“痛”則變，變則通：?jiǎn)⒂⑻﹤惖钠脚_(tái)探索之路

啟英泰倫語音AI平臺(tái)是一個(gè)專注于語音AI產(chǎn)品開發(fā)的開放式生態(tài)平臺(tái)，旨在為生態(tài)伙伴提供一整套的語音AI軟/硬件開發(fā)服務(wù)和技術(shù)支持，降低語音產(chǎn)品的開發(fā)門檻。截止目前已迭代至3.5版本，服務(wù)客戶超過5000家，賦能個(gè)人開發(fā)者超過10萬人，覆蓋500多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。

近日，中國(guó)管理案例共享中心發(fā)布新一批管理案例收錄案例名錄。由西南大學(xué)王雙龍教授團(tuán)隊(duì)撰寫的《“痛”則變，變則通：?jiǎn)⒂⑻﹤惖钠脚_(tái)探索之路》符合中國(guó)管理案例共享中心案例庫(kù)收錄標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)專家嚴(yán)格評(píng)審，正式收錄進(jìn)入中國(guó)管理案例共享中心案例庫(kù)，供全國(guó)MBA研究生培養(yǎng)院校用于共享教學(xué)。

《“痛”則變，變則通：?jiǎn)⒂⑻﹤惖钠脚_(tái)探索之路》案例全面講述了啟英泰倫語音AI平臺(tái)的發(fā)展歷程，以下是案例全文（略有刪減）。

“痛”則變，變則通：?jiǎn)⒂⑻﹤惖钠脚_(tái)探索之路

摘要：本案例描述了成都啟英泰倫科技有限公司在語音芯片領(lǐng)域與用戶交互越來越多的背景下所遇到的困難，以及其語音AI平臺(tái)的推出和優(yōu)化迭代過程。通過該案例的分析，旨在讓案例使用者理解，企業(yè)如何通過此語音AI平臺(tái)以更好地連接客戶，以及企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的內(nèi)外動(dòng)因、遇到的阻力及相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。本文為企業(yè)開發(fā)平臺(tái)的管理提供了一定的借鑒，也有助于學(xué)習(xí)者深入拓展學(xué)習(xí)價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵，思考企業(yè)應(yīng)如何利用語音AI平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。關(guān)鍵詞：?jiǎn)⒂⑻﹤?；語音AI平臺(tái)；平臺(tái)賦能；價(jià)值共創(chuàng)0 引言接連30度的天氣，讓原本春風(fēng)拂面的四月，多了夏的熱情，愈加讓人振奮。啟英泰倫CEO何云鵬站在辦公室的窗前，望著樓下的車水馬龍，回顧剛剛過去的第一季度的經(jīng)營(yíng)情況：第一季度整體業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，客戶訂單遠(yuǎn)超歷史同期水平，公司整體發(fā)展態(tài)勢(shì)好。這其中，語音AI平臺(tái)3.0起到了非常重要的作用。回想起從最開始決定搭建語音AI平臺(tái)，到平臺(tái)1.0、平臺(tái)2.0、平臺(tái)3.0的逐步優(yōu)化，何云鵬內(nèi)心感慨萬千，這不僅是一個(gè)技術(shù)手段，更是公司不斷向前發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。如今的平臺(tái)，不僅能解決客戶的技術(shù)問題，提升了開發(fā)效率，也為公司與開發(fā)者們搭建了協(xié)同共享，價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)之路……

1 揚(yáng)帆起航，語音芯片初亮相啟英泰倫作為人工智能語音芯片領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，是一家同時(shí)掌握人工智能語音算法、芯片設(shè)計(jì)、語音數(shù)據(jù)處理及訓(xùn)練引擎、軟硬件產(chǎn)品應(yīng)用方案開發(fā)全技術(shù)鏈的企業(yè)，可為用戶提供一站式Turnkey服務(wù)。公司目前已授權(quán)200多篇相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在集成電路設(shè)計(jì)技術(shù)、本地語音識(shí)別技術(shù)、語音降噪處理技術(shù)等領(lǐng)域處于行業(yè)前列。2014年以前，語音識(shí)別技術(shù)還是以在云端進(jìn)行計(jì)算為主，龐大的數(shù)據(jù)和運(yùn)算量導(dǎo)致成本和功耗都非常大，使得語音交互產(chǎn)品價(jià)格較高，難以進(jìn)入普通家庭。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴，也讓智能設(shè)備缺少靈活性，無法聽從指揮實(shí)現(xiàn)真正的智能化。從那時(shí)候起，從事芯片研發(fā)的何云鵬開始思考，是否可以通過芯片將智能硬件落地本地設(shè)備終端上，實(shí)現(xiàn)語音交互。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，直到2015年，行業(yè)內(nèi)關(guān)于落地本地設(shè)備的本地端邊緣計(jì)算概念還沒有興起。隨著深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的出現(xiàn)，語音交互已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)高識(shí)別準(zhǔn)確度。但是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型參數(shù)量一般非常大，而且識(shí)別過程中有大量的矩陣計(jì)算，常用的DSP或者CPU處理該問題時(shí)需要大量的時(shí)間，從而無法滿足語音識(shí)別的實(shí)時(shí)性需求，而GPU、FPGA價(jià)格又比較高昂。面對(duì)將用于智能語音識(shí)別的DNN模型進(jìn)行芯片化處理的質(zhì)疑，2015年底，擁有十六年芯片研發(fā)和多枚芯片量產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的何云鵬辭去知名家電企業(yè)部門負(fù)責(zé)人的職位，在成都高新區(qū)成立成都啟英泰倫科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啟英泰倫”），專門從事基于深度學(xué)習(xí)的語音識(shí)別芯片及配套算法引擎的研發(fā)。2016年9月，何云鵬終于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了全球首款具有深度學(xué)習(xí)能力的專業(yè)語音識(shí)別芯片CI1006，并且集成了“腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理器核”專利技術(shù)。公司產(chǎn)品現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于智慧家居家電、智慧養(yǎng)老、智慧穿戴、智慧醫(yī)療、智慧酒店、智慧安防、智慧教育、智慧汽車和機(jī)器人等領(lǐng)域，服務(wù)客戶超過5000家，在智慧家電領(lǐng)域覆蓋了國(guó)內(nèi)超過90%的家電廠商，擁有10000多平臺(tái)開發(fā)者，和10萬多在校學(xué)員。而在這一發(fā)展過程中，啟英泰倫語音AI平臺(tái)功不可沒。

2 居安思危，集思廣益促發(fā)展

2018年，隨著CI1006語音芯片的推出及技術(shù)的不斷創(chuàng)新，啟英泰倫已掌握了芯片設(shè)計(jì)、語音算法、應(yīng)用開發(fā)等多項(xiàng)核心技術(shù)，并已開發(fā)了多種智能語音方案，已廣泛應(yīng)用于智慧家居、智慧硬件等領(lǐng)域。此時(shí)的啟英泰倫在界內(nèi)已經(jīng)聲名鵲起，只要提到人工智能語音芯片便會(huì)想到啟英泰倫，這都表明啟英泰倫的良好發(fā)展之勢(shì)。但一向居安思危的何云鵬并沒有因此而放松，他敏銳地察覺到，按照公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)，接下來公司勢(shì)必需要更多的技術(shù)開發(fā)人員，而目前行業(yè)里面，語音開發(fā)的門檻高，具備語音開發(fā)技術(shù)能力的技術(shù)人員并不多，同行業(yè)公司都在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀人才，想要公司不斷成長(zhǎng)甚至擴(kuò)大發(fā)展的話，這一定會(huì)成為未來的一個(gè)隱患。想到此處，何云鵬內(nèi)心不覺隱隱擔(dān)憂起來。

2018年五一剛過，何云鵬就接到了客戶A的投訴電話?！昂慰?，到底怎么回事呀，我這產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，好幾天前就聯(lián)系了你們這邊的技術(shù)人員，結(jié)果都過了三四天了，還是說讓我等，等等等，我這產(chǎn)品急著生產(chǎn)上市呢！是因?yàn)槲疫@個(gè)客戶太小了，你們看不上，所以才一直拖著我嗎？”何云鵬聽了后心有疑惑，但態(tài)度溫和地詢問了客戶A的具體情況，并保證會(huì)立馬派公司技術(shù)人員前去解決問題。掛斷電話后，何云鵬把技術(shù)部門負(fù)責(zé)人叫進(jìn)了辦公室?！拔覄倓偨拥搅丝蛻鬉 的投訴電話，說他一直等不到維修技術(shù)人員上門，這是怎么回事呢？”技術(shù)部總負(fù)責(zé)人連忙回答道：“何總，真的不是我們工作不認(rèn)真拖拉，實(shí)在是技術(shù)人員安排不過來了，近期客戶數(shù)量變多，客戶的疑問也增加，技術(shù)人員每天需要回答很多技術(shù)上的問題，同時(shí)又得出差去其他城市，到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。再說了，研發(fā)任務(wù)這邊也不能耽誤呀，我們不是計(jì)劃要在明年發(fā)布第二代芯片嗎？時(shí)間緊，任務(wù)重??！技術(shù)部這邊每天都忙得像陀螺一樣，真的時(shí)間不夠用?！奔夹g(shù)部負(fù)責(zé)人苦笑著搖了搖頭。

何云鵬聽了后，發(fā)現(xiàn)自己擔(dān)心的問題愈發(fā)緊迫了。他又立馬將其他部門負(fù)責(zé)人叫進(jìn)了辦公室，然后大概說明了目前公司的情況，以及遇到的困難。“雖然目前公司發(fā)展得還行，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，公司若要擴(kuò)大發(fā)展，所有工作僅僅依靠人力來做的話，是很局限的。目前來說，業(yè)務(wù)稍微多一點(diǎn)的時(shí)候人力都有點(diǎn)勉強(qiáng)了，如果是明年我們發(fā)布了第二代芯片，到時(shí)必定會(huì)有更大的業(yè)務(wù)量，到時(shí)候僅靠人工提供技術(shù)上的支持必定是不夠的?！比肆Y源負(fù)責(zé)人點(diǎn)頭說道：“是的，目前公司的人員數(shù)量還能支撐公司的業(yè)務(wù)，但如果我們的業(yè)務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大，客戶越來越多的話，我們會(huì)面臨人力不足的問題。公司目前體量不大，新增很多員工的話，會(huì)帶來較高的人力成本。”技術(shù)支持負(fù)責(zé)人接著說：“目前技術(shù)人員除了要搞研發(fā)之外，還要負(fù)責(zé)客戶端的維護(hù)、修改更新等其他各種工作，而維護(hù)時(shí)如果進(jìn)行了代碼級(jí)的修改，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品其他地方錯(cuò)誤，進(jìn)而又引發(fā)新的問題，導(dǎo)致調(diào)試更麻煩。這些因素都導(dǎo)致技術(shù)人員工作壓力很大，也使得技術(shù)人員在研發(fā)上投入的時(shí)間變少，產(chǎn)品生產(chǎn)的周期變長(zhǎng)，不利于公司的持續(xù)發(fā)展?！奔夹g(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人迫不及待說道：“我最近也聽到很多技術(shù)人員抱怨，說工作任務(wù)太雜、太多，以及客戶因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品的不了解，在使用產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)的過程中有源源不斷的問題，然后一有問題，就會(huì)給對(duì)接的技術(shù)人員打電話或者發(fā)微信，技術(shù)人員就得去解釋、解決，有些還需要去到現(xiàn)場(chǎng)查看，很花時(shí)間和精力。

目前還能勉強(qiáng)應(yīng)付，但如果后續(xù)客戶變多，客戶需求也越來越個(gè)性化，技術(shù)人員時(shí)間、精力有限，必然會(huì)存在客戶與技術(shù)人員數(shù)量上極度不匹配的情況?！闭f到此處，大家都沉默了，這個(gè)問題似乎進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)。該如何解開這個(gè)循環(huán)，解決這一問題呢？大家都陷入了沉思。何云鵬首先打破了寧?kù)o，說道：“大家都回去好好想想，看看能不能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，減少人力的使用，將技術(shù)人員的知識(shí)共享化、在線化，盡快拿出一個(gè)可行的方案?！币恢芎蟮牟块T負(fù)責(zé)人會(huì)議上，大家對(duì)此紛紛提出自己的想法，有人提出可以設(shè)置一個(gè)崗位，專門回答客戶的問題；有人認(rèn)為可以建一個(gè)QQ群，讓客戶有問題都直接在群里問；還有人提出可以建一個(gè)開發(fā)者論壇，建立語音BBS，將一些開發(fā)文檔上傳至網(wǎng)站供大家學(xué)習(xí)。但同時(shí)問題也來了，如果設(shè)置專崗的話，可能會(huì)存在崗位人員與客戶和技術(shù)人員之間的連接問題，使得溝通變得更復(fù)雜，可能需要的人力會(huì)更多；而QQ群需要24小時(shí)有人在線解答，解決不了的問題又要與技術(shù)人員對(duì)接，也比較麻煩。整體看來，可能搭建論壇要靠譜一些。于是何云鵬讓IT人員將此方案完善，然后開始著手找人建網(wǎng)站論壇。但好景不長(zhǎng)，論壇組建不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)一系列問題，網(wǎng)站引流困難，發(fā)帖人數(shù)少，同時(shí)網(wǎng)站制作不專業(yè)，傳播范圍窄，網(wǎng)站沒有任何優(yōu)勢(shì)，這一方案最終也以失敗告終。好像一切又回到了原點(diǎn)。

3 坎坷前行，搭建平臺(tái)遇萬難

2018年國(guó)慶后，公司組織了好幾次專項(xiàng)討論會(huì)，會(huì)上大家各抒己見，何云鵬收集了大家的意見后，提出了這樣一個(gè)構(gòu)想?！澳壳耙?yàn)閼?yīng)用場(chǎng)景太復(fù)雜，用戶需求太個(gè)性化、技術(shù)門檻太高，想要智能語音產(chǎn)品更容易地落地，就需要大量的開發(fā)者。而目前具備專業(yè)能力的開發(fā)者太少，代價(jià)也太高。所以我們可不可以打造一個(gè)專業(yè)的公司平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)開放的客戶平臺(tái)？在這個(gè)平臺(tái)上，我們提供技術(shù)資源文檔的同時(shí)，開放深層次技術(shù)的接口，設(shè)法降低開發(fā)難度，努力做到少代碼甚至零代碼，讓開發(fā)者結(jié)合自己的個(gè)性需求，具備自主開發(fā)的能力，同時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)和反饋，能在平臺(tái)線上解決的問題，就不要挪到線下。如果能這樣的話，我們就能與所有語音芯片開發(fā)者們實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，讓人人成為開發(fā)者，從而達(dá)成我們的初心?！薄爸?，同行沒人這么干過，也沒有可參照的樣本，這樣做能行嗎？會(huì)不會(huì)泄露我們的核心技術(shù)？”正當(dāng)大家還在懷疑時(shí)，何云鵬堅(jiān)定地說：“這件事由技術(shù)部門牽頭負(fù)責(zé)，全公司全力支持，務(wù)必把這個(gè)平臺(tái)先搭起來。大家也不用擔(dān)心技術(shù)資源共享帶來的問題，我們要將目標(biāo)放長(zhǎng)遠(yuǎn)，去吸引更多的開發(fā)者，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共享，這樣我們才能發(fā)展得更壯大、更長(zhǎng)久?！焙芸?，公司抽調(diào)了好幾個(gè)技術(shù)人員，臨時(shí)組建了一個(gè)平臺(tái)開發(fā)小組，隨即開始了平臺(tái)的搭建工作。

大家對(duì)平臺(tái)的框架進(jìn)行了反復(fù)的討論和嘗試，兩個(gè)月后，平臺(tái)1.0初具雛形。平臺(tái)可以上傳啟英泰倫已經(jīng)成型的應(yīng)用解決方案，這樣客戶那邊的開發(fā)人員只需要將方案和公司原有系統(tǒng)對(duì)接，就可以獲取完整方案，用以解決在應(yīng)用啟英泰倫產(chǎn)品過程中遇到的問題，之后也可以再進(jìn)行智能語音產(chǎn)品的二次開發(fā)。接下來的幾個(gè)月，平臺(tái)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，讓小部分內(nèi)部技術(shù)人員和幾家友好合作客戶共同使用平臺(tái)，平臺(tái)開發(fā)小組則收集所有使用者的意見和建議，然后再進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。然而，在一次平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用推廣的全員會(huì)議上，卻發(fā)現(xiàn)了許多的問題。技術(shù)人員代表迫不及待地說到：“我們?yōu)槭裁匆氵@個(gè)平臺(tái)??？我們本來工作就已經(jīng)很多了，現(xiàn)在又要學(xué)習(xí)使用這個(gè)平臺(tái)，還要上傳更新學(xué)習(xí)文檔和應(yīng)用解決方案，同時(shí)這個(gè)平臺(tái)功能又少，速度又慢，真的又浪費(fèi)時(shí)間，又沒啥用！”應(yīng)用推廣代表也是愁容滿面，“客戶們還是更想直接與技術(shù)人員溝通，認(rèn)為人工服務(wù)更周到、更有人味兒，不愿意有問題自己上平臺(tái)學(xué)習(xí)、自己解決。

同時(shí)客戶普遍覺得平臺(tái)沒有人工的效果好，比如利用平臺(tái)自己學(xué)如何使用產(chǎn)品，明顯還是沒有技術(shù)人員手把手教效果好，客戶們還是更喜歡人工來解決問題，對(duì)于平臺(tái)的使用比較抗拒和抵觸?！逼渌褂闷脚_(tái)的員工也急忙說到，“平臺(tái)的功能不夠全面，只能解決部分基礎(chǔ)性問題，不能將產(chǎn)品商業(yè)化，使用者可以在平臺(tái)上自行制作一個(gè)樣本進(jìn)行演示，但將其投入實(shí)際使用進(jìn)行商業(yè)化，還不能實(shí)現(xiàn)，使得用戶體驗(yàn)感不好。”開發(fā)小組成員聽著也只能低著頭默默說到，“想要實(shí)現(xiàn)更多功能，以及達(dá)到從平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)化這一目標(biāo)，還需要時(shí)間啊，不是一步就能實(shí)現(xiàn)，這還面臨著很多問題?！泵鎸?duì)所有人的質(zhì)疑和一系列問題的反饋，整個(gè)會(huì)議陷入了僵局，部分平臺(tái)開發(fā)人員也很痛苦和郁悶，也在懷疑搭建這個(gè)平臺(tái)的意義何在，是不是在浪費(fèi)時(shí)間，該不該繼續(xù)做下去。

4 披荊斬棘，優(yōu)化迭代獲新生

何云鵬在了解了目前的整體情況后，說到：“我們搭建平臺(tái)這個(gè)方向一定是對(duì)的，大家要篤定和堅(jiān)持，客戶數(shù)量的增長(zhǎng)僅靠增加人工的數(shù)量是不可持續(xù)的，只有依靠數(shù)字化、平臺(tái)化，才能夠在維持客戶群的不斷擴(kuò)大的同時(shí)減少成本增長(zhǎng)，帶來公司后續(xù)的長(zhǎng)久發(fā)展。既然存在問題，那就不斷吸取意見，不斷地改進(jìn)、不斷地優(yōu)化平臺(tái)。我們一定要、也一定可以做出個(gè)好樣子來！你們只管做，我給你們足夠的支持?！钡雷枨议L(zhǎng)，行則將至。公司高層的堅(jiān)定決心，讓平臺(tái)開發(fā)小組不再動(dòng)搖。平臺(tái)開發(fā)小組將收集到的關(guān)于平臺(tái)使用和功能需求方面的問題進(jìn)行分析，優(yōu)化平臺(tái)使用流程，更新平臺(tái)技術(shù)，增加平臺(tái)功能，綜合所有反饋意見不斷優(yōu)化迭代。同時(shí)在何云鵬的強(qiáng)力支持下，公司內(nèi)部其他員工也開始使用平臺(tái)，并提出自己的使用意見。為了讓客戶繼續(xù)使用平臺(tái)，營(yíng)銷、技術(shù)人員將更新優(yōu)化后的平臺(tái)的功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法通過線上和線下會(huì)議進(jìn)行演示，吸引客戶使用平臺(tái)，并收集客戶的使用意見。在不斷“使用平臺(tái)-收集反饋-完善平臺(tái)-再推廣使用”之后，平臺(tái)的使用效果逐漸得到了大家的認(rèn)可，平臺(tái)開發(fā)小組所有人臉上的笑容也逐漸多了起來，大家看到了成功的曙光。

最終語音AI平臺(tái)1.0與公司二代語音AI芯片CI110X系列（CI1102/CI1103）在2019年9月的發(fā)布會(huì)上同時(shí)亮相。此時(shí)的語音AI平臺(tái)，只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)高效率產(chǎn)品開發(fā)。該開發(fā)平臺(tái)可即時(shí)修改命令詞、即時(shí)生成定制化SDK、不到十分鐘自動(dòng)生成可用于量產(chǎn)的語音固件。同時(shí)還具備豐富的自定義功能：命令詞、喚醒詞、串口、聲學(xué)模型、TTS音色、語速等都可以自由選擇，以滿足復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景需求。平臺(tái)免費(fèi)使用，可以覆蓋大多數(shù)產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，如果客戶需要更高階的定制化特殊設(shè)計(jì)，需要公司參與時(shí)才會(huì)收費(fèi)。平臺(tái)為開發(fā)人員提供了語音產(chǎn)品便捷開發(fā)的服務(wù)，可以推動(dòng)下游廠家快速完成產(chǎn)品的開發(fā)和驗(yàn)證，降低語音產(chǎn)品的應(yīng)用門檻。同時(shí)公司官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)有文檔中心板塊（見圖2），提供開發(fā)所需的各類知識(shí)型文檔，讓新手也能快速上路。

圖2 啟英泰倫文檔中心

這段時(shí)間，何云鵬堅(jiān)持參加平臺(tái)開發(fā)小組的例會(huì)，對(duì)每個(gè)迭代細(xì)節(jié)都給予充分的推演，在1.0版本上線取得階段性成功后，也不忘要求大家以終為始，要求大家不斷將公司技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)萃取出來，進(jìn)行數(shù)字化，使其在平臺(tái)上沉淀為公司的共有財(cái)富，要不斷利用大數(shù)據(jù)去總結(jié)分析使用者的需求，要不斷收集總結(jié)客戶利用平臺(tái)解決問題過程中遇到的麻煩，去打造更標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，讓客戶遇到的大部分問題都能夠在平臺(tái)上更便捷、更容易地解決。

5 撥云見日，平臺(tái)賦能現(xiàn)成效

平臺(tái)不斷優(yōu)化的進(jìn)程中，平臺(tái)的用戶數(shù)量也在不斷增加。截至到2021年2月，語音AI平臺(tái)注冊(cè)客戶已達(dá)到3000多家，完成8000多個(gè)個(gè)性化應(yīng)用開發(fā)，語音AI平臺(tái)導(dǎo)入的客戶項(xiàng)目已達(dá)到2000+，落地量產(chǎn)的項(xiàng)目已達(dá)到500+。在2021年2月27日，啟英泰倫推出語音AI平臺(tái)2.0，向開發(fā)者開放了更多權(quán)限和功能，并對(duì)所有版塊進(jìn)行了優(yōu)化迭代，進(jìn)一步解決了語音交互技術(shù)難點(diǎn)，讓開發(fā)變得更簡(jiǎn)單，可極大縮短產(chǎn)品上市周期。平臺(tái)2.0針對(duì)下游專業(yè)開發(fā)人才不足的痛點(diǎn)，能極大簡(jiǎn)化客戶個(gè)性化開發(fā)難度，縮短產(chǎn)品上市周期，有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展。到2022年7月，啟英泰倫發(fā)布了語音AI平臺(tái)3.0，此版本在2.0的基礎(chǔ)上界面更加友好、功能更加豐富、性能更加穩(wěn)定、識(shí)別效果更優(yōu)。同時(shí)AI平臺(tái)增加了更多熱門方案和工具，滿足客戶通過平臺(tái)和工具實(shí)現(xiàn)無代碼開發(fā)語音產(chǎn)品項(xiàng)目。3.0平臺(tái)擁有在線開發(fā)、在線支持、在線資料、算法API接口四大模塊，支持零代碼開發(fā)、即時(shí)生成NLP模型、本地語音合成/開發(fā)等功能，并支持10000個(gè)用戶同時(shí)開發(fā)。截至到目前，語音AI平臺(tái)服務(wù)客戶數(shù)量8000+，覆蓋領(lǐng)域500+，賦能開發(fā)者10萬+。平臺(tái)功能展示如圖3所示。

圖3 語音AI平臺(tái)功能介紹圖

5.1助力客戶開發(fā)，拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)

華東市場(chǎng)的B客戶在與啟英泰倫結(jié)緣后，通過使用啟英泰倫語音AI 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的快速開發(fā)與上市。B客戶2021年初進(jìn)入語音市場(chǎng)，主要進(jìn)行語音產(chǎn)品開發(fā)，最初一直使用的是其他廠家的語音方案，而由于語音產(chǎn)品開發(fā)的門檻較高，市場(chǎng)上相關(guān)的技術(shù)人員和成熟方案都很少，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，只要遇到問題，就需要廠家派人來技術(shù)支持，又受到疫情影響，廠家的技術(shù)人員很難及時(shí)到場(chǎng)，電話和微信又溝通不清，產(chǎn)品落地速度比較慢。一次偶然的機(jī)會(huì)，B客戶技術(shù)人員王工在元旦期間和朋友聊天，得知競(jìng)爭(zhēng)公司即將推出新產(chǎn)品，在第一時(shí)間拿到自己的競(jìng)品樣本時(shí)，王工發(fā)現(xiàn)對(duì)方用了啟英泰倫的語音芯片。抱著試試看的心態(tài)，王工打開了啟英泰倫的官網(wǎng)，找到了啟英泰倫技術(shù)支持聯(lián)系方式。啟英泰倫技術(shù)支持人員在了解了王工的需求后，用短短幾分鐘的時(shí)間就給王工講解了啟英泰倫的開發(fā)流程，并向他推薦了語音AI平臺(tái)

。作為“甲方”的王工，習(xí)慣了客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幾分鐘的電話溝通，讓王工以為自己碰到了軟釘子，很不情愿地打開了啟英泰倫的語音AI平臺(tái)，注冊(cè)了賬號(hào)。進(jìn)入平臺(tái)后，王工被清晰的界面以及詳實(shí)的內(nèi)容所打動(dòng)，在開發(fā)指引文檔的幫助下，他僅花了20分鐘，就了解了整個(gè)開發(fā)流程。同時(shí)，王工遇到的技術(shù)疑惑，在平臺(tái)內(nèi)的文檔中都能找到準(zhǔn)確的答案，避免了之前“知其然而不知其所以然”的尷尬，其他豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容也讓王工的開發(fā)能力得以提升。于是，王工主動(dòng)積極地向公司采購(gòu)和市場(chǎng)人員推薦了啟英泰倫的芯片。2022年春節(jié)剛過，B客戶決定拿出一個(gè)產(chǎn)品，用啟英泰倫的芯片來進(jìn)行試產(chǎn)，利用語音AI平臺(tái)后，產(chǎn)品的開發(fā)周期從原本的三個(gè)半月變成了半個(gè)月。這使得B客戶公司產(chǎn)品上市的速度快于其他競(jìng)爭(zhēng)公司，提前搶占市場(chǎng)，獲取更多利潤(rùn)。2022年下半年，B客戶將所有的產(chǎn)品線都轉(zhuǎn)向了啟英泰倫。

5.2節(jié)約公司成本，提升研發(fā)效率

因?yàn)槠脚_(tái)的使用，公司需要的人力得以控制，同時(shí)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)和工作流程也更清晰。2019年第二代芯片發(fā)布后，啟英泰倫的語音芯片市場(chǎng)迅速打開，如預(yù)期一樣，公司的客戶急劇增多，2020年9月，公司的月訂單量首次突破50萬片。在公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大的同時(shí)，公司員工的數(shù)量并沒有隨之而增加很多，這源于語音AI平臺(tái)的使用，甚至相對(duì)減少了人力成本。在沒有平臺(tái)之前，技術(shù)人員需要對(duì)接大大小小各個(gè)不同地區(qū)的客戶，問題無論大小，都需要技術(shù)人員一個(gè)一個(gè)去解決；如果其他地區(qū)有客戶微信或者電話溝通解決不了問題的，就需要技術(shù)人員出差去到現(xiàn)場(chǎng)解決，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本、溝通成本及差旅成本等等。而擁有平臺(tái)后，客戶可直接在平臺(tái)上找到相應(yīng)解決方案用以解決大部分問題，只有少部分疑難雜癥在平臺(tái)上解決不了的，才需要技術(shù)人員進(jìn)行支持。

有平臺(tái)后技術(shù)人員工作內(nèi)容同時(shí)在平臺(tái)投入使用之后，大部分基礎(chǔ)的問題都可以通過平臺(tái)解決，使得技術(shù)人員的職責(zé)更明確，有更多時(shí)間和精力在公司看好的領(lǐng)域進(jìn)行深入研發(fā)。比如如何實(shí)現(xiàn)對(duì)電風(fēng)扇進(jìn)行語音控制，需要分析該產(chǎn)品的技術(shù)需求、語音功能技術(shù)需求、應(yīng)用場(chǎng)景、客戶群、成本控制等方面，在這一領(lǐng)域進(jìn)行深入研究研發(fā)之后，逐步實(shí)現(xiàn)即便是全國(guó)各地的電風(fēng)扇客戶，都可以用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的方案來進(jìn)行對(duì)接，即使每個(gè)客戶需求不同，也只需要簡(jiǎn)單的調(diào)整，而不需要進(jìn)行各種不同的開發(fā)。2022年，公司發(fā)布了第三代芯片，公司迎來了市場(chǎng)的爆發(fā)期，銷售量急劇增加，公司本部員工不到一百人，依然能夠快速支持到客戶，這都得益于公司開發(fā)的平臺(tái)的加持。何云鵬說到：“如果沒有布局這個(gè)平臺(tái)的話，我們的人力肯定會(huì)跟不上，人力一旦跟不上，那么我們肯定就會(huì)很容易丟失掉一部分客戶，客戶一丟，后續(xù)想要再次發(fā)展起來就會(huì)很困難，而且也會(huì)陷入一種惡性循環(huán)?！苯刂恋?023年4月，公司已經(jīng)發(fā)布了三代芯片，共10余顆芯片，且每一款芯片都實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)，而量產(chǎn)成功的主要原因，一是公司自身技術(shù)的優(yōu)越性，產(chǎn)品性能好；二是平臺(tái)的支持，提高了效率的同時(shí)，降低了時(shí)間和人工成本。

5.3聚能多方主體，優(yōu)化生態(tài)建設(shè)

隨著平臺(tái)的對(duì)外推廣使用，越來越多的人知曉啟英泰倫語音AI平臺(tái)，并且使用平臺(tái)，平臺(tái)將公司技術(shù)人員、公司已有客戶、潛在客戶、其他個(gè)人開發(fā)工程師和高校學(xué)生連接起來，匯集沉淀所有開發(fā)者的知識(shí)。平臺(tái)使用者可以在平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和二次研發(fā)，利用平臺(tái)提供的豐富的技術(shù)資源和工具，實(shí)現(xiàn)從需求到量產(chǎn)固件端到端的快速開發(fā)，降低開發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)新效率。開發(fā)者可以根據(jù)自身需求選擇合適的SDK、開發(fā)工具等，并通過自定義設(shè)置和參數(shù)調(diào)整等方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化自主低代碼定制，完善的開發(fā)流程也使得客戶可將開發(fā)產(chǎn)品快速量產(chǎn)上市（見圖6）。平臺(tái)提供的統(tǒng)一的安全可靠的接口和服務(wù)，保障了用戶數(shù)據(jù)和隱私安全，建立起的信任和口碑，進(jìn)一步吸引了更多的開發(fā)者、合作伙伴和用戶參與，這也促進(jìn)了不同行業(yè)之間的合作和交流，擴(kuò)大了生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模，增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

圖6 產(chǎn)品開發(fā)流程啟英泰倫利用語音AI平臺(tái)，節(jié)約了客戶時(shí)間和研發(fā)成本，加速了客戶產(chǎn)品上市進(jìn)度，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，更多客戶越來越頻繁使用語音AI平臺(tái)，也促進(jìn)了平臺(tái)的迭代和升級(jí)，讓平臺(tái)服務(wù)的適應(yīng)性和易用性更強(qiáng)，產(chǎn)品開發(fā)的效果遠(yuǎn)超客戶的預(yù)期，達(dá)成了雙贏。

6 尾聲

為挖掘平臺(tái)更多地功能，更好地開發(fā)平臺(tái)，公司在2022年9月正式成立了平臺(tái)開發(fā)部門，專注于平臺(tái)的打造。語音AI平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化迭代，不斷向市場(chǎng)推出4.0、5.0等版本，向著更智能的方向發(fā)展，目標(biāo)是打造一個(gè)一站式平臺(tái)，讓一個(gè)新手學(xué)習(xí)幾分鐘就會(huì)做，不需要技術(shù)人員來實(shí)現(xiàn)，將技術(shù)含量的要求降低，讓平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多的功能，開放更多內(nèi)容，降低平臺(tái)的使用門檻，讓人人都成為開發(fā)者。未來也將基于平臺(tái)開拓新的商業(yè)模式，例如基于API或SDK提供收費(fèi)服務(wù)，或利用數(shù)據(jù)挖掘等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品推廣等。啟英泰倫將繼續(xù)深耕人工智能語音芯片領(lǐng)域，并持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，助推人工智能語音交互技術(shù)在更多應(yīng)用場(chǎng)景下的商業(yè)落地，有效服務(wù)國(guó)家人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃和行業(yè)‘人工智能+’升級(jí)換代。在對(duì)語音AI平臺(tái)的未來愿景中，何云鵬說到，“接下來需要思考的是，如何發(fā)揮平臺(tái)更多的作用，更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，讓平臺(tái)上的所有資源流轉(zhuǎn)起來，形成活力，實(shí)現(xiàn)管理、知識(shí)、技術(shù)等方面的協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值?！眴⒂⑻﹤愓Z音AI平臺(tái)能否實(shí)現(xiàn)這一愿景？啟英泰倫這艘科技航船將駛向何方？這些問題都在時(shí)間的迷霧里充滿著無數(shù)未知的可能……原文作者：王雙龍 唐啟娟 李燦燦等