ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作，助力企業(yè)加快采用生成式 AI

業(yè)界首創(chuàng)的 AI 燈塔計劃助力合作伙伴與客戶合作，共同制定基于生成式 AI 的計劃，轉(zhuǎn)變業(yè)務運營方式

ServiceNow（NYSE: NOW）、NVIDIA（NASDAQ: NVDA）和埃森哲（NYSE: ACN）近日宣布推出 AI 燈塔計劃。這個業(yè)界首創(chuàng)的計劃旨在快速推進企業(yè)級生成式 AI 功能的開發(fā)和采用。

在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現(xiàn)有戰(zhàn)略合作的基礎上，AI 燈塔計劃將協(xié)助各行各業(yè)的先鋒客戶設計、開發(fā)和實施新的生成式 AI 用例。

AI 燈塔計劃整合了 ServiceNow 的企業(yè)自動化平臺和引擎、NVIDIA AI 超級計算和軟件，以及埃森哲的咨詢和部署服務。這項全面的計劃將使客戶能夠作為設計合作伙伴，參與構(gòu)建定制的生成式 AI 大語言模型和應用，從而推進業(yè)務發(fā)展。

ServiceNow 董事長兼首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：“這是企業(yè)徹底改變工作方式的轉(zhuǎn)型時刻。攜手富有遠見的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導型的企業(yè)創(chuàng)新去繪制市場領(lǐng)先的藍圖。我們希望 AI 燈塔計劃能夠激發(fā)具有巨大投資回報的突破性創(chuàng)意：即從智能中獲得回報?！?/span>

NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“各行各業(yè)都在爭相把生成式 AI 工具融入自己的業(yè)務運營中，其速度比以往的任何技術(shù)變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作，幫助客戶通過部署生成式 AI 工具來引領(lǐng)行業(yè)，這些工具將利用他們自己寶貴的知識來改造每天使用的應用。”

埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 為企業(yè)帶來了巨大的潛力，可以幫助重塑工作方式、加強服務、獲得差異化優(yōu)勢，并把業(yè)績提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴大合作，利用各方的經(jīng)驗、專業(yè)知識和洞察，幫助客戶打造強大、相關(guān)且負責任的生成式 AI 用例，并更快地實現(xiàn)這項變革性技術(shù)的價值?！?/span>

AI 燈塔計劃將通過如下方式為企業(yè)客戶帶來全新的體驗：

• 通過提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問題，減少繁瑣的手動工作。

• 通過推廣自助服務選項、增強人員能力以及用自然的人類語言提供互動體驗，來減少客服工作量。

• 自動生成內(nèi)容，包括智能搜索結(jié)果、工作筆記和知識庫文章。

• 通過智能的代碼推薦提高開發(fā)者的生產(chǎn)力。

自 5 月以來，ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺開發(fā)的強大生成式 AI 功能，并與大型制藥、金融服務、制造和醫(yī)療公司合作，在企業(yè)環(huán)境中對這些功能進行測試。在早期進展的基礎上，AI 燈塔計劃將與 IT 服務管理 （ITSM）、客戶服務管理 （CSM） 和員工體驗等領(lǐng)域的部分客戶合作，共同設計、開發(fā)和實施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速計算和軟件——包括 NVIDIA DGX AI 超級計算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo LLM 軟件——將為模型訓練和微調(diào)提供全棧計算；ServiceNow 將成為前端工作流自動化和智能化平臺；埃森哲將利用其深厚的職能和行業(yè)知識，以及在生成式 AI 策略、設計和交付方面的經(jīng)驗，為客戶打造用例。

ServiceNow 平臺通過連接不同的部門、系統(tǒng)和孤島，使整個企業(yè)的工作流程實現(xiàn)自動化，從而提高生產(chǎn)力并實現(xiàn)無縫的辦公體驗。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，專門構(gòu)建在 ServiceNow 平臺內(nèi)，旨在通過簡化重復性任務、提高敏捷性和改變用戶體驗，來實現(xiàn)智能自動化并提高生產(chǎn)力。

NVIDIA AI 軟件和加速計算為跨行業(yè)的生成式 AI 部署提供了平臺。企業(yè)可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優(yōu)化的推理引擎和 API，將智能集成到例如藥物研發(fā)、智能聊天機器人、搜索和總結(jié)等生成式 AI 的應用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 領(lǐng)域投資 30 億美元的基礎上，此次合作將利用埃森哲高級 AI 中心，深入關(guān)注生成式 AI 和大型語言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺內(nèi)加快特定領(lǐng)域大語言模型和生成式 AI 功能的設計和工程，使職能和行業(yè)的工作流程變得更加智能——從通過服務歷史的摘要和推薦行動來提高代理的工作效率和影響力，到通過 AI 驅(qū)動的虛擬代理來提高自助服務的質(zhì)量和速度。埃森哲將利用其在云計算領(lǐng)域的基礎設施和 IT 服務的運營經(jīng)驗，以及幫助各行業(yè)客戶利用生成式 AI 方面的豐富經(jīng)驗，助力企業(yè)在方方面面加速創(chuàng)造價值。

欲更詳細地了解 AI 燈塔計劃，以及 ServiceNow 戰(zhàn)略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案，請訪問https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

請訪問 NVIDIA 官網(wǎng)博客https://blogs.nvidia.cn/2023/07/26/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse/，詳細了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進展：

• 與 NVIDIA 和 Cognizant的合作伙伴關(guān)系

• 與 Hugging Face的 BigCode 合作

• ServiceNow 生成式 AI 控制器，作為 Now 平臺上所有生成式 AI 功能的基礎

• Now Assist for Search，把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent

• Now Assist for Virtual Agent，一種生成式 AI 集成，幫助虛擬代理以對話的形式解答客戶和員工的問題

• 案例總結(jié)和文本生成代碼，基于專有的 ServiceNow 大語言模型，減少重復性工作并大幅提高生產(chǎn)力