中國廣電開啟全業(yè)務(wù)運營：啟動固話業(yè)務(wù)試點

根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的消息，該司已于12月4日召開了固定電話業(yè)務(wù)落地運營通氣會，會上通報解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點。

公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理劉洪昌會上有提到，中國廣電山東公司是中國廣電確定的首批試點省網(wǎng)公司，要高度重視本次固話落地運營工作。固話業(yè)務(wù)是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運營商演進的最后一塊拼圖，是中國廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分，是對廣電網(wǎng)絡(luò)價值的深度挖掘，能助力公眾和政企業(yè)務(wù)實現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補齊、需求驅(qū)動、家庭打底、政企拓新”的定位，做好運營工作。

按照山東公司對接下來固話業(yè)務(wù)運營工作安排：

1）固定電話試點運營期間，其公客業(yè)務(wù)的重點運營方向是“以固（電視）帶固（電話）促新增，以固（電話）促固（電視）強融合”，即以固定電視帶動固定電話新增，以固定電話促進固定電視的融合，實現(xiàn)相互支撐雙向賦能。

2）當(dāng)下要按照公司享TV員工家庭先試點、試點后向享TV用戶推廣、之后向全社會面拓展的“三步走”戰(zhàn)略，分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進。

3）政企業(yè)務(wù)方面，在年底前要完成省市縣三級公司辦公電話替換，以公司自有固話業(yè)務(wù)進行試點，同時提前發(fā)掘和儲備有固話需求的集團客戶，試點成功后逐步向政企客戶拓展。

而關(guān)于固話反詐和用戶服務(wù)工作，山東公司提出：

各市公司要繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，持之以恒抓好固話和移話反詐工作，堅持源頭治理，加強技術(shù)防范，按照誰審批誰辦理誰負(fù)責(zé)的原則，新入固話網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行實名登記，集團客戶入網(wǎng)必須進行身份查驗，做好實地核驗，加強終端入網(wǎng)管理。服務(wù)方面要提前做好預(yù)知問題的用戶告知，及時解決用戶反映的問題，客服中心切實做好知識儲備和服務(wù)引導(dǎo)。