淺析運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢、挑戰(zhàn)及對策

隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的廣泛應(yīng)用，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為產(chǎn)業(yè)共識。助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營商在其中扮演著重要角色。通過5G、F5G等云網(wǎng)融合的基礎(chǔ)設(shè)施，運營商正成為推動各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。

但另一方面，運營商也要進行自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么誰來助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型？又將如何助力運營商進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在MWC 2021期間，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為電信行業(yè)共識，可以從一個場景切入，依托一個開放可信的平臺，通過業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)多領(lǐng)域數(shù)字化共振，在激發(fā)更多場景和應(yīng)用創(chuàng)新的同時，帶動數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進而加快電信行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。華為也在MWC 2021推出GDE數(shù)智平臺，助力運營商運維運營轉(zhuǎn)型。

運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速

目前全球運營商都在積極開展云網(wǎng)融合，以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化對服務(wù)能力的要求。特別是在疫情和5G兩個變量的驅(qū)動下，全球電信運營商體系化和云化轉(zhuǎn)型的趨勢明顯，數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入占比增長迅速，電信業(yè)正處于擁抱敏捷的轉(zhuǎn)折點。

汪亦凡說，目前電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)三個趨勢。第一個趨勢是運營商整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)是系統(tǒng)化和體系化在進行。當前運營商都開始用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如說中國移動提出了融合、融智、融通，打造智慧中臺；Vodafone提出了Tech2025，從傳統(tǒng)TelCo轉(zhuǎn)型為技術(shù)通訊公司TechCo ；Orange提出的Engage2025，從“體驗為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長和持續(xù)發(fā)展 ；聯(lián)通實施了五新聯(lián)通 戰(zhàn)略，成為客戶信賴的360°數(shù)字化生活創(chuàng)造者。這些運營商都采取了從被動到主動，從單點到整體的系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。這種轉(zhuǎn)型模式目前在全球運營商已經(jīng)達成一種共識，因此運營商進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一種大的趨勢。

第二個趨勢是目前OSS和BSS云化趨勢非常明顯。首先在BSS領(lǐng)域里面云化已經(jīng)是成為一種現(xiàn)實了，現(xiàn)在的計費、CRM全部是云化，不僅是傳統(tǒng)的CT廠商，IT廠商也開始全面進入這一領(lǐng)域。目前有將近80%的運營商在規(guī)劃電信IT系統(tǒng)上云，BSS領(lǐng)域尤為明顯，從系統(tǒng)開發(fā)商到運營商，都在推進CRM、BSS等系統(tǒng)的完全云化。在OSS領(lǐng)域里面，由于受到了BSS云化的影響影響，OSS領(lǐng)域云化趨勢也非常明顯。就OSS/BSS的整體情況來說，33%的應(yīng)用重構(gòu)、29%的平臺重構(gòu)首選云技術(shù)。

第三個趨勢是運營商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)增長乏力，數(shù)字業(yè)務(wù)的增長是未來的發(fā)展方向。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力，隨之而來的是數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻在持續(xù)增加。有統(tǒng)計數(shù)字表明，有60%的典型運營商是靠著數(shù)字業(yè)務(wù)實現(xiàn)了增長，比如在2020年三季度韓國一家運營商在金融領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)收入占比達到了15%，中國某運營商在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的收入達到16.4%。

運營商運營運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

正如上述所言，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難不小。“云網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字業(yè)務(wù)以及企業(yè)上云業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，對新業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)要求越來越敏捷，多制式共存使得網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，同時聯(lián)接也呈現(xiàn)爆炸式增長。整體來看，我們今天的網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營、管理模式以及從業(yè)者的思考模式都會面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些都加速了運維運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！蓖粢喾苍贛WC 2021期間表示。

但電信運營商推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要考慮大的趨勢，還要切實解決當前面臨的諸多問題。但對于大多數(shù)運營商來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是缺乏手段，無法一蹴而就?！暗覀兛梢灶A(yù)見，未來運營商的網(wǎng)絡(luò)一定走向CT和IT結(jié)合，且IT運營占更大比重，需要用聚焦客戶快速響應(yīng)的IT思想來做整體的網(wǎng)絡(luò)頂層架構(gòu)、運維運營體系和市場體系設(shè)計。”汪亦凡表示。

不過，此前運營商運營運維的模式多是依靠設(shè)備廠商做好產(chǎn)品，這種模式存在開發(fā)周期太長，成本非常高，沒有結(jié)構(gòu)性改變等缺陷，面對創(chuàng)新的業(yè)務(wù)時就很被動，實際上是很難實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

汪亦凡認為目前大多數(shù)運營商運營運維體系存幾大問題。首先，運營商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)割裂，跨部門數(shù)據(jù)難以拉通，這就需要以場景驅(qū)動將相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一建模、統(tǒng)一共享和統(tǒng)一開發(fā)運營。例如市場營銷和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門都需要數(shù)據(jù)協(xié)同，以提升營銷效率，提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與商業(yè)目標匹配度。

其次，當前先進的智能與自動化能力不能有效的廣泛應(yīng)用，這就需要將智能化嵌入到日常的運維運營生產(chǎn)作業(yè)流程中去，利用自動化和智能化，實現(xiàn)可預(yù)測、輔助決策以及“0 Touch”。以客戶投訴為例，可以通過內(nèi)置智能化，實現(xiàn)投訴可預(yù)測、故障精準定位，快速閉環(huán)，提升客戶滿意度。

最后，當前在響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及市場的需求變化時，開發(fā)周期長、開發(fā)成本高，且業(yè)務(wù)人員的知識資產(chǎn)不能持續(xù)累積與沉淀，加上面向未來幾年數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求，都需要構(gòu)建敏捷與自開發(fā)的能力，即通過能力解耦與共享，并結(jié)合低門檻低代碼開發(fā)平臺，使能員工與行業(yè)伙伴創(chuàng)新。

“不斷增加的盈利壓力正在促使運營商提高運營、運維的效率，降低成本。另一方面，為探索新的增長點，運營商一直在積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，但相互割裂的開發(fā)、支撐平臺和數(shù)據(jù)流程，大大增加了開發(fā)、維護效率?！蓖粢喾舱f。

運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決之道

那么如何幫助運營商解決這些問題而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

汪亦凡用華為的親身實踐證明運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路其實并不難。汪亦凡說，華為在很早就意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡單的是一個單點的去做。在2016年的時候華為就已經(jīng)在GTS（服務(wù)與軟件）內(nèi)部開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。當年華為服務(wù)維護的站點達到了2000多萬個，網(wǎng)絡(luò)體系復(fù)雜，成本壓力大，而且存在流程不規(guī)范、不統(tǒng)一、缺少貫穿業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一平臺等問題。與此同時，華為世界各地的員工做出了很多創(chuàng)新，卻只能在局部區(qū)域和系統(tǒng)中發(fā)揮作用，沒有一個統(tǒng)一的平臺去承載，很多創(chuàng)新還沒有綻放光芒就熄滅了，導(dǎo)致經(jīng)驗無法被分享和繼承。為解決這些難題，華為服務(wù)開啟了一場名為“Digital GTS”的變革。

在Digital GTS項目中，華為主要做了三件事：一是面向多個業(yè)務(wù)流，打造了一個統(tǒng)一的華為統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺（GDE）；二是對整個業(yè)務(wù)流程進行了升級，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運營；三是根據(jù)GDE數(shù)智平臺，打造了與之相適應(yīng)的角色、組織和運營模式，實現(xiàn)了人員的轉(zhuǎn)型。

在整個項目進行期間，華為綜合考慮了轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性，包括組織、文化、人員技能等問題，以技術(shù)手段解決了技術(shù)之外的問題。GDE平臺則從一開始就注重其開放性，為將來使能合作伙伴自主開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。此外，華為還充分考慮了信息安全問題，這對于華為本身和客戶來說，都是一個至關(guān)重要的問題。

正是基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，華為決定將GDE數(shù)智平臺推向市場，助力運營商的運營運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對此，汪亦凡表示，華為正式推出了GDE數(shù)智平臺。GDE是一套安全可信的云原生開放平臺，華為將它在運營商規(guī)建維優(yōu)營等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識資產(chǎn)和通過機器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進。該平臺具有四大核心能力，其中GDE.Model實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實現(xiàn)智能進生產(chǎn)流、GDE.Block實現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開發(fā)。同時，華為還提供運維運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的咨詢與賦能服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、技能認證服務(wù)以及開發(fā)者使能服務(wù)。

汪亦凡表示，GDE平臺涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)建、維優(yōu)、運營、數(shù)字業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，可以歸納為“1+4+N”。1是基于云原生的統(tǒng)一GDE平臺。4是四種能力，包括數(shù)據(jù)共享、智能進作業(yè)流、能力共享、自主開發(fā)，都是運營商轉(zhuǎn)型所急需的?！癗”則是指華為GDE平臺可以賦能運營商和其合作伙伴自主開發(fā)，實現(xiàn)“N”個應(yīng)用場景的創(chuàng)新。

對于GDE平臺的能力，汪亦凡表示能“有力支撐全場景應(yīng)用”，這已在市場中得到的檢驗。2019年，為幫助開發(fā)者更好更快地進行創(chuàng)新，降低合作伙伴的開發(fā)門檻，國內(nèi)某運營商引入了華為GDE.ADC來實現(xiàn)自主開發(fā)，支撐其“研運一體化”戰(zhàn)略。在GDE平臺的支撐下，客戶先后完成了18個UC開發(fā)（自主+聯(lián)合開發(fā)），其中其自研比例在80%以上的項目就有8個。比如客戶自主開發(fā)的自動值守機器人應(yīng)用，具備4G小區(qū)干擾實時預(yù)警應(yīng)用等功能，可以在GDE平臺上進行單點領(lǐng)域開發(fā)，上手培訓(xùn)周期門檻非常低。開發(fā)人員只需進行2周的培訓(xùn)就能投入工作，APP開發(fā)周期縮短到7天。

在疫情期間，海外多國政府運營商利用華為FinTech技術(shù)開發(fā)了救濟金發(fā)放應(yīng)用，不但保證了政府救濟精準到位，同時也大大加快了補助發(fā)放到位的速度，總統(tǒng)發(fā)言后很快就能發(fā)到公眾的賬戶。

過去三年，華為每年在數(shù)字平臺和整體的轉(zhuǎn)型上面的投入達7億美元，未來也會持續(xù)投入GDE數(shù)智平臺的發(fā)展?！拔磥碓跀?shù)字化轉(zhuǎn)型里面靠一家能力完全不夠，必須是一個多業(yè)態(tài)的，多生態(tài)的，一定是一個開放共生共贏的系統(tǒng)，我們今天發(fā)布的GDE平臺是開放式的系統(tǒng)，是支持生態(tài)的?！蓖粢喾舱f，“我們共同努力，使得運營商運維、運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能現(xiàn)有的運營商和我們合作伙伴一起創(chuàng)造新的未來。”
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