中軟國(guó)際數(shù)智員工服務(wù)方案助力政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為開(kāi)發(fā)者大會(huì)2024中軟國(guó)際主辦分論壇“共赴云深處，以AI筑行業(yè)數(shù)智發(fā)展新機(jī)遇”于東莞溪流背坡村成功舉辦。論壇上，中軟國(guó)際華為業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)線解決方案總監(jiān)陳沖沖，從“行業(yè)+AI”維度分享了《中軟國(guó)際數(shù)智員工，賦能政務(wù)“一網(wǎng)通辦”》的演講，并介紹了中軟國(guó)際基于華為數(shù)智化技術(shù)構(gòu)建的“數(shù)智員工+一網(wǎng)通辦”模式，為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的路徑。

中軟國(guó)際數(shù)智員工是一種結(jié)合了流程自動(dòng)化RPA、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)ML等現(xiàn)代技術(shù)的智能化服務(wù)方案，旨在取代人類(lèi)員工執(zhí)行高重復(fù)性、規(guī)則明確的任務(wù)。通過(guò)這一技術(shù)，數(shù)智員工能夠完成包括信息獲取、信息填報(bào)、信息審核、任務(wù)分派、系統(tǒng)巡檢、報(bào)告編制、智能問(wèn)答等多種任務(wù)，使人類(lèi)員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邉?chuàng)造性的工作。

陳沖沖指出，數(shù)智員工的誕生，是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)和事業(yè)單位中高重復(fù)性、規(guī)則明確任務(wù)的挑戰(zhàn)，希望通過(guò)數(shù)智員工，解放人類(lèi)員工的雙手和大腦，讓他們能夠在高附加值的工作中發(fā)揮創(chuàng)造力。

近年來(lái)，隨著“數(shù)字化、智能化政府運(yùn)行新形態(tài)”的構(gòu)建進(jìn)入新階段，推進(jìn)政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升成為數(shù)字政府工作的重心。然而，當(dāng)前政務(wù)“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)域仍存在典型的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為辦事指南更新不及時(shí)、網(wǎng)上申報(bào)體驗(yàn)差、線下跑動(dòng)次數(shù)多、業(yè)務(wù)辦理用時(shí)長(zhǎng)、申報(bào)材料準(zhǔn)備難、辦事情形不清晰等。同時(shí)，系統(tǒng)互聯(lián)互通難、業(yè)務(wù)協(xié)同難、數(shù)據(jù)資源共享難、基層負(fù)擔(dān)重等內(nèi)部問(wèn)題，也在不同程度上影響了政務(wù)服務(wù)的效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。而這些痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，正是數(shù)智員工發(fā)揮其價(jià)值的關(guān)鍵所在。

中軟國(guó)際數(shù)智員工服務(wù)方案是基于華為云AI+WeAutomate數(shù)智化底座構(gòu)建的，涵蓋了數(shù)字機(jī)器人、物理機(jī)器人等多種功能模塊。通過(guò)這些技術(shù)手段，數(shù)智員工能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集、信息填報(bào)、信息審核等任務(wù)的自動(dòng)化處理，大幅提升工作效率和準(zhǔn)確性。該方案能夠7*24小時(shí)連續(xù)工作，工作效率是人類(lèi)員工的5倍以上，誤差率低于0.05%，而且成本恒定可控。

中軟國(guó)際數(shù)智員工服務(wù)方案通過(guò)結(jié)合數(shù)字機(jī)器人和AI技術(shù)，賦能政務(wù)“一網(wǎng)通辦”，打造虛擬政務(wù)助手，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效化、智能化和精準(zhǔn)化。該方案包括“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)通辦”“一屏總覽”和“一網(wǎng)通協(xié)”四大模塊，覆蓋從信息采集到處理、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與預(yù)警、跨部門(mén)協(xié)同等各方面，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過(guò)這一方案，市民能夠享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)，政府部門(mén)也能實(shí)現(xiàn)更高效的管理和運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)社會(huì)治理的現(xiàn)代化。

當(dāng)前，在華為云、華為政務(wù)“一網(wǎng)通”軍團(tuán)和中軟國(guó)際聯(lián)合規(guī)劃的數(shù)字機(jī)器人基地建設(shè)中，中軟國(guó)際數(shù)智員工已點(diǎn)亮成都、唐山和襄陽(yáng)三大數(shù)字機(jī)器人基地，并創(chuàng)新出面向本地各類(lèi)企業(yè)的新場(chǎng)景、新流程和新應(yīng)用。

隨后，陳沖沖表示，中軟國(guó)際數(shù)智員工服務(wù)方案在政務(wù)“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)域已有多項(xiàng)成功應(yīng)用案例。例如，在成都新津?qū)徟郑ㄟ^(guò)數(shù)智員工的應(yīng)用，辦事員的處理時(shí)間從90分鐘減少到10分鐘，準(zhǔn)確率大幅提升，群眾免去了手填表單的麻煩，整體填報(bào)和辦事時(shí)間減少了約40分鐘。此外，在廊坊市開(kāi)發(fā)區(qū)，數(shù)智員工實(shí)現(xiàn)了12345熱線工單的自動(dòng)解析、入庫(kù)和反饋，解析準(zhǔn)確度達(dá)100%，大幅提升了工單處理的效率和準(zhǔn)確性。同樣，漳州市財(cái)政局通過(guò)數(shù)智員工進(jìn)行發(fā)票驗(yàn)證，不僅提高了驗(yàn)證的效率，還大大降低了出錯(cuò)率，確保了財(cái)務(wù)工作的精確性。

通過(guò)數(shù)智員工的應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)將變得更加高效、智能、精準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。未來(lái)，中軟國(guó)際將繼續(xù)深化與華為的合作，持續(xù)優(yōu)化和提升數(shù)智員工的功能和性能，進(jìn)一步拓展其應(yīng)用領(lǐng)域，賦能更多企業(yè)和組織，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)智化服務(wù)。

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