實(shí)體店如何利用互聯(lián)應(yīng)用程序來(lái)影響購(gòu)買決策

根據(jù)美國(guó)人口普查局季度零售電子商務(wù)銷售，大約 94% 的零售額仍然發(fā)生在實(shí)體店的范圍內(nèi)，這意味著實(shí)體店并沒(méi)有過(guò)時(shí)，因?yàn)樗鼈冋诎l(fā)展，通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特而獨(dú)特的數(shù)字體驗(yàn)來(lái)利用數(shù)字化的力量，既滿足又符合客戶的需求和期望。作為最重要的數(shù)字接觸點(diǎn)，零售店在很大程度上利用移動(dòng)平臺(tái)來(lái)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。讓我們了解與移動(dòng)應(yīng)用程序集成的各種技術(shù)如何為零售店帶來(lái)或可以產(chǎn)生影響。

地理定位技術(shù)

將地理定位技術(shù)與移動(dòng)應(yīng)用程序集成是在正確的時(shí)間和地點(diǎn)為客戶提供所有優(yōu)勢(shì)的好方法。該技術(shù)使零售商店能夠發(fā)送有關(guān)銷售和特別優(yōu)惠的詳細(xì)信息，以及客戶可以從附近商店揭開的優(yōu)惠券。還可以提醒客戶在商店附近購(gòu)買待處理的跨渠道訂單。地理定位服務(wù)可以幫助全球零售連鎖店根據(jù)商店區(qū)域更新應(yīng)用程序內(nèi)容和通知語(yǔ)言，或者在客戶距離取貨地點(diǎn)一定距離時(shí)準(zhǔn)備好點(diǎn)擊取貨服務(wù)的訂單。

多家全球零售領(lǐng)導(dǎo)者已將這項(xiàng)技術(shù)用于不同的營(yíng)銷策略。沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)和塔吉特使用地理定位服務(wù)幫助客戶找到該地區(qū)的附近商店以及商店的開業(yè)和關(guān)閉時(shí)間，而漢堡王等品牌不僅對(duì)自己的商店位置進(jìn)行了地理圍欄，他們還在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商店附近放置了地理圍欄以吸引更多的客戶群。

在移動(dòng)應(yīng)用程序中集成地理定位服務(wù)時(shí)，需要遵循某些最佳實(shí)踐：

追求用戶：用戶需要向應(yīng)用程序授予訪問(wèn)地理位置服務(wù)的權(quán)限，因此讓用戶授予權(quán)限非常重要。選擇正確的時(shí)間請(qǐng)求權(quán)限，當(dāng)用戶嘗試訪問(wèn)基于地理位置的功能時(shí)詢問(wèn)，而不是在首次啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)用彈出窗口淹沒(méi)應(yīng)用程序。提供適當(dāng)?shù)纳舷挛膩?lái)幫助做出決定，突出顯示用戶通過(guò)允許訪問(wèn)將獲得的好處。

建立信任：很明顯，用戶擔(dān)心詐騙者可能會(huì)獲得他們的敏感位置數(shù)據(jù)。關(guān)鍵是要完全透明地了解應(yīng)用程序如何處理數(shù)據(jù)以及目的是什么。考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理策略也很重要。如果可能，在手機(jī)本身上存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)必須離開手機(jī)，請(qǐng)確保有適當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制來(lái)傳輸、存儲(chǔ)或處理數(shù)據(jù)。

優(yōu)化電池使用：使用地理定位服務(wù)確實(shí)會(huì)對(duì)電池消耗產(chǎn)生影響。減少電池消耗的方法很少：僅在用例需要時(shí)才使用高精度 GPS 數(shù)據(jù)，否則繼續(xù)使用低精度數(shù)據(jù)。明智地選擇位置更新間隔。僅當(dāng)有實(shí)際需求或應(yīng)用程序需求時(shí)，才啟用后臺(tái)位置跟蹤。

信標(biāo)技術(shù)

Beacon 技術(shù)可以幫助零售店滿足客戶需求，并創(chuàng)建集成良好的在線到店內(nèi)體驗(yàn)。通過(guò)跟蹤客戶的店內(nèi)活動(dòng)， 信標(biāo)可以提供有關(guān)產(chǎn)品的所有所需信息，例如價(jià)格， 評(píng)級(jí)， 客戶查看時(shí)的折扣?？蛻舻呐d趣也可以通過(guò)信標(biāo)跟蹤和存儲(chǔ)以備將來(lái)參考。信標(biāo)可以在用戶經(jīng)過(guò)相關(guān)商店部門時(shí)通知用戶他們之前購(gòu)買的產(chǎn)品的折扣。零售商可以使用信標(biāo)技術(shù)在商店宣布即將舉行的活動(dòng)或銷售，以在假期期間或在商店購(gòu)物時(shí)吸引更多客戶。信標(biāo)還可以跟蹤商店特定區(qū)域的顧客密度， 幫助商店員工有效地分布在大型商店的各個(gè)部門。

麥當(dāng)勞等零售巨頭， 塔吉特， 梅西百貨， 和更多廣泛使用信標(biāo)技術(shù)。例如，Target 使用信標(biāo)創(chuàng)建“購(gòu)物車的 GPS”技術(shù)?？蛻艨梢允褂?Target 的移動(dòng)應(yīng)用程序創(chuàng)建購(gòu)物清單， 一旦他們到達(dá)商店，信標(biāo)將引導(dǎo)他們前往精確的物品通道位置。客戶位置在商店中移動(dòng)時(shí)實(shí)時(shí)變化，以顯示他們離所需商品是越來(lái)越近還是越來(lái)越遠(yuǎn)。

與地理定位服務(wù)相關(guān)的最佳實(shí)踐也與信標(biāo)技術(shù)實(shí)施相關(guān)。除此之外，還有其他因素需要注意：

檢查通知計(jì)數(shù)：信標(biāo)技術(shù)大量使用通知， 因此制定通知推送給客戶的頻率策略非常重要， 因?yàn)榭蛻舨粦?yīng)該被通知淹沒(méi)。例如，當(dāng)客戶兩次從先前購(gòu)買的產(chǎn)品通道經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)用應(yīng)僅通知用戶一次有關(guān)產(chǎn)品折扣的信息。

考慮延遲：信標(biāo)信號(hào)可以被周圍的材料和其他信標(biāo)信號(hào)反射或吸收， 這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致通知延遲。當(dāng)客戶在特定商店區(qū)域時(shí)，信標(biāo)通知應(yīng)該是相關(guān)的， 因此應(yīng)用程序應(yīng)該有一個(gè)機(jī)制來(lái)處理過(guò)時(shí)的通知。

提供準(zhǔn)確的結(jié)果：由于短距離覆蓋，信標(biāo)彼此靠近安裝，以實(shí)現(xiàn)最大覆蓋范圍。當(dāng)用戶在商店中導(dǎo)航時(shí)， 很多時(shí)候移動(dòng)設(shè)備位于多個(gè)信標(biāo)附近， 應(yīng)在應(yīng)用程序中實(shí)施算法以識(shí)別和顯示來(lái)自信標(biāo)的信息，這些信息與客戶更相關(guān)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)應(yīng)用程序早期與在線購(gòu)物更相關(guān)，但在 COVID-19 之后，采用產(chǎn)品非接觸式探索已成為零售店關(guān)注的領(lǐng)域，這就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)入圖片的地方。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以使人們以數(shù)字方式試穿衣服或化妝品等產(chǎn)品。對(duì)于預(yù)先推出的新系列進(jìn)行評(píng)論或避免在持續(xù)銷售期間排隊(duì)等候試衣間，這是一個(gè)好主意。不僅對(duì)于新產(chǎn)品系列，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)還可以幫助人們?yōu)g覽被忽視的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)在產(chǎn)品上設(shè)置AR標(biāo)記來(lái)組織AR活動(dòng)以在整個(gè)商店進(jìn)行尋寶，以追加銷售，完成狩獵的人可以獲得折扣。商店可以提供帶有AR標(biāo)記的小冊(cè)子，客戶可以掃描并與產(chǎn)品的3D模型進(jìn)行交互，或獲取有關(guān)產(chǎn)品的更多詳細(xì)信息。

絲芙蘭（Sephora）、TopShop、宜家（IKEA）等零售連鎖店已經(jīng)在生態(tài)系統(tǒng)中增加了支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)應(yīng)用程序。除此之外，像飛利浦這樣通過(guò)其他零售連鎖店銷售產(chǎn)品的制造商還開發(fā)了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，使用戶能夠通過(guò)掃描商店中每個(gè)產(chǎn)品旁邊的擺動(dòng)器來(lái)幫助了解和探索產(chǎn)品。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是新興技術(shù)，在將該技術(shù)與移動(dòng)應(yīng)用程序集成時(shí)需要考慮以下因素：

載入用戶：這項(xiàng)技術(shù)仍在興起，許多人不知道如何使用這項(xiàng)技術(shù)。因此，提供有關(guān)如何開始產(chǎn)品探索以及功能和優(yōu)勢(shì)的介紹視頻或分步指南非常重要。

設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富：目前尚無(wú)太多內(nèi)容可用于支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用程序。聘請(qǐng)專業(yè)幫助為每個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)建精確的 3D 模型。嘗試以幾乎 100% 的準(zhǔn)確度將 3D 模型與實(shí)際產(chǎn)品相似，因?yàn)榭蛻魧⑴c其交互而不是實(shí)際產(chǎn)品。

使用簡(jiǎn)單的標(biāo)記：客戶手機(jī)的攝像頭質(zhì)量和周圍的照明條件起著重要作用，而應(yīng)用程序試圖將AR標(biāo)記與相應(yīng)的產(chǎn)品3D模型映射以增強(qiáng)。因此，為了在所有智能手機(jī)和所有照明條件下獲得最佳效果，請(qǐng)嘗試使用簡(jiǎn)單的 AR 標(biāo)記圖案，如 2D 條形碼和二維碼。

為了融合，互聯(lián)移動(dòng)應(yīng)用程序可以極大地增強(qiáng)店內(nèi)客戶體驗(yàn)，并為任何零售企業(yè)帶來(lái)明智的客戶參與。在 VOLANSYS，我們幫助零售商設(shè)計(jì)具有智能移動(dòng)應(yīng)用程序的互聯(lián)零售解決方案，適用于各種用例，包括互聯(lián)自動(dòng)售貨機(jī)、交互式數(shù)字標(biāo)牌、自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)、智能貨架等。我們幫助客戶開發(fā)從店面到后臺(tái)的智能零售解決方案。

審核編輯：郭婷