打通數(shù)字化服務“最后一公里”，亮風臺AR賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型

要在三一服務體系全面推廣AR技術(shù)。

——2021年初，三一集團梁穩(wěn)根董事長

AR項目是三一未來發(fā)展的長期戰(zhàn)略，將AR技術(shù)應用于服務體系，推動服務透明化工作的開展，深度挖掘AR技術(shù)在工程機械行業(yè)服務的應用場景，深化平臺開發(fā)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本，為工程機械售后服務業(yè)務貢獻‘三一智慧’。

——2021年8月6日AR項目啟動會上，

三一重工總裁助理、營銷風控部總經(jīng)理王立超

對工程機械行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務，是企業(yè)的競爭力之一。

從成立伊始，就“靠服務打造核心競爭力”的三一集團，率先在三一服務體系全面應用AR技術(shù)，借力AR/VR等前沿科技加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新不止持續(xù)引領行業(yè)。

從局部智能到全面智能

AR/VR驅(qū)動服務升級

如今，三一服務體系透明化項目已實現(xiàn)“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統(tǒng)結(jié)算與模型監(jiān)控”。僅在維修環(huán)節(jié)，一方面過度依賴經(jīng)驗豐富的“老師傅”，另一方面存在“看不見說不清”的情況，導致溝通效率低下，成為三一服務從局部智能邁入全面智能路上的荊棘。

如何提升服務的遠程化、數(shù)字化能力？成為三一集團數(shù)字化改造迫在眉睫的難題。

為此，三一集團引入亮風臺，與樹根互聯(lián)融合，搭建三一集團售后遠程支持平臺，將AR技術(shù)應用于服務體系，為三一全球服務工程師提供強有力的武器，開啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)應用等全鏈條閉環(huán)，快速促進三一服務體系的轉(zhuǎn)型升級。

服務智能化，亮風臺助力三一

打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本

作為國內(nèi)AR領域代表公司，亮風臺深知為了提供更好的用戶體驗，必須做到軟硬結(jié)合，而亮風臺主打的AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標配生產(chǎn)力工具。

三一集團引進亮風臺AR技術(shù)，將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點的一線現(xiàn)場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務體系故障解決、產(chǎn)品改進與培訓的數(shù)字化賦能平臺。

傳統(tǒng)客戶服務模式下，服務工程師需要反復奔赴現(xiàn)場，花費大量時間清除故障；而服務工程師還會因為經(jīng)驗不足，需向異地專家尋求技術(shù)支持，而異地專家無法獲取現(xiàn)場“第一視角”、導致維修過程與動作不可視，導致兩者溝通不暢繼而難以高效指導排故。

未來，三一工程師遇到難以解決的故障時，借助亮風臺AR技術(shù)，利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關(guān)案例，并將現(xiàn)場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導排故，即時判定故障責任，提高服務工作效率。

按照項目規(guī)劃，待AR項目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時間成本下降20％，服務人員培訓效率提升30％。

工業(yè)制造與AR技術(shù)愈發(fā)融合，將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花。亮風臺也將持續(xù)挖掘AR技術(shù)更多應用場景，深化平臺開放，為“中國智造”名片輸出添磚加瓦。

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