軟通動力攜手華為重磅發(fā)布了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案

3月14 -15日，以“因聚而生 數(shù)智有為”為主題的“華為中國合作伙伴大會2024”在深圳隆重召開。作為本次大會鉆石級（最高級）合作伙伴、華為輔助運營首批ICT服務伙伴，軟通動力受邀出席“以平臺聯(lián)合伙伴，共拓服務新機會”專題演講，并攜手華為重磅發(fā)布了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案。

軟通動力高級副總裁孫宏亮在“攜手華為iDOP，助力城市治理訴求效率提升”的專題演講中，從現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、方案架構(gòu)與價值、關鍵特性與優(yōu)秀實踐等多個維度，詳細介紹了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案。

在城市治理訴求的受理與處理過程中，引入數(shù)字化手段來提升解決質(zhì)量與效率，對和諧社會建設有著重大意義。然而當前存在諸多挑戰(zhàn)，例如單量劇增引發(fā)的效率問題，處理流程體系帶來的監(jiān)管問題，以及由種種因素疊加導致的滿意度問題。

基于華為iDOP平臺的數(shù)據(jù)開發(fā)和運營能力，軟通動力攜手華為打造了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案，其擁有全流程監(jiān)管、效能監(jiān)管的新特性，目前已在城市治理中落地應用。華為iDOP平臺作為該方案的底層，提供的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)開發(fā)、指標開發(fā)能力，可快速實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)管理和指標開發(fā)；底層數(shù)據(jù)通過API接口對接上層應用，實現(xiàn)業(yè)務層和平臺的數(shù)據(jù)交互；在業(yè)務應用層，軟通動力提供大屏、PC端和移動端三個應用中心的能力，基于訴求業(yè)務和用戶需求，靈活地實現(xiàn)數(shù)據(jù)和指標可視、可管，并通過消息中心的效能預警、重點工單監(jiān)管、流程預警等實現(xiàn)關鍵業(yè)務自動推送大幅度提升訴求解決效率。

在某智能工單分析項目中，輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案幫助客戶建立了完善標準的效能監(jiān)管運營體系，支持規(guī)范高效的處置工單；總控大屏直觀展示效能指標，指標獲取耗時由30分鐘減少到1分鐘；實現(xiàn)工單監(jiān)管自動化，疑難問題自動抓取識別，工單監(jiān)管和問題攻關更加有效；端到端監(jiān)管，訴求解決率從89%提高到94%，滿意率從低于85%提升到90%以上。

去年的華為中國合作伙伴大會中，軟通動力聯(lián)合華為及其他行業(yè)伙伴共同發(fā)布了華為iDOP運營平臺（1.0），并憑借在iDOP聯(lián)合輔助運營服務領域的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，獲頒華為“優(yōu)選級ICT服務伙伴”證書，成為華為輔助運營首批ICT服務伙伴；在全聯(lián)接大會2023，軟通動力還受邀出席了行業(yè)輔助運營聯(lián)合發(fā)布儀式，與華為及伙伴聯(lián)合發(fā)布了“數(shù)字資源賦能中心”，助力資源高效運管。

“ICT服務伙伴”是指在企業(yè)ICT服務與軟件領域，發(fā)揮自身的ICT技能和知識，基于華為的服務方案、軟件平臺與工具進行適配，與華為形成聯(lián)合服務方案并聯(lián)合交付的伙伴。能夠認證為iDOP聯(lián)合輔助運營服務領域的優(yōu)選級伙伴，充分證明了軟通動力在該領域持續(xù)構(gòu)建的能力倍受認可。

未來，軟通動力將契合華為iDOP產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)構(gòu)建并夯實能力，攜手打造聯(lián)合解決方案，共拓服務新機會。

審核編輯：劉清