人壽保險成功應用聲揚科技VoiceDNA反欺詐平臺：減損百萬，投訴量降六成

近日，聲揚科技收到某壽險客戶的反饋與致謝，該人壽保險公司應用聲揚科技VoiceDNA語音反欺詐平臺15個月以來，共計識別到500余次聲紋不一致的情況，通過進一步核實發(fā)現(xiàn)了超過170名風險客戶，由此減少100余萬元的損失，億元保費投訴量降低了六成，電話中心的服務(wù)效率也提升了20%。

保險公司在日常業(yè)務(wù)中，常常會遇到各種欺詐行為，如代理退保、虛假理賠等“黑產(chǎn)”，這對保險公司的盈利水平、業(yè)務(wù)開展、甚至企業(yè)聲譽都會造成較大的負面影響。因此，保險公司對風險識別和防控越來越注重，希望能在保障其客戶體驗的同時，盡可能多渠道、多維度入手做好風險管控。

VoiceDNA語音反欺詐平臺正是聲揚科技為泛金融行業(yè)量身打造的智能語音風控系統(tǒng)，是聲揚科技在保險領(lǐng)域的創(chuàng)新應用——以獨特的聲紋識別技術(shù)，滿足了保險公司在其電話渠道進行快速、準確的客戶身份驗證和風險識別方面的需求。

VoiceDNA語音反欺詐平臺平臺以“事中干預”為核心，以業(yè)務(wù)流程中的語音數(shù)據(jù)為切入點，具備欺詐實時監(jiān)測自動分析、自更新聲紋及風險特征、多種預警方式及時通報、自定義風險監(jiān)控規(guī)則等特色功能，切實幫助保險公司實現(xiàn)了在業(yè)務(wù)流程中的風險防控和客戶體驗的“雙提升”。

該人壽保險公司自2021年11月上線聲揚科技的VoiceDNA語音反欺詐平臺以來，其電話中心平均每月進行近2萬次聲紋比對，截至2023年3月底，已累計識別出500余次（占比千分之1.7）聲紋不一致的潛在風險行為。通過進一步核實確認，發(fā)現(xiàn)170余名風險客戶，該保險公司相應采取不同應對策略，有效預防了代理退保、虛假理賠等黑產(chǎn)行為，累計實現(xiàn)減損100余萬元，為保險公司的安全運營提供了核心能力支持。

此外，聲揚科技VoiceDNA語音反欺詐平臺的應用，也有效提升了該保險公司的運營服務(wù)水平——其億元保費投訴量累計下降近60%。該平臺成功地重塑了電話中心的客戶身份核驗流程，顯著提高了服務(wù)效率與客戶體驗：相比于傳統(tǒng)的隨機問題核身方式，VoiceDNA語音反欺詐平臺讓保險公司的客戶能夠在與客服人員的電話溝通中同步“無感”完成身份核驗，既縮短了保險公司客戶與客服人員的通話時長，又提升了客戶滿意度。

可以預見，隨著科技的不斷進步和應用，保險行業(yè)的風險控制將會越來越智能化，也將更加注重客戶體驗的提升。而聲揚科技也會繼續(xù)研發(fā)VoiceDNA語音反欺詐平臺這樣的人工智能產(chǎn)品，幫助保險行業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化升級。