快商通聲紋助力解決老年人所面臨的“數字鴻溝”問題

隨著5G時代的到來，國民在生活質量上有了一個鴻溝飛躍。帶著一部手機說走就走的事情成為多數人的生活常態(tài)。但與此同時，老年人的“數字鴻溝”問題也逐漸引起社會重視。

系列科技的成長是新藍海領域的誕生以及生活效率的極大提升。為了讓每一個人都能享受到數字生活的福利，解決社會科技發(fā)展的普及斷層現象，中國移動廈門分公司在近日推出了一系列適老化服務，通過對線上與線下服務渠道的不斷優(yōu)化，來解決老年人 “數字鴻溝”的現象。例如，老年人撥打10086，可以直連人工座席；營業(yè)廳設置愛心專席，為進廳老年人提供代取排隊號，優(yōu)先辦理業(yè)務；針對部分行動不方便的老年人，推出預約上門服務。

各大機構除了相繼在前端服務渠道中推出針對老年人的簡化業(yè)務流程，例如老年人專屬窗口，在服務軟件上，也應跟上步伐，為老年人群體建立推出一套適合的智能適老化標準服務，讓老年人更快地融入智能生活。

聲紋識別技術在很大程度上能夠緩解這一社會狀況。所謂聲紋是用電聲學儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜，由于人體構造的不同，任何兩個人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領先的人工智能引擎平臺，快商通認為這正是以科技手段為老年人降低運用智能技術的門檻。以聲紋為本，構建適配老年人群體的新型認證體系。由于聲紋具有遠程采集，無接觸識別等特性，可簡單通過電話進行采集。這與人臉識別、指紋識別等有所不同，在新冠疫情時期中也更具安全性。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識別的“智慧社保資格認證解決方案”，為社保認證提供高效精準的遠程身份識別服務。

方案以快商通KICP智能人機對話平臺與語音技術平臺為核心，搭建RPA+智能外呼應用，工作人員通過機器人外呼的方式，可對待核驗人群逐個進行電話溝通。在這一問候性、關懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識別技術，自動同步完成身份核驗，實現寓認證于無形。

快商通產品總監(jiān)介紹，為保證社保認證高效完成，技術方案必須兼具智能對話、人性關懷、精準識別這三方面優(yōu)勢：

首先，機器人自主流暢對話，是完成溝通動作的基礎保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機器人能夠獨立完成對話任務，并基于知識應用平臺（KAP）提供的專業(yè)知識圖譜，以問題解決為導向，保證對話時長與內容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機器人聊天方式，極容易引起待核驗人群的反感，進而掛斷電話、無法認證。快商通外呼機器人，可基于情緒識別、意圖識別、NER識別等AI技術，實現「情商、智商」雙在線，提高認證體驗，實現人性化關懷服務。

第三，在身份識別方面，快商通智慧社保資格綜合認證平臺能夠對聲音進行身份認證、活體檢測，識破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識別準確率，杜絕社保欺詐、冒領現象，讓每一份社保資金都歸于老百姓手中。

結語

時代和科技的發(fā)展是瞬息萬變的，科技發(fā)展的腳步也從未停歇。現下，中國正朝著“數字中國”的大目標方向前進，而老年人所面臨的“數字鴻溝”問題是勢必要解決的。各機構在追求科技帶來的巨大效益的同時，也需要慢下來了解客戶需求，讓科技創(chuàng)新不遺漏任何一個群體，尤其是老年客戶，莫讓老人成了“數字遺民”。對快商通來說， “讓AI走進每個人的生活”是每一個快商人的使命，以快商通的方式來獻出一份力，用科技的力量來賦能社會實現共同繁榮進步。

責任編輯：haq