展望塑造人工智能的趨勢(shì)

人工智能 (AI) 將繼續(xù)越來(lái)越多地融入企業(yè)，將其轉(zhuǎn)化為新的營(yíng)銷解決方案并提高效率。IBM 的 Watson 是該公司著名的超級(jí)計(jì)算機(jī)，預(yù)計(jì)將觸及并影響超過(guò) 10 億 (1B) 人的生活。預(yù)計(jì)在 10 到 15 年內(nèi)，人工智能對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益影響將超過(guò)世界當(dāng)前經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的 15%。中國(guó)、北美和北歐預(yù)計(jì)將成為獲得經(jīng)濟(jì)利益的主要地理區(qū)域。據(jù)估計(jì)，他們可能會(huì)獲得高達(dá) 80% 的有益經(jīng)濟(jì)影響。

通過(guò)增加消費(fèi)者需求，新的營(yíng)銷解決方案有望提供最高水平的經(jīng)濟(jì)效益，可能占總經(jīng)濟(jì)效益的 60%。人工智能接管了目前由人類擔(dān)任的角色，從而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高了效率，這將提供大部分剩余的經(jīng)濟(jì)利益。

埃森哲是一家全球管理咨詢和專業(yè)服務(wù)公司，確定以下行業(yè)受益于最大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：

制造業(yè)、專業(yè)服務(wù)、批發(fā)零售、公共服務(wù)、資訊與通訊

企業(yè)正在迅速努力確保他們充分利用 AI 所提供的功能。讓我們來(lái)看看他們正在努力使他們的業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力和響應(yīng)客戶的一些領(lǐng)域。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是人工智能計(jì)算機(jī)程序，通過(guò)提供與與人聊天的感覺(jué)和行為相似的響應(yīng)，與人類（通常是打電話詢問(wèn)問(wèn)題或需要幫助訂購(gòu)的客戶）對(duì)話。就像按鍵式電話提供了繞過(guò)人工總機(jī)接線員的能力一樣，聊天機(jī)器人為企業(yè)提供了將許多客戶服務(wù)功能自動(dòng)化的機(jī)會(huì)。同樣，虛擬代理可以更進(jìn)一步：客戶將能夠使用無(wú)需與人互動(dòng)的界面進(jìn)行互動(dòng)。

人工智能可以減少處理人際關(guān)系和客戶服務(wù)所花費(fèi)的精力、時(shí)間和金錢。在撰寫(xiě)本文的過(guò)程中，我的手機(jī)突然彈出一條消息，提示即將飛往紐約市的航班。只需按一下按鈕，我就可以登記入住了。過(guò)去幾年，我們的手機(jī)上就已經(jīng)存在這項(xiàng)技術(shù)，但企業(yè)將顯著擴(kuò)展客戶必須快速有效地與他們的公司互動(dòng)的能力。

決策

廣告商也在使用人工智能來(lái)改進(jìn)他們的決策。人工智能可以幫助生成更多種類的廣告選項(xiàng)，并通過(guò)根據(jù)客戶輸入和反饋提供有關(guān)客戶偏好的見(jiàn)解來(lái)協(xié)助關(guān)鍵決策者。這種快速有效地處理大數(shù)據(jù)的能力不僅對(duì)廣告商有利；許多企業(yè)正在研究如何獲取他們可用的大量信息，并利用這些信息來(lái)改進(jìn)決策制定和營(yíng)銷。

人工智能技術(shù)提供好處是因?yàn)樗腿祟愐粯?，可以根?jù)情況高度適應(yīng)。無(wú)論是以客戶支持的方式與人類互動(dòng)，在這種情況下，具體的對(duì)話無(wú)法提前知曉，還是在篩選醫(yī)學(xué)影像文件以檢測(cè)疾病并建議治療過(guò)程中，都可以啟用 AI 來(lái)提供適當(dāng)?shù)姆答佉暻闆r而定。

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