從市場角度重新審視酒店用機器人

偶然機會在深圳福田喜來登酒店參加一次外地政府合作交流會正好看到在一樓大廳辦理退房手續(xù)區(qū)域放置一臺XX機器人（基于多種原因考慮，具體廠家的名稱不便在此如實告知）。隨后會議結(jié)束中午12點吃飯時間我又專門去深入的了解。其結(jié)果就是：機器人整體做工較為精致，其造型是屬于設(shè)備類型，機器人界面顯示的主要功能 是“送物與引導接待”兩個功能圖標。試圖進一步點擊查看內(nèi)容則提示需要密碼。再無別的任何顯示。所以只好先前去餐廳吃飯。出來就坐在離放置機器人區(qū)域不遠的沙發(fā)坐下，注意觀察差不多將近1個小時，沒有看見從機器人身旁經(jīng)過的人主動前去機器人互動，也沒看見任何人操作使用機器人來做事。就離開酒店。

作為我們從2016年開始專業(yè)從事機器人定制研發(fā)至今多年，雖然酒店用機器人不是我們的專注方向，但我們卻一直為以酒店用機器人為主的幾家機器人公司提供緊密合作支持。自然而然對此實際狀況有了進一步的反思。隨后又安排人專門到喜來登酒店連續(xù)3天，觀察記錄機器人的實際使用情況等。3天差不多8個小時連續(xù)觀察的結(jié)果（沒有人主動去與機器人互動，也沒看到使用機器人的狀況）印證了自己心中的分析結(jié)論。

1從市場角度分析

酒店用機器人相對來說已具有商業(yè)價值的條件，已實際存在一些場景機器人的使用。而且購買力也不存在問題。

2 目前酒店用機器人主要功能分析

目前重點做酒店用機器人的國內(nèi)廠家比較知名的大約不到10家，就這些已在酒店使用的機器人實際主要功能來看：主要就是 送物（包括送餐等）以及接待引導兩大功能。也與喜來登酒店這臺機器人主要功能基本一致。

對于我們做機器人的來說；先不管機器人是否誰來買單；但用心做出來后卻一直放在哪里不試用，或者很少去發(fā)揮價值。作為一個企業(yè)一個老板，如果請一個職員 上班時間不做事或者做不了事，時間久了 老板還會讓這位職員繼續(xù)上班嗎？這對企業(yè)的效益有好處嗎？你還會繼續(xù)請類似的員工嗎？也就是說 做出來的機器人不能在市場使用中發(fā)揮實際價值，其生命力肯定不強的，既就是有再好的銷售團隊，再好的資金實力以及資源優(yōu)勢，也不會撐多久的。這必須反思，重新審視。

1作為一個新興的產(chǎn)品機器人來說，從外觀造型要能引人注目，吸引來往酒店人員的眼球 引起他們的好奇。這樣大家都會主動圍觀并進一步體驗。如果酒店有更多的標識展示說明機器人的功能則更好。所以說 喜來登酒店里的機器人是個設(shè)備造型，對于來往酒店人員幾乎沒有好奇心的吸引。

2 從目前酒店用機器人送物與引導為主要功能來說，客觀講 主要是基于機器人自動導航引導功能與酒店場景的嫁接 ，而不是首先基于酒店場景下人工智能機器人現(xiàn)有實用功能的有機融合。試想想：機器人送物 效率與人來比；機器人引導與人來比；其實用性大家都很清楚。機器人送物與引導只能是酒店特定情況下，既確實沒人情況下才可能用得上。而現(xiàn)在的酒店用機器人恰恰還將這兩項最為酒店用主要功能。

3應從酒店場景下，酒店客人與酒店管理兩個維度來挖掘機器人實用的場景功能，找到他們的痛點 關(guān)鍵點 興趣點。讓來往酒店的人印象較為深刻的是機器人。比如酒店住客感興趣的是周邊的旅游景點，名吃特色，如何方便出行，包括酒單相關(guān)的入住 離店 就餐 健身等都可通過機器人打通來實現(xiàn)。甚至通過大數(shù)據(jù)分析來酒店人員主要特征，機器人會有他們感興趣的話題。也就是說 如果機器人幾乎每天10多個小時都有人或都在忙祿的工作。而且毫無怨言 也不生氣。其結(jié)果老板肯定喜歡，客人也會喜歡 酒店工作人員也喜歡。那酒店用機器人自然會越來越多。而不是現(xiàn)在看到的酒店機器人 很孤獨而又無奈的一直自我糾結(jié)之中。

總之 機器人是一個產(chǎn)品必須具有市場使用價值，他不是藝術(shù)品 ，不是用來鑒賞。作為機器人廠家有責任賦予機器人實際使用價值功能，不能憑自我感覺來開發(fā)。必須從市場獲知改進完善的場景功能價值數(shù)據(jù)，必須腳踏實地 不斷的否定完善自己，做出讓市場使用者離不開的機器人產(chǎn)品。