企業(yè)如何利用AI和ML

從智能家居到智能游戲，自動銀行業(yè)務再到自動駕駛汽車，人工智能（AI）肯定會持續(xù)發(fā)展。隨著所有這些技術進步試圖使我們的工作和家庭生活變得更輕松，人類及其所擁有和經營的企業(yè)在哪里都適合呢？

我從事AI和業(yè)務的交集已經有十多年了，并且對我很感興趣，在我從事管理咨詢工作時就被第一次引入這些概念。隨著我們繼續(xù)看到這一領域的進步，許多人開始懷疑：這些進步如何特別影響業(yè)務領導者，以及這項技術將如何塑造他們的業(yè)務方式？

許多人擔心這樣的進步可能會導致其業(yè)務或工人的過時，尤其是對這種大流行的反應，但它只是快速瀏覽了一些災難性的結果，才發(fā)現轉向了機器學習（ML）和AI仍然需要人類的知識和技能。例如，Uber的自動駕駛汽車可悲地殺死了一個行人，或者IBM的Watson超級計算機，后者推薦了不安全的癌癥治療方法，這使醫(yī)生大跌眼鏡。您只需要看一個約會網站，就可以完全根據一種算法來匹配潛在的配偶，以了解AI在情感驅動的人類世界中是如何落空的。

無論AI和ML變得多么先進，熟練和知識淵博的人員在許多部門都將是不可替代的，并且將是管理流程并確保饋入這些系統(tǒng)的數據和信息質量的不可或缺的一部分。

企業(yè)如何利用AI和ML

我們可以清楚地看到，AI和ML可能不會很快迫使您或您的企業(yè)破產。實際上，您的企業(yè)可能會以多種方式利用這些優(yōu)勢。

1.減少日常工作。AI / ML的最佳用途之一是顯著減少傳統(tǒng)上由人類執(zhí)行的無意識且重復的任務。這種轉變通常具有提高生產率的額外好處。它還對改善標準業(yè)務流程，簡化戰(zhàn)略輸出以及消除決策過程中的猜測工作非常有幫助。當用于領導或管理角色時，AI / ML可幫助加快流程，從而節(jié)省您的時間和金錢。

2.改善客戶服務。業(yè)務領導者可以通過在公司網站上實現一個聊天框來回答常見問題，改善客戶服務交互，從而在各自的業(yè)務中利用AI / ML。客戶能夠快速收到問題的答案，而不會分散您的團隊執(zhí)行更重要的任務的注意力。此外，人工智能在收集與每個客戶互動的數據并將其轉變?yōu)榭勺C明有利可圖的可操作步驟方面非常有用。

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