快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)的全渠道一鍵式接入優(yōu)勢(shì)

別人都在燒錢大戰(zhàn)，他們卻省下80%人力成本并提高過(guò)半接待效率。

無(wú)論從數(shù)據(jù)還是市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，成人教育確實(shí)火了。

2019年艾瑞咨詢的一項(xiàng)調(diào)查顯示：我國(guó)成年人對(duì)線上教育的付費(fèi)意愿高達(dá)73.4%。另?yè)?jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息預(yù)測(cè)：到2023年，國(guó)內(nèi)成人終身教育行業(yè)規(guī)模有望逼近1500億美元。2018-2023之間的年復(fù)合增長(zhǎng)率將始終保持在16%以上。

盡管行業(yè)整體向好，但無(wú)法忽視的是競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，營(yíng)銷戰(zhàn)打得火熱。獲客、二次觸達(dá)、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)等都是當(dāng)前各個(gè)玩家的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

大牛教育作為一家具有正規(guī)辦學(xué)規(guī)模，迄今已服務(wù)十余萬(wàn)學(xué)員的明星機(jī)構(gòu)，他們?cè)跇I(yè)務(wù)飛速發(fā)展中發(fā)現(xiàn)——

1、用戶咨詢渠道分散：客服人員需要切換不同的后臺(tái)去接待，造成時(shí)間與精力的浪費(fèi)。

2、接待不及時(shí)：人工接待常常無(wú)法應(yīng)對(duì)高峰咨詢需求，造成潛在學(xué)員流失等問(wèn)題，使?fàn)I銷的投入與回報(bào)不成正比。

3、成本問(wèn)題：學(xué)員習(xí)慣在18:00-20:00進(jìn)行咨詢，若配備夜班客服人員，薪資成本增加，且夜班難管理，服務(wù)效率和質(zhì)量也會(huì)受到影響。

憑借前瞻的洞察能力，大牛教育認(rèn)為，通過(guò)智能數(shù)字化升級(jí)來(lái)解決營(yíng)銷的效率與成本問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。

大牛教育選擇與深耕智能營(yíng)銷領(lǐng)域多年，并且在業(yè)內(nèi)有著極佳口碑的快商通進(jìn)行合作，通過(guò)快商通自主研發(fā)的智能客服云平臺(tái)升級(jí)其客服系統(tǒng)，邁出了這家明星機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的第一步。

全渠道流量接入，一站式管理所有咨詢

大牛教育依托快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)的全渠道一鍵式接入優(yōu)勢(shì)，將其接入了公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和一系列第三方合作平臺(tái)，客服人員可以直接回復(fù)從不同渠道而來(lái)的學(xué)員咨詢信息，工作效率得到顯著提高。

此外，智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)全方位營(yíng)銷診斷、全模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù)能力，還幫助大牛教育優(yōu)化了線上推廣、營(yíng)銷分析能力。

快商通憑借產(chǎn)品安全穩(wěn)定的性能與全面突出的技術(shù)能力，贏得了大牛教育的高度認(rèn)可。

大牛教育表示：我們對(duì)快商通客服系統(tǒng)的各方面都很滿意。

我們提出的需求都能及時(shí)得到滿足，快商通客服系統(tǒng)功能更新頻繁，使用過(guò)程中能明顯感受到體驗(yàn)越來(lái)越好。

具體功能上，百度加密關(guān)鍵詞這個(gè)點(diǎn)我們非常喜歡，快商通的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)百度SEO用戶搜索詞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，這個(gè)是我們之前用過(guò)的同類系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

還有號(hào)碼驗(yàn)真功能，讓我們獲取到的線索質(zhì)量提高了特別多。

節(jié)省80%成本，提升60%接待效率

去年年底，快商通推出了智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)（KICP），平臺(tái)通過(guò)將NLP、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)與海量行業(yè)語(yǔ)料進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，重構(gòu)了營(yíng)銷套電機(jī)器人的底層邏輯，實(shí)現(xiàn)了對(duì)教育行業(yè)場(chǎng)景的覆蓋。大牛教育馬上對(duì)基于KICP打造的營(yíng)銷套電機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試。

歷時(shí)7天的測(cè)試成功之后，基于KICP打造的營(yíng)銷套電機(jī)器人正式上線大牛教育的核心業(yè)務(wù)——學(xué)歷提升課程客服咨詢場(chǎng)景，同時(shí)接入官網(wǎng)及頭條兩大主要流量渠道。

得益于營(yíng)銷套電機(jī)器人的底層對(duì)話系統(tǒng)——智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)（KICP）在語(yǔ)義理解、會(huì)話流程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等方面的極佳表現(xiàn)。產(chǎn)品一經(jīng)上線，就顯示出其對(duì)于提高客服接待效率和服務(wù)質(zhì)量的突出效果。

日間僅需一至兩名客服主管對(duì)機(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)學(xué)員同時(shí)進(jìn)行咨詢的完美響應(yīng)。在夜間則由機(jī)器人獨(dú)立進(jìn)行接待，根絕了非工作時(shí)間流量流失的情況，并且能夠自動(dòng)分配在夜間搜集到的銷售線索，提高次日工作效率。此外，基于KICP打造的營(yíng)銷套電機(jī)器人還根據(jù)大牛教育的需求，實(shí)現(xiàn)了同快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)一致的號(hào)碼驗(yàn)真功能，機(jī)器人可以自動(dòng)判斷在聊天過(guò)程中獲取的電話號(hào)碼是否真實(shí)完整。如果號(hào)碼無(wú)效，機(jī)器人則會(huì)使用設(shè)置好的話術(shù)繼續(xù)進(jìn)行套電。

真實(shí)環(huán)境下的亮眼表現(xiàn)，讓大牛教育決定擴(kuò)大營(yíng)銷套電機(jī)器人的應(yīng)用范圍。在產(chǎn)品初次上線四周之后，大牛教育又在其另一王牌業(yè)務(wù)板塊——教師資格證客服咨詢場(chǎng)景中上線了基于KICP打造的營(yíng)銷套電機(jī)器人。

截止目前，相比純?nèi)斯た头Ｊ?，快商通提供的營(yíng)銷套電機(jī)器人，為大牛教育節(jié)省了80%的人力成本，并提高了60%以上的接待效率。

由于營(yíng)銷套電機(jī)器人是7x24h在線，使用這款產(chǎn)品后，大牛教育非但無(wú)須擔(dān)心夜間流量流失，還能在18:00-20:00的黃金時(shí)段，從容地投放更多流量。

大牛教育對(duì)快商通基于KICP打造的營(yíng)銷套電機(jī)器人的應(yīng)用，使其營(yíng)銷數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程踏上了一個(gè)新的臺(tái)階。加之KICP在0代碼搭建、小樣本學(xué)習(xí)、跨平臺(tái)部署等方面的優(yōu)勢(shì)，大牛教育決定，在今后將營(yíng)銷套電機(jī)器人逐步上線其他業(yè)務(wù)板塊并接入全流量渠道，并使用基于KICP打造的其他類型AI機(jī)器人，包括智能問(wèn)答客服機(jī)器人、智能培訓(xùn)機(jī)器人、AI數(shù)字員工等，從多個(gè)維度著手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)流程數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型。

人工智能獨(dú)角獸企業(yè)快商通，已在智能客服領(lǐng)域深耕了12個(gè)年頭，憑借精深的技術(shù)研發(fā)能力與智能營(yíng)銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)積累，快商通至今已成功服務(wù)了超過(guò)380000家企業(yè)用戶，并得到了廣泛的高度認(rèn)可。

在未來(lái)，快商通仍將一如既往地堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)30億用戶數(shù)字化、智能化的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。用全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以營(yíng)銷獲客為核心，輻射企業(yè)全流程，助力更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體維度降本增效，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且健康的長(zhǎng)期發(fā)展。

責(zé)任編輯：haq