移動(dòng)服務(wù)交付保證：主動(dòng)測試與被動(dòng)監(jiān)控

隨著越來越多的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)設(shè)備上，通過網(wǎng)絡(luò)交付的移動(dòng)服務(wù)和內(nèi)容變得輕而易舉。

在爭奪移動(dòng)用戶心靈的戰(zhàn)斗中，移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中的公司是根據(jù)通過移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)質(zhì)量來判斷的。

我們投入了數(shù)十億美元來構(gòu)建能夠滿足移動(dòng)社會不斷增長的需求的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。為了確保這些昂貴而復(fù)雜的投資全天候運(yùn)行，領(lǐng)先的公司已經(jīng)認(rèn)識到需要監(jiān)控其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和服務(wù)。但目前的制度夠嗎？

雖然大多數(shù)公司都熟悉防火墻內(nèi)部被動(dòng)監(jiān)控，但他們并沒有從最終用戶的角度來看待它。由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)通常非常復(fù)雜且相互交織，因此從客戶的角度查看事物的工作原理變得更加重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)可以遍歷多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，第三方甚至競爭網(wǎng)絡(luò)。

為了獲得這些關(guān)鍵信息，移動(dòng)性能監(jiān)控應(yīng)包括主動(dòng)測試，該測試可在任何給定時(shí)刻提供有關(guān)客戶移動(dòng)內(nèi)容交付體驗(yàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

“重點(diǎn)是，這對服務(wù)提供商來說是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，”波士頓洋基集團(tuán)分析師Ari Banerjee說?！胺?wù)保證，服務(wù)管理 - 歸根結(jié)底，這一切都與網(wǎng)絡(luò)的性能有關(guān)。特別是對于無線提供商來說，這是一個(gè)巨大的差異化因素。了解客戶如何體驗(yàn)?zāi)姆?wù)至關(guān)重要。

在移動(dòng)性能監(jiān)控方面，設(shè)計(jì)人員需要了解兩種截然不同但互補(bǔ)的方法：被動(dòng)監(jiān)控和主動(dòng)測試。

主動(dòng)測試和被動(dòng)監(jiān)控比較

被動(dòng)監(jiān)控允許觀察實(shí)時(shí)系統(tǒng)上發(fā)生的情況，而無需實(shí)際發(fā)送數(shù)據(jù)來復(fù)制客戶在系統(tǒng)上執(zhí)行的操作。主動(dòng)測試更進(jìn)一步，像客戶一樣實(shí)際發(fā)送請求并分析往返性能。

被動(dòng)監(jiān)視是對企業(yè)防火墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上的隨機(jī)服務(wù)和客戶執(zhí)行的，以提供網(wǎng)絡(luò)性能的快照，但由于它是隨機(jī)的，因此無法復(fù)制未發(fā)現(xiàn)的問題。由于監(jiān)控是在防火墻內(nèi)完成的，因此無法真正了解客戶在防火墻之外發(fā)生的情況。

主動(dòng)測試不僅可以發(fā)現(xiàn)性能問題，還可以輕松重現(xiàn)這些問題，從而確定和解決其原因。只有通過準(zhǔn)確了解客戶正在經(jīng)歷的情況，設(shè)計(jì)師才能確定客戶在現(xiàn)實(shí)世界中獲得的性能。通過主動(dòng)測試，可以獲得服務(wù)器和最終用戶之間正在發(fā)生的事情的端到端視圖;測試數(shù)據(jù)是在客戶所在的公司防火墻之外收集的，因此人們可以真正地走在他們的鞋子里。

主動(dòng)測試提供更深入的性能見解

雖然主動(dòng)性能監(jiān)控策略對核心移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)很重要，但在移動(dòng)服務(wù)方面可能更是如此，總部位于加利福尼亞州海沃德的Pund-IT公司首席分析師Charles King表示。

“移動(dòng)通信和計(jì)算正在從根本上改變?nèi)藗兘粨Q信息和開展業(yè)務(wù)的方式，因此對于移動(dòng)服務(wù)提供商來說，確保他們的網(wǎng)絡(luò)按預(yù)期運(yùn)行至關(guān)重要，”King說，并補(bǔ)充說服務(wù)提供商可以向客戶保證他們得到他們所付出的代價(jià)。

雖然被動(dòng)監(jiān)控可能很有價(jià)值，但主動(dòng)測試更有幫助和信息量，King斷言?！皬恼嬲饬x上說，主動(dòng)測試可以讓用戶掌握移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的脈搏，在問題出現(xiàn)時(shí)發(fā)出警報(bào)，并在這些問題對客戶產(chǎn)生負(fù)面影響之前排除故障并解決問題，”他說?！爸鲃?dòng)性能測試是實(shí)現(xiàn)和確保客戶滿意度的關(guān)鍵之一。

混合方法至關(guān)重要

企業(yè)管理協(xié)會公司的分析師吉姆·弗雷（Jim Frey）表示，最好的監(jiān)控方法是組合方法。

“在我看來，理想情況下，你應(yīng)該采用混合方法，混合主動(dòng)和被動(dòng)測試，”Frey說?！爸鲃?dòng)測試至關(guān)重要，因?yàn)檫@將使您能夠了解最重要的移動(dòng)應(yīng)用程序，站點(diǎn)和服務(wù)的可用性和響應(yīng)能力，無論當(dāng)前是否有人使用它們。被動(dòng)測試很重要，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法完全預(yù)測使用這些資產(chǎn)的每一種潛在方式，主動(dòng)測試也無法真正復(fù)制一個(gè)真實(shí)的人。它充其量只是一個(gè)近似值，即使它是一個(gè)很好的近似值。這種混合方法在更廣泛的 Web 服務(wù)保證領(lǐng)域帶來了巨大的回報(bào)。

Frey說，在移動(dòng)用途中，設(shè)備本身可以確定可以使用哪種監(jiān)控。有時(shí)沒有辦法被動(dòng)地監(jiān)控移動(dòng)終端，特別是當(dāng)結(jié)合智能手機(jī)和智能（但非PC）移動(dòng)終端時(shí)。在這些情況下，對強(qiáng)大的主動(dòng)測試策略的需求變得至關(guān)重要，F(xiàn)rey說。

關(guān)于體驗(yàn)

需要被動(dòng)監(jiān)視來排除性能問題、分析趨勢和規(guī)劃未來增長。被動(dòng)監(jiān)控可能已經(jīng)使用探測器或通過檢測基礎(chǔ)設(shè)施來嗅探流量，部署在網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施中。然而，被動(dòng)監(jiān)控解決方案本身在收集最佳服務(wù)交付保證所需的洞察力方面存在局限性，因?yàn)樗鼈儾粫U(kuò)展到最終客戶。

為了捕獲真正的最終用戶體驗(yàn)，任何測試解決方案都需要擴(kuò)展到核心網(wǎng)絡(luò)和操作防火墻之外，測量從啟動(dòng)點(diǎn)到最終目的地的數(shù)據(jù)事務(wù)。測試解決方案必須同時(shí)具有主動(dòng)和被動(dòng)組件，主動(dòng)測試是對現(xiàn)有無源網(wǎng)絡(luò)測試功能的補(bǔ)充。少做會描繪出不完整的移動(dòng)景觀，并使客戶體驗(yàn)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

審核編輯：郭婷