工信部：65 歲以上老年人撥打運(yùn)營商客服電話可直接享用人工咨詢服務(wù)

以往，打運(yùn)營商客服電話，復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作往往會(huì)給老年人造成很大困擾。但今后，這些問題不會(huì)再有了。

據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道，在今天舉辦的解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)上，工信部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進(jìn)展。

首先，實(shí)現(xiàn)了老年人一鍵呼入客服服務(wù)。即日起，65 歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以工信部;65 歲以上老年人撥打運(yùn)營商客服電話可直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

其次，實(shí)現(xiàn)了老年人愛心通道服務(wù)。即日起，三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供 “面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無需再排隊(duì)等候。

此外，基本實(shí)現(xiàn)手機(jī) “老人模式”服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已具備 “老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及 “遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

據(jù)悉，工信部將于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的 “互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和 APP 面臨的突出緊迫問題。

據(jù)介紹，專項(xiàng)行動(dòng)首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43手機(jī)APP 的適老化及無障礙改造，包括微信、支付寶、抖音等，完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵。

責(zé)任編輯：PSY