低復(fù)購的智能家居，怎樣走向高滲透？

電子發(fā)燒友網(wǎng)報道（文/黃山明）隨著科技發(fā)展以及人們生活水平的提升，智能家居開始逐漸走入到人們的生活當(dāng)中。不過在中國市場，從上世紀(jì)90年代便已經(jīng)進(jìn)入到國內(nèi)的智能家居，如今的滲透率卻仍然不到10%，大多數(shù)家庭中使用的仍是傳統(tǒng)的普通家居產(chǎn)品。

低復(fù)購的智能家居

在智能手機市場接近飽和情況下，不少企業(yè)將目光開始聚焦到智能家居當(dāng)中，也讓智能家居市場在近幾年涌現(xiàn)出了大量的產(chǎn)品。但與行業(yè)內(nèi)的一片熱鬧景象不同的是，行業(yè)外卻甚是冷清。

舉個例子，只要隨機在馬路旁找人進(jìn)行采訪，就問知道有哪些智能家居品牌，能回答三個以上的絕不太多。反之，如果詢問智能手機有哪些品牌，說出來的數(shù)量大概率要比智能家居多的。甚至不說智能手機，只是詢問冰箱、洗衣機、電視等產(chǎn)品有哪些品牌，大概也能說得比智能家居更多。

一方面表明智能家居的概念并沒有滲透到普通用戶群體當(dāng)中，另一方面也意味著這些單類的家居產(chǎn)品并沒有成功在消費者心中打下智能化的烙印。

同時智能家居由于本身家居的屬性，低復(fù)購是大概率的，即便產(chǎn)品更新迭代快，但對于普通用戶而言，也不可能每年都換一臺新的冰箱或者洗衣機，這也進(jìn)一步增加當(dāng)前智能家居的推廣難度。

此外，價格過高也成為當(dāng)前智能家居的阻礙?；蛟S某些智能單品的價格優(yōu)惠，但想要實現(xiàn)全屋智能的價格并不低。一般家庭安裝一整套智能家居費用在5-7萬元，如果戶型較大或者別墅的話，一套全屋智能費用可能要在十萬元以上，并且居住面積越大，智能家居越多，費用也會同步上升。

家居產(chǎn)品本身的長期使用屬性，加上全屋智能的高價格，也是目前智能家居還處于滲透率低位的原因之一。

而在市場保有量不大，產(chǎn)業(yè)鏈需要保持盈利的情況下，部分廠商開始提前甚至透支智能家居的另一大盈利點，也就是增值服務(wù)。

許多智能家居產(chǎn)品的宣傳中，增值服務(wù)其實一直是被隱藏其中，比如某些智能冰箱的智能大屏可能會與生鮮超市進(jìn)行聯(lián)動，直接在冰箱上就能一鍵下單，直接送貨上門。更直接的比如智能電視中，那些越來越多，時間越來越長的廣告，甚至已經(jīng)開始影響到智能電視的銷量。

在智能家居滲透率還不足10%的當(dāng)下，提前加碼增值服務(wù)固然能夠讓企業(yè)提前獲利，但對于整個行業(yè)而言，無休止的增值服務(wù)無異于殺雞取卵。

怎么打破低滲透率這堵“墻”

相信如果是在一個高速增長的行業(yè)當(dāng)中，每個參與者都會具備長期戰(zhàn)略思維，因為只要等一等就能獲得更大的收益。但如果行業(yè)長期停滯增長或者增長緩慢，那么部分玩家甚至大多數(shù)玩家都會考慮如何短期盈利，因為長期的等待收益太低，還不如提前變現(xiàn)。

如今的智能家居市場便遭遇了這樣一個困局，滲透率低，復(fù)購率低，消費者認(rèn)可度仍然不算高。許多數(shù)智能家居產(chǎn)品在消費者購買之后才發(fā)現(xiàn)，并沒有想象中的那么好用，購買時也主要依靠一時的沖動。

想要破局，主要從四個方面入手。一是方案設(shè)計，許多智能解決方案往往是廠商給出的設(shè)計，許多場景或設(shè)備布局與用戶實際不符，導(dǎo)致有些功能較為雞肋，因此需要推廣個性化的全屋智能方案設(shè)計。

二是產(chǎn)品質(zhì)量，隨著用戶家中的智能單品數(shù)量的快速上升，普通家庭的終端設(shè)備有望達(dá)到40個左右。而單個產(chǎn)品的故障率可以很低，但多個智能設(shè)備疊加后整套系統(tǒng)的故障率可能達(dá)到夸張的地步，這對售后以及產(chǎn)品質(zhì)量提出更嚴(yán)苛的要求。

三是產(chǎn)品壽命，除了少數(shù)全屋智能使用前裝設(shè)計，大多智能家居產(chǎn)品都屬于后裝。因此每個設(shè)備獨立供電，也意味著每個都是強電轉(zhuǎn)弱電的電路，并且基本上是24小時工作。從智能家居維修數(shù)據(jù)來看，這種情況下電容損壞率極高，并且隨著時間增加，這些問題將出現(xiàn)在所有設(shè)備上。

對于用戶而言，設(shè)備越多，損壞概率反而越大，因此對于智能家居而言，隨著全屋智能的實現(xiàn)，需要采用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)挑選元器件，但這又會加大廠商的成本，如何進(jìn)行平衡，需要廠商們自己考量。

四是產(chǎn)品的售后服務(wù)，由于智能家居不同于傳統(tǒng)的電器設(shè)備，只需要維修師傅懂得電器電路知識就能夠基本修的八九不離十。智能家居則是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，并且包含各種傳感器、元器件等，對于廠商的售后維修提出更高的要求。

比如智能門鎖，一旦出現(xiàn)故障，用戶迫切希望能夠在最短時間內(nèi)實現(xiàn)修復(fù)，這就需要在大多數(shù)市場就近設(shè)立維修站點，才能提供及時的售后服務(wù)，這對廠商而言是一個不小的開支。

如果當(dāng)?shù)貨]有維修點，只能返廠維修的話，不僅時間花費太長，并且會大大降低消費者本身的使用體驗。當(dāng)然有不少企業(yè)專門承接售后服務(wù)，做廠商的代理服務(wù)商，但這種服務(wù)商往往一兩年便入不敷出，導(dǎo)致承諾給消費者的質(zhì)保成為空談。因為只接一個品牌大概率很難養(yǎng)活公司，但接多個品牌，也意味著需要有精通多個品牌技術(shù)的售后人員，成本上同樣容易入不敷出，最終無法生存下去。

因此，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高元器件標(biāo)準(zhǔn)，提供個性化服務(wù)，將有助于智能家居在消費市場的滲透率進(jìn)一步上升。也有望真正打破國內(nèi)制約智能家居發(fā)展的這堵無形的“墻”。