簡述用戶無法上網(wǎng)的故障處理

用戶無法上網(wǎng)，該怎么辦？

本文主要從企業(yè)路由器的角度來介紹用戶無法上網(wǎng)的故障處理。至于WAN側(cè)網(wǎng)絡(luò)的故障以及終端側(cè)的故障都不在本文討論范圍內(nèi)。而且本文是從多個(gè)現(xiàn)網(wǎng)真實(shí)案例中，總結(jié)出的一套通用的定位思路和解決辦法，不限制用戶的上網(wǎng)類型。

我們分析了現(xiàn)網(wǎng)大量的案例，根據(jù)故障發(fā)生的階段，將用戶無法上網(wǎng)故障分為如下兩種場景：

開局時(shí)無法上網(wǎng)：該場景是發(fā)生在開局階段，設(shè)備首次接入網(wǎng)絡(luò)。開局人員在路由器上第一次配置完上網(wǎng)功能后，發(fā)現(xiàn)終端無法上網(wǎng)。

正常運(yùn)行時(shí)無法上網(wǎng)：該場景是發(fā)生在正常運(yùn)行階段，設(shè)備已經(jīng)開局成功，且正常運(yùn)行了一段時(shí)間。在運(yùn)行的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段內(nèi)，終端突然無法上網(wǎng)。

【簡要內(nèi)容描述】

用戶無法上網(wǎng)的故障，可以通過如下幾個(gè)步驟定位解決：

什么是上網(wǎng)

上網(wǎng)類型有哪些

如何配置AR路由器上網(wǎng)

了解用戶無法上網(wǎng)故障場景

為什么無法上網(wǎng)，原因在這里

開局時(shí)用戶無法上網(wǎng)故障處理

通過Web方式開局后無法上網(wǎng)

通過命令行方式開局后無法上網(wǎng)

正常運(yùn)行時(shí)用戶無法上網(wǎng)故障處理

私網(wǎng)存在ARP攻擊

Session資源不足

公網(wǎng)DNS無法正常訪問

私網(wǎng)存在IP地址沖突

報(bào)文分片不合理

ACL規(guī)則配置錯(cuò)誤

公網(wǎng)接口狀態(tài)異常

AR與公網(wǎng)之間路由不可達(dá)

Dialer接口撥號(hào)失敗后狀態(tài)異常

用戶無法上網(wǎng)典型故障案例

AR有線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷開，幾分鐘一次

僅部分網(wǎng)頁無法訪問

更換為PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)后，有線用戶無法上網(wǎng)，無線用戶可以

僅一個(gè)網(wǎng)段的用戶無法上網(wǎng)

多鏈路PPPoE撥號(hào)場景，一條鏈路撥號(hào)失敗后用戶無法上網(wǎng)

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編輯：jq