保險(xiǎn)公司將AI用于交通事故索賠

澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)（IAG）以NRMA，CGU和SGIO等品牌銷售保險(xiǎn)，并宣布在其理賠流程中實(shí)施人工智能（AI）。

IAG通過(guò)AI預(yù)測(cè)了汽車是否在車禍后全損，該公司吹捧該汽車可以消除在評(píng)估為全損之前將車輛拖至修理廠的需要。

該技術(shù)將人工智能與自動(dòng)化相結(jié)合。IAG表示，使用AI已將保險(xiǎn)理賠處理時(shí)間從三周以上縮短至幾天。

IAG分析總監(jiān)Hannah Sakai表示，內(nèi)部開(kāi)發(fā)的預(yù)測(cè)性總損失旨在通過(guò)為客戶提供更快，更明確的確定性體驗(yàn)來(lái)幫助減少車禍對(duì)人的情感影響。

她說(shuō)：“車禍對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)痛苦且具有挑戰(zhàn)性的時(shí)刻，因此我們轉(zhuǎn)向人工智能來(lái)幫助改善這種體驗(yàn)。”

“我們的預(yù)測(cè)性全損解決方案利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)檢測(cè)潛在的全損，準(zhǔn)確度超過(guò)90%，使用了客戶在咨詢顧問(wèn)或在線電話時(shí)所提供的信息?！?/p>

酒井說(shuō)，第二天通過(guò)短信通知客戶潛在的總損失結(jié)果。

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