卡薩帝：做用戶的朋友才能持續(xù)向前

作者：易牟

在遍地都是品牌的時(shí)代，卡薩帝是如何脫穎而出，并持續(xù)向前的？

從羅振宇2022“時(shí)間的朋友”跨年演講中，我們得到了啟發(fā)。

原來(lái)，卡薩帝有一套自己的方式，那就是先做用戶的朋友，通過(guò)不斷聆聽(tīng)用戶的需求，以原創(chuàng)科技和智慧場(chǎng)景的不斷迭代和創(chuàng)新，滿足用戶的全新需求。

最終，在為用戶打造高端生活方式、鞏固高端第一、打開(kāi)新增長(zhǎng)空間的同時(shí)，也為行業(yè)找到了新思路，助力行業(yè)變革和產(chǎn)業(yè)革新。

一、羅振宇堅(jiān)定看好，卡薩帝15年蝶變

2022羅振宇“時(shí)間的朋友”跨年演講全網(wǎng)播放量超2億，再一次成功出圈。

7年來(lái)，羅振宇的跨年演講已經(jīng)不僅是“邏輯思維”和“得到APP”的拳頭產(chǎn)品，更是很多人的精神糧食和充電站。作為權(quán)威的意見(jiàn)領(lǐng)袖和商業(yè)觀察者，每一年這個(gè)時(shí)候，羅振宇都會(huì)將自己求教社會(huì)組織、優(yōu)秀企業(yè)獲得的啟發(fā)，在舞臺(tái)上闡釋給大眾。

這些標(biāo)桿案例，都是經(jīng)得起推敲的，要么符合客觀規(guī)律，要么是一種全新的商業(yè)模式。

而卡薩帝，已經(jīng)連續(xù)多次被羅振宇拿出來(lái)舉例。2022年跨年演講的主題是“原來(lái)還能這么干！”，更是與卡薩帝過(guò)去一年的變革不謀而合——通過(guò)換道場(chǎng)景，啟發(fā)行業(yè)：“高端品牌原來(lái)還能這么干！”

實(shí)際上，也確實(shí)如羅振宇堅(jiān)定看好的那樣，卡薩帝在過(guò)去15年中發(fā)生了“蝶變”。如果把這15年分成三個(gè)階段，那么在第一個(gè)5年，卡薩帝從零起步，對(duì)家電行業(yè)進(jìn)行了一次“再發(fā)明”；第二個(gè)5年，卡薩帝從“單打獨(dú)斗”向“成套作戰(zhàn)”拓展，實(shí)現(xiàn)高端第一；第三個(gè)5年，卡薩帝從成套到智慧成套、再到全屋場(chǎng)景，開(kāi)始走向行業(yè)引領(lǐng)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝在2018年增幅44%，2019年增幅30%，即便是行業(yè)普遍下跌的2020年仍然保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，2021年前三季度的增幅更是達(dá)到57%。

短短15年，卡薩帝不僅實(shí)現(xiàn)了從高端第一到行業(yè)引領(lǐng)，而且在高均價(jià)下保持高份額、高增長(zhǎng)的昂揚(yáng)勢(shì)頭，具備充足的增長(zhǎng)慣性。

二、與用戶做朋友，品牌與用戶雙向奔赴

毫無(wú)疑問(wèn)，卡薩帝的表現(xiàn)已經(jīng)充分證明，她被時(shí)間所眷顧，已經(jīng)成為了“時(shí)間的朋友”。

那么，她成功的秘訣在哪里？

卡薩帝的方式很特別，她選擇先與用戶做朋友，通過(guò)不斷聆聽(tīng)用戶的需求，以原創(chuàng)科技和智慧場(chǎng)景的不斷迭代和創(chuàng)新，滿足用戶的新需求，為用戶打造高端生活方式，最終與用戶同步，與時(shí)代同頻。

比如說(shuō)，這一次以“原來(lái)還能這么干！”為主題的跨年演講中，羅振宇所驚訝的“換道場(chǎng)景”，正是建立在與用戶做朋友的基礎(chǔ)上。

在過(guò)去，用戶需要的是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、烤箱等工具，關(guān)注點(diǎn)局限于配置、材料、價(jià)格等剛需，但是隨著消費(fèi)升級(jí)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的需求也在更新，需要的不是一臺(tái)簡(jiǎn)單的機(jī)器，而是一種高品質(zhì)生活。

就拿廚房這個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，用戶的本質(zhì)需求并不是油煙機(jī)、微波爐、烤箱、冰箱等家電，而是通過(guò)其保鮮、烹飪、潔凈等功能，獲得一種美好生活。換句話說(shuō)，用戶需要的不是廚房，而是美食。

正是基于“做用戶的朋友”這一方式，卡薩帝敏銳洞察了這一需求，果斷換道場(chǎng)景，打造了衣、食、住、娛智慧場(chǎng)景，覆蓋到了家庭用水、衣物護(hù)理、休閑娛樂(lè)等方方面面，從過(guò)去的一組產(chǎn)品，變成了連接人和美好生活的接口，實(shí)現(xiàn)了軟硬技能結(jié)合。

在這一理念下，上個(gè)月卡薩帝發(fā)布了鑒賞家套系，成功將東方青美學(xué)設(shè)計(jì)、智能共情管家式專屬服務(wù)、足不出戶居家私享生活三大元素融合在一起，為用戶打造了一種更高端的生活方式。

資料顯示，青島王女士10年前用卡薩帝洗衣機(jī)打理衣物，10年后又購(gòu)入護(hù)理場(chǎng)景；陜西劉先生10年儲(chǔ)鮮都用同1臺(tái)卡薩帝冰箱，購(gòu)買時(shí)的發(fā)票也珍藏了10年；10多年前沈陽(yáng)齊先生父母購(gòu)入卡薩帝冰箱，現(xiàn)在他將成套卡薩帝搬進(jìn)自己的婚房......數(shù)據(jù)顯示，多位老用戶在十多年后煥新家居時(shí)，再次選擇卡薩帝，此外，包括意大利坎頓莊園、法國(guó)麗芙古堡主人在內(nèi)的海外高端家庭，都是卡薩帝的真實(shí)用戶。

這些真實(shí)案例說(shuō)明，卡薩帝與用戶做朋友的同時(shí)，也在被用戶認(rèn)可，收獲了來(lái)自用戶的信任和積極反饋，在原創(chuàng)科技+智慧場(chǎng)景的雙輪驅(qū)動(dòng)下，卡薩帝與用戶之間實(shí)現(xiàn)了一種穩(wěn)定可循環(huán)的雙向奔赴。

三、持續(xù)向前，增長(zhǎng)飛輪已經(jīng)啟動(dòng)

美國(guó)管理學(xué)家約翰·卡那認(rèn)為：“品牌的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，應(yīng)該認(rèn)清楚方向再采取行動(dòng)，否則方向不對(duì)，努力白費(fèi)?！?/p>

這也意味著，在科技快速迭代和用戶需求日新月異的時(shí)代，品牌必須要與用戶做朋友，只有深入交流和細(xì)致入微的洞察，才能真正看清楚未來(lái)的方向，制定更合適的戰(zhàn)略，打磨更出色的產(chǎn)品。

歷史不斷重復(fù)告訴我們一個(gè)道理：一個(gè)消費(fèi)品牌，唯有將自身增長(zhǎng)建立在用戶最真實(shí)的需求之下，才能將自身與時(shí)代綁定，持續(xù)向前。

根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.66萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2022年底將突破2.12萬(wàn)億元，智慧家庭的市場(chǎng)規(guī)模，也以每年20%-30%高速增長(zhǎng)。

這意味著，智慧場(chǎng)景將是一個(gè)持續(xù)性的大風(fēng)口，卡薩帝換道場(chǎng)景無(wú)疑是進(jìn)入了一片更廣闊的天地，2021年前三季度，卡薩帝增幅達(dá)到57%，逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，彰示著卡薩帝的增長(zhǎng)飛輪已經(jīng)啟動(dòng)。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，卡薩帝不僅因智慧場(chǎng)景又一次實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)，而且這種與用戶做朋友的方式，也將給行業(yè)帶來(lái)更多思考和啟發(fā)，在用戶的需求中尋找更多增量。

審核編輯：符乾江