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    百度智能云升級3款大模型應用:面向三類場景打造企業(yè)“超級員工”

    百度 ? 來源: 百度 ? 2024-06-25 19:22 ? 次閱讀

    6月25日,“AI Cloud Day:百度智能云大模型應用產(chǎn)品發(fā)布會”在北京舉行。會上,百度智能云面向知識管理、客服、營銷,三大企業(yè)應用場景,升級百度智能云甄知知識管理平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度智能云曦靈數(shù)字人平臺三款大模型應用產(chǎn)品,致力于為企業(yè)用戶提供“超級知識官”重塑知識管理流程、打造覆蓋客戶運營全鏈路的“超級客服”、上崗數(shù)字人“超級主播”為營銷賦能,幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增收。

    百度智能云副總裁喻友平表示,自今年3月百度智能云發(fā)布大模型應用產(chǎn)品“全家桶”以來,百度智能云已經(jīng)聯(lián)合南方電網(wǎng)科學研究院、澳門旅游局、華北電力大學、泰康保險等行業(yè)頭部客戶實現(xiàn)了一系列業(yè)務創(chuàng)新與突破。實踐表明,知識管理、客服、營銷是當前企業(yè)通過大模型應用實現(xiàn)增收提效的最佳路徑。

    “如果企業(yè)不知道落地大模型先從哪些場景切入,可以‘閉著眼睛’選擇知識管理、客服、營銷這三個場景。而甄知、客悅和曦靈就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑淖顑?yōu)解和‘超級員工’?!庇饔哑奖硎尽?/p>

    甄知:

    重塑企業(yè)知識管理流程,知識加工效率提升10倍

    企業(yè)知識管理主要包含知識接入、加工、組織、應用四大環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)知識管理接入知識源有限且知識孤島林立;知識加工受限于專家人工分類、標注,大規(guī)模知識加工難以實現(xiàn);員工知識權限無法精準控制,企業(yè)核心知識安全難以保障;此外,僅支持簡單的搜索功能,使得傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)無法解答復雜問題,場景化應用難以拓展。

    在知識接入方面,全新升級的甄知支持confluence、網(wǎng)盤及在線文檔等10余個主流數(shù)據(jù)源的接入。同時,支持用戶在甄知上生產(chǎn)各類知識,打破知識孤島,實現(xiàn)知識高效協(xié)作。

    在知識加工方面,甄知能夠基于文心大模型實現(xiàn)對知識的自動化分類、抽取、生成,相比傳統(tǒng)人工方式,大幅提升知識加工效率。

    此外,甄知還能夠根據(jù)組織架構(gòu),為不同業(yè)務、部門、組織、員工設置不同的知識權限,嚴格把控知識權限,保證企業(yè)知識安全。

    在知識應用環(huán)節(jié),甄知可實現(xiàn)對話式問答、對話式閱讀、千人千面的知識推薦,將傳統(tǒng)被動式的搜索知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取知識,準確率高達90%。

    泰康保險基于甄知打造了新一代知識中臺,將歷史沉淀的行業(yè)知識、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一接入,并基于文心大模型實現(xiàn)對知識的自動挖掘、解析和加工。保險代理人、內(nèi)勤工作人員等還能夠通過口語化提問快速獲取所需的業(yè)務知識,徹底告別企業(yè)知識生產(chǎn)、獲取效率低等難題。

    客悅: 大幅提升復雜問題處理能力,1小時搭建企業(yè)專屬智能客服

    喻友平認為,當前,智能客服已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術重構(gòu)進行之前,傳統(tǒng)的智能客服(機器人)僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復固定的、預設好的問題,并且缺少擬人化的溝通體驗,導致大多數(shù)問題最終仍需依靠人工客服解決,使用體驗和問題處理效率很難突破瓶頸。

    基于文心大模型全新升級的百度智能云客悅平臺在用戶意圖理解、對話控制等方面實現(xiàn)了進一步提升,不僅能提供更加擬人化的對話體驗,還大幅優(yōu)化了智能客服處理復雜問題的能力,將用戶問題自主解決率提升至92%,平均問答響應時延縮短到1.7秒之內(nèi),業(yè)界領先。

    此外,客悅大幅降低了智能客服開發(fā)門檻,只需簡單3步,最快1小時內(nèi)就可以快速搭建企業(yè)專屬智能客服,打破傳統(tǒng)IT技術壁壘,即使是業(yè)務人員也能快速上手開發(fā),同時更好地覆蓋企業(yè)客戶運營的全鏈路,敏捷響應市場需求。

    “百度智能云將客悅定義為大模型時代每個企業(yè)都需要的‘超級客服’?!庇饔哑秸f。

    曦靈: 首創(chuàng)文生3D超寫實數(shù)字人,2D數(shù)字分身邁進“千元”時代

    本次發(fā)布會,曦靈數(shù)字人平臺針對傳統(tǒng)數(shù)字人開發(fā)周期長、落地成本高、高門檻導致的應用局限性等問題進行了全面升級,打造企業(yè)大模型時代的營銷“超級主播”。

    首先,曦靈在數(shù)字人生成速度方面進行了大幅強化。以3D數(shù)字人為例,曦靈在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了文生 3D 超寫實數(shù)字人功能,并在會議當天正式開放公測。只需一句文字描述,就可以在最快10分鐘完成數(shù)字人制作;在2D數(shù)字分身方面,升級后的曦靈能夠?qū)崿F(xiàn)“小時級”生成超高清數(shù)字分身,遠超行業(yè)內(nèi)的“天級”水平。

    在成本方面,曦靈平臺基于長期的技術積累“擊穿”行業(yè)底價,加速實現(xiàn)數(shù)字人普惠:2D數(shù)字分身低于行業(yè)平均價格60%,將專屬數(shù)字分身門檻拉低至3000檔位;超寫實3D數(shù)字人較此前行業(yè)最低價降低90%,業(yè)界首次將3D超寫實數(shù)字人價格拉低至萬元檔。

    喻友平表示,曦靈數(shù)字人平臺在2D、3D數(shù)字人領域的超高性價比,為企業(yè)營銷帶來了全新的、變革性的升級機遇。無論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業(yè)導購等等,企業(yè)所涉及到的所有營銷場景,都值得用曦靈進行一次全方位的重構(gòu)。

    聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權轉(zhuǎn)載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用,如有內(nèi)容侵權或者其他違規(guī)問題,請聯(lián)系本站處理。 舉報投訴
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    原文標題:百度智能云升級3款大模型應用:面向三類場景打造企業(yè)“超級員工”

    文章出處:【微信號:baidu_2000,微信公眾號:百度】歡迎添加關注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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