捷通華聲的智慧社區(qū)專家方案可精準(zhǔn)高效處理政務(wù)服務(wù)事項

基于捷通華聲數(shù)智平臺打造的智慧社區(qū)專家方案正在為社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理提供數(shù)字化、智能化創(chuàng)新體驗。

社區(qū)是城市的細(xì)胞，智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)過程中不可或缺的重要單元。捷通華聲作為數(shù)字化、智能化的推動者，依托豐富的智慧城市建設(shè)經(jīng)驗，提出以AI能力中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)智平臺，統(tǒng)籌推進(jìn)智慧社區(qū)應(yīng)用場景建設(shè)的思路。

建設(shè)政務(wù)服務(wù)知識中臺，將“政務(wù)、警格、網(wǎng)格、城管、物業(yè)”等系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接融合，構(gòu)建統(tǒng)一智能知識庫，實現(xiàn)不同層級、不同部門的各類社區(qū)信息共建、共通、共享。

通過構(gòu)建實體和屬性的多維知識圖譜，建設(shè)擁有關(guān)聯(lián)推薦問、模糊問題、富文本回復(fù)的知識問答，以具備上下文語義理解能力對話機(jī)器人的形式，直接對接公眾號、app、社區(qū)熱線等，支撐街道、社區(qū)形成多渠道一體化咨詢平臺。

同時，可在社區(qū)工作人員接打電話過程中提供話術(shù)支撐，幫助工作人員明確審核要點和統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑，精準(zhǔn)高效處理政務(wù)服務(wù)事項。

常態(tài)化疫情防控是一項艱巨繁重又需要持久堅持的工作，每一位街道、社區(qū)工作者和志愿者都全力投入。在疫情防控的關(guān)鍵時期和吃勁階段，要求網(wǎng)格員對社區(qū)人員進(jìn)行逐一巡查，不僅面臨人手不足的情況，同時存在傳播鏈條感染風(fēng)險。

基于捷通數(shù)智平臺開發(fā)的外呼機(jī)器人，可根據(jù)定制話術(shù)，替代人工快速批量完成對制定人員的調(diào)查和通知，并將電話結(jié)果進(jìn)行匯總收集并生成分析報告，對受訪者打上不同的標(biāo)簽，再定向、定點推送給防控指導(dǎo)工作人員等，方便防疫工作開展。把社工從繁重的電話追蹤隨訪中解脫出來， 將更多精力投入到一線防疫和民生保障工作中，筑牢群防群控防線。目前，已經(jīng)幫助多地街道、社區(qū)完成電話外呼任務(wù)。

數(shù)字哨兵則陸續(xù)出現(xiàn)在社區(qū)、園區(qū)、商超、樓宇門口，提供“安全、精準(zhǔn)、實時”測體溫、人證識別和核驗健康碼的一體化服務(wù)。進(jìn)入人員只需掃一下身份證，設(shè)備就能立刻識別身份信息、實時體溫、健康寶狀態(tài)、疫苗狀態(tài)，并在大屏上顯示。

對于信息異常狀態(tài)，如人證不合一、體溫偏高、黃碼紅碼、核酸時間超過72小時（可根據(jù)當(dāng)?shù)卣咦孕性O(shè)定）等，則會自動報警。助力社區(qū)以數(shù)字化、智能化手段，抓住防控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施群防群治、聯(lián)防聯(lián)控，網(wǎng)格化、地毯式管理。

捷通華聲通過深入社區(qū)服務(wù)，正按照現(xiàn)代社區(qū)發(fā)展要求，簡約建設(shè)便民惠民數(shù)智社區(qū)服務(wù)圈，提供線上線下相融合社區(qū)管理和公共服務(wù)。

未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)力智慧社區(qū)建設(shè)，為打造更加和諧有序、服務(wù)更有溫度的社區(qū)生活新圖景共享AI力量。