從X光機(jī)到基因庫(kù)，如何實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化、資產(chǎn)化、智能化、協(xié)同化？

9月22日，望繁信科技首屆PRO_大會(huì)在廣州圓滿舉行，望繁信科技合伙人&CPO曹企聞在大會(huì)主論壇帶來(lái)了《再進(jìn)化——實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化、資產(chǎn)化、智能化、協(xié)同化》的精彩分享，為大家介紹了望繁信科技在流程挖掘產(chǎn)品領(lǐng)域的深度探索以及思考。

在流程領(lǐng)域，企業(yè)運(yùn)營(yíng)或部門(mén)管理中設(shè)計(jì)與執(zhí)行之間的差距長(zhǎng)期以來(lái)一直是一個(gè)尤為顯著的問(wèn)題。

曹企聞表示，人們常常將這種設(shè)計(jì)與執(zhí)行之間的差距簡(jiǎn)單歸咎于設(shè)計(jì)問(wèn)題或執(zhí)行問(wèn)題，但這些只是表面現(xiàn)象。真正的問(wèn)題在于設(shè)計(jì)和執(zhí)行系統(tǒng)的割裂，例如流程的設(shè)計(jì)，包括流程架構(gòu)、流程圖等在一套系統(tǒng)中，而實(shí)際執(zhí)行則發(fā)生在IT系統(tǒng)、ERP中，流程管理和承載流程的IT系統(tǒng)無(wú)法聯(lián)動(dòng)管理。他強(qiáng)調(diào)，這種“兩層皮”問(wèn)題的存在，如果不能解決，那么流程的執(zhí)行和落地就會(huì)難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果。

望繁信科技全新的產(chǎn)品功能模塊“流程資產(chǎn)”致力于連接流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行，助力企業(yè)打破“兩層皮”的問(wèn)題。曹企聞解釋道，“流程本質(zhì)上是企業(yè)中的操作指南，其目的是為了沉淀經(jīng)驗(yàn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提高效率，幫助員工理解自己的任務(wù)輸入、輸出以及與其他部門(mén)的協(xié)作”。流程資產(chǎn)把從L6到L1一層一層金字塔狀的流程從建立、使用、推廣、迭代，一步一步在企業(yè)中進(jìn)行完善，建立完整的流程架構(gòu)，從而助力企業(yè)提高流程效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，很多企業(yè)用傳統(tǒng)咨詢的方式建立流程資產(chǎn)時(shí)主要面臨四個(gè)痛點(diǎn)：

1.不準(zhǔn)確：即無(wú)法保證憑主觀經(jīng)驗(yàn)調(diào)研的流程是對(duì)的，而照搬其他企業(yè)的流程體系則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法落地；

2.斷點(diǎn)：流程之間、系統(tǒng)之間存在斷點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門(mén)和流程部門(mén)的目標(biāo)也不一致，如果業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法理解流程如何幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，跨部門(mén)協(xié)作將難以進(jìn)行；

3.低可用：流程必須根據(jù)內(nèi)外因素持續(xù)迭代，但如果這一過(guò)程耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，導(dǎo)致新的流程總是滯后于實(shí)際需求，那么這樣的流程的可用性將大打折扣；

4.高成本：如果公司需要第三方咨詢顧問(wèn)介入流程梳理和沉淀，那么成本將會(huì)非常高昂。

望繁信科技數(shù)字北極星3.0攜帶流程資產(chǎn)等重磅功能將顛覆傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，并針對(duì)以上4個(gè)痛點(diǎn)提供了完善的解決方案：

首先，通過(guò)引入流程發(fā)現(xiàn)，基于歷史數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)挖掘出最真實(shí)、客觀的流程并沉淀下來(lái)，能很好解決主觀經(jīng)驗(yàn)不準(zhǔn)確的問(wèn)題；

其次，流程監(jiān)控功能不僅可以觀察到流程的指標(biāo)，也能監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)，從而打通系統(tǒng)與系統(tǒng)之間以及業(yè)務(wù)部門(mén)與流程部門(mén)之間的斷點(diǎn)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)能夠理解每一次流程變化對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響；

最后，每一次的流程優(yōu)化通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)流程資產(chǎn)進(jìn)行快速的迭代，大大降低了成本，提高了可用性。當(dāng)這三個(gè)步驟逐一實(shí)現(xiàn)后，整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化、自動(dòng)化、軟件化和人工智能化，因此不再需要大量人力，從而解決了高成本問(wèn)題。

在發(fā)言中，曹企聞詳細(xì)解釋了如何在數(shù)字北極星3.0中實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化、資產(chǎn)化、智能化、協(xié)同化。以光伏企業(yè)的CIO為例，面對(duì)財(cái)務(wù)共享中心，他希望將報(bào)銷發(fā)票流程融入流程資產(chǎn)并進(jìn)行優(yōu)化。首先，通過(guò)一致性分析選取出主要的四個(gè)流程路徑，生成一張Prothentic Process Diagram全新格式的流程資產(chǎn)圖，這不同于復(fù)雜的BPMN流程圖→基礎(chǔ)流程框架構(gòu)建完畢后，可以為每個(gè)節(jié)點(diǎn)添加負(fù)責(zé)的角色（包括崗位、人員等），而這些都是通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和人工智能自動(dòng)挖掘出來(lái)的；除了角色外，還可以對(duì)每一條流程的分流進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則的挖掘，以便明確每一條企業(yè)運(yùn)營(yíng)路徑的具體走向→保存審批流程圖到架構(gòu)圖中，新的架構(gòu)圖就會(huì)展示剛才的審批流程圖及其相關(guān)指標(biāo)，從而將最基本的流程圖存入流程資產(chǎn)中。

同時(shí)，流程資產(chǎn)還允許用戶一鍵快速地將端到端的流程圖轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹曳浅Ｊ煜さ挠镜缊D，這樣每個(gè)員工的活動(dòng)分配、工作內(nèi)容以及上下游協(xié)作的輸入和輸出，在圖上都會(huì)一目了然。

在此之上，流程資產(chǎn)做的最后一步是將業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)。例如財(cái)務(wù)共享中心比較關(guān)注效率提升，以報(bào)銷發(fā)票端到端指標(biāo)為例，實(shí)際完成時(shí)間16.19天，未能達(dá)到設(shè)定的OKR目標(biāo)——16天。為此，業(yè)務(wù)對(duì)【核對(duì)合同條款】和【請(qǐng)求缺失發(fā)票】這兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的改進(jìn)，新的流程圖展現(xiàn)出從原先的8個(gè)節(jié)點(diǎn)減少到6個(gè)，顯示出兩個(gè)節(jié)點(diǎn)已經(jīng)成功地被優(yōu)化。此時(shí)我們可以迅速用最新數(shù)據(jù)生成新版本的流程圖并覆蓋舊版，通過(guò)版本對(duì)比，能清晰地看到業(yè)務(wù)指標(biāo)從原來(lái)的16.19天優(yōu)化至14.97天，這就是那兩個(gè)節(jié)點(diǎn)被優(yōu)化帶來(lái)的明顯效果。這樣的結(jié)果對(duì)比非常直觀，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)人員還是流程部門(mén)，在進(jìn)行匯報(bào)或總結(jié)時(shí)，都能更準(zhǔn)確地展示流程優(yōu)化的成果。

除了流程資產(chǎn)模塊外，數(shù)字北極星3.0還發(fā)布了極星實(shí)驗(yàn)室和指揮中心重磅功能。以上述報(bào)銷發(fā)票端到端流程優(yōu)化為例，在極星實(shí)驗(yàn)室中，通過(guò)根因分析對(duì)【核對(duì)合同條款】和【請(qǐng)求缺失發(fā)票】?jī)蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深度分析，利用大數(shù)據(jù)和人工智能深入挖掘，發(fā)現(xiàn)影響這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵因素為風(fēng)控團(tuán)隊(duì)和節(jié)點(diǎn)類型的數(shù)據(jù)收集。除了系統(tǒng)自動(dòng)推薦的原因定位，還可以手動(dòng)確認(rèn)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)作為影響因素。然后再針對(duì)性的對(duì)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，簡(jiǎn)單的這兩步操作就將端到端的處理時(shí)間從16.19天減少到了14.97天，效果顯著。

在大模型加速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字北極星3.0推出了一個(gè)基于AIGC大模型和流程挖掘相結(jié)合的新功能——智能洞察。通常，業(yè)務(wù)人員需要為其負(fù)責(zé)的各種流程編寫(xiě)繁瑣且專業(yè)性極強(qiáng)的月報(bào)或季報(bào)。而通過(guò)使用這個(gè)大模型，員工只需輸入他們的行業(yè)和流程，就可以自動(dòng)生成一份包含數(shù)據(jù)洞察、業(yè)務(wù)建議和下一步優(yōu)化策略的業(yè)務(wù)洞察報(bào)告。在優(yōu)化策略部分，報(bào)告甚至?xí)岢鲈谕恍袠I(yè)、同一流程中應(yīng)關(guān)注的其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)以及可能的標(biāo)桿,這將大大提升流程管理人員的匯報(bào)效率。

數(shù)字北極星3.0不僅為企業(yè)流程管理開(kāi)辟出一條新路徑，也為流程挖掘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一條新思路！未來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，望繁信科技將更好地利用大模型和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)帶來(lái)更多高效、實(shí)用的解決方案，滿足更多企業(yè)和用戶的需要。

審核編輯 黃宇