如何讓發(fā)貨更快一步 數(shù)智化升級(jí)讓消費(fèi)者服務(wù)贏在起跑線上

在新一輪科技浪潮中，中國(guó)企業(yè)比任何一次都占得先機(jī)，幾乎可以“零距離”接觸最新技術(shù)，尤其表現(xiàn)在零售領(lǐng)域，比如因疫情影響，零售電商催生出多種新模式：直播電商、社區(qū)電商、社交電商等，私域流量開發(fā)塵囂而上，一切都在加速迭代、變革與創(chuàng)新。

那些緊跟趨勢(shì)，勇于變革，積極擁抱科技的零售電商，因?yàn)槟軌驖M足消費(fèi)者更為豐富、場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)，與消費(fèi)者“共舞”推出多樣化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因而轉(zhuǎn)危為機(jī)，以數(shù)智化升級(jí)跑贏市場(chǎng)。

同時(shí)我們也面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：新技術(shù)賦予消費(fèi)者主導(dǎo)商業(yè)的力量，搜尋、挑選、比價(jià)、下單對(duì)于社會(huì)化媒體教育下的消費(fèi)者而言，對(duì)于商家的考驗(yàn)體現(xiàn)在每一個(gè)接觸到的細(xì)節(jié)中，尤其下單后能否“瞬間”收獲滿足感，發(fā)貨效率是否與產(chǎn)品質(zhì)量同等匹配。

這，決定著消費(fèi)者的最終體驗(yàn)感。

追求“快”的消費(fèi)者，讓發(fā)貨速度成“考核指標(biāo)”

大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者是商業(yè)行為的主宰者，對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的要求越來越高，這為企業(yè)全方位的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出挑戰(zhàn)：除了需要了解消費(fèi)者個(gè)性化的信息和需求，在前端推送購(gòu)買建議，制定更具有針對(duì)性的促銷信息外，還需要以科技賦能管理，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)品牌美譽(yù)，以口碑贏得市場(chǎng)。

“審單、制單、揀貨、驗(yàn)貨、打包發(fā)貨……整個(gè)發(fā)貨流程涉及到多個(gè)步驟，這也是提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?！?一體化智能零售服務(wù)商慧策的相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。為了能給消費(fèi)者提供更加快捷的發(fā)貨服務(wù)，最大化提升發(fā)貨效率，針對(duì)發(fā)貨流程進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化，慧策通過旗下旺店通ERP系統(tǒng)智能化審核和處理訂單，通過自動(dòng)審核策略、物流選擇策略等，將訂單更高效推送到倉(cāng)庫(kù)；然后通過系統(tǒng)智能創(chuàng)建揀貨波次，讓機(jī)器操作代替人工操作，實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)的揀貨設(shè)置。

總體分析，該方案以技術(shù)賦能發(fā)貨流程，人工干預(yù)少，工作量降低，但整體效率卻得到進(jìn)行了優(yōu)化提升。

優(yōu)化庫(kù)存積壓，讓倉(cāng)庫(kù)變“金庫(kù)”，促進(jìn)資金流轉(zhuǎn)

俗話說，倉(cāng)庫(kù)就是金庫(kù)，這指的是倉(cāng)庫(kù)中的貨品庫(kù)存，它代表著商家的固有資產(chǎn)，而庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率，就顯得彌足重要。高周轉(zhuǎn)率則意味著商家能夠促進(jìn)更快的資金流轉(zhuǎn)，而這將為商家更精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者提出要求。

而慧策，就是要通過一體化智能零售解決方案，幫助零售企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，助力企業(yè)建立高效的業(yè)務(wù)流程模式，對(duì)整個(gè)發(fā)貨流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，對(duì)現(xiàn)有審單、制單、揀貨、發(fā)貨流程進(jìn)行技術(shù)賦能，解決原先“錯(cuò)誤率高”的實(shí)際問題，以高效高質(zhì)的發(fā)貨滿足消費(fèi)者需求，讓商家服務(wù)更上層樓。

“揀貨操作的感受最明顯，更加便利和快捷了。一個(gè)是系統(tǒng)的智能化支持，一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的科學(xué)性。讓揀貨效率提升，揀貨路徑縮短，重復(fù)走動(dòng)降下來，貨品能夠更快出庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)也就更快了。”慧策某合作商家員工如此評(píng)價(jià)。

具體講，比如慧策旗下旺店通ERP系統(tǒng)的AI智能分揀功能，可以實(shí)現(xiàn)揀貨波次的高度聚合，對(duì)揀貨路徑進(jìn)行智能優(yōu)化。也就是說，揀貨員走最短的路就可找到訂單貨品，還可同時(shí)進(jìn)行相同貨品訂單的分揀，邊揀邊分，批量揀貨，一次性將全部同類貨品訂單取走，大幅提升揀貨效率，加快業(yè)務(wù)流程的周轉(zhuǎn)。

讓發(fā)貨更快一步，讓消費(fèi)者滿意度再提高一點(diǎn)，利用技術(shù)挖掘和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以尋找有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)提高效率?；鄄咚龅?，就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的問題，用技術(shù)手段優(yōu)化解決，這是電商時(shí)代企業(yè)數(shù)智化升級(jí)的重要一步，讓服務(wù)打造更優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者體驗(yàn)，讓零售企業(yè)贏在起跑線上。