云知聲×無錫錫商銀行 AI賦能適老化金融服務(wù)

狹小的鍵盤輸入法、復(fù)雜的操作流程、冗余的交互界面……智能化時代，這些年輕人習(xí)以為常的APP應(yīng)用場景，正成為很多老年人無法逾越的“數(shù)字鴻溝”。

11月9日，針對老年用戶的需求痛點，無錫錫商銀行APP正式上線無障礙服務(wù)語音模式，以“AI+金融”打造更貼心更便捷的適老化金融服務(wù)，讓人們切實感知到金融與科技的力量與溫度。

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數(shù)字智能時代，被邊緣化的“銀發(fā)一族”

掃碼付款成為生活常態(tài)，醫(yī)院逐漸取消現(xiàn)場掛號，“招手即停”的出租車正被網(wǎng)約車取代……隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)日益成為當(dāng)今社會生活的新型基礎(chǔ)設(shè)施，我國數(shù)字社會建設(shè)正呈現(xiàn)出不斷加快的態(tài)勢。

然而，對比成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人，一大批老年人正迷失在智能化時代的洪流里。一方面，視覺老化、聽覺老化、記憶力老化等生理條件的限制，讓老年人無法深入理解手機等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；另一方面，智能產(chǎn)品愈發(fā)多樣化的功能和復(fù)雜的操作步驟也成為老年人進入數(shù)字智能時代的巨大阻礙，加速了老年人的邊緣化。 當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化，當(dāng)站在時代邊緣的“銀發(fā)一族”進入越來越多人的視野，千行百業(yè)將以怎樣的方式為適老化改造做出貢獻？ 在金融領(lǐng)域，無錫錫商銀行攜手云知聲給出的答案，或許值得業(yè)界參考。

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云知聲×無錫錫商銀行助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝” 作為一家以服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)科技創(chuàng)新、服務(wù)城鄉(xiāng)居民為己任的科技型銀行，無錫錫商銀行成立不足三年，但在產(chǎn)品層面的革新一向不遺余力。其接觸用戶最直接的載體——無錫錫商銀行APP在幾年內(nèi)不斷改版升級，力求為用戶帶來更好的金融服務(wù)體驗。

為積極響應(yīng)中國人民銀行印發(fā)的《關(guān)于做好移動金融客戶端應(yīng)用軟件等無障礙服務(wù)建設(shè)有關(guān)工作的通知》，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好適應(yīng)智能化時代，2022年5月，無錫錫商銀行攜手云知聲，對手機銀行APP進行無障礙及適老化改造，并于11月9日正式上線“老年版”模式。 通過綜合分析老年用戶的使用習(xí)慣，錫商銀行APP將首頁精簡化、字體放大化，保留老年用戶常用的存款、賬戶、轉(zhuǎn)賬等功能入口，配合“查看使用引導(dǎo)”功能，可讓老年人在最短時間內(nèi)找到自己需要的功能。

考慮到部分老年用戶和鄉(xiāng)村群體不識字的痛楚，錫商銀行APP不光在字號、間距、功能入口等基礎(chǔ)模塊作出調(diào)整，還采用“語音介紹”功能，為用戶具體展示頁面功能。

在交互體驗上，在無法熟練操作APP功能的情況下，用戶可一鍵“召喚智能語音助手”，大大降低了操作難度，提升了老年人的服務(wù)體驗，讓更多老年人享受到智能化的便利。

此外，當(dāng)老年人在操作過程中遇到問題，點擊“撥打客服電話”，即可跳轉(zhuǎn)到銀行人工客服，一步步引導(dǎo)并解決用戶使用中產(chǎn)生的難題。

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人工智能賦能金融服務(wù)適老化有速度更有溫度

作為此次錫商銀行APP升級背后的技術(shù)支持者，云知聲以人工智能語音技術(shù)為核心，通過全棧式技術(shù)鏈條助力錫商銀行打造適老化金融服務(wù)，充分詮釋了AI賦能的速度與溫度。

時間撥回到今年5月，正值疫情防控的特殊時期。接到項目需求伊始，云知聲迅速組建團隊，結(jié)合錫商銀行APP升級訴求，對整體項目進行評估，梳理項目推進過程中的難點堵點卡點，確定項目具體實施方案。

深刻洞察老年群體需求，云知聲團隊以語音識別、語音合成、知識圖譜技術(shù)等多項AI技術(shù)為基礎(chǔ)，承載起錫商銀行APP的智能語音播報、智能語音識別、智能語音助手三大無障礙及適老化功能改造。 為確保項目順利進行，此次項目以“線上+線下”相結(jié)合的形式展開實施。一方面，現(xiàn)場負責(zé)人第一時間從深圳趕赴無錫，與客戶面對面對接需求，確保雙方溝通順暢無誤；另一方面，項目經(jīng)理居家辦公組織項目實施，技術(shù)團隊遠程提供技術(shù)支持，多方合力推進項目進行。整個合作過程中，云知聲團隊專業(yè)的技術(shù)能力、豐富的項目經(jīng)驗和精益求精的服務(wù)態(tài)度贏得了錫商銀行的高度認可。

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AI科學(xué)適老，打造晚年生活新體驗

作為AI語音賽道的佼佼者，云知聲是國內(nèi)為數(shù)不多的擁有感知、認知、交互、超算平臺、芯片設(shè)計等全棧式AI技術(shù)鏈條的硬核高科技企業(yè)。憑借云芯一體化平臺優(yōu)勢，云知聲為企業(yè)和用戶提供面向家居、醫(yī)療、教育、出行、市政、康養(yǎng)、園區(qū)等智慧物聯(lián)領(lǐng)域與語音電子病歷、病歷質(zhì)控、智能醫(yī)保、智能隨訪等智慧醫(yī)療領(lǐng)域的智能化產(chǎn)品服務(wù)與綜合解決方案。

在以AI賦能各行各業(yè)智能化發(fā)展的道路上，云知聲較早地意識到國內(nèi)人口老齡化問題，并針對性地提出智慧康養(yǎng)解決方案——基于老年人的生活習(xí)慣和生活方式，通過AI+IoT技術(shù)，打造居家、機構(gòu)、社區(qū)等多種養(yǎng)老模式，促進養(yǎng)老服務(wù)信息化與智能化落地，實現(xiàn)老年人生理與心理需求的全方位滿足，致力讓更多老年人享受AI服務(wù)帶來的美好生活。

目前，云知聲智慧康養(yǎng)解決方案已服務(wù)平安集團、上海長寧虹旭社區(qū)、北京科委等多個客戶，為眾多老年人帶去了更具品質(zhì)、更有尊嚴的晚年生活。 此次助力無錫錫商銀行APP上線無障礙服務(wù)語音模式，是云知聲從金融場景切入、以AI賦能老年人美好生活的又一嘗試。我們相信，科技的發(fā)展不僅有速度，更有溫度，隨著AI技術(shù)的多場景滲透，越來越多的老年人將跟上時代的步伐，享受智能時代帶來的安全感、舒適感和陪伴感。