Zoho推出《中國(guó)ToB超級(jí)應(yīng)用探索與實(shí)踐白皮書》

北京2023年3月27日/美通社/ --在亞洲，"超級(jí)應(yīng)用"已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯。中國(guó)有以微信、支付寶為代表的超級(jí)應(yīng)用，滲透到了生活的方方面面，從便民工程、娛樂(lè)社交再到支付繳費(fèi)，應(yīng)有盡有，無(wú)所不含；在越南，使用Grab就可以輕松打車、訂餐、娛樂(lè)及收發(fā)快遞等；到了印度，第一大財(cái)團(tuán)TATA，擬再度向其超級(jí)應(yīng)用Tata Neu注資20億美元，用于研發(fā)數(shù)字產(chǎn)品、解決技術(shù)難題及加強(qiáng)數(shù)字業(yè)務(wù)......在ToC領(lǐng)域，超級(jí)應(yīng)用風(fēng)生水起，已經(jīng)成為大眾日常生活不可分割的一部分。

在ToB領(lǐng)域，超級(jí)應(yīng)用又是怎樣的景象？今年年初，Gartner發(fā)布的《2023年重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》，給出了一些答案。

在該份報(bào)告中，Gartner將超級(jí)應(yīng)用與人工智能、元宇宙、行業(yè)云平臺(tái)、數(shù)字免疫系統(tǒng)等前沿技術(shù)列為今年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)。Gartner軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)副總裁兼分析師Jason Wong認(rèn)為："我們看到超級(jí)應(yīng)用已經(jīng)成為眾多前瞻性組織的關(guān)注對(duì)象之一，這些組織采用可組合應(yīng)用和架構(gòu)的策略，推動(dòng)其行業(yè)或鄰近市場(chǎng)新的數(shù)字業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。超級(jí)應(yīng)用可以整合和替換多個(gè)應(yīng)用程序，供客戶或員工使用。"Gartner 預(yù)測(cè)，"到2027年全球?qū)⒂谐^(guò)50%的人口使用超級(jí)應(yīng)用。"

為讓企業(yè)及大眾更清晰地了解與我們息息相關(guān)的超級(jí)應(yīng)用，全球SaaS軟件提供商Zoho推出了業(yè)內(nèi)首份《中國(guó)ToB超級(jí)應(yīng)用探索與實(shí)踐白皮書》（以下簡(jiǎn)稱：白皮書），對(duì)超級(jí)應(yīng)用的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)及落地案例進(jìn)行了全面闡釋。登陸Zoho官網(wǎng)，即可免費(fèi)下載。

ToB超級(jí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性

相較傳統(tǒng)應(yīng)用通常只能滿足特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，超級(jí)應(yīng)用則通過(guò)更廣泛的功能集，滿足用戶的多種需求。超級(jí)應(yīng)用的設(shè)計(jì)十分強(qiáng)調(diào)迷你應(yīng)用的概念，即將應(yīng)用分解成更小的、可重復(fù)使用的組件，這些組件可以在應(yīng)用中靈活地重用。通過(guò)這種方式，超級(jí)應(yīng)用不僅提供了更多的功能，還可以更好地適應(yīng)不同用戶的需求和業(yè)務(wù)流程。

通常，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程會(huì)經(jīng)歷以下三個(gè)階段：

引自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個(gè)階段》

從數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)長(zhǎng)期工程，會(huì)涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，例如業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)駕馭、人才培養(yǎng)、數(shù)字化能力建設(shè)、組織變革、重塑企業(yè)文化等等。

根據(jù)中信聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)與方法》的觀點(diǎn)："企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義 -- 不僅僅是IT部分，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。"

不難看出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段深入，企業(yè)的應(yīng)用需求也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜多樣，從最初的單系統(tǒng)、單應(yīng)用，到集成化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化等多層次的應(yīng)用需求。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)模式的變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)更需要通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。超級(jí)應(yīng)用的出現(xiàn)，成為了推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向成功的優(yōu)解之一。

市場(chǎng)是否已經(jīng)出現(xiàn)ToB超級(jí)應(yīng)用？

答案是肯定的，雖然超級(jí)應(yīng)用在ToB市場(chǎng)還沒(méi)有出現(xiàn)大爆發(fā)的局面，但已經(jīng)有不少企業(yè)著手布局，且取得了醒目的成績(jī)。比如，Zoho的企業(yè)一體化管理云平臺(tái)Zoho One，字節(jié)跳動(dòng)的飛書、阿里巴巴的釘釘、騰訊的企業(yè)微信等，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了溝通、協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)、人力、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等多方面的工具，通過(guò)專業(yè)化和定制化的企業(yè)服務(wù)，幫助客戶更好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以Zoho One為例，該產(chǎn)品是Zoho在2017年推出的企業(yè)一體化管理云平臺(tái)，內(nèi)含40款Zoho自研的應(yīng)用套件（國(guó)內(nèi)版），全面滿足企業(yè)從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)，從辦公到協(xié)同，從財(cái)務(wù)到人才管理，從項(xiàng)目到擴(kuò)展開發(fā)等需求。

圖為Zoho One內(nèi)含應(yīng)用

Zoho One基于統(tǒng)一的底層架構(gòu)，各應(yīng)用之間深度互通，既能在一個(gè)整體環(huán)境下運(yùn)作的同時(shí)，每一款應(yīng)用還能支撐相對(duì)應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)，做到"單人成行"、獨(dú)立使用。

目前，Zoho One獲得了諸多客戶的認(rèn)可，用戶遍布180個(gè)國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)Zoho發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，Zoho One從2021年財(cái)年的2.67億美元增長(zhǎng)至4.33億美元，實(shí)現(xiàn)了62%的躍升。

"吃螃蟹的人"已經(jīng)享受到了ToB超級(jí)應(yīng)用的紅利

在白皮書中，Zoho列舉了客戶的使用經(jīng)歷，其中，企業(yè)現(xiàn)狀、面臨挑戰(zhàn)、想要達(dá)到的使用效果具有典型性。這家客戶作為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的上市企業(yè)，通過(guò)使用Zoho One，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)和銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，形成了從收集線索、客戶轉(zhuǎn)換到最終贏單的標(biāo)準(zhǔn)化流程。到了2022年，該企業(yè)線上交易實(shí)現(xiàn)了20倍的增長(zhǎng)。

該客戶問(wèn)題分析、使用過(guò)程都在白皮書中有闡述，還有視頻采訪，登陸Zoho官網(wǎng)，免費(fèi)下載白皮書即可查看。

目前，盡管超級(jí)應(yīng)用的概念相對(duì)較新，但它在全球范圍內(nèi)的接受度和影響力都在與日俱增。Zoho期待通過(guò)發(fā)布此份白皮書，讓更多國(guó)內(nèi)企業(yè)可以了解到超級(jí)應(yīng)用的價(jià)值，少走"彎路"，更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

審核編輯黃宇