智慧化管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

總體思路

景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)認真按照建設(shè)部《智慧化建設(shè)指南》和國家旅游局建設(shè)“金旅工程”的要求，以提高景區(qū)整體管理水平、運行效率，改進業(yè)務(wù)流程為重點；以“方便游人，服務(wù)于游人”為宗旨，充分運用“智慧化”對傳統(tǒng)管理手段和對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，加強資源保護、拓展市場網(wǎng)絡(luò)營銷、推動景區(qū)的管理服務(wù)邁上新的臺階。

“智慧化XX”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進的信息技術(shù)為依托，結(jié)合XX風景區(qū)的具體情況，建立以數(shù)字智能管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護三大致系，將XX傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ剑兎稚⒐芾頌閰f(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現(xiàn)“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

“智慧化XX”建設(shè)的具體思路如下：

1)以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，特別需要遵循建設(shè)部關(guān)于“風景區(qū)智慧化建設(shè)”的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對風景區(qū)智慧化的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧化XX”的總體規(guī)劃中。

2)以先進的管理理念和信息技術(shù)為依托?！爸腔刍疿X”的先進性不但體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理理念上。在深入了解XX風景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的信息技術(shù)，形成“智慧化XX”總體規(guī)劃。

3)以XX風景區(qū)的具體實際為基礎(chǔ)。“智慧化XX”最終是為XX風景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從XX風景區(qū)的具體實際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調(diào)研，重復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認可。

4)以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)/城區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考。“智慧化XX”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、城區(qū)已有的智慧化管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合XX風景區(qū)的實際，為XX所用。

5)以運營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標，建立符合XX的管理的智慧景區(qū)。

方案簡介

智慧景區(qū)統(tǒng)一門戶及網(wǎng)站為信息展示平臺和集成辦公平臺，以數(shù)字智能指揮調(diào)度中心為核心，根據(jù)職能劃分的不同，形成了生態(tài)保護體系、管理體系、服務(wù)體系、營銷體系四大管理體系。以數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通訊平臺、應(yīng)用集成平臺、地理信息系統(tǒng)GIS平臺、安全保障體系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的標準規(guī)范為支撐，保證了整個管理體系的整體性，各應(yīng)用系統(tǒng)之間互連互通、資源共享，從而實現(xiàn)了跨部門的組織間的高度協(xié)同服務(wù)。

進一步地，智慧景區(qū)總體結(jié)構(gòu)能夠分為基礎(chǔ)平臺層、應(yīng)用系統(tǒng)層、指揮管理監(jiān)督層三個層次。基礎(chǔ)通訊平臺、協(xié)同軟硬件平臺、標準規(guī)范、集

成應(yīng)用平臺、GIS平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，也是實現(xiàn)資源共享與智能管理的基本保證。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)出各種應(yīng)用系統(tǒng)，供各個管理職能部門日常管理使用，構(gòu)成了應(yīng)用系統(tǒng)層。同時，建立統(tǒng)一信息門戶，綜合各種數(shù)據(jù)資源、管理指揮機能，配合相應(yīng)的監(jiān)督評價體系，構(gòu)成指揮管理監(jiān)督層。

n智能指揮調(diào)度中心

設(shè)在景區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字智能指揮調(diào)度中心是整個“智慧景區(qū)”的核心。它匯集了園區(qū)管理、車輛調(diào)度、監(jiān)控、門禁、廣播、環(huán)境資源檢測等等各種實時數(shù)據(jù)，并經(jīng)過電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖等形式展現(xiàn)出來，使管理者對整個景區(qū)的旅游接待情況和資源保護情況一目了然。

同時它也是覆蓋各個管理職能部門的通訊指揮網(wǎng)絡(luò)的核心，在這里管理者能夠?qū)⒐芾碇噶顚崟r傳達到旅游接待的第一線，從而及時調(diào)整人力、物力分配，迅速處理突發(fā)事件，保證旅游接待質(zhì)量。另外，管理者也能夠在任何一個地方，使用數(shù)字便攜設(shè)備接入智能指揮中心，了解各種情況，下達管理指令。

n管理與服務(wù)體系

智能指揮調(diào)度中心負責指揮、調(diào)度、監(jiān)督園區(qū)各管理職能部門和展館、酒店、賓館、交通、等旅游服務(wù)機構(gòu)，保證為參觀者提供高質(zhì)量的管理和服務(wù)水平。游客服務(wù)中心主要參觀者提供更加貼切、周到、細致、舒適的服務(wù)。新聞中心是官方新聞的正式發(fā)布地，為所有的中外媒體、新聞記者提供采訪、編稿、發(fā)稿的地方。

利用GIS地理信息系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等系統(tǒng)反饋的實時數(shù)據(jù)，中心能夠清楚的了解到當前的參觀者數(shù)量及分布情況、旅游接待情況、接待設(shè)施準備情況等即時信息，并據(jù)此做出相應(yīng)的人力、物力調(diào)配措施、游客疏導(dǎo)。

同時，根據(jù)分布在整個園區(qū)的各個移動巡值人員經(jīng)過無線通終端發(fā)回來的照片及說明信息，能夠及時的將出現(xiàn)的問題報告給指揮中心，這樣指揮中心就能在第一時間了解到出現(xiàn)問題的相關(guān)情況，并及時采取相應(yīng)的處理措施。同時系統(tǒng)自動將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評價機制的評價依據(jù)。經(jīng)過內(nèi)部管理系統(tǒng)和統(tǒng)一的信息門戶，建立廣泛的資源共享和協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)一體化、智慧化的管理模式。

n營銷體系

景區(qū)智慧化建設(shè)的重要任務(wù)之一就是為營銷服務(wù)，智慧景區(qū)營銷體系的建立需要依托景區(qū)門戶網(wǎng)站及電子商務(wù)平臺。

數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機結(jié)合將更好地運用于景區(qū)旅游網(wǎng)的建設(shè)中，并經(jīng)過網(wǎng)站的建設(shè)實現(xiàn)：營銷前后陣地溝通無限、營銷信息智慧化、權(quán)威的營銷統(tǒng)計結(jié)果分析、建立完備的客戶管理和營銷前后陣地的資源共享。

n生態(tài)保護體系

設(shè)立生態(tài)保護分中心，負責協(xié)調(diào)、調(diào)度環(huán)保處、林業(yè)分局、博物館、規(guī)建處等相關(guān)部門，對景區(qū)生態(tài)區(qū)的生態(tài)資源分布和保護情況進行監(jiān)測和管理。建立和生態(tài)保護系統(tǒng)，對園區(qū)的資源分布情況進行調(diào)研和信息采集，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護系統(tǒng)中，實現(xiàn)園區(qū)資源的智慧化管理。采用自動采集和人工采集相結(jié)合的方式，將水體、大氣、植被、山體、規(guī)建等監(jiān)測數(shù)據(jù)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實時的匯總到生態(tài)保護系統(tǒng)中，并反饋到生態(tài)保護分中心。結(jié)合整個園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)中的資源保護監(jiān)控視頻、地理信息系統(tǒng)GIS以及RS衛(wèi)星遙感影像等，就能夠及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)或者即將出現(xiàn)的問題，及時安排人力物力，采取相應(yīng)的處理措施。需要其它部門協(xié)助處理的，上報“景區(qū)數(shù)字智能指揮調(diào)度中心”，進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、調(diào)度和處理。同時系統(tǒng)自動將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評價機制的評價依據(jù)。

建設(shè)原則

在建設(shè)過程中，遵循“總體部署、資源共享、突出重點、實用可靠、先進創(chuàng)新”的原則，根據(jù)系統(tǒng)的積極應(yīng)用要求和有關(guān)國際、國家及行業(yè)標準，結(jié)合XX景區(qū)的長期效益考慮，設(shè)計原則如下：

1、實用性和穩(wěn)定性：重點考慮系統(tǒng)的實用性，注重系統(tǒng)的綜合能力和總體性能，選用先進、成熟、可靠的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)及先進、可靠的數(shù)據(jù)通信規(guī)則。

2、開放性和便維護性：考慮到系統(tǒng)投資的娼妓效益，設(shè)計與選型注重開放性，監(jiān)控系統(tǒng)中各產(chǎn)品符合國際標準及有關(guān)國家標準和行業(yè)規(guī)范等，滿足系統(tǒng)的可移植性，使其它計算機網(wǎng)絡(luò)用戶便于瀏覽和查詢。人機界面友好，中文界面，便于系統(tǒng)運行人員操作和管理員維護。

3、安全性和經(jīng)濟性：提供不同的幾種用戶類別，具有不同的瀏覽查詢和操作權(quán)限，在滿足以上要求的同時，使系統(tǒng)投資最少具有良好的性價比。

“智慧化XX”建設(shè)的近期目標是制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成指揮中心以GIS三維全息展示系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)平臺建設(shè)、建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智慧化的管理流程，并為智慧化XX的運行維護培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化XX”建設(shè)初見成效。

建設(shè)內(nèi)容

智慧化XX的近期建設(shè)的內(nèi)容如下：

★ 建設(shè)和完善智慧化XX景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。

★ 完成指揮中心建設(shè)：

建設(shè)數(shù)字指揮中心大廳，包括顯示大屏、應(yīng)急指揮調(diào)度、GIS地圖信息管理等，實現(xiàn)景區(qū)重要景點視頻監(jiān)控、人員動態(tài)分部、應(yīng)急圖像傳輸?shù)认到y(tǒng)在統(tǒng)一的GIS三維全息展示系統(tǒng)平臺上的展示和指揮管理。

★ 完成“智慧化XX”數(shù)據(jù)中心的一期建設(shè)：

建設(shè)智慧化XX數(shù)據(jù)中心，完成XX的智慧化核心樞紐建設(shè)，形成一個包容、連通全景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和硬件的配置：包括各個子系統(tǒng)主機服務(wù)器、備份存儲、安全、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一門戶的數(shù)據(jù)存儲、應(yīng)用、WEB服務(wù)等設(shè)備和軟件的采購和集成；對“智慧化XX”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、規(guī)范和編碼；提出“智慧化XX”應(yīng)用系統(tǒng)之間集成需要遵循的接口規(guī)范。

★完成智慧化XX全景監(jiān)控系統(tǒng)

對XX實際景點考察，在重要景點建設(shè)全天候視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使在指揮中心能夠直觀科學(xué)的對游客服務(wù)。

★完成“智慧化XX”人員動態(tài)分步管理系統(tǒng)

為景區(qū)日常辦公增設(shè)OA系統(tǒng)，基于工作流程的概念，設(shè)置統(tǒng)一的管理服務(wù)器和平臺軟件，實現(xiàn)景區(qū)統(tǒng)一管理、維護和增值應(yīng)用，使單位的單位誒不人員方便快捷地共享信息，高效的協(xié)同工作；

★為景區(qū)建立具有市場前瞻性的營銷理念

XX管理局的營銷理念是：全面的市場調(diào)查是基礎(chǔ)，科學(xué)的營銷戰(zhàn)略是前提，完善的網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，特色的項目是根基，強有力的隊伍是保障，多層次的宣傳是補充。

為貫徹XX管理局的營銷理念，“數(shù)字XX”的數(shù)字營銷體系將提供如下支持：

l全員、全系統(tǒng)、全景區(qū)范圍之內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理、過濾和綜合

l為全球化全區(qū)域的品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷提供功能強大的窗口和門戶

l建立客戶資源采集中心，對游客從客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到景區(qū)后的旅游特點、消費習(xí)慣、服務(wù)需求進行全程跟蹤采集管理，并提供強大有效的統(tǒng)計、分析和評價工具，使管理層能夠準確、及時地獲得各片區(qū)營銷狀況和信息，了解游客的來源、去處以及對XX風景區(qū)的服務(wù)要求，方便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)旅游市場的具體情況制定更適合XX發(fā)展的營銷政策。并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)整合營銷體系以及傳統(tǒng)手段進行發(fā)布，并經(jīng)過收集到的數(shù)據(jù)對政策進行評估和改進。

l為多方式隨時隨地溝通遍布全球各區(qū)域市場的專賣店網(wǎng)絡(luò)、旅行社網(wǎng)絡(luò)和營銷管理隊伍，并對她們進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、營銷支持、信息交流和監(jiān)督考核提供順暢的管道

l依托科學(xué)高效分析模型，提供高效的產(chǎn)品設(shè)計、營銷決策和業(yè)績評估分析平臺

整個智慧XX系統(tǒng)，基于“長期規(guī)劃、分步實施”的策略分期實施，根據(jù)XX景區(qū)管理局的需要，在數(shù)字XX系統(tǒng)的中，我們計劃實施下列的子系統(tǒng)：

l光纖網(wǎng)絡(luò)的敷設(shè)

l中心機房及指揮中心建設(shè)

l視頻監(jiān)控系統(tǒng)

l監(jiān)控子系統(tǒng)

l電子票務(wù)管理系統(tǒng)

l辦公自動化系統(tǒng)（OA）

l風景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)

設(shè)計依據(jù)及規(guī)范

l《1998年國家建筑標準設(shè)計編制工作計劃》（建設(shè)部(1998)13號文）

l《智能建筑設(shè)計標準》（GB/T50314- ）

l《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 （GB16-87）

l《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 （GB50311- ）

l《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》 （GB50312- ）

l《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》 （GB50339- ）

l《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 （JGJ/T16-92）

l《安全防范工程程序與要求》 （GA/T75-94）

l《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》 （GA/T74- ）

l《安全防范報警設(shè)備安全要求和試驗方法》（GB16796-1997）

l《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》 （GB/T50169）

l《計算站地技術(shù)條件》 GB 2887-89

l《信息技術(shù)軟件生存期過程》 GB/T 8566-1995

l《計算站場地安全要求》 GB 9361-88

l《計算機軟件需求說明書編制指南》GB9385-88

l《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》GB8566-88

l《計算機軟件單元測試》GB15532－95

l《軟件維護指南》GB14079－93

l《計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》GB/T12504-1990

l《計算機軟件配置管理計劃規(guī)范》GB/T12505-1990

l《安全防范工程費用概算編制辦法》（GA／T70－94）

l《工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》（GBJ93-86）

l《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計管理暫行規(guī)定》（建設(shè)部1997-290）

l《智能建筑弱電工程設(shè)計施工圖集》（97X700）

l《通信局[站]電源系統(tǒng)總技術(shù)要求》（郵電部暫行規(guī)定XT005-95）

智慧化管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

XX智慧化管理系統(tǒng)基架構(gòu)包括：網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)、中心機房及指揮中心建設(shè)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子票務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動化、景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)。