工作新境界，數(shù)字化勞動(dòng)力助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

近日，來(lái)也科技在全球范圍內(nèi)召開(kāi)了“未來(lái)工作峰會(huì)”，會(huì)上發(fā)布了《全球未來(lái)工作調(diào)研報(bào)告》和全新品類(lèi)“工作執(zhí)行系統(tǒng)”（WES，Work Execution System），并正式推出全球首個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，發(fā)出開(kāi)啟工作新境界的號(hào)召。在其收官之站深圳峰會(huì)上，來(lái)也科技邀請(qǐng)了來(lái)自大灣區(qū)的科技、金融、物流等領(lǐng)域的多位專(zhuān)家學(xué)者和行業(yè)領(lǐng)袖，共同聚焦企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型議題，探討了智能自動(dòng)化與數(shù)字化勞動(dòng)力等技術(shù)對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極作用。

目前正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇期，特別是粵港澳大灣區(qū)，2021年廣東數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到了5.9億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值連續(xù)5年居全國(guó)首位，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)47.5%，累計(jì)推動(dòng)了超過(guò)2.25萬(wàn)家規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖：來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO 汪冠春在未來(lái)工作峰會(huì)深圳站上

在政策方面，粵港澳大灣區(qū)也出臺(tái)了多個(gè)激勵(lì)政策，比如粵港澳大灣區(qū)出臺(tái)了《廣東省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案(2021-2025年)》《廣東省人民政府關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的意見(jiàn)》《廣東省智能制造生態(tài)合作伙伴行動(dòng)計(jì)劃(2022年)》《廣東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》等一系列政策措施；深圳先后出臺(tái)《深圳市新一代人工智能發(fā)展行動(dòng)規(guī)劃（2019-2023）》《深圳市建設(shè)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)實(shí)施方案》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)數(shù)據(jù)條例》，公布《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)促進(jìn)條例》等文件，為人工智能等新一代技術(shù)的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

來(lái)也科技現(xiàn)在推出了全新品類(lèi)------工作執(zhí)行系統(tǒng)，可謂正是時(shí)候。

什么是工作執(zhí)行系統(tǒng)？

WES是一種開(kāi)創(chuàng)性的一體化智能自動(dòng)化工作解決方案，基于先進(jìn)的集成化組件，幫助企業(yè)提升工作效率、優(yōu)先關(guān)鍵業(yè)務(wù)、增強(qiáng)員工能力，有效提高準(zhǔn)確性、可預(yù)測(cè)性、合規(guī)性及響應(yīng)速度，并為項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)期效果提供保障。

其實(shí)，智能自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品有很多，如機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、智能文檔處理（IDP）、聊天機(jī)器人（Chatbot）等，但要讓它們協(xié)同工作非常復(fù)雜，這導(dǎo)致高集成成本。而且，這些智能自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)施很多是孤立的，不僅顯著增加了維護(hù)成本，而且由于每個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品只自動(dòng)化了一小部分工作，端到端的業(yè)務(wù)性能沒(méi)有得到優(yōu)化或保證，因此導(dǎo)致投資回報(bào)率低。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，分散的智能自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品產(chǎn)生的訓(xùn)練數(shù)據(jù)也有限，不利于人工智能能力的提升，使得智能自動(dòng)化技術(shù)的推廣應(yīng)用推行得相當(dāng)緩慢。

而WES卻不同，首先它是一體化的，WES是一個(gè)多聚合一體化平臺(tái)，集成了8大獨(dú)立智能自動(dòng)化軟件功能（ IDP、對(duì)話式 AI、NLP、RPA+AI、低代碼、流程挖掘、BI 和 ML 算法），能夠同時(shí)面向企業(yè)員工及客戶(hù)，整合和連通企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并支持多系統(tǒng)操作互動(dòng)、實(shí)時(shí)同步。

其次，它是開(kāi)放的，也就是說(shuō)WES是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，整合和連通企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持多系統(tǒng)操作互動(dòng)；具備實(shí)時(shí)同步能力，提供靈活便捷的體驗(yàn)。

還有就是元數(shù)據(jù)，WES依托強(qiáng)大開(kāi)放的工作元數(shù)據(jù)資源，打破數(shù)據(jù)孤島。

圖：來(lái)也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CPO褚瑞 介紹數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)

在此次未來(lái)工作峰會(huì)上，來(lái)也科技還推出了WES品類(lèi)下的首款產(chǎn)品------數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)（Work Execution Platform）。相較于傳統(tǒng)智能自動(dòng)化產(chǎn)品，來(lái)也科技數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)具有云原生、AI原生和開(kāi)放性三大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：
? 云原生：無(wú)需安裝客戶(hù)端，打開(kāi)瀏覽器就能使用
? AI原生：無(wú)縫集成智能文檔、智能對(duì)話、智能決策等多個(gè)AI能力于一體，支持處理任何類(lèi)型的數(shù)據(jù)
? 開(kāi)放性：連接并打通記錄系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等任何系統(tǒng)間的運(yùn)行操作，賦能從執(zhí)行者到?jīng)Q策者等任何工作角色

落地應(yīng)用案例

來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO 汪冠春在未來(lái)工作峰會(huì)深圳站上表示，“在未來(lái)工作中，員工通過(guò)對(duì)的知識(shí)和工具更好地主導(dǎo)工作，枯燥重復(fù)的任務(wù)被自動(dòng)化，員工體驗(yàn)得到改善，組織的效率和生產(chǎn)力得到提升——人類(lèi)員工與數(shù)字員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)化的良性循環(huán)，釋放真正的能力與價(jià)值?！?br />
汪冠春在分享中還談到了WES中的數(shù)字化勞動(dòng)力------智能雇員在福田行政服務(wù)大廳中的落地應(yīng)用。它舉例說(shuō)，來(lái)也科技助力福田區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造智能政務(wù)雇員，將需要約10分鐘才能辦好的事項(xiàng)縮減為1-2分鐘即可辦結(jié)，且出錯(cuò)率極低，大大縮短了業(yè)務(wù)流程、提高辦事窗口的審批效率，減少了辦事群眾的等待時(shí)間。

一網(wǎng)通辦是政務(wù)服務(wù)的核心，是解決“人跑數(shù)據(jù)不跑”的關(guān)鍵，而智能自動(dòng)化則是助力一網(wǎng)通辦快速連接的最重要技術(shù)手段之一，幫助連通不同政務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)平臺(tái)，逐步統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)共享，讓業(yè)務(wù)流程變得更便捷更高效，賦能政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

以綜合窗口高頻事項(xiàng)受理為例，綜合運(yùn)用 RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、OCR（光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)）、NLP（自然語(yǔ)言處理技術(shù)）三大技術(shù)來(lái)自動(dòng)生成智能工單，可將綜合窗口及部門(mén)工作人員就單一事項(xiàng)審批過(guò)程中在電腦上的操作步驟完整進(jìn)行復(fù)制，并按照設(shè)置的邏輯、規(guī)則進(jìn)行精準(zhǔn)執(zhí)行。

除此之外，常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景包括：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入（一次錄入、正向二次錄入、反向二次錄入）、數(shù)據(jù)核對(duì)、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、智能批件派單、智能問(wèn)答、智能引導(dǎo)、文檔識(shí)別提取等等。

據(jù)悉，來(lái)也科技的產(chǎn)品和解決方案已廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)、通信、電力、金融、零售等多行業(yè)，以及智慧城市、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)保社保、公共醫(yī)療、院校在內(nèi)的公共事業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)超過(guò) 200 家 500 強(qiáng)企業(yè)，200 個(gè)省市政府機(jī)構(gòu)及上千家中小企業(yè)。今年以來(lái)，來(lái)也科技還與多家香港醫(yī)療、房屋、藝術(shù)等領(lǐng)域的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作?！拔磥?lái)，來(lái)也科技將在公共事務(wù)、金融、地產(chǎn)、智能制造、零售等領(lǐng)域持續(xù)深入，憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)放的生態(tài)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)大灣區(qū)企業(yè)，切實(shí)助力粵港澳大灣區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與數(shù)字社會(huì)建設(shè)?！蓖艄诖赫f(shuō)。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)數(shù)字化勞動(dòng)力在歐美等國(guó)家已經(jīng)推行有一段時(shí)間了，比如美國(guó)聯(lián)邦政府保羅總務(wù)署、國(guó)防信息系統(tǒng)局、國(guó)家稅務(wù)總局在內(nèi)的超47個(gè)部分已經(jīng)部署超過(guò)5000個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力；英國(guó)已經(jīng)建立無(wú)人政務(wù)審批中心，可以進(jìn)行7x24小時(shí)無(wú)人值守，這些國(guó)家的數(shù)字化勞動(dòng)力密度目前高于我國(guó)。

當(dāng)然，我國(guó)也有不少企業(yè)和單位部署了數(shù)字化勞動(dòng)力，比如很多7×24小時(shí)的客服就是數(shù)字化勞動(dòng)力的雇員在工作。相信隨著傳統(tǒng)勞動(dòng)力資源的短缺，企業(yè)用工成本的上升，以及人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的數(shù)字化勞動(dòng)力也會(huì)越來(lái)越普及。