VIP會(huì)員仍然收到廣告！酷我音樂(lè)被罰5萬(wàn)元

國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)顯示，2020年12月30日，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向北京酷我科技有限公司下達(dá)了一則行政處罰決定書(shū)。

處罰書(shū)顯示，酷我公司因用戶購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員后仍收到廣告，與頁(yè)面宣傳文字“廣告屏蔽”不符，被海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款5萬(wàn)元。經(jīng)查，當(dāng)事人在其官方程序“酷我音樂(lè)”會(huì)員中心首頁(yè)有“免廣告 ”一欄，點(diǎn)擊出現(xiàn)“廣告屏蔽。無(wú)廣告推送，靜靜享受屬于你的音樂(lè)時(shí)光”文字表述內(nèi)容，但實(shí)際在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后仍然有廣告出現(xiàn)。

酷我公司出具情況說(shuō)明稱，“廣告屏蔽”為酷我音樂(lè)豪華VIP會(huì)員所擁有的一項(xiàng)功能。用戶在購(gòu)買(mǎi)豪華VIP會(huì)員后，酷我音樂(lè)將為其屏蔽所有對(duì)外銷(xiāo)售的與酷我APP相關(guān)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的商業(yè)廣告以及播放頁(yè)面直播間廣告，但酷我APP相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品及內(nèi)容的宣發(fā)和公益廣告不在屏蔽范圍之內(nèi)?？嵛夜驹诮拥接脩舴答伜?，第一時(shí)間對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化完善。目前新版本頁(yè)面對(duì)豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細(xì)界定及解釋。

海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2020年12月24日向當(dāng)事人送達(dá)了《行政處罰告知書(shū)》，當(dāng)事人在法定期限內(nèi)未提出陳述、申辯意見(jiàn)。當(dāng)事人的上述行為違反了《廣告法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了廣告中對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等，表述不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的違法行為。

依據(jù)《廣告法》第五十九條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，并處十萬(wàn)元以下的罰款，同時(shí)參照《北京市市場(chǎng)監(jiān)管局行政處罰裁量基準(zhǔn)表（試行）》編碼C33349C020的規(guī)定，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布上述違法廣告，決定作出行政處罰，罰款50000元。

目前，酷我音樂(lè)已在其豪華會(huì)員特權(quán)中對(duì)“廣告屏蔽”范圍作出了詳細(xì)界定及解釋。整改措施顯示，酷我音樂(lè)在接到用戶反饋后，第一時(shí)間對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了優(yōu)化。

但需要注意的是，使用VIP免廣告這樣話術(shù)，卻不真正免廣告一直是影音娛樂(lè)APP的通病，尤其在視頻軟件上。此前，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文批評(píng)視頻網(wǎng)站會(huì)員套路，稱“免廣告”名不副實(shí)，網(wǎng)友們紛紛表示：罵的對(duì)，點(diǎn)贊。

文章稱，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”、“會(huì)員跳廣告”、“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但僅僅能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”。另外，買(mǎi)了會(huì)員，不僅廣告免不了，而且也不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)76.15%的用戶遇到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)”的問(wèn)題。

不僅如此，為誘導(dǎo)用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有些視頻網(wǎng)站在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)下了“障眼法”。會(huì)員用戶若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，也必須通過(guò)重重“迷魂陣”。

律師指出，盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中對(duì)“廣告特權(quán)”有詳細(xì)規(guī)定，但“會(huì)員免廣告”等宣傳語(yǔ)依然可視為向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者可獲得會(huì)員費(fèi)的3倍賠償。
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