流程挖掘，用“全知視角”助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

今天再談數(shù)字化，核心焦點(diǎn)是流程挖掘。有人可能會(huì)問了：啥是流程挖掘啊？專業(yè)化的解釋很長(zhǎng)，通俗一點(diǎn)說就是：通過數(shù)字化手段幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)各個(gè)IT系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流的流程問題，找出最優(yōu)解。

一張發(fā)票報(bào)銷的流程，一共三個(gè)流程：第一個(gè)流程是理想中的流程，企業(yè)管理者從業(yè)務(wù)角度對(duì)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，12345完事；不過，企業(yè)管理者也知道，在實(shí)際執(zhí)行中會(huì)有很多問題，于是便有了他們認(rèn)為的第二個(gè)流程，但實(shí)際情況可能更糟糕。于是便有了第三個(gè)流程。

從第一個(gè)流程到第三個(gè)流程，理想滑進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

這還只是發(fā)票報(bào)銷一個(gè)業(yè)務(wù)流程上的問題，擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)層面，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)交叉并行，這種流程問題的繁雜性將呈幾何級(jí)上升，理想化的流程最終化為一團(tuán)亂麻，企業(yè)的效率于是被拖垮。規(guī)模越大、成立時(shí)間越長(zhǎng)的企業(yè)，流程越復(fù)雜、問題越嚴(yán)重。

人都說，長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。那么：前浪為什么會(huì)死在沙灘上？在商業(yè)世界，前浪本質(zhì)上就是被復(fù)雜的流程問題困死的，以至于迷失在時(shí)代的洪流里，看著后浪傲立于浪潮之上。

越來越多的企業(yè)意識(shí)到這個(gè)問題，開始關(guān)注流程挖掘。希望化繁為簡(jiǎn)找出最優(yōu)解，實(shí)現(xiàn)效率上的解放，重新輕裝上陣。

流程挖掘本質(zhì)是上幫助企業(yè)開啟“全知視角”，發(fā)現(xiàn)以前未曾發(fā)現(xiàn)的流程問題，避免企業(yè)流程陷入一團(tuán)亂麻的同時(shí)找出最優(yōu)解。流程挖掘因此火遍海內(nèi)外，在國外有Celonis，讓世界看見了流程挖掘的潛力；在國內(nèi)則有望繁信，通過本土化改造把流程挖掘帶入了一個(gè)全新的深度。

1.學(xué)術(shù)先于實(shí)踐，流程挖掘再造企業(yè)未來

流程挖掘真正走紅是最近幾年，但它其實(shí)并不新，早在1995年就已經(jīng)有人在研究，是一個(gè)典型的學(xué)術(shù)先于實(shí)踐，但最終走向商業(yè)的案例。

1995年，Jonathan E.Cook和Alexander L.Wolf首次提出“流程發(fā)現(xiàn)”的學(xué)術(shù)概念，四年后Wil Van der Aalst正式提出“流程挖掘”的概念，次年也就是2000年，Wil小組提出第一個(gè)流程挖掘算法Alpha Miner并于2002年正式發(fā)布，但這個(gè)行業(yè)正式起飛還要等到2011年。

2011年，Celonis在德國成立，在短短4年時(shí)間里收入增長(zhǎng)4000%，拿下了西門子、ABB、拜耳等世界500強(qiáng)企業(yè)。從默默無聞到聲名鵲起Celonis僅用了4年，之后又用了6年時(shí)間成長(zhǎng)為一家超百億美金估值的超級(jí)獨(dú)角獸，令外界詫異的同時(shí)點(diǎn)燃了流程挖掘市場(chǎng)。

2021年，Celonis完成D輪10億美元融資，估值達(dá)到110億美元，時(shí)間往回倒推5年，2016年一個(gè)叫索強(qiáng)的年輕人進(jìn)入了德勤，成為德勤流程挖掘部門（Center of process bionic）的二號(hào)員工。

那時(shí)的索強(qiáng)不會(huì)知道，他無意間成為了流程挖掘行業(yè)的華人先驅(qū)。

在德勤CPB，索強(qiáng)的主要工作就是與Celonis在產(chǎn)品研發(fā)、算法和解決方案交付等場(chǎng)景深度合作。彼時(shí)正是流程挖掘行業(yè)的爆發(fā)期，通過與Celonis的合作索強(qiáng)對(duì)流程挖掘行業(yè)有了非常深入的了解。

之后索強(qiáng)又去了ProcessGold，2019年，ProcessGold被UiPath收購，次年索強(qiáng)以UiPath亞太區(qū)流程挖掘負(fù)責(zé)人的身份回國?；貒鴰讉€(gè)月后，創(chuàng)業(yè)的想法再次從心底冒出，這想法一冒出頭就再也壓不下去，于是說干就干，終于踏上創(chuàng)業(yè)之路，無意間翻開流程挖掘行業(yè)的全新一頁。

創(chuàng)業(yè)路上，索強(qiáng)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場(chǎng)與國外市場(chǎng)完全不同，海外客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)無法照搬進(jìn)國內(nèi)。索強(qiáng)在接受采訪時(shí)曾說：“我們要做的事不能說和ProcessGold、Celonis略有區(qū)別，只能說是完全不一樣，除了都叫流程挖掘之外，業(yè)務(wù)的核心、要解決的問題，全都天差地別?！?/p>

這里面最大的問題還是體系的問題。

海外企業(yè)大多歷經(jīng)了幾十年，不斷迭代優(yōu)化中形成了一套非常成熟的企業(yè)運(yùn)營體系，但是中國企業(yè)大多只有一二十年，缺乏成熟體系。海外企業(yè)的流程體系已經(jīng)很健全，流程挖掘要做的就是優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)，但中國企業(yè)根本沒有這套東西。要在中國市場(chǎng)做流程挖掘，必須從零開始。

2.不在雞蛋里挑骨頭，要用骨頭拼出一個(gè)雞蛋

關(guān)于流程挖掘中西市場(chǎng)的差異，索強(qiáng)有一個(gè)很形象的比喻，他認(rèn)為服務(wù)國外客戶，就是雞蛋里挑骨頭，這里的前提是有一個(gè)現(xiàn)成的雞蛋。但是國內(nèi)市場(chǎng)根本就沒有這個(gè)雞蛋，全是骨頭，要用骨頭拼出一個(gè)雞蛋。

所以，在國內(nèi)要服務(wù)客戶做流程挖掘，首先要做的是：用數(shù)據(jù)手段幫助企業(yè)塑造完整的企業(yè)流程?！皣獾目蛻羰菍？漆t(yī)生，今天改一改采購流程，明天優(yōu)化下銷售流程，而我們必須扮演全科醫(yī)生才能滿足中國客戶的需求：用數(shù)據(jù)手段幫助企業(yè)塑造完整的企業(yè)流程?！?/p>

以望繁信服務(wù)過的某大型航空集團(tuán)為例。

在服務(wù)的過程中，望繁信發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)目前的合同審批流程缺少標(biāo)準(zhǔn)化流程，且流程不可視，流程整體耗時(shí)長(zhǎng)、效率低。另外，該集團(tuán)還有一個(gè)典型問題就是流程極多，管理層面臨審批量大、審批不及時(shí)的問題，且有較多重復(fù)審批返工審批，無法探知根因，這意味著流程無從優(yōu)化。

另外，該航空集團(tuán)還有一個(gè)大型集團(tuán)都有的問題：審批需要跨越多個(gè)部門和系統(tǒng)，部門間的配合度不高。怎么辦？從工具可以發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的問題點(diǎn)，找出流程瓶頸所在，并給出切實(shí)可行的優(yōu)化方法。

發(fā)現(xiàn)問題所在，解決起來就容易很多，望繁信通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入、分析提出了建議：優(yōu)先建立標(biāo)準(zhǔn)化審批流程，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。從最終優(yōu)化結(jié)果看，該航空集團(tuán)的合同審批時(shí)間縮短58.3%，處理時(shí)效提升41.7%，返工率降低了20%，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度提升35%。

類似案例在望繁信還有很多。望繁信創(chuàng)業(yè)至今不過三年，但服務(wù)客戶無數(shù)，其中不乏百度、一汽大眾、華潤(rùn)、中國石油、南方航空這樣的大型集團(tuán)客戶，赫然已是國內(nèi)流程挖掘行業(yè)的瓴頭羊。

憑借過硬的技術(shù)實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的深度洞察，望繁信在國內(nèi)迅速收獲大批客戶的同時(shí)也引起了資本的關(guān)注，2021年至2022年，望繁信在一年之內(nèi)完成了四輪融資，其中2022年7月完成的1.35億A+輪融資還是目前國內(nèi)流程挖掘賽道最大的一筆融資。

從結(jié)果看，望繁信之于國內(nèi)市場(chǎng)尤如Celonis之于海外市場(chǎng)，都是節(jié)點(diǎn)式的存在，讓市場(chǎng)看見流程挖掘價(jià)值的同時(shí)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

3.用“X光”深度掃描企業(yè)，“數(shù)字北極星”照亮未來

對(duì)望繁信而言流程挖掘是一臺(tái)X光機(jī)，可以幫助企業(yè)清楚發(fā)現(xiàn)自身的問題，從中糾錯(cuò)完成企業(yè)效率的釋放。依靠流程挖掘的這種能力望繁信高速發(fā)展。但是，作為一門橫跨數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程管理等多學(xué)科領(lǐng)域的新興學(xué)科，流程挖掘的發(fā)展還需要更多力量的介入。

望繁信深知，行業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展息息相關(guān)，因此在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，望繁信還把很多精力放在了推動(dòng)行業(yè)發(fā)展上。

望繁信一邊修煉內(nèi)功，先是發(fā)布“數(shù)字足跡”，而后又將其升級(jí)為“數(shù)字北極星”，不斷將技術(shù)能力凝結(jié)成為易用好操作的產(chǎn)品賦能給企業(yè)使用，一邊不斷思考如何推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，為此還專門聯(lián)合賽迪發(fā)布了《流程挖掘白皮書》，凝聚專家力量深度剖析企業(yè)管理運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，一份白皮書肯定不夠，流程挖掘行業(yè)要發(fā)展還需要聚集行業(yè)各方坐下來一起溝通、討論、分享，為此便有了3月10日的“啟點(diǎn)·2023望繁信科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”。3月10日，在上海，望繁信將召開一場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)，屆時(shí)頂級(jí)學(xué)者、專家和企業(yè)家將齊聚一堂。

在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，望繁信將重磅發(fā)布流程挖掘產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)、解決方案全景戰(zhàn)略舉措，除此之外還將圍繞流程挖掘?qū)嵺`與應(yīng)用展開思想和觀點(diǎn)的深度碰撞，頂級(jí)學(xué)者、專家和企業(yè)家將在這里一起討論，流程挖掘行業(yè)的當(dāng)前現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢(shì)。

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展最終都將進(jìn)入到共創(chuàng)共贏。

當(dāng)先行者把路趟明白后，市場(chǎng)便會(huì)進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張階段，這個(gè)時(shí)候繼續(xù)依靠單一企業(yè)的力量走下去顯然不可能，如何發(fā)動(dòng)更多力量加入到這個(gè)市場(chǎng)中來便成為了領(lǐng)頭羊們需要思考的問題。

這個(gè)階段領(lǐng)頭羊需要擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任，為行業(yè)指明前路。如果說“數(shù)字北極星”是為客戶照亮前路，那么《流程挖掘白皮書》和3月10日的這場(chǎng)盛大發(fā)布會(huì)便是在為行業(yè)照亮前路。在流程挖掘的加持下，企業(yè)的數(shù)字化開始全新進(jìn)化，與此同時(shí)行業(yè)本身也開始了新一輪進(jìn)化。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，一切才剛剛開始。

在這樣一個(gè)時(shí)刻，如果你也對(duì)流程挖掘感興趣，或者對(duì)此有需求，不妨關(guān)注望繁信科技公眾號(hào)，報(bào)名3月10日這場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)，不方便到場(chǎng)的可以預(yù)約線上直播，傾聽行業(yè)頂尖大腦的最前沿分享。

審核編輯黃宇