小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么來實現(xiàn)？

從智慧城市、數(shù)字政府，再到智能企業(yè)，數(shù)字化趨勢猶如滾滾大潮，正撲面而來。

自2015年起，我國企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)迎來高速發(fā)展。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年該行業(yè)市場規(guī)模僅179.4億元，至2019年已超過千億級規(guī)模。按不完全統(tǒng)計，截至2020年9月，57%的大型企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了數(shù)字化的規(guī)劃。

然而相比大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻嚴(yán)重不足。2019年我國中小微企業(yè)總數(shù)在1.2億左右，其中接入O2O平臺的中小微企業(yè)數(shù)占比不及10%，而擁有智能設(shè)備的中小微企業(yè)數(shù)量還要再減半。

問題的原因，除了中小微企業(yè)自身實力弱、數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識淡以及技術(shù)能力有限外，還有一個大背景是，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商正“拋棄”服務(wù)中小微企業(yè)。此前「甲子光年」在《中國to B故事：為什么漸次拋棄Salesforce？》中已揭示，從2018年開始，服務(wù)SMB（中小客戶）轉(zhuǎn)向KA（大客戶），已成為當(dāng)下中國to B市場上一個鮮明的趨勢。

那么，小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么來實現(xiàn)？

這一問題，在今年兩會上引發(fā)關(guān)注。全國人大代表、蘇寧集團(tuán)董事長張近東和全國人大代表、58同城CEO姚勁波，就分別從打造開放式的小微企業(yè)數(shù)字化平臺和從政策出發(fā)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供支撐的角度給出建議。此前在《兩會上的科技風(fēng)向標(biāo)》一文中，「甲子光年」發(fā)起的投票結(jié)果也顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最受讀者關(guān)心。

「甲子光年」就為什么要在當(dāng)下關(guān)注小微企業(yè)數(shù)字化、如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及誰來服務(wù)小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等問題，邀請慧策聯(lián)合創(chuàng)始人虞童、浪潮inSuite事業(yè)部總經(jīng)理鄧超、浪潮云會計事業(yè)部總經(jīng)理李民、分貝通用戶增長VP黃祥發(fā)以及中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員趙劍波進(jìn)行“圓桌”式探討。

他們有以下的精彩觀點：

鄧超

浪潮inSuite事業(yè)部總經(jīng)理

內(nèi)部的需求、技術(shù)的升級、疫情的倒逼，使數(shù)字化熱情高漲。

李民

浪潮云會計事業(yè)部總經(jīng)理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更深一步是要把這些數(shù)據(jù)用起來。

黃祥發(fā)

分貝通用戶增長VP

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，無論小微企業(yè)還是中大企業(yè)，首先要清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后找一個場景把它線上化，再進(jìn)行數(shù)字化。

趙劍波

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員

中小微企業(yè)的數(shù)字化，短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)、增強(qiáng)適應(yīng)性管理；長期則需要更進(jìn)一步考慮為企業(yè)帶來降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略。

虞童

慧策聯(lián)合創(chuàng)始

小微企業(yè)后端的數(shù)字化還是有非常多的機(jī)會，甚至不同行業(yè)有不同的服務(wù)方式。未來，獨立軟件服務(wù)商會越來越多。

1.小微企業(yè)數(shù)字化，需求更迫切

甲子光年：這次兩會代表們的建議中重點關(guān)注到了小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么要著重關(guān)注小微企業(yè)？

李民：小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的一個重要的組成部分，說是支柱都不為過。目前中國的企業(yè)主體超過1億家，有3000萬是企業(yè)公司，還有7000多萬是個體工商戶。 我們每年的GDP中，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了60%以上，另外中小微企業(yè)還承擔(dān)了80%以上的勞動力就業(yè)。小微企業(yè)就像國家經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，只有它健康，整個大集體才健康。 黃祥發(fā)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型提了很多年，過去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是中大型企業(yè)或者制造業(yè)為主的企業(yè)。比如過去幾年SaaS企業(yè)重點服務(wù)KA客戶，由于付費能力不足，小微企業(yè)并未受到數(shù)字化服務(wù)企業(yè)的足夠重視。 趙劍波：數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在塑造制造業(yè)的新體系，企業(yè)數(shù)字化成長是我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。因此小微企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個趨勢，尤其最近這一年受疫情的影響，小微企業(yè)的生存環(huán)境本身就很脆弱，有一點沖擊就會造成很大影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一定程度上會提升小微企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

甲子光年：此前我們針對兩會熱點發(fā)起的投票也顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大家最關(guān)注的話題，現(xiàn)在這個時間點關(guān)注小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有哪些特殊因素？

趙劍波：從大的方面看，整個世界經(jīng)濟(jì)處于低迷，大家都在找提振經(jīng)濟(jì)的突破口，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是突破口之一。 去年國家提出將數(shù)據(jù)列為生產(chǎn)要素，其關(guān)鍵是，能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對零散的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，使得整個企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)越來越智能，越來越高效。這也是當(dāng)下包括小微企業(yè)在內(nèi)所有企業(yè)都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因。 鄧超：數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非新生事物，很多年前我國就在推動兩化融合（信息化和工業(yè)化的深度結(jié)合），這兩者之間沒有明顯的界限，更多是不同發(fā)展階段和目標(biāo)方向的差異。這種升級的主因，一是企業(yè)內(nèi)部管理升級和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要；二是IT技術(shù)的驅(qū)動，5G、云原生、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等新興技術(shù)提供了有力支撐；三是環(huán)境因素的影響。

去年以來，受疫情倒逼和政策拉動，幾乎所有企業(yè)尤其是中小企業(yè)，普遍意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的熱情空前高漲。 李民：人們關(guān)注小微企業(yè)，一個離不開的話題是它們生存困難、融資難、融資貴。盡管國家有很多扶持政策，包括稅收優(yōu)惠、融資傾斜，但很多小微企業(yè)主不懂，沒法享受到。 比如國家從2018年就出臺政策，要求銀行成立普惠金融事業(yè)部或小微企業(yè)事業(yè)部，給小微企業(yè)提供金融服務(wù)。幾年下來，小微企業(yè)一樣貸不到款。問題的根源在于，銀行針對小微企業(yè)沒有特別完善的風(fēng)控模型，不敢貸這個款。 而小微企業(yè)數(shù)字化水平比較低，中國大概80%的小微企業(yè)沒有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

沒有自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就沒辦法建立自己的信用體系，也就沒法向銀行證明自己的償還能力。這就倒逼小微企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 虞童：我們是一家智能零售SaaS服務(wù)商，面向的企業(yè)客戶群體有上千萬家，這其中，腰部和底部的中小微企業(yè)從數(shù)量上占絕大多數(shù)。從需求端看，小微企業(yè)前端需求變化更快，對后端供應(yīng)鏈或者整體履約服務(wù)的要求更高，因此更需要智能化方式解決效率和反應(yīng)的敏捷性。 黃祥發(fā)：從近幾年發(fā)展看，云計算真正變成像水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，一些大廠也將自己的數(shù)字化平臺開放出來，比如釘釘、企業(yè)微信、飛書這些工具，可以免費被小微企業(yè)使用，這為小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了條件。 另外，去年的疫情影響，使很多企業(yè)在“開源”上受影響，因此轉(zhuǎn)而做“節(jié)流”，通過數(shù)字化方式提升效率、減少開支。業(yè)務(wù)上也有所體現(xiàn)，去年我們做了將近三倍的業(yè)績增長。

2.數(shù)字化關(guān)鍵：找對場景、打通數(shù)據(jù)

甲子光年：有數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，80%的企業(yè)對數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果不滿意。為什么會這樣？

黃祥發(fā)：坦白地講，大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)都很大。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)內(nèi)部整體管理能力基于數(shù)據(jù)的決策、優(yōu)化、持續(xù)迭代，從而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整個過程。

企業(yè)的數(shù)字化，分為前端業(yè)務(wù)端的數(shù)字化、生產(chǎn)制造端的數(shù)字化和后端運營管理的數(shù)字化?，F(xiàn)在的數(shù)字化工具核心是幫企業(yè)解決某一項問題，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的要考驗管理者的水平——有沒有適應(yīng)數(shù)字化的管理方法和體系。過去我們讓整個系統(tǒng)發(fā)揮效能，前提是有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，再加上工具充分轉(zhuǎn)起來，這套管理體系才成立。

今天的數(shù)字化，已經(jīng)不單單是引進(jìn)一套軟件系統(tǒng)，而是要結(jié)合具體的場景，并延伸到企業(yè)的外部。比如我們幫助企業(yè)解決軟件+支出管理這一場景的問題，除了幫企業(yè)自己做支出的數(shù)字化管理，還幫它把商旅、用車、用餐等企業(yè)高頻的費用采購供應(yīng)商聚合在一起，給企業(yè)提供一體化的支出管理解決方案。

李民：一些大企業(yè)對實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不滿意，這很正常。數(shù)字化轉(zhuǎn)型先走完數(shù)據(jù)采集，但這些采集的數(shù)據(jù)是孤立的，沒打通，因此沒有達(dá)到它想要的效果。

就小微企業(yè)來說，這個問題同樣存在，上了軟件并不代表就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國市場上，60%~70%的小微企業(yè)是代賬，它只是讓代賬公司把賬記錄一下，目的是為了報稅。30%~40%的小微企業(yè)有會計，但也主要是為了報稅。這些企業(yè)信息數(shù)據(jù)沒法給企業(yè)決策者提供決策依據(jù)，它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是完成了第一步，即數(shù)據(jù)采集，沒有數(shù)據(jù)分析和整理。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更深一步，是要把這些數(shù)據(jù)用起來?，F(xiàn)在有些軟件會提供輔助決策分析的功能，但還要進(jìn)一步的向業(yè)務(wù)端去滲透。比如用的進(jìn)銷存系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈金融連接，為小微企業(yè)提供金融服務(wù)。

趙劍波：現(xiàn)在，只要是上規(guī)模的企業(yè)，都在做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。但工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該作為一種基礎(chǔ)設(shè)施，如果每家上規(guī)模的企業(yè)都做這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，那他們之間的數(shù)據(jù)打通又是個難題。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是國家做還是企業(yè)做？如果是企業(yè)做的話，國家怎么去打通這些數(shù)據(jù)孤島?，F(xiàn)在國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)已經(jīng)架起來，下一步就是打通的問題。

目前國家也在積極出臺政策為中小微企業(yè)減負(fù)，企業(yè)管理者在借助此次“外力”扶持的同時，更應(yīng)從自身生存角度以及未來發(fā)展角度思考企業(yè)管理信息化升級問題，真正增強(qiáng)“內(nèi)力”。

短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)、增強(qiáng)適應(yīng)性管理，如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上辦公、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)作，利用云平臺建立靈活化組織架構(gòu)、進(jìn)行高效績效管理、財稅管理，以及利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源協(xié)調(diào)、決策輸出等；長期則需要更進(jìn)一步考慮數(shù)據(jù)價值的深度挖掘、智能生產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等真正為企業(yè)帶來降本增效的長期發(fā)展戰(zhàn)略，這類進(jìn)階數(shù)字化管理可通過接入專業(yè)的數(shù)字服務(wù)商構(gòu)建的平臺實現(xiàn)。

甲子光年：小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會面臨哪些與中大型企業(yè)不同的困難？

黃祥發(fā)：過去大家對于服務(wù)中大還是中小，收費還是免費等等有過很多討論。小微企業(yè)，他們在續(xù)約率、存活周期不確定性都比較大。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，小微企業(yè)跟中大型企業(yè)相比，最大的挑戰(zhàn)在于沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出的預(yù)算。因此，小微企業(yè)主要選擇免費的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，無論小微企業(yè)還是中大企業(yè)，首先要清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后找一個場景把它線上化，再進(jìn)行數(shù)字化。

李民：小微企業(yè)的規(guī)模和利潤額相對小，它不愿意在企業(yè)經(jīng)營上投入更多錢，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型又需要一些硬件配置、系統(tǒng)運維等方面的資金投入。這是它的第一個難點。

第二個難點是技術(shù)能力。大企業(yè)有自己的信息中心，具備數(shù)字化平臺的開發(fā)部署；而小微企業(yè)沒有這方面能力，甚至很多小微企業(yè)主對數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有概念上的了解，但具體到轉(zhuǎn)型路徑，可能就很難去推進(jìn)了。

第三是小微企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人才，缺乏數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制，同時它們在招人留人方面也不如大企業(yè)。

虞童：中大型企業(yè)，對競爭的反應(yīng)會更快，因此變化會更早。小微企業(yè)則相對慢一些，現(xiàn)在需要對小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行意識導(dǎo)入。

此外，小微企業(yè)缺乏經(jīng)驗，業(yè)務(wù)需求又復(fù)雜，它們對數(shù)字化服務(wù)商的選擇也會有一些難度。反過來，這也是許多數(shù)字化服務(wù)商“拋棄”中小企業(yè)轉(zhuǎn)而做大客戶的重要原因。

3.小微企業(yè)數(shù)字化，具體能怎么做？

甲子光年：誰來服務(wù)小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

趙劍波：缺乏資金和技術(shù)的小微企業(yè)，可以做低成本的數(shù)字化，依附大企業(yè)的數(shù)字化平臺。比如電商領(lǐng)域的淘寶特價版、京喜、網(wǎng)易嚴(yán)選，都是用數(shù)字化方式幫助中小微企業(yè)商戶直接對接用戶，并提供平臺化的物流、貸款服務(wù)。

小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，比如C2M的模式。C2M模式把小微企業(yè)和工廠對接起來，使小微企業(yè)可以借力實現(xiàn)數(shù)字化。

現(xiàn)在出現(xiàn)了虛擬產(chǎn)業(yè)集群，每一類或某一行業(yè)的中小企業(yè)聚集在某個平臺上，他們只需付一點點錢，就可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對平臺來講它自身也可以實現(xiàn)盈利。

虞童：大平臺在服務(wù)小微企業(yè)中確實有優(yōu)勢。企業(yè)微信、釘釘?shù)?a target="_blank">產(chǎn)品，在基礎(chǔ)功能方面以免費軟件的方式向小微企業(yè)提供服務(wù)，完成了辦公協(xié)作方面的在線化；此外，比如淘寶、美團(tuán)等平臺，把零售、本地服務(wù)的數(shù)字化打通了，這使得小微企業(yè)在前端的數(shù)字化程度很高了。

服務(wù)小微企業(yè)是一個長期、艱苦的工作。除了快速擴(kuò)張起來的大平臺，還需要有在行業(yè)深耕的獨立服務(wù)商。我們現(xiàn)在做的是為企業(yè)提供后端數(shù)字化系統(tǒng)。

對于獨立軟件服務(wù)商來說，從SMB轉(zhuǎn)KA的現(xiàn)象確實存在。KA客戶是樹標(biāo)桿，需要做；但如果要在行業(yè)擴(kuò)展，推行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，就一定要做中小微企業(yè)。

李民：一方面，政府的態(tài)度很重要，國家層面要大力支持的。據(jù)我了解，一些省份2017年就開展這樣的工作了。小微企業(yè)購買云服務(wù)，政府給補(bǔ)貼。像濟(jì)南市在2017年 、2018年、2019年，政府財政連續(xù)三年拿出一定額度資金用作小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼。

另一方面，小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)逐漸分層，服務(wù)前端業(yè)務(wù)、銷售、協(xié)同辦公層面的，主要是一些大廠的平臺，比如釘釘、企業(yè)微信、飛書等；服務(wù)后端的則是一些垂直的SaaS廠商，以后的SaaS系統(tǒng)會越來越標(biāo)準(zhǔn)化，這也會誕生很多新機(jī)會。比如，浪潮云會計是浪潮集團(tuán)面向小微企業(yè)打造的在線財務(wù)SaaS軟件，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)業(yè)財票稅銀一體化，并形成小微企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為銀行提供貸款的信用分析，為政府提供優(yōu)惠政策的決策支持。

甲子光年：小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來哪些新的機(jī)會？

李民：2020年是中國SaaS行業(yè)的機(jī)遇之年。去年中國SaaS行業(yè)融資總額超過157億元。其中財稅類SaaS有19起，位居首位。這一狀況在前幾年是少有的，因為我們也在融資，會關(guān)注這個這個賽道。

資本之所以會如此青睞財稅SaaS，我認(rèn)為有兩個原因：一是它容易標(biāo)準(zhǔn)化，財稅SaaS是基于國家的稅收政策和財政制度建立的，相對比較規(guī)范，更容易推廣；二是財稅系統(tǒng)是產(chǎn)品驅(qū)動型SaaS，產(chǎn)品體驗好使得它在運營時更容易上量。

排在第二位的是營銷系統(tǒng)，然后是人力系統(tǒng)。我自己的感受是，今年的第一季度，資本市場對企業(yè)服務(wù)市場的投資熱情仍非常高，大有“寧可投錯不可錯投”之勢。

虞童：從國外經(jīng)驗看，百億美金以上體量的企業(yè)服務(wù)型公司，有非常多是獨立軟件服務(wù)商。這意味著國內(nèi)的獨立軟件服務(wù)商仍大有機(jī)會。

目前看，在零售和電商領(lǐng)域，前端數(shù)字化程度已經(jīng)很高了，我們在做這個行業(yè)后端的數(shù)字化就比較容易。我們認(rèn)為，小微企業(yè)后端的數(shù)字化還是有非常多的機(jī)會，甚至不同行業(yè)有不同的服務(wù)方式。未來，獨立軟件服務(wù)商會越來越多。

原文標(biāo)題：數(shù)字化浪潮中，誰來服務(wù)小微企業(yè)？ | 甲子光年

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