重新定義零售體驗——RF技術(shù)的四大機(jī)遇

全球冠狀病毒危機(jī)正給零售業(yè)帶來前所未有的壓力。雜貨店和藥房等實體零售空間需要新的規(guī)程以確?？蛻艉蛦T工的安全。對面粉、雞蛋和廁紙等特定產(chǎn)品的需求升高，使得商家難以維持貨架上的存貨；此外，送貨上門的請求也在增加。這種“新常態(tài)”動搖了消費者的信心，全球性的消費者支出下滑便是明證?；葑u(yù)國際評級公司（Fitch Ratings）預(yù)測，僅在美國，可自由支配的零售支出將在2020年上半年下降40%至50%。隔離措施和其它阻礙人員與貨物自由流動的因素使這一情況進(jìn)一步惡化。

零售業(yè)不僅僅面對需求下降，冠狀病毒還引發(fā)了消費者行為的轉(zhuǎn)變。由于越來越多的支出從實體商店轉(zhuǎn)移到了線上，甚至是人們習(xí)慣“離線”購買的產(chǎn)品也開始轉(zhuǎn)移。根據(jù)Nielsen的數(shù)據(jù)，在截至2020年3月21日的兩周中，美國消費者網(wǎng)購的數(shù)量比正常情況下增加了35%。

雖然尚不清楚消費者的行為將如何適應(yīng)，但零售商可能會加速其在線和離線業(yè)務(wù)的整合——如果他們尚未這樣做的話。他們還將加倍投資于智能零售解決方案，以增強(qiáng)其在零售業(yè)轉(zhuǎn)型中的地位，無論通過提高運(yùn)營穩(wěn)健性還是啟用新服務(wù)。

隨著智能零售解決方案的采用，商店不再僅僅是一個交易空間。它們正在成為一個創(chuàng)新實驗室，利用實時數(shù)據(jù)做出決策，并靈活運(yùn)用學(xué)習(xí)成果以使在線客戶和店內(nèi)顧客受益。智能零售的目標(biāo)是個性化和豐富買家體驗，最終增強(qiáng)客戶忠誠度、提高運(yùn)營效率、實現(xiàn)收入最大化。

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）對于促進(jìn)零售轉(zhuǎn)型十分關(guān)鍵，而RF設(shè)備對于物聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)至關(guān)重要。它們被集成到下一代智能零售系統(tǒng)中，用于廣泛的聯(lián)網(wǎng)傳感器、與集線器或網(wǎng)關(guān)的連接，以及云智能。

本篇博客概述了RF設(shè)計在不斷演進(jìn)的零售空間中發(fā)揮重要作用的四個最為關(guān)鍵的物聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇。

1.電子貨架標(biāo)簽（ESL）

各類零售企業(yè)——從雜貨店到五金以及消費電子產(chǎn)品門店——都正迅速采用電子貨架標(biāo)簽；零售商將這些標(biāo)簽置于零售貨架以更新產(chǎn)品信息。根據(jù)Verified Market Research的數(shù)據(jù)，2018年全球電子貨架標(biāo)簽市場價值為4.6343億美元，預(yù)計到2026年將達(dá)到16.63839億美元，從2019年到2026年的復(fù)合年增長率為17.47%。

ESL系統(tǒng)是由電池供電的設(shè)備，放置在零售貨架上，包含一個顯示器（即電子紙），以圖形方式顯示產(chǎn)品信息，例如價格和促銷信息等。這些ESL系統(tǒng)通過低功率無線通信連接到商店的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)同時從中央服務(wù)器傳遞到位于店內(nèi)的數(shù)千個標(biāo)簽。

2.智能照明

分析人士斷言，整體來說，智能照明市場將從2018年的79億美元增長到2023年的210億美元——在預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增長率（CAGR）為21.5%。無線設(shè)備安裝和全新應(yīng)用正在推動這一增長。在零售業(yè)，使用低功耗藍(lán)牙?技術(shù)的智能照明或到達(dá)角（AoA）測距接收器提升了操作效率并帶來豐富的店內(nèi)顧客體驗的機(jī)遇，與ESL的實施效果類似。

由于照明燈具還具備可作為低功耗藍(lán)牙信標(biāo)的雙重功能，它使零售商可以與支持藍(lán)牙的設(shè)備（例如客戶的智能手機(jī)）進(jìn)行通信，并融合在線體驗與實體體驗。這些通信手段有助于定位服務(wù)——幫助客戶查找產(chǎn)品或協(xié)助他們發(fā)出的請求。企業(yè)還可以將信息發(fā)送至客戶的手機(jī)，通知他們關(guān)于特定產(chǎn)品促銷、追加銷售或交叉促銷的消息，以及向他們發(fā)放忠誠度獎勵。這些與客戶設(shè)備的連接為零售商提供了用于各種業(yè)務(wù)改進(jìn)并實現(xiàn)更卓越客戶體驗的見解。在旗艦智能手機(jī)中采用超寬帶（UWB）技術(shù)，帶來了比僅使用BLE更精確、更可靠的室內(nèi)定位及導(dǎo)航。

智能照明還有助于降低能耗。帶有低功耗藍(lán)牙信標(biāo)的照明系統(tǒng)允許零售商調(diào)節(jié)整個店內(nèi)的照明。信標(biāo)能夠感知人員流動并點亮相應(yīng)的區(qū)域，沒有客流時則降低照明亮度。傳感器還可以確定光線何時從哪里來——例如日光——并將該區(qū)域的光線調(diào)暗。對于零售商而言，減少能源消耗可轉(zhuǎn)化為運(yùn)營成本的降低及收益的最大化。

3.其它物聯(lián)網(wǎng)傳感器

物聯(lián)網(wǎng)傳感器遠(yuǎn)不止于ESL和照明。其它用例包括溫度、運(yùn)動和貨架傳感器——所有這些都在推動更高的店內(nèi)運(yùn)營效率、更有效的倉儲管理和整體更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗中扮演重要角色。

溫度傳感器

與無線通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，策略性地將溫度傳感器放置在整個零售空間中，可提供針對客戶體驗的寶貴見解，并改善運(yùn)營并降低成本。

溫度傳感器可以檢測顧客的體溫以及他們在店內(nèi)的一舉一動，由此獲得顧客流量以及他們在店內(nèi)購物習(xí)慣的數(shù)據(jù)。雜貨店和便利店中放置的傳感器還能夠監(jiān)控食品溫度，以保證新鮮度，并確保遵守食品安全法規(guī)。

運(yùn)動傳感器

運(yùn)動傳感器在客戶體驗中扮演著重要角色；其檢測客流及趨勢并提供一系列反饋，以幫助零售商更好地了解商店布局和產(chǎn)品，做出更明智的決策。它還有助于提高營業(yè)時段、人員配備和營銷工作的效率。

用于監(jiān)測貨架庫存的貨架傳感器

貨架傳感器通過在配有重量傳感器和RFID標(biāo)簽顯示器的零售設(shè)備上使用無線庫存控制系統(tǒng)，來創(chuàng)建“智能貨架”，提供配有重量傳感器和RFID標(biāo)簽的顯示器。這些傳感器不斷將有關(guān)貨架上現(xiàn)有物品數(shù)量的信息通知后端系統(tǒng)，提醒商店員工補(bǔ)貨或重新訂購產(chǎn)品。COVID-19疫情導(dǎo)致各種商品供應(yīng)頻繁中斷，這意味著某些商品（例如洗手液和主食）的購買頻率更高，需要在商店營業(yè)時間內(nèi)反復(fù)補(bǔ)充。貨架傳感器將幫助零售商避免空貨架的情況。

另外，此類傳感器還為零售商帶來有關(guān)產(chǎn)品銷售績效和客戶購買行為的數(shù)據(jù)。這些甚至可以集成至ESL標(biāo)簽中。

4.企業(yè)接入點

智能零售中的某些設(shè)備通過Wi-Fi進(jìn)行通信，而其它設(shè)備將使用蜂窩連接或本地物聯(lián)網(wǎng)（IoT）網(wǎng)絡(luò)，如Zigbee、低功耗藍(lán)牙、Thread和UWB。為了提供所需的連接性，智能零售業(yè)務(wù)正在向分布式Wi-Fi模式轉(zhuǎn)移，該模型包括整個設(shè)施中支持所有這些標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)接入點（或稱“Pod”）。此類架構(gòu)被稱為“Pod in Every Room”或“網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)”，同時允許無縫的Wi-Fi覆蓋率、出色的信號覆蓋范圍、更高的數(shù)據(jù)速率和容量。

此外，企業(yè)接入點有助于解決無線共存和干擾帶來的挑戰(zhàn)?！肮泊妗焙汀案蓴_”這兩個術(shù)語從不同的角度描述了同一個連接性問題。在設(shè)計Wi-Fi產(chǎn)品時，干擾是一個關(guān)鍵性因素，其主要由于當(dāng)今的零售商店中存在數(shù)量迅速增長的各種無線設(shè)備，且這些設(shè)備又配備了不同的無線通信協(xié)議。實現(xiàn)這些設(shè)備的共存是我們的目標(biāo)：即允許所有無線技術(shù)、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)在同一連接環(huán)境內(nèi)運(yùn)行而不會引發(fā)異常。

干擾可能發(fā)生在設(shè)備內(nèi)部或設(shè)備之間，包括無線載波信號之間或無線標(biāo)準(zhǔn)之間。最常見的干擾情況是帶有Wi-Fi的低功耗藍(lán)牙和LTE設(shè)備，主要原因是這些技術(shù)十分普及。根據(jù)干擾的類型，解決問題的方法包括選用coexBoostTM和edgeBoostTM BAW濾波器，以及協(xié)調(diào)多個標(biāo)準(zhǔn)之間通信的收發(fā)器。

影響智能零售轉(zhuǎn)型的RF技術(shù)

RF技術(shù)正在加速物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用。然而，并不是所有解決方案都面向零售商打造，并能最大程度地發(fā)揮智能零售的優(yōu)勢。隨著各種各樣物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)涌現(xiàn)和Wi-Fi頻譜的不斷擴(kuò)展，面向未來的設(shè)計對確保智能零售解決方案的使用壽命至關(guān)重要。圖2提供了智能零售RF設(shè)備和網(wǎng)關(guān)解決方案的需求清單。

智能零售的目標(biāo)是打造個性化與豐富的買家體驗，并最終增強(qiáng)客戶忠誠度、提高運(yùn)營效率，和最大化收入。RF將在其中發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過所用設(shè)備、網(wǎng)關(guān)和分布式Wi-Fi解決方案將企業(yè)與其客戶聯(lián)系起來。借助面向未來的RF組件，您將在抵御當(dāng)前疫情風(fēng)暴以及為客戶開發(fā)未來幾年的智能零售產(chǎn)品方面獲得顯著優(yōu)勢。

Bluetooth? 字標(biāo)和標(biāo)識是 Bluetooth SIG, Inc. 的注冊商標(biāo)，Qorvo US, Inc. 獲得許可的情況下使用這些標(biāo)識。其他商標(biāo)和商號分別歸屬于各自所有者。

審核編輯黃昊宇