ChatGPT來(lái)?yè)屫?cái)務(wù)飯碗？別慌！對(duì)話企業(yè)聊聊財(cái)務(wù)數(shù)字化

10大職業(yè)將被ChatGPT取代，財(cái)務(wù)也位居其中？有媒體和機(jī)構(gòu)整理，最有可能被取代的職業(yè)有：技術(shù)工種、媒體工作者、法律工作者、市場(chǎng)研究分析師、教師、財(cái)務(wù)、交易員、平面設(shè)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、客服。你感受到職業(yè)危機(jī)了嗎？

當(dāng)下，ChatGPT熱潮涌動(dòng)，并發(fā)布了最新版本ChatGPT-4，人工智能技術(shù)備受矚目。很多用戶已經(jīng)體驗(yàn)了與ChatGPT的智能對(duì)話，它可以根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，甚至可以撰寫郵件、文案、代碼等。這不禁引發(fā)了更多的思考：ChatGPT這么智能，在未來(lái)的某一天我們會(huì)被它所取代嗎？

近年來(lái)，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到財(cái)務(wù)領(lǐng)域中，驅(qū)動(dòng)了財(cái)務(wù)變革，促使企業(yè)財(cái)務(wù)向數(shù)字化與智能化方向轉(zhuǎn)變，并以財(cái)務(wù)建設(shè)為契機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

百望云邀請(qǐng)了不同行業(yè)的企業(yè)代表，就ChatGPT對(duì)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的影響及新技術(shù)下的財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的問(wèn)題，進(jìn)行了觀點(diǎn)分享。

Q1:ChatGPT等人工智能技術(shù)的引入、大數(shù)據(jù)的爆發(fā)，究竟將對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)和財(cái)務(wù)人帶來(lái)哪些影響呢？

01 中化創(chuàng)新科技研究院副總工程師 辛思海：信息化能力與財(cái)務(wù)專業(yè)相結(jié)合

目前，ChatGPT更多是語(yǔ)意的分析，我們更多是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，無(wú)法通過(guò)語(yǔ)意分析直接得出結(jié)果，需要管理會(huì)計(jì)整體進(jìn)行分析。從我們的定位來(lái)講，ChatGPT或許可以做一些客服的工作。比如我有一個(gè)問(wèn)題，怎么輸入我的發(fā)票，ChatGPT會(huì)馬上通過(guò)我這邊的語(yǔ)意分析和我說(shuō)是怎么做，很多系統(tǒng)都是有機(jī)器人客服的。

不同的點(diǎn)是，讓我們的后臺(tái)機(jī)器學(xué)習(xí)，它學(xué)習(xí)好以后它會(huì)快速地給客戶進(jìn)行應(yīng)答，我通過(guò)這種方式讓它先學(xué)習(xí)，快速地上手，現(xiàn)在人工成本非常高，我們也不可能天天組織培訓(xùn)。

如果系統(tǒng)出了問(wèn)題，不知道是什么原因的時(shí)候，人工智能會(huì)幫你把文本調(diào)出來(lái)，給你一個(gè)手冊(cè)，幫助快速解決問(wèn)題。如果解決不了可以再找后臺(tái)的專業(yè)人員。前幾天上傳發(fā)票出現(xiàn)了問(wèn)題，后臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)是發(fā)票章把識(shí)別碼六位蓋住了一位，所以沒(méi)有成功傳到系統(tǒng)。這些問(wèn)題是后臺(tái)人員經(jīng)常需要解決的，如果把這些問(wèn)題數(shù)字化、學(xué)習(xí)化，給出現(xiàn)問(wèn)題的人做一個(gè)彈窗、一個(gè)服務(wù)，體驗(yàn)會(huì)更好。目前，信息化支撐的能力跟專業(yè)不沖突，而且是相互結(jié)合的。

02 中國(guó)數(shù)碼CFO 王皓：新技術(shù)促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從財(cái)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)或人工智能的引入，會(huì)讓財(cái)務(wù)服務(wù)工作的邊界更擴(kuò)大。現(xiàn)在我們更多的是通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)提供決策支持，但財(cái)務(wù)其實(shí)不僅應(yīng)該局限在內(nèi)部數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該向外看，看市場(chǎng)、看對(duì)手、看環(huán)境、看經(jīng)濟(jì)。這些外部數(shù)據(jù)在之前需要大量的時(shí)間精力去查找，比對(duì)。但相信在大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)系統(tǒng)與外部聯(lián)結(jié)后，系統(tǒng)可以高效的將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，為業(yè)務(wù)提供范圍更廣的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)能夠看到自己在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，相信這種內(nèi)外結(jié)合的財(cái)務(wù)分析對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)有更大的幫助。

03 Olam Agri副總裁、CFO 付榮：ChatGPT不會(huì)取代有技術(shù)含量的財(cái)務(wù)工作

ChatGPT有三個(gè)特性：第一個(gè)特性，它是一個(gè)預(yù)先生成的、隨時(shí)可以收到的語(yǔ)音文字可視化信息。根據(jù)這種信息處理，可以完成合同、發(fā)票數(shù)據(jù)、付款信息的提取和標(biāo)準(zhǔn)化的記賬，這個(gè)工作是完全可能會(huì)被取代的。

第二個(gè)特性，依據(jù)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行超算和超級(jí)加工，即它對(duì)已有信息的加工能力是非常強(qiáng)的，但是還不明確它對(duì)未知信息的加工能力。具體到公司的業(yè)務(wù)，因?yàn)楣緯?huì)涉及到很多保密信息，比如公司主數(shù)據(jù)、客戶主數(shù)據(jù)、ERP主數(shù)據(jù)等，它不應(yīng)該出現(xiàn)在ChatGPT的系統(tǒng)里。除非，這些公司的數(shù)據(jù)作為文件、教科書、電子網(wǎng)站已經(jīng)收錄的信息。因?yàn)椋珻hatGPT不會(huì)收入企業(yè)保密的信息，實(shí)際上它也是無(wú)法處理這些信息的。

第三個(gè)特性，ChatGPT可能會(huì)出錯(cuò)。出錯(cuò)后需要人工的干預(yù)和檢查。所以，回到我的結(jié)論是：ChatGPT可能會(huì)取代基礎(chǔ)的合同記錄、發(fā)票記錄、付款信息的提取和記賬等這樣的工作，可是它取代不了中高級(jí)會(huì)計(jì)流程的梳理、基于公司業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分析、會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)決策業(yè)務(wù)等。

百望云研究院認(rèn)為，人工智能技術(shù)的發(fā)展可以讓企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作更智能化，自動(dòng)化的系統(tǒng)可以代替機(jī)械重復(fù)且耗時(shí)的工作，解放大量的人力，讓財(cái)務(wù)集中更多精力進(jìn)行高質(zhì)量的分析類工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支撐。企業(yè)可以借助于數(shù)字化新技術(shù)，打造堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，以財(cái)務(wù)賦能業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Q2:目前來(lái)看，財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢(shì)所趨，數(shù)字化、集中化的財(cái)務(wù)共享也逐漸為大企業(yè)接受，財(cái)務(wù)共享的職能也在進(jìn)一步延展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑該如何選擇？

01維美德亞太區(qū)CIOGary Qian: 財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從發(fā)票和費(fèi)控管理開始

我們?cè)谧鲐?cái)務(wù)共享中心也就是這兩年的事情。首先，數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程，要做到統(tǒng)一，再上財(cái)務(wù)共享中心。但是，如果這些東西沒(méi)有做全的話，也不是說(shuō)不能上。我們公司的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，是從費(fèi)控開始的。之前，十幾家下屬公司都使用不一樣的系統(tǒng)，在員工報(bào)銷合規(guī)性方面，存在很大的難點(diǎn)，比如有發(fā)票重復(fù)報(bào)銷、假票、發(fā)票不打印不提報(bào)等一大堆問(wèn)題。

我們統(tǒng)一從費(fèi)控入手。先統(tǒng)一B2B的報(bào)銷業(yè)務(wù)，包括員工報(bào)銷，先在全國(guó)所有公司推廣。

緊接著，做O2C客戶開票業(yè)務(wù)。但是，每個(gè)客戶對(duì)開票的需求不一樣，但我們系統(tǒng)開具發(fā)票默認(rèn)的是同一種設(shè)置。為了滿足客戶的需求，我們的財(cái)務(wù)人員需要對(duì)發(fā)票開具做一些手動(dòng)更改，導(dǎo)致了額外非常多的工作量。同時(shí)，因?yàn)楣驹诓①?gòu)企業(yè)，還會(huì)接入各種新的ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致開票變得異常復(fù)雜。

所以，我們?cè)?018年開始接觸百望云，考慮到百望云的體系非常適合我們這樣的公司，不僅有輕量化部署，同時(shí)可以做到集中的進(jìn)項(xiàng)和銷項(xiàng)發(fā)票一體化管理實(shí)施?；谶@樣的體系，我們升級(jí)了發(fā)票管理與員工報(bào)銷管理，這時(shí)候成立財(cái)務(wù)共享中心是非常自然的一件事。

02 中國(guó)數(shù)碼CFO 王皓:公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從財(cái)務(wù)開始的

我剛來(lái)公司的時(shí)候，財(cái)務(wù)體系的核算工作全是手工錄入。我們?nèi)珖?guó)有很多分子公司，并為此配備了一百多名財(cái)務(wù)人員。我們的財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從2014年開始的。經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)改造，現(xiàn)在，財(cái)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)只有20幾個(gè)人，其余都為財(cái)務(wù)BP和內(nèi)控人員。人員雖然下降了幾倍，但我們的效率卻比之前提高了很多。公司在看到了財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果后，也開始推動(dòng)其他業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以可以說(shuō)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從財(cái)務(wù)開始的。

我們做轉(zhuǎn)型的初衷就是解決業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)就是費(fèi)報(bào)問(wèn)題。員工對(duì)報(bào)銷和支付流程的質(zhì)量和效率有諸多不滿。所以我們決定從費(fèi)報(bào)數(shù)字化開始，項(xiàng)目成功后，我們開始進(jìn)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，解決了整個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、報(bào)告出具的問(wèn)題。我們的會(huì)計(jì)報(bào)告也從過(guò)去的14個(gè)工作日出具變成了現(xiàn)在的一天出具。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和效率的提升后，財(cái)務(wù)才真正做到了為業(yè)務(wù)決策提供價(jià)值。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐漸深入，財(cái)務(wù)效率的提高，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員逐漸減少，后來(lái)當(dāng)分公司不再設(shè)置專門的財(cái)務(wù)崗位時(shí)，我們又開始面臨新的管控問(wèn)題，比如發(fā)票在本地開具的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多比較，我們選擇了百望云來(lái)幫助業(yè)務(wù)解決發(fā)票開具的問(wèn)題，通過(guò)自動(dòng)推送業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)到發(fā)票系統(tǒng)和自動(dòng)比對(duì)財(cái)務(wù)收款數(shù)據(jù)后，業(yè)務(wù)人員只需要在系統(tǒng)上選擇需要開票的客戶，系統(tǒng)就可自動(dòng)打印發(fā)票，從而實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)票的自動(dòng)開具。

隨著金稅四期的到來(lái)，我們后續(xù)計(jì)劃在百望云的幫助下，重新設(shè)計(jì)發(fā)票管控流程。計(jì)劃通過(guò)系統(tǒng)和流程的重新設(shè)計(jì)，能過(guò)讓分公司取消發(fā)票開具的工作，客戶自助線上申請(qǐng)并開具增值稅專用發(fā)票，這樣，不僅可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員的工作，也能獲得更好的客戶體驗(yàn)。

財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在原因是希望財(cái)務(wù)部變得更高效、更有價(jià)值；外在原因是基于滿足業(yè)務(wù)的需求、國(guó)家管控的要求，這些訴求都推動(dòng)我們不斷想辦法讓業(yè)務(wù)的流程更便捷，效率更高、成本更低，讓我們的財(cái)務(wù)價(jià)值最大化。

百望云扎根財(cái)稅領(lǐng)域多年，以發(fā)票數(shù)字化為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供票據(jù)合規(guī)管控、智慧財(cái)稅服務(wù)、數(shù)字化財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)科技服務(wù)等數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建全鏈路、全場(chǎng)景、全維度的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)財(cái)稅管理閉環(huán)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，釋放財(cái)務(wù)創(chuàng)造力，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

審核編輯黃宇