傅盛:未來(lái)服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)發(fā)展

作為全球最大的安卓應(yīng)用開發(fā)商，獵豹移動(dòng)是中國(guó)企業(yè)出海的典范。2016 年，獵豹做了一個(gè)大膽的決定，投資獵戶星空，All in AI。

對(duì)于獵豹來(lái)說，All in AI，攜手獵戶星空進(jìn)入服務(wù)機(jī)器人賽道，這離不開它做工具型產(chǎn)品的基因。傅盛想定義標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)器人，像買電動(dòng)車就想到特斯拉，買手機(jī)就想到蘋果一樣，未來(lái)人們買服務(wù)機(jī)器人，就會(huì)想到獵戶星空。

你應(yīng)該在很多線下商超見過這些服務(wù)機(jī)器人，它們大多比人矮半截，腦袋是一個(gè)屏幕，屏幕上是一對(duì)眨著的大眼睛問你需要什么幫助。你可能會(huì)想，這就是現(xiàn)在的機(jī)器人了？一點(diǎn)也不酷呢……

但其實(shí)，獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人之所以成為現(xiàn)在這樣的形態(tài)，是包含了工具屬性和實(shí)用主義雙重考量的結(jié)果。它們沒有手，因?yàn)槭值膶?shí)用性較差，還會(huì)增加成本，增加損壞率。比如屏幕代替腦袋而不是放在胸前，但屏幕放胸前會(huì)影響使用者的視線。..。..

這一切并非在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初始時(shí)刻就能被看透，哪怕像傅盛這樣中國(guó)頂級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，也是在不斷的調(diào)研、摸索和迭代中，從坑里學(xué)到了更優(yōu)解。

在 1 月 29 號(hào)晚上，也就是「極客公園 x 抖音 | 創(chuàng)新大會(huì) 2021」的第二天，傅盛來(lái)到我們的直播間做了一場(chǎng)演講，他向抖音的觀眾們講述了獵豹和獵戶星空在服務(wù)機(jī)器人這條路上，學(xué)到的產(chǎn)品方法論。

以下為演講全文：

大家好，我是傅盛，很高興通過直播的方式參加極客公園創(chuàng)新大會(huì) 2021 并和大家交流。

剛才大家看到了我們的機(jī)器人在各種場(chǎng)景里提供服務(wù)，說它們是完美打工人，讓我很感慨。2020 年對(duì)于我們來(lái)說都是魔幻的一年，對(duì)于我這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，這一年更魔幻。

2020 年我給自己總結(jié)了一個(gè)關(guān)鍵詞「反脆弱」。「反脆弱」的意思是通過自我的不斷成長(zhǎng)，在不確定性甚至災(zāi)難中獲得成長(zhǎng)的能力，這應(yīng)該成為你終生的必殺技。我想不管對(duì)于誰(shuí)來(lái)說這一年沒有壓力都是假的，但是如何面對(duì)壓力，決定了我們能夠收獲怎樣的成長(zhǎng)。我想面對(duì)災(zāi)難、困難最好的方法就是接受他們的同時(shí)，去思考自己哪些地方可以做得更好，從內(nèi)心尋找力量，這就是一種反脆弱。

對(duì)于獵豹移動(dòng)和獵戶星空來(lái)說，面對(duì)外界無(wú)法掌控的黑天鵝，我們都做了些什么？

第一就是要穩(wěn)住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本盤。雖然 Google 和 Facebook 對(duì)我們的制裁對(duì)我們海外業(yè)務(wù)影響巨大，但事實(shí)上獵豹移動(dòng)在國(guó)內(nèi)還有上億的用戶，我們要繼續(xù)服務(wù)好這些用戶，聚焦產(chǎn)品。我們提出了一個(gè)詞叫 B to C，Back to China，把中國(guó)的業(yè)務(wù)做得足夠好，能夠跟中國(guó)這艘大船一起成長(zhǎng)，使我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在遭受了災(zāi)難性打擊以后恢復(fù)成長(zhǎng)。

第二，在服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)上我們要不斷地去一線。我自己盡管面臨疫情的巨大壓力，還天天跑市場(chǎng)，和我們的代理商和客戶去聊，理解這些細(xì)節(jié)。用我對(duì)市場(chǎng)的感知、用戶的感知反過來(lái)把產(chǎn)品做好。因?yàn)閷?duì)于任何企業(yè)和個(gè)人來(lái)說，只有不斷地面向未來(lái)，把我們真正面對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)做起來(lái)，才能徹底地?cái)[脫困境。

新冠疫情對(duì)于全人類是一個(gè)共同的挑戰(zhàn)，給企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了很多消極影響。但在疫情之下，服務(wù)機(jī)器人在市場(chǎng)上的接受度也明顯增加。

我們看好服務(wù)機(jī)器人這個(gè)賽道并不是因?yàn)樾鹿谝咔?，或?AI 很熱鬧做出的跟風(fēng)式的決定，而是基于人工智能這個(gè)技術(shù)革命背景下的戰(zhàn)略選擇，因此我們?cè)缭?2016 年就提出了 All in AI，聚焦 AI 服務(wù)機(jī)器人賽道。

那個(gè)時(shí)候就有人質(zhì)疑我們是機(jī)會(huì)主義，在我看來(lái)做一件事情肯定是要看機(jī)會(huì)的，沒有機(jī)會(huì)就很難獲得超常發(fā)展。但看機(jī)會(huì)并不等同于機(jī)會(huì)主義，機(jī)會(huì)主義的本質(zhì)是看到什么熱，什么掙錢，就去做什么，一旦受挫就會(huì)去尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)。而 All in 機(jī)器人，我們不僅不是機(jī)會(huì)主義，而且會(huì)在這個(gè)賽道上投入我們的所有，甚至做好了失敗的準(zhǔn)備，絕不動(dòng)遙

獵豹移動(dòng)為什么要投資獵戶星空做機(jī)器人？一方面這是基于用戶需要的產(chǎn)品，用戶未來(lái)需要越來(lái)越多的個(gè)性化服務(wù)，而 5G 和 AI 又帶來(lái)了技術(shù)的變革，使得這變成可能。同時(shí)中國(guó)的人口老齡化正在出現(xiàn)。另一方面我和我的團(tuán)隊(duì)有接近 20 年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)工具軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工具類的產(chǎn)品有著深刻的理解。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我的夢(mèng)想就是做一款創(chuàng)新型的產(chǎn)品，用一個(gè)創(chuàng)新型的產(chǎn)品引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，成為這個(gè)行業(yè)這個(gè)賽道的領(lǐng)頭羊。

我當(dāng)時(shí)思考的是，AI 到來(lái)的時(shí)候總要化成一個(gè)產(chǎn)品，變成一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才能體現(xiàn) AI 的能力？它能夠像智能手機(jī)和 PC 一樣標(biāo)準(zhǔn)化終端大量普及，在我看來(lái)符合這一邏輯的產(chǎn)品形態(tài)就是服務(wù)機(jī)器人。

所以我們提出了「機(jī)器人=AI+軟件+硬件+服務(wù)」的公式。

機(jī)器人不是一個(gè)簡(jiǎn)單的像人的硬件，也不是所謂的能做一切的 AI 黑科技。而是通過 AI 底層能力，通過硬件載體，再加上軟件的不斷定制和服務(wù)云端化，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正有用的服務(wù)終端。

如果只有 AI，沒有軟件定制，那么服務(wù)機(jī)器人其實(shí)很難用起來(lái)，就像我們的智能手機(jī)，如果不是有了美團(tuán) APP、滴滴 APP，我們也很難用打車或叫外賣。所以「軟件+硬件+AI+服務(wù)」是機(jī)器人的公式，缺一不可，不是單一能力就能夠做好服務(wù)機(jī)器人。所以我們提出了一個(gè)口號(hào)，叫做「為真有用機(jī)器人而生」。

服務(wù)機(jī)器人到底能做什么？

首先它能夠替代很多重復(fù)性勞動(dòng)，不管是腦力還是體力的勞動(dòng)，比如我們推出的餐廳服務(wù)機(jī)器人，可以把一道菜從后廚送到大廳，這就是一個(gè)重復(fù)的體力勞動(dòng)；它也可以和餐廳的客戶打招呼，介紹有什么新菜品，有什么打折信息，這是一個(gè)重復(fù)的腦力勞動(dòng)；使用機(jī)器人做這這樣的勞動(dòng)能夠使它效率更高，而且永遠(yuǎn)不會(huì)不耐煩，也不會(huì)情緒化，也不會(huì)感染新冠，能夠幫助從業(yè)者降低成本。

其次服務(wù)機(jī)器人可以將實(shí)際場(chǎng)景數(shù)據(jù)化，比如我們推出的商場(chǎng)機(jī)器人，在沒有商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人之前，用戶的問詢是沒有辦法數(shù)據(jù)化的。比如你到一個(gè)商場(chǎng)問有沒有喜茶或者星巴克，如果沒有你就走了，但是商場(chǎng)是不能因此獲益的；而有了服務(wù)機(jī)器人，用戶的這些問題都會(huì)變成我們給商場(chǎng)提供的數(shù)據(jù)報(bào)告，商場(chǎng)就可以考慮是不是要引進(jìn)喜茶或者星巴克。

實(shí)際上服務(wù)機(jī)器人就是在實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景下的智能終端，它能夠把實(shí)體場(chǎng)景里的客戶行為變成數(shù)據(jù)，讓實(shí)體場(chǎng)景的決策者能像互聯(lián)網(wǎng)的決策者一樣用數(shù)據(jù)決策。

最后，真有用。服務(wù)更大范圍的用戶，物美價(jià)廉，讓所有人都能夠用起來(lái)，這才是服務(wù)機(jī)器人的本質(zhì)?？隙ㄓ腥艘獑枺阍趺赐ㄟ^產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)真有用機(jī)器人理念？說得容易，但其實(shí)非常不容易。

我做服務(wù)機(jī)器人以后才體會(huì)到做一款創(chuàng)新型產(chǎn)品你要付出多少努力。比如我們舉個(gè)例子來(lái)說，有人說我們的機(jī)器人外觀不像人，因?yàn)槲覀儧]有加雙手，因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)現(xiàn)在雙手的實(shí)際用途很小，但會(huì)增加很多成本，也會(huì)增加損壞率，增加裝配的復(fù)度，這些成本最后還是會(huì)攤到消費(fèi)者頭上。所以我們是能夠真正讓這個(gè)機(jī)器給你提供語(yǔ)音和引領(lǐng)服務(wù)、遞送服務(wù)。

再比如我們所有產(chǎn)品上都有 6 個(gè)麥克風(fēng)，能夠保證在嘈雜環(huán)境下聽用戶說什么。但我們第一代產(chǎn)品最早的 6 個(gè)麥克風(fēng)是放在脖子上的，很好看，很美觀。但是由于脖子上面有一個(gè)腦袋，會(huì)反射聲波，而且它會(huì)不停地動(dòng)，這個(gè)反射是無(wú)規(guī)律的，使得我們的整個(gè)拾音效果，也就是聽用戶說話的準(zhǔn)確率會(huì)降低 5-10 個(gè)點(diǎn)。

5-10 個(gè)點(diǎn)意味著什么？意味著用戶在使用時(shí)覺得它不好用，以我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說，在嘈雜的環(huán)境下，我們要達(dá)到 90% 以上的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率才是合格。所以為了能夠讓用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳，我們最后做了一個(gè)決定，把 6 個(gè)麥克風(fēng)從脖子移到腦袋上，這可不是一個(gè)小的決定。

因?yàn)槭紫饶X袋要更改模具，更改模具的費(fèi)用花了上百萬(wàn)，并且要推遲 4 個(gè)月量產(chǎn)。其實(shí)當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有爭(zhēng)吵和壓力，大家認(rèn)為即便降低了 5-10 個(gè)點(diǎn)我們依然比別的產(chǎn)品語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高。我說我們的產(chǎn)品不是為了比對(duì)手強(qiáng)，而是真正能讓用戶用起來(lái)，要能夠真正成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，讓它真能夠普及，我希望大家以后可以像買手機(jī)想到蘋果，買電動(dòng)車想起特斯拉一樣，買機(jī)器人就能夠想起獵豹移動(dòng)和獵戶星空。

再比如我們當(dāng)時(shí)推出的機(jī)器人是把屏幕直接放在腦袋上的，它的腦袋就是一塊屏幕，而不像有的機(jī)器人頭是一個(gè)圓形的，然后把屏幕放在胸口。這里出于兩個(gè)考慮，第一個(gè)考慮就是機(jī)器人本身是不能比人高的，否則會(huì)帶來(lái)壓迫感。而這個(gè)時(shí)候把屏幕放在比人低的胸口上，人在對(duì)話的時(shí)候就要彎著腰，或者低頭，這種交互體驗(yàn)是非常差的。用戶真正需要的是一些信息的服務(wù)、語(yǔ)音的服務(wù)，我們把腦袋做成了一個(gè)屏幕。所以，剛出來(lái)的時(shí)候被一些人嘲笑說是頂著一個(gè) Pad 跑來(lái)跑去。但事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)很多公司出的服務(wù)機(jī)器人也開始腦袋上頂一塊屏幕，這就是為用戶解決實(shí)際問題的帶來(lái)的價(jià)值。

在我看來(lái)，工具類產(chǎn)品，實(shí)用化是第一位的，要把功能做到真正用起來(lái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上美化它，在這兩者之間我們要做好平衡。

下面我給大家展示一個(gè)我們未來(lái)可能要進(jìn)家庭的小型機(jī)器人，小豹小豹。

小豹：來(lái)了來(lái)了。

傅盛：過來(lái)。小豹你有工資嗎？

小豹：我沒有工資，工資都交電費(fèi)了。

傅盛：小豹你喜歡什么樣的天？

小豹：我喜歡和你聊天。

傅盛：好吧，你回去充電吧。

小豹：好的，我回去充電了。

這個(gè)機(jī)器人我們給它的一個(gè)賦能就是能夠跟你聊閑天。我們多么希望未來(lái)每個(gè)家庭都有這樣一個(gè)機(jī)器人，能夠陪伴老人，陪伴孩子，也陪伴我們這些經(jīng)常宅在家里的人。我相信我們的日常生活里，也會(huì)遇到越來(lái)越多「真有用」的服務(wù)機(jī)器人。

從全球范圍來(lái)講，我認(rèn)為中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人，有機(jī)會(huì)領(lǐng)先歐美和日本成為全球最領(lǐng)先的一個(gè)領(lǐng)域，這是一個(gè)值得被長(zhǎng)期投入的賽道。今天的中國(guó)有著全球最好的硬件供應(yīng)鏈，有著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 20 年以后形成的大量對(duì)用戶體驗(yàn)有深刻認(rèn)知的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師，也有著和美國(guó)在應(yīng)用 AI 能力上相似的能力。

我在做服務(wù)機(jī)器人時(shí)跑過美國(guó)，我發(fā)現(xiàn)美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者要做一塊硬件的板卡可能需要寄到深圳來(lái)，然后再寄回去，這一個(gè)迭代周期就是三個(gè)月；而我們做一塊板卡可能是一周的時(shí)間就能進(jìn)行一次迭代，所以這個(gè)迭代速度，美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者比不上我們。我去日本和歐洲，發(fā)現(xiàn)他們的工業(yè)設(shè)計(jì)很棒，但是由于他們錯(cuò)失了互聯(lián)網(wǎng)，所以他們?cè)趯?duì)用戶體驗(yàn)真正了解的互聯(lián)網(wǎng)軟件人才和產(chǎn)品經(jīng)理上是斷檔的，所以他們?cè)?C 端產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱。

而服務(wù)機(jī)器人，正如我剛才的公式所說，它既需要硬件也需要軟件，也需要 AI。在 AI 能力上我們和美國(guó)在一個(gè)起跑線。但是我們的場(chǎng)景更大，數(shù)據(jù)更豐富。所以這幾者相加，我們認(rèn)為中國(guó)創(chuàng)業(yè)者做出的服務(wù)機(jī)器人很有可能是領(lǐng)先世界，真正變成我們領(lǐng)先世界的行業(yè)。

不過對(duì)于關(guān)心中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的朋友來(lái)說，領(lǐng)先和第一不是我們?cè)谶@能聊出來(lái)的，最主要的還是實(shí)干。能否領(lǐng)先，如何領(lǐng)先，都不如躬身入局，干就對(duì)了。一起干吧！我是傅盛，謝謝大家。
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