小心！手機(jī)里某些APP可能偷偷自動扣費

如今，App占據(jù)了消費者的手機(jī)。但是，你有沒有發(fā)現(xiàn)，近段時期以來，一些手機(jī)App“變壞”了。訂閱變成了“自動續(xù)費”，“免費試用”變成了App的長期“飯票”，一些App更是半夜三更偷偷自動扣費，讓人防不勝防。

《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn)，不少手機(jī)App改變了之前的付費方式，采用“三天免費試用”“首月價格優(yōu)惠”的方式，“套路”消費者。

有的App會附上一行小字：次月自動續(xù)費；有的甚至連提示也沒有，在試用結(jié)束后，直接按高檔的會員價格進(jìn)行扣費，而且通常是在消費者不太注意的凌晨扣費。

專家表示

App經(jīng)營者和App應(yīng)用商店

涉嫌侵害消費者的

知情權(quán)、選擇權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)

手機(jī)App自動扣費現(xiàn)象普遍

北京市消費者王力（化名）就遭遇了一起自動扣費的經(jīng)歷。王力告訴記者，他之前下載使用過一款“掃描全能王”的手機(jī)App，并沒有選擇自動續(xù)費。2021年1月4日，王力發(fā)現(xiàn)“掃描全能王”在未經(jīng)他允許的情況下，自動扣除328元。

“我之前下載的時候，沒有看到任何提示自動扣費和續(xù)訂，這款軟件在沒有經(jīng)過消費者允許的情況下進(jìn)行扣費，顯然是侵犯消費者的權(quán)益?！蓖趿φf。

此外，王力在檢查中還發(fā)現(xiàn)，“掃描全能王”App自動幫他選取了繳費金額較高的328元的檔位，即“掃描全能王高級賬戶（1年）”。

資料顯示，“掃描全能王”App的開發(fā)公司為上海臨冠數(shù)據(jù)科技有限公司。近段時期以來，《中國消費者報》收到多起有關(guān)“掃描全能王”App自動扣費的投訴。1月12日中午，記者通過“掃描全能王”官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其頁面上沒有聯(lián)系方式。

甘肅省蘭州市消費者陳先生告訴《中國消費者報》記者，他下載試用后，未使用軟件任何收費項目，軟件方也無任何通知消息，一年時間里，App在他毫不知情的情況下，陸續(xù)自動扣走了1045元。

消費者反映未經(jīng)任何確認(rèn)和提醒

《中國消費者報》記者了解到，消費者使用蘋果軟件商店App Store下載App之后，通常未有任何續(xù)費確認(rèn)提示。一些App打出的“免費使用”給消費者埋下了圈套。

天津市消費者酉先生告訴記者，他在下載“掃描全能王”App時，系統(tǒng)顯示是免費使用?！拔覜]有使用任何收費項目，并且在試用之后就刪除了?！庇舷壬Q，此后他并未關(guān)注和使用“掃描全能王”App，沒想到蘋果系統(tǒng)卻自動扣費，從賬戶劃走了258元的年費。

《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn)，不僅僅是“掃描全能王”App，一些其他手機(jī)App也被投訴有自動扣費的現(xiàn)象。

有消費者反映，在美圖秀秀App試用了一個濾鏡，就直接自動扣了88元年費，并且在凌晨3點完成扣款。

消費者殷先生告訴記者，他下載了脈脈App，當(dāng)時是免費使用。但在沒有提示續(xù)費自動到期的情況下，App Store扣除了其68元的會員費用?！斑@種扣費方式是不合理的，未經(jīng)消費者確認(rèn)，也沒有任何支付提示。”殷先生說。另一位同樣遭遇脈脈App自動扣費的消費者則被扣除了288元。

廣東消費者李女士下載了一款名為“投屏神器-手機(jī)投屏助手”的App，在試用未成功的情況下，李女士并沒有卸載該軟件。2020年12月27日，在沒有任何提示的情況下，App Store自動扣除了168元。

“我打開軟件查看發(fā)現(xiàn)，此App自動選擇了168元的6個月的費用?！崩钆空f，她為了避免今后繼續(xù)扣費，通過各種途徑查找發(fā)現(xiàn)，這類App通常沒有客服電話，也沒有投訴渠道。

質(zhì)疑App平臺成為“幫兇”

《中國消費者報》記者了解到，很多App運營商采用用首次開通自動訂閱“免費試用XX天“贈xx月”等方式吸引消費者試用。有的App則在選用支付1個月費用后，自動續(xù)費扣除費用。

但在App Store上，存在不少未經(jīng)消費者允許、默認(rèn)勾選進(jìn)行扣費的App。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些App通常在開通界面存在誤導(dǎo)消費者點擊的情況，續(xù)費或自動提醒多為小字標(biāo)注或不標(biāo)注，且突出免費字樣。消費者一旦按照按鍵順序，進(jìn)入后就會成為自動默認(rèn)續(xù)費的狀態(tài)。

不少消費者對蘋果App Store自動扣費的流程也提出質(zhì)疑。

消費者王力對記者說，App自動續(xù)費無任何提示，也沒有續(xù)費跳轉(zhuǎn)認(rèn)證，更沒有短信或內(nèi)置消息提示即將扣除費用。

消費者酉先生表示，消費者總是在被扣費之才發(fā)現(xiàn)遭遇了消費陷阱。但這些App通常沒有客服溝通渠道，導(dǎo)致消費者維權(quán)難。

“App平臺有成為“幫兇”的嫌疑，我曾向蘋果公司投訴App存在這種現(xiàn)象，客服說記錄后會向上反饋，但時至今日，被投訴的App仍然可以正常下載?！毕M者陳先生對記者說。

App經(jīng)營者和平臺均有責(zé)任

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對《中國消費者報》記者稱，經(jīng)營者沒有經(jīng)過消費者同意，就通過軟件自動默認(rèn)購買會員服務(wù)并扣費的行為，顯然侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。

陳音江表示，“《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。也就是說，經(jīng)營者可以搭售相關(guān)商品或服務(wù)，但前提是要以顯著方式提請消費者注意，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇，而不能通過默認(rèn)同意的方式損害消費者的合法權(quán)益?！?/p>

陳音江說，消費者遇到這種情況，可以要求經(jīng)營者退還自動扣取的款項，也可以向App應(yīng)用商店要求退還的自動扣費?！跋M者還可以有關(guān)部門投訴舉報，對App和App應(yīng)用商店的行為進(jìn)行舉報，有關(guān)部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者限期改正，沒收違法所得，并依法依規(guī)對其進(jìn)行處理?！标愐艚f。

1月12日，《中國消費者報》記者致電蘋果客服電話，就消費者反映的問題進(jìn)行咨詢，客服人員稱，媒體人員的問題不在其回答范圍，拒絕向記者提供任何問題解答。

快自查！你的手機(jī)App自動扣費了嗎？

下面附上實用查詢和取消辦法

一：蘋果手機(jī)的App store的自動訂閱取消辦法：

1.設(shè)置→點擊查看Apple id

2.點擊訂閱

3.選中已訂閱項目→點擊取消訂閱

二：如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被自動扣費，請按照上述步驟取消訂閱，并致電蘋果客服電話4006668800要求退費。（實測可行）

三：安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶可以去App中會員賬戶查找取消操作。綁定支付寶、微信支付的，也可以在微信中的“支付管理”，支付寶的“支付設(shè)置”中關(guān)閉服務(wù)。
責(zé)編AJX