IBM 觀點(diǎn)：企業(yè)需要什么樣的生成式 AI？

作者：Kareem Yusuf 博士，IBM Software 產(chǎn)品管理與成長 高級副總裁

企業(yè)需要的是根據(jù)其獨(dú)特需求和自身數(shù)據(jù)而量身定制的生成式 AI

(2023 年 7 月 13 日，北京)在不到一年的時(shí)間里，我們已經(jīng)從“應(yīng)用 AI 助力業(yè)務(wù)經(jīng)營”的范式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)幾乎每家企業(yè)都在尋求如何把 AI 嵌入企業(yè)的戰(zhàn)略核心——而將我們帶到了這個(gè)拐點(diǎn)的正是基礎(chǔ)模型技術(shù)。事實(shí)上，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 CEO 調(diào)研的最新研究發(fā)現(xiàn)，四分之三（75%）的 CEO 認(rèn)為擁有最先進(jìn)的生成式 AI 的組織能夠在競爭中獲勝，43% 的 CEO 表示他們的企業(yè)已經(jīng)在使用生成式 AI 來為其戰(zhàn)略決策提供信息。

過去，擴(kuò)展和實(shí)施 AI 對企業(yè)和組織而言一直是極具挑戰(zhàn)的，只有 54% 的 AI 項(xiàng)目能夠成功地從試點(diǎn)階段過渡到全面投產(chǎn)。企業(yè)急需具備恰當(dāng)?shù)膶I(yè)知識與能力的轉(zhuǎn)型伙伴來幫助他們走上正軌。

生成式 AI 正在改變游戲規(guī)則

生成式 AI 可以應(yīng)用于一系列用例，例如對書面輸入進(jìn)行排序和分類，將特定領(lǐng)域的文本轉(zhuǎn)換為個(gè)性化摘要，從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識別和提取關(guān)鍵信息，以及生成代碼、營銷內(nèi)容等。

以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)乎大多數(shù)企業(yè)，而且技術(shù)也已相當(dāng)成熟，可以快速幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力和加速價(jià)值實(shí)現(xiàn)：

人才

人力資源部門正在利用生成式 AI 來更有效地管理他們的工作負(fù)載，其中一些部門的生產(chǎn)力提高了 40%。通過用公司特定的人力資源數(shù)據(jù)來訓(xùn)練他們的模型，人力資源專業(yè)人員可以利用 AI 來完成諸如創(chuàng)建職位發(fā)布信息、對收到的簡歷進(jìn)行匯總分組、幫助專業(yè)人員更好地理解新政策文件等任務(wù)。

客戶關(guān)懷

企業(yè)和組織正在將客戶數(shù)據(jù)與生成式 AI 相結(jié)合，通過聊天機(jī)器人和數(shù)字助理規(guī)?；貥?gòu)建一流的個(gè)性化體驗(yàn)。AI 已經(jīng)在成功地處理多達(dá) 70% 的呼叫中心呼叫，從而改善了服務(wù)，并使人工座席能夠?qū)Ｗ⒂诟鼮閺?fù)雜的任務(wù)。

應(yīng)用程序現(xiàn)代化

工程師們正在利用 AI 來生成和構(gòu)建入門代碼與腳本。事實(shí)上，在應(yīng)用程序現(xiàn)代化和企業(yè) IT 運(yùn)營領(lǐng)域，我們已經(jīng)看到生產(chǎn)力提升了30%。

向 AI 為先的世界轉(zhuǎn)變

企業(yè)正在探索實(shí)施 AI 的可選項(xiàng)——他們可以從頭開始構(gòu)建自己的模型，也可以使用專有與開源的模型組合。企業(yè)就緒的平臺、端到端的工具，以及技術(shù)專業(yè)知識可以幫助他們?nèi)腴T，但在采用 AI 時(shí)企業(yè)需要牢記以下幾個(gè)要素：

值得信賴的 AI 至關(guān)重要

隨著企業(yè)踏入新的 AI 領(lǐng)域，他們必須將 AI 信任與倫理放在首位。他們需要有絕對的信心，確保他們用于關(guān)鍵任務(wù)決策和輸出的 AI 是可信且可靠的。AI 必須是可解釋的、公平、穩(wěn)健和透明的，務(wù)必要優(yōu)先考慮和保護(hù)消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)權(quán)利，從而建立信任。

解決方案應(yīng)根據(jù)企業(yè)的獨(dú)特需求而量身定制

企業(yè)在 AI 領(lǐng)域取得成功與差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵——無論是基于機(jī)器學(xué)習(xí)還是基礎(chǔ)模型——都要根據(jù)客戶的特定需求和優(yōu)先事項(xiàng)來定制和調(diào)整技術(shù)。基礎(chǔ)模型的前景就是在于它們能夠根據(jù)企業(yè)獨(dú)特的數(shù)據(jù)和領(lǐng)域知識進(jìn)行調(diào)整，而這在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的。

AI 環(huán)境應(yīng)以治理和靈活性為核心

一個(gè)可信賴的 AI 環(huán)境是至關(guān)重要的，該環(huán)境應(yīng)秉持治理、透明度和道德規(guī)范，以有效駕馭復(fù)雜的監(jiān)管和合規(guī)要求。與此同時(shí)，AI 項(xiàng)目計(jì)劃必須根據(jù)不斷變化的需求及機(jī)會而不斷演進(jìn)。企業(yè)采用混合的方法，可以更容易地在更大范圍內(nèi)擴(kuò)展和采用新的流程和工作流。

IBM 助力企業(yè)穩(wěn)步邁進(jìn) AI 新時(shí)代

IBM 致力于幫助各行各業(yè)的企業(yè)將 AI 嵌入其戰(zhàn)略核心。我們?yōu)槠髽I(yè)提供開放、可信、有針對性和以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造為使命的 AI 解決方案。IBM watsonx——我們企業(yè)級的 AI 和數(shù)據(jù)平臺——為企業(yè)在各種環(huán)境中部署 AI 提供了一套無縫、高效、且負(fù)責(zé)任的方法。

無論企業(yè)是在微調(diào)開源模型、創(chuàng)建自己的模型，還是在本地或云中部署 AI，IBM 都已做好準(zhǔn)備，成為他們的轉(zhuǎn)型伙伴，助力所有企業(yè)穩(wěn)步邁進(jìn) AI 新時(shí)代。

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IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個(gè)國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

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