數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的體系化思考

有人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功失敗的最大因素是老板，在戰(zhàn)略維度上老板確實(shí)是推進(jìn)的關(guān)鍵，但具體落地方案設(shè)計(jì)上，CDO和CIO們責(zé)無旁貸。數(shù)字化建設(shè)投入夠不夠？投多少錢合適？這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲取支持需要解決的基礎(chǔ)問題。老板關(guān)注的是投入價(jià)值，如果能產(chǎn)生10個(gè)億的價(jià)值，投入幾個(gè)億沒問題。所以，獲取資源的核心因素是要站在企業(yè)的角度、站在老板的角度、站在商業(yè)的角度思考，當(dāng)前做的事情到底對(duì)經(jīng)營結(jié)果意味著什么。

我們常說IT驅(qū)動(dòng)變革很難，沒有戰(zhàn)略配合，沒有企業(yè)管理配合。如果這些配合都能給到，怎么把它做成？所以說，老板是整個(gè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的贊助者，CDO和CIO是具體的操盤推動(dòng)者。

一.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體方法論

一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該怎么做？過去信息化戰(zhàn)略思路是，建什么系統(tǒng)，用什么路徑，花多少錢來做，并沒有直接和企業(yè)的商業(yè)價(jià)值掛鉤?，F(xiàn)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是，數(shù)字化建設(shè)帶來什么價(jià)值，需要什么戰(zhàn)略和管理機(jī)制配套。

1.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景

簡單說，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型把公司帶到什么地方去，愿景就是設(shè)定企業(yè)通過成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望達(dá)到的未來狀態(tài)。

2.支持愿景的核心使命

具備什么樣的能力，如何構(gòu)建這個(gè)能力，才能支持?jǐn)?shù)字化愿景，分解企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 為企業(yè)帶來的核心價(jià)值 （包括：對(duì)主業(yè)的持續(xù)發(fā)展的支持，對(duì)第二曲線健康快速發(fā)展的支持；對(duì)未來不確定未來生存發(fā)展的支持 ）。

3.需要實(shí)現(xiàn)的核心目標(biāo)

進(jìn)一步分解為企業(yè)帶來核心價(jià)值的目標(biāo)設(shè)定，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的衡量指標(biāo)（包括：可衡量的短期商業(yè)價(jià)值目標(biāo)，不直接衡量的面向未來的戰(zhàn)略價(jià)值目標(biāo)）。

4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心場景

進(jìn)一步分解完成這些核心衡量指標(biāo)對(duì)應(yīng)的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景， 通過實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵場景，來支撐核心目標(biāo)。

5.實(shí)現(xiàn)場景需要的核心能力

進(jìn)一步分解實(shí)現(xiàn)這些核心業(yè)務(wù)場景需要的核心數(shù)字化能力，這些能力單獨(dú)或組合來實(shí)現(xiàn)對(duì)上述業(yè)務(wù)場景的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

6.建立核心能力的戰(zhàn)略專項(xiàng)

進(jìn)一步分解實(shí)現(xiàn)這些核心數(shù)字化能力需要落地的對(duì)應(yīng)關(guān)鍵數(shù)字化戰(zhàn)略項(xiàng)目，通過這些戰(zhàn)略項(xiàng)目的建設(shè)和持續(xù)運(yùn)營，來支持關(guān)鍵能力的落地和運(yùn)營，持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

7.建設(shè)遵循的核心原則和需要的基本支撐體系

各戰(zhàn)略專項(xiàng)方案設(shè)計(jì)和建設(shè)需要遵循的核心原則 + 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的整體基礎(chǔ)性支撐體系。

二.數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建的路徑和四大價(jià)值

隨著行業(yè)市場競爭加劇，管理最核心是提高回報(bào)率，持續(xù)維持中高級(jí)回報(bào)水平。行業(yè)下行時(shí)期保持足夠競爭力，通過數(shù)字化建立一個(gè)新的高效率的流程和商業(yè)模式，達(dá)到脫離同質(zhì)競爭的困局。

價(jià)值路徑，不同的方向不同的數(shù)字化價(jià)值

管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個(gè)不同類型的使命，對(duì)應(yīng)三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同的方向?qū)?yīng)不同的數(shù)字化價(jià)值管理。

1.碗里的：現(xiàn)有地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)主業(yè)發(fā)展的支持，講究明確的投資回報(bào)率。提效降本，業(yè)務(wù)賦能、輔助決策，顛覆經(jīng)營。

2.鍋里的：延伸的各種房地產(chǎn)+的業(yè)務(wù)，對(duì)第二曲線的支持，講究賦能帶來的發(fā)展價(jià)值。促進(jìn)流量，賦能發(fā)展，重點(diǎn)在共享類平臺(tái)建設(shè)，輔助以輕量化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.田里的：未來孵化的業(yè)務(wù)。對(duì)未來業(yè)務(wù)的支持。代表未來，提升成功概率， 發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)， 低成本試錯(cuò)，快速迭代。

價(jià)值核心，構(gòu)建應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的能力

未來市場是一個(gè)VUCA時(shí)代，沒有人會(huì)知道未來市場會(huì)發(fā)生什么。未來公司具備什么樣的特征，可以發(fā)展的更好，需要幫助公司建立靈動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的科技能力，通過不同的領(lǐng)域建立不同能力，形成什么樣的機(jī)制。

一.建立差異升維競爭力，解決行業(yè)高度同質(zhì)化競爭的問題。通過數(shù)據(jù)和客戶的價(jià)值挖掘和深度應(yīng)用，建立客戶需求前瞻，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)投資，產(chǎn)品和客戶決策的能力，變革運(yùn)營模式和管理模式，形成差異化的行業(yè)降維競爭力。比如現(xiàn)在是一個(gè)先生產(chǎn)再銷售的模式，能不能變成先銷售再生產(chǎn)的模式？能不能從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)變成個(gè)性化生產(chǎn)的模式，能不能從一個(gè)開發(fā)企業(yè)變成一個(gè)服務(wù)企業(yè)，這其實(shí)都是一個(gè)解決同質(zhì)競爭的問題。

二.解決持續(xù)發(fā)展競爭力，解決主業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的問題。通過全面業(yè)務(wù)流，財(cái)務(wù)流和信息流的端到端在線化聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈效率大幅優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)輔助決策和預(yù)測牽引， 提升效能， 優(yōu)化成本， 提升決策有效性， 建立實(shí)時(shí)預(yù)警型風(fēng)控能力。物理世界里不能解決的問題，用數(shù)字世界的方法解決，就是業(yè)務(wù)賦能。比如半天內(nèi)訪談3000組客戶，拿到客戶反饋，在物理世界做不到，但是通過數(shù)字化世界是可以做到的，10分鐘、30分鐘內(nèi)完成對(duì)3000組客戶的反饋，這就是一種新業(yè)務(wù)賦能，一種持續(xù)發(fā)展的競爭。

三.建立生態(tài)平臺(tái)競爭力，解決房產(chǎn)+ 第二曲線健康發(fā)展的問題。做生態(tài)將房產(chǎn)變成房產(chǎn)+，讓業(yè)務(wù)互相扶持、客戶互相聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)互相支持，這是數(shù)字化解決的核心價(jià)值。通過技術(shù)平臺(tái)的共建共享， 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聯(lián)通共享，客戶資產(chǎn)的聯(lián)通共享，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的價(jià)值釋放，為第二曲線的試錯(cuò)和孵化成長提供多快好省的能力賦能。

四.建立面向未來競爭力，解決面對(duì)市場變化的創(chuàng)新曲線的問題。讓公司適應(yīng)未來，通過數(shù)字科技能力的建設(shè)，全面賦能企業(yè)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)， 形成科技杠桿和科技競爭力， 建立對(duì)未來UVCA時(shí)代競爭的靈活適應(yīng)性。數(shù)字科技生態(tài)的建設(shè)，形成潛在的科技集團(tuán)新業(yè)務(wù)，形成可能的科技新曲線。

三.數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成的四大資產(chǎn)

數(shù)字化四大資產(chǎn)（數(shù)據(jù)、客戶、智能、組織）

1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)，大家都在做數(shù)據(jù)，但是有價(jià)值的部分才叫資產(chǎn)，所以數(shù)據(jù)有沒有被用起來，到底沉淀什么樣的對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)決策有幫助的內(nèi)容，這個(gè)才叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)。沉淀各種管理和經(jīng)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)入數(shù)據(jù)湖和基于業(yè)務(wù)場景主題的數(shù)據(jù)集市挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值，為管理和經(jīng)營提供決策支持。

2.客戶資產(chǎn)，怎么運(yùn)營客戶，如果有1000萬的深度運(yùn)營客戶，就有非常巨大的潛在商業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵是有沒有能力去變現(xiàn)。沉淀客戶多維度信息，完善客戶標(biāo)簽體系，建立客戶360度畫像，建立客戶的深度洞察，挖掘客戶全生命周期的多種服務(wù)需求，持續(xù)形成多維度全周期的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3.智能資產(chǎn)，核心就是空間資產(chǎn)。房地產(chǎn)是一個(gè)最大的物理世界的入口，物理世界入口的流量價(jià)值有沒有發(fā)揮。背后是一個(gè)智能資產(chǎn)建設(shè)的過程，智能資產(chǎn)就是一個(gè)空間變現(xiàn)的過程，空間里面有人、有貨、有服務(wù)、有持續(xù)性的增值。構(gòu)建基于空間信息的資產(chǎn)信息，形成物理空間和數(shù)字空間的數(shù)字孿生能力。挖掘空間價(jià)值，建立空間的戶口本和簡歷，形成長周期的空間運(yùn)營價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)。

4.知識(shí)資產(chǎn)，如果明天新的公司進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，我們和它競爭有優(yōu)勢嗎？行業(yè)深耕了20年到底留下什么？這就是知識(shí)資產(chǎn)。不斷積累的知識(shí)，真正變成組織智慧，而不是深度依賴于個(gè)體化的明星員工。把知識(shí)清單化，嵌入到業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控中去，未來結(jié)合自動(dòng)化和智能化，可以快速提高公司各種關(guān)鍵能力的基準(zhǔn)線提升，支持業(yè)務(wù)低風(fēng)險(xiǎn)下的快速增長能力。

四.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略八大能力

目前衡量數(shù)字化價(jià)值的維度有四個(gè)維度。

第一是提效減負(fù)，通過在線化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)效率提升，降低成本。

第二是業(yè)務(wù)賦能，最主要的是通過數(shù)字化方式，在數(shù)字世界里解決物理世界難以解決的問題，這就是業(yè)務(wù)賦能。

第三是輔助決策，讓數(shù)據(jù)幫助決策，或者讓數(shù)據(jù)更多的自動(dòng)化決策。

第四是顛覆經(jīng)營，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式、新的流程、新的管理模式，讓企業(yè)具有差異化的競爭力。

從這四個(gè)維度看八大戰(zhàn)略能力

1.精細(xì)化管理能力，主要是業(yè)務(wù)全面線上化，端到端流程優(yōu)化。房地產(chǎn)公司說的特別多的就是線下交圈，原因是原來多是部門級(jí)應(yīng)用建設(shè)，缺乏端到端協(xié)同聯(lián)通思維，未來需要從企業(yè)級(jí)角度去看我們的信息化、數(shù)字化建設(shè)。

2.中臺(tái)服務(wù)共享能力，針對(duì)多元產(chǎn)業(yè)，如何能夠構(gòu)建中臺(tái)能力，去賦能更多的產(chǎn)業(yè)，用更低的成本去實(shí)現(xiàn)，更重要的是實(shí)現(xiàn)更好的生態(tài)價(jià)值。

3.數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，主要是合作伙伴的合作，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)建造施工運(yùn)維數(shù)字化聯(lián)通、經(jīng)營驅(qū)動(dòng)彈性運(yùn)營、合作方數(shù)字化協(xié)同。

4.客戶綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽深度洞察、客戶交互入口整合、客戶生態(tài)營銷服務(wù)，在資產(chǎn)運(yùn)營同時(shí)考慮客戶的體驗(yàn)。將入口進(jìn)行整合，建立整體的品牌和認(rèn)知，成為客戶運(yùn)營的一個(gè)重要的能力。

5.知識(shí)賦能組織能力，知識(shí)建設(shè)組織智慧、數(shù)字化自動(dòng)化運(yùn)營、大數(shù)據(jù)風(fēng)控。這是戰(zhàn)略級(jí)的內(nèi)容，只有我們讓整個(gè)組織具備智慧，我們才具有長期競爭力，依賴一些明星員工、明星產(chǎn)品是很難做到的，沒有長期競爭力的保障。

6.數(shù)據(jù)智能決策，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)和算法模型迭代來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能決策。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)決策，最核心的是通過財(cái)務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)去引領(lǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)化。賦能一線的項(xiàng)目管理者，能夠通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營。

7.線上線下的融合能力，實(shí)現(xiàn)案場工地智能化、線上線下融合營銷、全生命周期服務(wù)。未來是不是一個(gè)售樓處可以賣全球所有的房子？能不能突破時(shí)空的限制，24小時(shí)賣房子。能不能做成手機(jī)體驗(yàn)店這樣的形式，在一個(gè)店里面通過AR、VR的方式賣全球幾百、幾千個(gè)項(xiàng)目的房子，這是未來一些具備想象空間的能力。

8.內(nèi)外生態(tài)融合能力，建立內(nèi)部產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作、外部科技生態(tài)合作和資源創(chuàng)新合作。內(nèi)部的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何建立生態(tài)，如何能更好地形成一種協(xié)同的價(jià)值，避免各自作戰(zhàn)，對(duì)外怎么找到優(yōu)秀的合作伙伴。戰(zhàn)略性的優(yōu)秀的合作伙伴非常重要，可以減少很多摩擦成本，可以更快地關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。通過數(shù)字科技的能力產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，這是評(píng)價(jià)成功的一個(gè)核心指標(biāo)。

五.數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的五大核心價(jià)值原則和戰(zhàn)略支撐

數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的五大核心價(jià)值原則

1.價(jià)值導(dǎo)向原則，一切以商業(yè)價(jià)值為主，不產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的都不做。

2.統(tǒng)籌規(guī)劃原則，在整個(gè)集團(tuán)怎么做整體規(guī)劃，如何做多元協(xié)同，如何實(shí)現(xiàn)總分平衡。

3.共享共建原則，所有具備復(fù)用價(jià)值的部分，重點(diǎn)考慮統(tǒng)一建設(shè)，多元共享。

4.前瞻引領(lǐng)原則，要站在以終為始的角度，構(gòu)建面向未來，兼顧現(xiàn)在的能力，要確保未來3-5年回頭看，當(dāng)初的選擇是正確的。

5.用戶滿意原則，這個(gè)用戶包括客戶，也包括員工， 用戶不喜歡的產(chǎn)品，是不可能產(chǎn)生滿意的價(jià)值的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大戰(zhàn)略支撐

1.文化，以O(shè)KR為抓手，推動(dòng)突破創(chuàng)新，挑戰(zhàn)卓越的文化，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)科技共創(chuàng)共建的文化，明晰預(yù)算主體和價(jià)值創(chuàng)造主體是業(yè)務(wù)部門，勇于以數(shù)字新視角進(jìn)行流程和模式變革。

2.投入，在不浪費(fèi)的前提下前瞻性加大投入，調(diào)整數(shù)字化投入結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的良性健康發(fā)展。

3.組織，如何用一個(gè)科技公司的機(jī)制去激活科技團(tuán)隊(duì)，避免在傳統(tǒng)的組織里面受到很多限制，不能激活它的活力。數(shù)字化建設(shè)是業(yè)務(wù)科技共創(chuàng)過程，業(yè)務(wù)科技混編團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵，共同承擔(dān)責(zé)任，科技團(tuán)隊(duì)公司化，鼓勵(lì)有價(jià)值的發(fā)展壯大，跨產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵共享能力建立集團(tuán)級(jí)組織，實(shí)現(xiàn)最大化能力復(fù)用和生態(tài)價(jià)值。

4.機(jī)制，把KPI、OKR放到每個(gè)業(yè)務(wù)里面去，作為管理的考核指標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應(yīng)該成為業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵KPI，建立區(qū)域關(guān)鍵人才在數(shù)字化專項(xiàng)中的輪崗機(jī)制，數(shù)字化能力設(shè)定為人才發(fā)展必備的關(guān)鍵能力，戰(zhàn)略型數(shù)字化項(xiàng)目短期難以衡量價(jià)值，建立不以短期結(jié)果為導(dǎo)向的管理和激勵(lì)方法。

5.人才，建設(shè)π型人才，有兩條專業(yè)線，同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)力，這種就是π型人才。內(nèi)部培養(yǎng)和外部招募并重，提升人才密度，吸引優(yōu)秀人才，建立外部專家顧問團(tuán)，集合市場力量。

審核編輯 ：李倩