零售云市場(chǎng)的“楚河漢界”突圍賽，誰是最后贏家

如火如荼的上云浪潮中，有一個(gè)耐人尋味的現(xiàn)象。

不少知名云計(jì)算廠商和傳統(tǒng)數(shù)字化服務(wù)商，都曾打出過幫助零售行業(yè)上云的宣傳，也交付了相應(yīng)的產(chǎn)品與解決方案。但在成熟市場(chǎng)中可以看到的二八法則，即最大的贏家占據(jù)80%的超額利潤(rùn)，并沒有很快出現(xiàn)在零售云領(lǐng)域。從當(dāng)前的市場(chǎng)格局中，各云服務(wù)商在零售賽道上“八仙過海、各顯神通”。原因之一，是與更容易標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同，零售行業(yè)復(fù)雜而碎片化的特征，決定了它對(duì)技業(yè)融合的要求很高，也更難。

在云市場(chǎng)中，技業(yè)融合是重中之重。如果把垂直產(chǎn)業(yè)上云比作一盤棋局的話，數(shù)智技術(shù)與行業(yè)特征之間的壁壘，是一道必須搶先跨越的“楚河漢界”。對(duì)后來者來說，這既是最大的利好，也是首要的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的浪潮方興未艾，零售行業(yè)升級(jí)也與每個(gè)人的日常經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)，上云是一個(gè)不難做出的選擇，不過也需要謀定而后動(dòng)。未來的零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)之路具體應(yīng)該怎么走，不妨一起走進(jìn)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中尋找答案。

開局布陣：零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的普遍困惑

要打造一朵零售企業(yè)需要的云，首先要回答一個(gè)問題，消費(fèi)市場(chǎng)需要怎樣的零售服務(wù)。在“人人都是剁手黨”的時(shí)代，答案已經(jīng)呼之欲出：更快速的需求響應(yīng)，要求零售業(yè)者以最快的速度來匹配消費(fèi)者的訴求，改變貨架千篇一律的情況；更高效的迭代能力，從選品、營(yíng)銷、服務(wù)等各方面快速進(jìn)化來匹配市場(chǎng)變化，不斷升級(jí)體驗(yàn)；更統(tǒng)一的管理，上述兩點(diǎn)要求零售業(yè)者要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、資金流、供應(yīng)鏈、技術(shù)平臺(tái)的橫向打通，全盤把控。

從中，可以找到零售企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的普遍困境：·有意識(shí)，沒數(shù)據(jù)。中國(guó)零售企業(yè)的信息化程度滲透率很低，需要同時(shí)完成“信息化+上云”的改造。其中一些中小零售業(yè)主引入的信息化軟件如POS系統(tǒng)、ERP軟件等，只能解決業(yè)務(wù)流程梳理、靜態(tài)數(shù)據(jù)采集等原始問題，基礎(chǔ)設(shè)施無法支撐千人千面、主動(dòng)響應(yīng)的智能化服務(wù)；

·有改造，沒效果。也有不少零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者率先洞察技術(shù)趨勢(shì)，希望通過云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。但由于對(duì)技術(shù)的不了解，沒有高度的技術(shù)能力，缺乏管理和流程上的配合，從而無法充分發(fā)揮出技術(shù)的效果，這就需要云服務(wù)商將從技術(shù)到運(yùn)維等整套服務(wù)打包，以解決方案的形式體系化地交付給企業(yè)。

·有技術(shù)，沒資源。后疫情時(shí)代的零售業(yè)者，選擇上云是希望從新技術(shù)中找到新出路，提升自身的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而零售行業(yè)涉及到內(nèi)部財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差異性也很大，這就要求云服務(wù)商盡可能縮短落地周期，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本；同時(shí)幫助零售企業(yè)對(duì)接到供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等產(chǎn)業(yè)上下游資源，盡快完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式到云業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)化，緩解企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)壓力。

總的來說，零售行業(yè)的鏈路比較長(zhǎng)，涉及生產(chǎn)、流通、服務(wù)、線上線下等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本都很敏感。技術(shù)要轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，云服務(wù)商就必須從更廣闊的泛零售場(chǎng)景，整體思考產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的升級(jí)路徑，提升技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的適配度。那么問題來了，打造一朵從泛零售視角來助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的云，可能嗎？

審時(shí)度勢(shì)：零售云市場(chǎng)的僵持戰(zhàn)

樂觀一點(diǎn)看，正是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，所累積的技術(shù)熱情與渴盼也更加充分。云服務(wù)市場(chǎng)的窗口一旦打開，這些能量的釋放將成就一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)空間。所以在零售云市場(chǎng)，我們可以看到多個(gè)陣營(yíng)的積極入局。有意思的是，以背景各異的兩方陣營(yíng)為代表，形成了“鴻溝而西者為漢，鴻溝而東者為楚”的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。

其中一類是企業(yè)信息化系統(tǒng)服務(wù)商，比如海外的SAP、oracle、Infor等。它們看到企業(yè)對(duì)數(shù)字化、業(yè)務(wù)上云的需求，開始積極向云轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)在信息化進(jìn)程中，積累了零售行業(yè)流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息數(shù)字化等經(jīng)驗(yàn)。

但網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、云原生技術(shù)等硬核技術(shù)，以及零售業(yè)者渴望從云端得到的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、智能推理、主動(dòng)決策等能力，卻不是一朝一夕能夠補(bǔ)齊，所以這類廠商往往會(huì)選擇與AWS、谷歌云這樣的基礎(chǔ)云服務(wù)商合作，在對(duì)方提供的基礎(chǔ)設(shè)施上部署云服務(wù)。這種合作方式一定程度上解決了零售企業(yè)對(duì)定制化的要求，自然也帶來了較長(zhǎng)的產(chǎn)品交付周期。

另一種選擇，則是云計(jì)算廠商針對(duì)零售場(chǎng)景打造的一整套解決方案。其中令人激動(dòng)的是可以獲得云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等底層技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將最新的算法和技術(shù)落地到自身業(yè)務(wù)當(dāng)中。不過，通用算法和模型相當(dāng)于一手優(yōu)質(zhì)食材，可能因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中行業(yè)“烹飪”環(huán)境和條件的限制，比如數(shù)據(jù)樣本不足、算力成本高等等，無法在零售企業(yè)手中發(fā)揮出最佳風(fēng)味。

其實(shí)，破解的方式也很簡(jiǎn)單，那就是直接接入具備零售背景的云，比如海外的亞馬遜AWS等等，將它們?cè)跇I(yè)務(wù)中反復(fù)試煉的技術(shù)與應(yīng)用拿過來。但這在今天，似乎也是一道待解的關(guān)卡。我們知道，亞馬遜已經(jīng)關(guān)停了中國(guó)的相關(guān)電商業(yè)務(wù)，與第三方零售商家的距離愈發(fā)遙遠(yuǎn)；而國(guó)內(nèi)電商背景的云，不僅選擇極其有限，一般也會(huì)要求將業(yè)務(wù)都沉淀在自身的生態(tài)體系內(nèi)。

可以發(fā)現(xiàn)，跨越零售產(chǎn)業(yè)和云計(jì)算的“楚河漢界”，才能獲得所向披靡的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。也隱含著兩個(gè)等待回答的基本問題：1.什么是適配零售行業(yè)的數(shù)智技術(shù)體系？2.云平臺(tái)與零售業(yè)者之間的關(guān)系又該如何構(gòu)建？

突破中界：京東零售云的多路出擊

正所謂磨刀不誤砍柴工，只有全面站在泛零售的視角去思考和落子，才能成為這場(chǎng)游戲中最快的解題人。這時(shí)候，深諳零售行業(yè)規(guī)則的京東零售如何理解云，就十分值得關(guān)注了。早在2020年11月JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東零售便發(fā)布了專注泛零售行業(yè)的技術(shù)服務(wù)生態(tài)——京東零售云。立足京東的技術(shù)生態(tài)、服務(wù)生態(tài)、商業(yè)生態(tài)、咨詢生態(tài)全流程成熟技術(shù)體系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

京東在零售領(lǐng)域的既有優(yōu)勢(shì)有目共睹，無需贅述。不過，它們能不能清晰地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)價(jià)值，用云的方式對(duì)接給廣大零售企業(yè)，針對(duì)性地解決數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的現(xiàn)實(shí)問題，可能才是大眾關(guān)心的焦點(diǎn)。2021年3月，京東零售云正式對(duì)外發(fā)布了9大產(chǎn)品、13款解決方案。我們還是從技術(shù)體系與行業(yè)特征的適配邏輯，去推演京東零售云可能給產(chǎn)業(yè)帶來的幾層改變：

了解智能經(jīng)濟(jì)的讀者都知道，數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)資料。作為一朵從京東零售業(yè)務(wù)中生長(zhǎng)出來的云，京東零售云也深諳行業(yè)痛點(diǎn)，選擇的第一個(gè)突圍點(diǎn)就是數(shù)據(jù)。京東零售云搭建的全域數(shù)據(jù)中臺(tái)，其中包含了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析與可視化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建與管理、一站式算法開發(fā)平臺(tái)、一站式跨域聯(lián)邦建模平臺(tái)等等，零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入到數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施之上。

作為一體化的數(shù)據(jù)中樞，能夠全量采集流量數(shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘、智能分析推理等奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。接下來的第二個(gè)輸出點(diǎn)，自然是智能。不同的是，京東零售云基于京東零售成熟的技術(shù)、數(shù)據(jù)，方法論，洞察了企業(yè)“上云獲智”的本質(zhì)訴求，推動(dòng)了智能技術(shù)在泛零售場(chǎng)景中的廣泛落地。

比如在線上線下全渠道融合與升級(jí)方面，京東將多年積累的全渠道銷售、運(yùn)營(yíng)、智能供應(yīng)鏈、智能物流等經(jīng)驗(yàn)與能力進(jìn)行一體化開放，打造了門店數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品及解決方案，推出門店SaaS ERP、門店智能選址、門店智能陳列、門店收銀、門店小程序、門店智能預(yù)測(cè)補(bǔ)貨等多款產(chǎn)品，助力門店快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中小型商家也可以通過一站式SaaS化電商解決方案“商羚SaaS微商城”，快速獲得電商能力，實(shí)現(xiàn)低成本獲客，從全渠道拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

與此同時(shí)，智能化的線上咨詢、業(yè)務(wù)通訊以及智能人機(jī)交互平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。借助九數(shù)算法平臺(tái)，企業(yè)可以通過AI開發(fā)全流程工具、多領(lǐng)域能力套件及解決方案，開發(fā)更符合自身差異的AI應(yīng)用，打造千人千面的服務(wù)能力。智慧AR/VR會(huì)展解決方案，則發(fā)揮了VR線上全景和線下AR互動(dòng)可視化能力，讓零售企業(yè)可以通過線上虛擬展覽、AR數(shù)字互動(dòng)等新形式，為受眾群體獲得不一樣的交互體驗(yàn)。

第三步，憑借對(duì)數(shù)智化進(jìn)程的理解，京東零售云的賦智之路進(jìn)一步延伸，將京東的服務(wù)生態(tài)與商業(yè)生態(tài)，引入到零售企業(yè)轉(zhuǎn)型之中，提供全棧式服務(wù)和資源支持。比如憑借京東零售多年來在全球業(yè)務(wù)、購(gòu)物節(jié)中的基礎(chǔ)設(shè)施承壓，為零售企業(yè)提供安全可靠性更高的云基礎(chǔ)設(shè)施，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、穩(wěn)定性，避免重要數(shù)據(jù)丟失帶來的商業(yè)損失。

再舉個(gè)例子，對(duì)于中小零售企業(yè)來說，樣本數(shù)據(jù)規(guī)模會(huì)直接影響算法的有效性和精準(zhǔn)度，而京東零售云提供的算法模型基于京東自身的大數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練，微調(diào)后即能達(dá)到較好的效果，這種高可用性，讓讓缺乏高質(zhì)量、大規(guī)模標(biāo)注數(shù)據(jù)的中小微零售業(yè)者也能借助精準(zhǔn)的智能推理決策來支持業(yè)務(wù)。或許，針對(duì)零售場(chǎng)景、切實(shí)有效的產(chǎn)業(yè)智能，或許只能具備零售基因的云底座上實(shí)現(xiàn)。

基于京東18年零售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀，京東零售云對(duì)泛零售場(chǎng)景完成了全面的智能應(yīng)用落地，從中，我們可以看到零售業(yè)者所需要的技術(shù)支持都有哪些特征，以及企業(yè)渴望從云端得到的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。多路出擊，京東零售云在推動(dòng)技術(shù)與零售場(chǎng)景更廣泛、深入適配的同時(shí)，云市場(chǎng)堅(jiān)固的“楚河漢界”也開始松動(dòng)。

棋譜新編：云變局的大幕

在中國(guó)象棋的排兵布陣之中，跨越中界之前，往往只能選擇直進(jìn)一步，這也解釋了為什么京東零售云作為后來者，選擇以重磅拋出9大產(chǎn)品、13款解決方案的方式亮相，用全面出擊的態(tài)勢(shì)，打破了零售上云的種種顧慮與踟躕。誠(chéng)實(shí)地說，零售云市場(chǎng)的規(guī)則松動(dòng)只是開始，數(shù)智技術(shù)落地產(chǎn)業(yè)是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的戰(zhàn)斗。不過，京東零售云的入局，也給整個(gè)市場(chǎng)帶來了三重改變：

1.更低的上云門檻。京東零售云貫穿了不同的零售場(chǎng)景和環(huán)節(jié)，分別交付了開放的技術(shù)能力，以及簡(jiǎn)易上手的工具和解決方案，使得數(shù)智技術(shù)能夠以更快的速度、更低的成本部署到產(chǎn)業(yè)側(cè)；

2.更廣泛的目標(biāo)群體。在低技術(shù)門檻的方案下，以往必須有相關(guān)技術(shù)人員來管理運(yùn)維的云服務(wù)，也可以為中小微零售業(yè)者所輕松獲得，直接擴(kuò)展了零售云的受眾群體，開辟出了新的市場(chǎng)機(jī)遇；

3.更明確的產(chǎn)業(yè)方向。京東零售云就像一個(gè)新品種，把數(shù)智技術(shù)體系和泛零售場(chǎng)景完成了一次全面對(duì)接，開辟出了垂直賽道上的新交付方式與服務(wù)邏輯，將給云市場(chǎng)帶來連鎖反應(yīng)，推動(dòng)各家從提供通用技術(shù)能力向差異化優(yōu)勢(shì)與服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而激活整個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)新力。

零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，改變的不僅僅是商品的售賣方式，而是整個(gè)生產(chǎn)、配送、銷售、服務(wù)等全鏈條，所影響的將是所有人的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣。從這一點(diǎn)上來看，正需要云服務(wù)商們?cè)俣嘟o零售行業(yè)一點(diǎn)關(guān)注、一些變革，帶領(lǐng)這個(gè)看似傳統(tǒng)卻歷久彌新的行業(yè)，與千千萬萬消費(fèi)者一起去向遠(yuǎn)方。京東零售云突圍“楚河漢界”的動(dòng)態(tài)中，更恢弘的產(chǎn)業(yè)革新與爭(zhēng)鋒也在更遠(yuǎn)處醞釀。

棋布星陳處，百業(yè)俱興時(shí)。

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