解碼數(shù)據(jù)中臺(tái)

一、解碼數(shù)據(jù)中臺(tái)

01：

解碼數(shù)據(jù)中臺(tái)

與許多新概念誕生之初的境遇一樣，數(shù)據(jù)中臺(tái)目前正處于“定義混亂期”。

有人認(rèn)為數(shù)據(jù)中臺(tái)是云平臺(tái)的一部分，同時(shí)包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)；有人認(rèn)為數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)的共享、整合和深度分析；還有人認(rèn)為數(shù)據(jù)中臺(tái)是“計(jì)算平臺(tái)+算法模型+智能硬件”，不僅有云端，還需要智能設(shè)備幫企業(yè)在終端收集線下數(shù)據(jù)……從服務(wù)方到客戶方，對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)的理解并不相同，如同一千個(gè)觀眾心中就有一千個(gè)哈姆雷特。

筆者們有幸見(jiàn)證了數(shù)據(jù)中臺(tái)在中國(guó)從0到1的全過(guò)程，并在其中實(shí)踐多年，對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的定義，筆者們認(rèn)為：數(shù)據(jù)中臺(tái)是一套可持續(xù)“讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來(lái)”的機(jī)制，是一種戰(zhàn)略選擇和組織形式，是依據(jù)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)，通過(guò)有形的產(chǎn)品和實(shí)施方法論支撐，構(gòu)建的一套持續(xù)不斷把數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)并服務(wù)于業(yè)務(wù)的機(jī)制。

數(shù)據(jù)來(lái)自于業(yè)務(wù)，并反哺業(yè)務(wù)，不斷循環(huán)迭代，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可見(jiàn)、可用、可運(yùn)營(yíng)，如圖1所示。

通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)把數(shù)據(jù)變?yōu)橐环N服務(wù)能力，既能提升管理、決策水平，又能直接支撐企業(yè)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅僅是技術(shù)，也不僅僅是產(chǎn)品，而是一套完整的讓數(shù)據(jù)用起來(lái)的機(jī)制。既然是“機(jī)制”，就需要從企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人才等方面來(lái)全方位地規(guī)劃和配合，而不能僅僅停留在工具和產(chǎn)品層面。

以中國(guó)某大型央企集團(tuán)的數(shù)據(jù)中臺(tái)為例，該集團(tuán)旗下?lián)碛袡M跨金融、地產(chǎn)、零售的多條業(yè)務(wù)線。要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是組織與業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式改變的問(wèn)題，需要頂層戰(zhàn)略規(guī)劃和組織架構(gòu)上的改變。這也是為什么各大互聯(lián)網(wǎng)公司在宣布中臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)伴隨著組織架構(gòu)調(diào)整。

圖1：數(shù)據(jù)中臺(tái)是一套“讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來(lái)”的機(jī)制

每家企業(yè)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)狀況各不相同，業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的訴求不同，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)將呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，沒(méi)有任何兩家企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)是完全相同的。數(shù)據(jù)中臺(tái)的實(shí)施不僅需要一整套技術(shù)產(chǎn)品，更需要針對(duì)不同業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用場(chǎng)景的體系化的實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程中涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、人才等全面的保障和配合。

02：

數(shù)據(jù)中臺(tái)必備的4個(gè)核心能力

早在2015年，數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)先者已經(jīng)開(kāi)始從頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)入手，調(diào)整組織架構(gòu)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的利益，更新方法論和認(rèn)知體系，著手構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)體系。從2018年下半年開(kāi)始，以數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略為核心的變革潮流席卷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，然而多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)仍不夠全面，導(dǎo)致業(yè)務(wù)落地和商業(yè)創(chuàng)新還是困難重重。

數(shù)據(jù)中臺(tái)需要具備數(shù)據(jù)匯聚整合、數(shù)據(jù)提純加工、數(shù)據(jù)服務(wù)可視化、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)4個(gè)核心能力，讓企業(yè)員工、客戶、伙伴能夠方便地應(yīng)用數(shù)據(jù)。

1.匯聚整合

隨著業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部往往有多個(gè)信息部門(mén)和數(shù)據(jù)中心，大量系統(tǒng)、功能和應(yīng)用重復(fù)建設(shè)，存在巨大的數(shù)據(jù)資源、計(jì)算資源和人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)組織壁壘也導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)，使得內(nèi)外部數(shù)據(jù)難以全局規(guī)劃。

數(shù)據(jù)中臺(tái)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和完善，提供適用、適配、成熟、完善的一站式大數(shù)據(jù)平臺(tái)工具，在簡(jiǎn)便有效的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、交換等任務(wù)配置以及監(jiān)控管理。

數(shù)據(jù)中臺(tái)必須具備數(shù)據(jù)集成與運(yùn)營(yíng)方面的能力，能夠接入、轉(zhuǎn)換、寫(xiě)入或緩存企業(yè)內(nèi)外部多種來(lái)源的數(shù)據(jù)，協(xié)助不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)使用者更好地定位數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)。同時(shí)數(shù)據(jù)安全、靈活可用也是絕大多數(shù)企業(yè)看重的，他們期望數(shù)據(jù)中臺(tái)能協(xié)助企業(yè)提升數(shù)據(jù)可用性和易用性，且在系統(tǒng)部署上能支持多種模式（見(jiàn)圖2）。

圖2：企業(yè)看重的數(shù)據(jù)整合和管理能力

2.提純加工

數(shù)據(jù)就像石油，需要經(jīng)過(guò)提純加工才能使用，這個(gè)過(guò)程就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

企業(yè)需要完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，圍繞著能給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)的數(shù)字化建設(shè)往往局限在單個(gè)業(yè)務(wù)流程，忽視了多業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的深度理解。數(shù)據(jù)中臺(tái)必須連通全域數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系，建設(shè)提純加工后的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的需求，如圖所示。

圖3：企業(yè)看重的數(shù)據(jù)提煉和分析加工能力

3.服務(wù)可視化

為了盡快讓數(shù)據(jù)用起來(lái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)必須提供便捷、快速的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，讓相關(guān)人員能夠迅速開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用，支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)場(chǎng)景化能力的快速輸出，以響應(yīng)客戶的動(dòng)態(tài)需求。

多數(shù)企業(yè)還期待數(shù)據(jù)中臺(tái)可以提供數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可視化分析，提供包括實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等更為高級(jí)的服務(wù)，為企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)賦能。

此外，伴隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI的能力也被多數(shù)企業(yè)期待能應(yīng)用到數(shù)據(jù)中臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言處理等方面的服務(wù)。數(shù)據(jù)洞察來(lái)源于分析，數(shù)據(jù)中臺(tái)必須提供豐富的分析功能，數(shù)據(jù)資產(chǎn)必須服務(wù)于業(yè)務(wù)分析才能解決企業(yè)在數(shù)據(jù)洞察方面的短板，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合（見(jiàn)圖4）。

圖4：企業(yè)看重的數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)化能力

4.價(jià)值變現(xiàn)

數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)打通企業(yè)數(shù)據(jù)，提供以前單個(gè)部門(mén)或者單個(gè)業(yè)務(wù)單元無(wú)法提供的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更大價(jià)值變現(xiàn)。

企業(yè)期待數(shù)據(jù)中臺(tái)能提升跨部門(mén)的普適性業(yè)務(wù)價(jià)值能力，更好地管理數(shù)據(jù)應(yīng)用，將數(shù)據(jù)洞察變成直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)的核心動(dòng)能，跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景推進(jìn)數(shù)據(jù)實(shí)踐。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于如何評(píng)估業(yè)務(wù)行動(dòng)的效果也十分關(guān)注，因?yàn)闆](méi)有效果評(píng)估就難以得到有效反饋，從而難以迭代更新數(shù)據(jù)應(yīng)用，難以持續(xù)為客戶帶來(lái)價(jià)值，如圖5所示。

如前所述，數(shù)據(jù)中臺(tái)是一套持續(xù)地讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來(lái)的機(jī)制，要想把數(shù)據(jù)用起來(lái)，四個(gè)核心能力都需要不斷迭代和提升。從戰(zhàn)略上來(lái)看，匯聚整合、提純加工、服務(wù)可視化和價(jià)值變現(xiàn)的能力是數(shù)據(jù)中臺(tái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)真正將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的保障，如圖6所示。

▲圖5：企業(yè)看重的數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)能力

圖6：數(shù)據(jù)中臺(tái)4大核心能力不可分割

03：

數(shù)據(jù)中臺(tái)VS業(yè)務(wù)中臺(tái)

1.數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)的區(qū)別

業(yè)務(wù)中臺(tái)更多偏向于業(yè)務(wù)流程管控，將業(yè)務(wù)流程中共性的服務(wù)抽象出來(lái)，形成通用的服務(wù)能力。

比如電商平臺(tái)，有C2C、B2C、C2B、B2B四種模式，其中訂單、交易、商品管理、購(gòu)物車等模塊都是有共性的。將這些組件沉淀出來(lái)，形成電商行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)，再基于這些業(yè)務(wù)中臺(tái)組件的服務(wù)能力，可以快速搭建前臺(tái)應(yīng)用，譬如C2C模式的淘寶、B2C模式的天貓、B2B模式的1688、C2B模式的聚劃算，用戶通過(guò)這些前臺(tái)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)使用業(yè)務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)不直接面向終端用戶，但可以極大提升構(gòu)建面向終端用戶的前臺(tái)的速度和效率。

業(yè)務(wù)中臺(tái)是抽象業(yè)務(wù)流程的共性形成通用業(yè)務(wù)服務(wù)能力，而數(shù)據(jù)中臺(tái)則是抽象數(shù)據(jù)能力的共性形成通用數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

比如，原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)資產(chǎn)化服務(wù)化，形成客戶微觀畫(huà)像服務(wù)，這個(gè)服務(wù)可用于電商平臺(tái)的商品推薦，也可能用于地產(chǎn)購(gòu)房意愿，還可能用于金融領(lǐng)域的信用評(píng)級(jí)等。同一個(gè)服務(wù)，在應(yīng)用層面展現(xiàn)的內(nèi)容可能不一致，但是底層的數(shù)據(jù)體系是一致的。數(shù)據(jù)中臺(tái)也將極大提升數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的效率，降低開(kāi)發(fā)成本，同時(shí)可以讓整個(gè)數(shù)據(jù)場(chǎng)景更為智能化。

2.數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)的聯(lián)系

如果同時(shí)擁有業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，則數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)是相輔相成的。業(yè)務(wù)中臺(tái)中沉淀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)入到數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行體系化的加工，再以服務(wù)化的方式支撐業(yè)務(wù)中臺(tái)上的應(yīng)用，而這些應(yīng)用產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)又流轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成循環(huán)不息的數(shù)據(jù)閉環(huán)，如圖7所示。

圖7：業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)

業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)互相促進(jìn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理者更好的決策提供支持。其中，業(yè)務(wù)中臺(tái)的存在是為了圍繞公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行服務(wù)，將獲取的多維度數(shù)據(jù)傳遞給數(shù)據(jù)中臺(tái)，由數(shù)據(jù)中臺(tái)挖掘新的價(jià)值反饋給業(yè)務(wù)中臺(tái)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

有人可能會(huì)有疑惑：數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)是否有先后順序？

筆者們以為，這兩者的建設(shè)沒(méi)有先后之分，主要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃。

從數(shù)據(jù)層面看，業(yè)務(wù)中臺(tái)只是數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)源之一，除此之外，企業(yè)還有很多其他的數(shù)據(jù)來(lái)源，如App、小程序、IoT等多源數(shù)據(jù)，可以將這些數(shù)據(jù)的價(jià)值直接賦能于現(xiàn)有業(yè)務(wù)或某個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

從服務(wù)層面看，數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)也不一定經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)作用于業(yè)務(wù)，它可能直接被上層應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行封裝，如電商領(lǐng)域的“千人千面”系統(tǒng)。

而從業(yè)務(wù)中臺(tái)的角度來(lái)看，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以做一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理，如分析和統(tǒng)計(jì)等，而通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能，則可以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有“全維度”、“智能化”的能力，譬如推薦、圈人等，系統(tǒng)將從信息化升級(jí)成為一個(gè)智能化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！?/p>

不僅僅是業(yè)務(wù)中臺(tái)，目前各種中臺(tái)層出不窮，但筆者們認(rèn)為中臺(tái)不是平臺(tái)，平臺(tái)可以有很多，可以有營(yíng)銷平臺(tái)、風(fēng)控平臺(tái)、管理平臺(tái)等，但是中臺(tái)，一個(gè)企業(yè)只需要有一個(gè)。

現(xiàn)在還有業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)之分，但我們預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)會(huì)更緊密地結(jié)合，完全融為一體，會(huì)統(tǒng)一成“企業(yè)中臺(tái)”。

二、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法論

圖8：數(shù)據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)

對(duì)于圖9所示的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法論體系，需要從組織、保障、準(zhǔn)則、內(nèi)容、步驟5個(gè)層面全面考慮，以確保數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和實(shí)施能如期完成。

1種戰(zhàn)略行動(dòng)：把用數(shù)據(jù)中臺(tái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，全局謀劃。

2項(xiàng)保障條件：通過(guò)宣導(dǎo)統(tǒng)一組織間的數(shù)據(jù)認(rèn)知，通過(guò)流程加速組織變革。

3條目標(biāo)準(zhǔn)則：將數(shù)據(jù)的可見(jiàn)、可用、可運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心準(zhǔn)則始終貫穿于中臺(tái)建設(shè)的全過(guò)程，保障建設(shè)在正確軌道上。

4套建設(shè)內(nèi)容：通過(guò)技術(shù)體系、數(shù)據(jù)體系、服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)保證中臺(tái)建設(shè)的全面性和可持續(xù)性。

5個(gè)關(guān)鍵步驟：通過(guò)理現(xiàn)狀、立架構(gòu)、建資產(chǎn)、用數(shù)據(jù)、做運(yùn)營(yíng)5個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)控制中臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量。

圖9：數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法論體系

01：

1種戰(zhàn)略行動(dòng)

建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)是為了支撐企業(yè)數(shù)字化、智能化升級(jí)，通過(guò)全局的維度支撐業(yè)務(wù)，讓企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此需要從公司戰(zhàn)略層面來(lái)規(guī)劃。在中臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，會(huì)涉及所有相關(guān)業(yè)態(tài)、各塊資源的協(xié)調(diào)和推進(jìn)，這都需要站在更高的層面來(lái)考慮。當(dāng)然，具體在實(shí)施過(guò)程中，為了能快速迭代推進(jìn)，也會(huì)采取從點(diǎn)到面的突破方法，從某個(gè)業(yè)務(wù)或者某個(gè)部門(mén)開(kāi)始，初步構(gòu)建看到成效再逐步推廣，但不影響其作為核心戰(zhàn)略的定位。

數(shù)據(jù)中臺(tái)要求整個(gè)企業(yè)共用一個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)、共建數(shù)據(jù)體系、共享數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，各種部門(mén)墻導(dǎo)致共建、共享非常困難。數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅是對(duì)技術(shù)架構(gòu)的改變，還是對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式的改變，需要企業(yè)在組織架構(gòu)和資源方面給予支持，所以中臺(tái)是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略行動(dòng)，絕非一個(gè)項(xiàng)目組或者一個(gè)小團(tuán)隊(duì)就能做的。數(shù)據(jù)中臺(tái)牽涉企業(yè)的方方面面，你要了解整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，還要有技術(shù)的支撐、組織的支撐，否則很難推動(dòng)落實(shí)。

啟動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)一定要有戰(zhàn)略規(guī)劃，首先它是“一把手工程”，只有企業(yè)的一把手才有這種推力來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)。數(shù)據(jù)中臺(tái)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、智能化，本質(zhì)是建設(shè)一套可持續(xù)讓企業(yè)數(shù)據(jù)用起來(lái)的機(jī)制。

需要有相應(yīng)的組織、制度、流程、資源的保障。

02：

2種保障條件

數(shù)據(jù)中臺(tái)是企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及企業(yè)的方方面面，數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略的執(zhí)行必然伴隨著企業(yè)組織保障以及整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)意識(shí)的提升。

首先，中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施需要有組織保障。

與組織對(duì)應(yīng)的是資源與責(zé)任，數(shù)據(jù)中臺(tái)由誰(shuí)來(lái)建、誰(shuí)來(lái)維護(hù)、誰(shuí)來(lái)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)需求怎么承接、效果怎么衡量等問(wèn)題，已經(jīng)超出IT的范疇，需要企業(yè)更高層面對(duì)應(yīng)的組織來(lái)保障。圖10所示為中臺(tái)組織架構(gòu)。企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略，必須首先建立起數(shù)據(jù)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，讓他們負(fù)責(zé)中臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)的承接和中臺(tái)服務(wù)的推廣等。另外，有了中臺(tái)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)、后臺(tái)、管理等團(tuán)隊(duì)也需要有對(duì)應(yīng)的組織人員與中臺(tái)團(tuán)隊(duì)對(duì)接。

圖10：中臺(tái)組織架構(gòu)

其次，中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施需要提升全企業(yè)的數(shù)據(jù)意識(shí)。

數(shù)據(jù)文化是數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略不可或缺的部分，數(shù)據(jù)中臺(tái)的推進(jìn)依賴于數(shù)據(jù)文化的建立，反過(guò)來(lái)，企業(yè)數(shù)據(jù)文化的沉淀又是數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的產(chǎn)出。大家談?wù)摯髷?shù)據(jù)比較多，但經(jīng)常對(duì)什么是大數(shù)據(jù)感到困惑，在筆者們看來(lái)，大數(shù)據(jù)和當(dāng)年提的“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，是一種考慮問(wèn)題的思維方式，用互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)據(jù)思維來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。因此，用一句話來(lái)概括數(shù)據(jù)文化：用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

可以從以下方面來(lái)提升數(shù)據(jù)意識(shí)：

（1）數(shù)據(jù)采集意識(shí)

建議盡可能采集一切業(yè)務(wù)觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，隨著技術(shù)的發(fā)展，采集的方式也越來(lái)越多，比如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)等。了解可能的數(shù)據(jù)采集方式，盡可能把有價(jià)值的數(shù)據(jù)通過(guò)技術(shù)手段采集下來(lái)。

（2）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)

之所以需要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，是因?yàn)閿?shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)。如果希望數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，就需要保持統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，只有不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)的理解都一致了，才能減少因數(shù)據(jù)口徑不一導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。

（3）數(shù)據(jù)使用意識(shí)

未來(lái)數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)涉及方方面面，每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有可能用到數(shù)據(jù)的能力，所以所有企業(yè)員工都要掌握數(shù)據(jù)可能的使用方式，知道在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程中應(yīng)該怎么使用數(shù)據(jù)。另外，數(shù)據(jù)能夠找出人類經(jīng)驗(yàn)和人腦無(wú)法找出的關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如啤酒和尿布的故事，就要求打破原有經(jīng)驗(yàn)，用更高的數(shù)據(jù)意識(shí)來(lái)發(fā)揮數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值。

（4）數(shù)據(jù)安全意識(shí)

還必須具備數(shù)據(jù)安全意識(shí)，有些數(shù)據(jù)即使對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值，但由于侵犯隱私或者觸犯法律等因素，也不能用，或者需要換一種合法的方式使用。企業(yè)員工需要有足夠的數(shù)據(jù)安全定級(jí)、脫敏的意識(shí)。

03：

5個(gè)關(guān)鍵步驟

數(shù)據(jù)中臺(tái)在具體落地實(shí)施時(shí)，要結(jié)合技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等5個(gè)方面，逐步開(kāi)展相關(guān)的工作，在構(gòu)建閉環(huán)時(shí)會(huì)多考慮基礎(chǔ)設(shè)施部分的能力。一旦閉環(huán)建設(shè)完成，就可以在各個(gè)環(huán)節(jié)不斷豐富能力，逐步成為數(shù)據(jù)應(yīng)用的完整體系。根據(jù)筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程主要通過(guò)5個(gè)關(guān)鍵步驟來(lái)完成，如圖11所示。

圖11：中臺(tái)建設(shè)的5個(gè)關(guān)鍵步驟

1.理現(xiàn)狀

梳理企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)、已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)的認(rèn)知，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)文化建設(shè)情況。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地與業(yè)務(wù)部門(mén)、IT部門(mén)進(jìn)行溝通，獲取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，形成業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告，同時(shí)了解目前企業(yè)以怎樣的組織形態(tài)來(lái)保證客戶的服務(wù)能力。詳細(xì)調(diào)研目前企業(yè)的IT建設(shè)情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀情況，比如采用的什么數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)字段和更新周期等，以便后續(xù)更好地設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)。

2.立架構(gòu)

根據(jù)現(xiàn)狀形成整體的規(guī)劃藍(lán)圖，形成技術(shù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)體系、服務(wù)方式以及運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)等相關(guān)的方案，梳理并確立各塊架構(gòu)。企業(yè)信息架構(gòu)經(jīng)常談到的4A，即業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)都需要在這個(gè)階段進(jìn)行確認(rèn)。這4個(gè)架構(gòu)具體介紹如下：

業(yè)務(wù)架構(gòu)：保障數(shù)據(jù)中臺(tái)能夠適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)管模型和流程體系。

技術(shù)架構(gòu)：主要是指技術(shù)體系中的數(shù)據(jù)基座，主要根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)近遠(yuǎn)期規(guī)劃，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算進(jìn)行統(tǒng)一的選型。

應(yīng)用架構(gòu)：特指數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)，后面幾個(gè)關(guān)鍵步驟的內(nèi)容所依賴的工具主要由數(shù)據(jù)中臺(tái)作為平臺(tái)應(yīng)用來(lái)承接。

組織架構(gòu)：主要是保證中臺(tái)項(xiàng)目的順利落地需要企業(yè)考慮的整體組織保障，其中的角色有業(yè)務(wù)人員、IT人員、供應(yīng)商和相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.建資產(chǎn)

結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系建設(shè)方法，幫助企業(yè)構(gòu)建既符合場(chǎng)景需求又滿足數(shù)據(jù)架構(gòu)要求的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系并實(shí)施落地。這個(gè)步驟涉及數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、標(biāo)簽體系建設(shè)以及應(yīng)用數(shù)據(jù)建設(shè)，其中最關(guān)鍵的是標(biāo)簽體系建設(shè)。所謂標(biāo)簽體系是面向具體對(duì)象構(gòu)建的全維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽體系可以方便地支撐應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的核心魅力和服務(wù)能力主要就體現(xiàn)在標(biāo)簽體系的服務(wù)能力上。

4.用數(shù)據(jù)

從應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，將已經(jīng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)資產(chǎn)通過(guò)服務(wù)化方式，應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)中，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。將數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速形成服務(wù)能力并與業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的服務(wù)化、業(yè)務(wù)化。在服務(wù)過(guò)程中，數(shù)據(jù)安全是不得不考。

· 組織架構(gòu)：主要是保證中臺(tái)項(xiàng)目的順利落地需要企業(yè)考慮的整體組織保障，其中的角色有業(yè)務(wù)人員、IT人員、供應(yīng)商和相關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.做運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)后，其產(chǎn)生的價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)的能力不斷優(yōu)化迭代，并讓更多的人感知到數(shù)據(jù)的價(jià)值點(diǎn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，所謂持續(xù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是指在架構(gòu)基本穩(wěn)定的情況下，不斷循環(huán)第3～5步，多方角色會(huì)圍繞核心KPI不斷挖掘數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合點(diǎn)，不斷根據(jù)質(zhì)量和價(jià)值兩個(gè)點(diǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。企業(yè)通過(guò)多個(gè)組織之間的配合推進(jìn)，會(huì)逐步形成企業(yè)特有的數(shù)據(jù)文化和認(rèn)知，這是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常重要但很難跨越的點(diǎn)。

三、數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)

通過(guò)前面數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法論體系的介紹，了解了數(shù)據(jù)中臺(tái)的定位、保障、目標(biāo)、內(nèi)容和步驟。這一節(jié)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)的介紹，讓大家了解數(shù)據(jù)中臺(tái)總體架構(gòu)、包含的模塊、模塊之間的關(guān)系以及運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)持續(xù)用起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的工具、方法和運(yùn)行機(jī)制，把數(shù)據(jù)變?yōu)橐环N服務(wù)能力，讓數(shù)據(jù)更方便地被業(yè)務(wù)所使用。圖12所示為數(shù)據(jù)中臺(tái)總體架構(gòu)圖，數(shù)據(jù)中臺(tái)是在底層存儲(chǔ)計(jì)算平臺(tái)與上層的數(shù)據(jù)應(yīng)用之間的一整套體系。數(shù)據(jù)中臺(tái)屏蔽掉底層存儲(chǔ)平臺(tái)的計(jì)算技術(shù)復(fù)雜性，降低對(duì)技術(shù)人才的需求，讓數(shù)據(jù)的使用成本更低。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)模塊建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過(guò)資產(chǎn)管理與治理、數(shù)據(jù)服務(wù)把數(shù)據(jù)資產(chǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)能力，服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)安全體系、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系保障數(shù)據(jù)中臺(tái)可以長(zhǎng)期健康、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖12：數(shù)據(jù)中臺(tái)總體架構(gòu)圖

1. 數(shù)據(jù)匯聚

數(shù)據(jù)匯聚是數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)接入的入口。數(shù)據(jù)中臺(tái)本身幾乎不產(chǎn)生數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)來(lái)自于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、日志、文件、網(wǎng)絡(luò)等，這些數(shù)據(jù)分散在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和存儲(chǔ)平臺(tái)中，難以利用，很難產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。數(shù)據(jù)匯聚是數(shù)據(jù)中臺(tái)必須提供的核心工具，把各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)能夠方便地采集到數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，為后續(xù)的加工建模做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)匯聚方式一般有數(shù)據(jù)庫(kù)同步、埋點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、消息隊(duì)列等；從匯聚的時(shí)效性來(lái)分，有離線批量匯聚和實(shí)時(shí)采集。

2. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)

通過(guò)數(shù)據(jù)匯聚模塊匯聚到中臺(tái)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么處理，基本是按照數(shù)據(jù)的原始狀態(tài)堆砌在一起的，這樣業(yè)務(wù)還是很難使用。數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)是一整套數(shù)據(jù)加工以及加工過(guò)程管控的工具，有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、算法建模人員利用數(shù)據(jù)加工模塊提供的功能，可以快速把數(shù)據(jù)加工成對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的形式，提供給業(yè)務(wù)使用。數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)模塊主要是面向開(kāi)發(fā)、分析人員，提供離線、實(shí)時(shí)、算法開(kāi)發(fā)工具以及任務(wù)的管理、代碼發(fā)布、運(yùn)維、監(jiān)控、告警等一些列集成工具，方便使用，提升效率。

3. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系

有了數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)模塊，中臺(tái)已經(jīng)具備傳統(tǒng)數(shù)倉(cāng)平臺(tái)的基本能力，可以做數(shù)據(jù)的匯聚以及各種數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，就可以建立企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系。之前說(shuō)數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系是中臺(tái)的血肉，開(kāi)發(fā)、管理、使用的都是數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量大，增長(zhǎng)快，業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴也會(huì)越來(lái)越高，必須考慮數(shù)據(jù)的一致性和可復(fù)用性，垂直煙囪式的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的建設(shè)方式注定不能長(zhǎng)久存在。不同的企業(yè)因業(yè)務(wù)不同導(dǎo)致數(shù)據(jù)不同，數(shù)據(jù)建設(shè)的內(nèi)容也是不同的，但是建設(shè)方法可以相似，數(shù)據(jù)要統(tǒng)一建設(shè)，筆者建議數(shù)據(jù)按照貼源數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)倉(cāng)、標(biāo)簽數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一建設(shè)。

4. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系建立起來(lái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)還是一套偏技術(shù)的數(shù)據(jù)體系，業(yè)務(wù)人員比較難理解。資產(chǎn)管理是以企業(yè)全員更好理解的方式，把企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)展現(xiàn)給企業(yè)全員（當(dāng)然要考慮權(quán)限和安全管控），數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理包括對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)血緣、數(shù)據(jù)生命周期等進(jìn)行管理和展示，以一種更直觀的方式展現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升企業(yè)的數(shù)據(jù)意識(shí)。

5. 數(shù)據(jù)服務(wù)體系

前面利用數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，利用數(shù)據(jù)管理展現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但是并沒(méi)有發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。數(shù)據(jù)服務(wù)體系就是把數(shù)據(jù)變?yōu)橐环N服務(wù)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)讓數(shù)據(jù)參與到業(yè)務(wù)，激活整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)服務(wù)體系是數(shù)據(jù)中臺(tái)存在的價(jià)值所在。企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)是千變?nèi)f化的，中臺(tái)產(chǎn)品可以帶有一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，但是很難滿足企業(yè)的服務(wù)訴求，大部分服務(wù)還是需要通過(guò)中臺(tái)的能力快速定制。數(shù)據(jù)中臺(tái)的服務(wù)模塊并沒(méi)有自帶很多服務(wù)，而是提供快速的服務(wù)生成能力以及服務(wù)的管控、鑒權(quán)、計(jì)量等功能。

6. 運(yùn)營(yíng)體系和安全體系

通過(guò)前面的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)，已經(jīng)完成了整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建和建設(shè)，也已經(jīng)在業(yè)務(wù)中發(fā)揮一定的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)體系和安全體系是數(shù)據(jù)中臺(tái)得以健康、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有它們，數(shù)據(jù)中臺(tái)很可能像個(gè)一般項(xiàng)目一樣，一期搭建起平臺(tái)、建設(shè)部分?jǐn)?shù)據(jù)、嘗試一兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景之后而止步，無(wú)法正常地持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不能持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。這也就完全達(dá)不到建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的目標(biāo)。

四、附錄：6大行業(yè)解決方案架構(gòu)圖

▲地產(chǎn)行業(yè)解決方案

▲證券行業(yè)解決方案

▲零售行業(yè)解決方案

▲制造行業(yè)解決方案

▲傳媒行業(yè)解決方案

▲檢務(wù)行業(yè)解決方案

審核編輯 ：李倩