是什么讓TCL慌了陣腳，匆忙之中對海信亂出招呢

企業(yè)間打嘴仗不稀奇，尤其是高度競爭的行業(yè)和領(lǐng)域?？晒傥⒅苯映雒嬷袀麑κ值氖聟s十分罕見，過去各方遵守的“慣例”被一家公司打破了。

11月30日澎湃新聞報道了一則消息，青島市中級人民法院對海信視像科技股份有限公司訴TCL王牌電器（惠州）有限公司商業(yè)詆毀一案作出了一審判決，TCL惠州公司在其運營的“TCL電視”官方微博、官方抖音賬號發(fā)布惡意貶低海信激光電視的短視頻內(nèi)容，具備主觀侵權(quán)故意，損害了原告的商業(yè)信譽和商品聲譽，構(gòu)成商業(yè)詆毀，賠償原告經(jīng)濟(jì)損失50萬元。

50萬罰款對海信、TCL兩家公司來說都不算多，這起判決最積極的意義，是將這種利用具有著一定“公信力”官方微博、官方抖音賬號，惡意貶低對手的行為扼殺在“萌芽期”?？萍嫉乃俣燃涌?，許多行業(yè)進(jìn)入了洗牌期，新老勢力交替的過程有“摩擦”很正常。只是無論怎么打架，底線和原則都不能丟，只有在一個健康有序的市場競爭環(huán)境里，消費者的權(quán)益才不會被侵害。

官微出面“造謠”顯然很不講“武德”，是什么讓“TCL電視”慌了陣腳，匆忙之中亂出招呢？

詆毀背后激光電視的逆勢崛起

這宗家電行業(yè)糾紛案的導(dǎo)火索是“TCL電視”官方微博、官方抖音賬號發(fā)布的一則短視頻，視頻中虛擬了一個男主角安裝、使用激光電視，以及到朋友看電視的經(jīng)歷，歪曲海信激光電視存在安裝麻煩、漏光等弊端，同時稱“TCL100X6C”巨幕私人影院才是“100分電視”，內(nèi)容里甚至存在對海信激光電視使用“SJB”等字眼。

這樣一則攻擊性極強的視頻由官方賬號發(fā)布，類似明目張膽的貶低對手，在行業(yè)中是很少見到的，甚至可以說沒有前例。這種行為自然會激起海信的“憤怒”，并一紙訴狀將TCL告上法庭。

對此，法院在審理過程中專門安排了專家對視頻中所講到的情況進(jìn)行檢測。專家輔助人劉顯榮在出庭時指出，采用菲涅爾屏幕的海信激光電視既可抑制上方燈光又可抑制側(cè)方光，不會出現(xiàn)所謂的“見光死”問題。而針對“屏幕漏光”問題，激光電視依其原理也不可能出現(xiàn)，相反屏幕漏光是液晶電視存在的一種質(zhì)量瑕疵概念。

另據(jù)證實，海信激光電視全部為廠家免費安裝，不存在用戶需自己安裝“過于麻煩”的問題。諸如此類的完整證據(jù)鏈，多維度證實該視頻內(nèi)容觸犯了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，構(gòu)成商業(yè)詆毀。

雖然事件已有論斷，但還是不由得去思考，TCL何以使用這種手段博人眼球？分析下來，原因有二，市場風(fēng)云變幻，激光電視迎來了大發(fā)展;海信作為“新勢力”中的佼佼者，遭到“老勢力”領(lǐng)頭羊的嫉妒并不奇怪。

近幾年，彩電行業(yè)OLED、量子點、激光、micro、mini等顯示技術(shù)輪番登場。隨著技術(shù)不斷演變，彩電企業(yè)也分流為不同的技術(shù)陣營。LG、創(chuàng)維屬于OLED陣營;TCL、三星屬于量子點陣營;海信、長虹則屬于激光電視陣營。加之，電視行業(yè)整機(jī)價格戰(zhàn)、面板成本上調(diào)等多重因素疊加下，傳統(tǒng)彩電規(guī)模驟降9%。反觀，同時期的激光電視零售規(guī)模卻大漲77．5%。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在過去五年之間，激光電視復(fù)合增長率高達(dá)213．8%，是彩電市場各種新品類中不折不扣的一匹黑馬。

此外，海信在激光電視方向上深耕，并逐步走出了自己的路線。早在2017年，海信就將技術(shù)路線定位為激光電視顯示技術(shù)。經(jīng)過不斷的研發(fā)打磨，海信的技術(shù)已經(jīng)嶄露頭角，攜手激光電視取得了不錯的成績。在第16屆中國音像產(chǎn)業(yè)大會上，海信鐘強及其帶領(lǐng)的激光研發(fā)團(tuán)隊還曾獲得中國視頻產(chǎn)業(yè)非常有名的產(chǎn)品創(chuàng)新獎和彩虹獎。

今年雙11大促期間，海信激光電視銷量高達(dá)9000臺，全渠道的銷量暴增133%。在兼顧大尺寸、護(hù)眼性能、低功耗等優(yōu)勢的前提下，其還將價格控制在萬元區(qū)間，成為了激光電視中的“性價比之王”，以上優(yōu)勢強化了海信在激光電視領(lǐng)域領(lǐng)先的位置。據(jù)2020中怡康第37周數(shù)據(jù)顯示，海信一家的激光電視銷售額就超過了行業(yè)全部OLED電視之和，旗下共有三款激光電視登上暢銷周榜TOP10。

電視的市場盤子是固定的，在激光電視及海信節(jié)節(jié)走高的同時，會擠壓其他顯示屏電視和相關(guān)企業(yè)的原有份額。弄清了這個大背景，才能明白“TCL電視”為何會反常理的親自“拋頭露面”。

站在競爭的角度，理解“TCL電視”過激舉動的動因，過去幾年TCL曾投入數(shù)百億打造新型顯示屏生產(chǎn)線，無法承受市場被蠶食的后果。

若站在消費者的角度，就不得不譴責(zé)這種行為，用戶需要好的產(chǎn)品，如果因為輕信了相關(guān)短視頻的“誤導(dǎo)”內(nèi)容，最終造成和激光電視擦肩而過。真相大白時，因被騙惱怒的壞心情會隨著時間平復(fù)，可再一次的更換客廳里的電視，就是真金白銀的損失。

這不得不讓人聯(lián)想美國人為了“阻止”中國科技尤其是5G技術(shù)的發(fā)展，不惜炮制5G有害論，及中國口罩“暗藏”5G天線的謠言。結(jié)果很顯然，既沒能“扼殺”中國5G技術(shù)的推進(jìn)，反因不理性的謠言，造成很多美國人“拒絕”口罩，間接惡化了疫情防控。

一個企業(yè)對另一個企業(yè)的“抹黑”，不能認(rèn)為只是商業(yè)場上的事，也關(guān)乎著消費者的知情權(quán)。錯誤的信息會導(dǎo)致錯誤的決策，僅此一條，就要對這種官微“造謠”的行為大加譴責(zé)，若所有企業(yè)都如此“胡來”，消費者將被各種虛假、扭曲信息包圍。

官微“出動”丟了面子，又失了里子

社交媒體時代，企業(yè)在各個平臺運營官方賬號已是常態(tài)。作為企業(yè)面向用戶、消費者的“官方窗口”，在收獲網(wǎng)友極高關(guān)注度的同時，也要注意保護(hù)自身的羽毛，稍有不慎，就會引起網(wǎng)絡(luò)“公憤”。

相比一些官微屁股坐歪了、“價值觀”有問題，“TCL電視”在官方微博、官方抖音上發(fā)布詆毀對手的短視頻，其性質(zhì)則更為惡劣。我們知道，作為一家在家電行業(yè)摸爬滾打幾十年，每年營收在幾百億、上千億規(guī)模的大公司，在官方賬號上“信口開河”，將會對其他企業(yè)造成極其惡劣的影響。

就這件事的惡劣程度而言，50萬的罰款只是象征性的一種處罰措施。對于“TCL電視”而言，這件事最深的教訓(xùn)或是在輿論上的。從這件事造成的后果來看，短期影響了對手的“美譽”，長期來看卻是自己既丟了面子也丟了里子。

面子：官方賬號的“莽撞”舉動，丟了多年大企業(yè)的口碑，在用戶和同行間也失去了良好的形象。11月30日，澎湃報道了海信勝訴的消息之后，很多科技圈、互聯(lián)網(wǎng)圈的朋友對該新聞進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和分享，畢竟這是起非常具有代表性的一個商業(yè)詆毀案例，對所有企業(yè)而言都有借鑒意義。無論圈里人出于何種原因，將該條新聞分享到自己的朋友圈，“社交裂變效應(yīng)”下，該條消息的影響范圍被無限放大。

許多原本對TCL有好感的朋友，看到這則消息后，內(nèi)心難免會產(chǎn)生些“漣漪”。對于那些本就存在“偏見”的朋友，該信息無疑成了一個支撐他們繼續(xù)討厭TCL的有力“論據(jù)”。或許，官方賬號發(fā)布那條短視頻，只是因為一時的“沖動”，可最終的結(jié)果卻是丟掉了更大的面子。

里子：詆毀其他企業(yè)也恰恰暴露了TCL目前面臨的壓力，世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。就2019年國內(nèi)電視市場而言，TCL仍位居彩電頭部陣營，優(yōu)勢在液晶面板產(chǎn)業(yè)鏈。可隨著外部競爭激烈程度增加，官方賬號上的“失態(tài)”，背后是對未來的焦慮。外部環(huán)境中，一方面有來自以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)電視的競爭，一方面就是以海信為代表的激光電視新秀們的競爭。

根據(jù)觀察，在“懟”海信激光電視的背后，TCL也在加緊這方面的動作，通過在獵聘網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)深圳TCL工業(yè)研究院有限公司正在招聘激光投影光學(xué)設(shè)計高級工程師這一職位，薪資開到了20k～40k的月薪。結(jié)合“TCL電視”官方微博、官方抖音的做法，對比起來看，能深刻體會其中的的糾結(jié)。

近年來，從互聯(lián)網(wǎng)圈到科技圈，各種公司經(jīng)常上演口水仗，大家耳熟能詳?shù)木陀?，騰訊360大戰(zhàn)、加多寶王老吉大戰(zhàn)、抖音百度大戰(zhàn)，類似案例不勝枚舉。然而，縱觀這些典型的戰(zhàn)斗，很少有公司官微主動出來“亂說話、亂發(fā)言”，這也和不同的公司基因有關(guān)。畢竟，相比于輿論敏感性較高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)家電企業(yè)在言論尺度敏感度上就比較“遲鈍”，這或是該公司之所以發(fā)生了這起令人“啼笑皆非”敗訴的一個原因。

在市場競爭愈發(fā)規(guī)范化、成熟化的今天，這種欠缺深思熟慮的做派，無論是對對手還是對自己，都是百害而無一利。

短期來看，憑借官方賬號的“影響力”，能對對手的品牌形象造成一定影響。可這種依靠扭曲事實的做法，在真相最終揭露的那一刻，對自己反噬的危害會更大。海信TCL事件可以看作是一個“里程碑”的事件，警醒后來者（企業(yè)）無論“內(nèi)心”多么“著急”，都不該亂了陣腳由著性子胡來，因為這么做的后果害人害己，絲毫不值得提倡。

市場競爭，堅守底線才是正途

做生意也是一門修心、修身的功夫活，如果在經(jīng)營中忘卻“克制”，往往會自食其果。例如說諾基亞，2G時代是絕對的王者，3G/4G時代由于抗拒對安卓的擁抱，最終一步步的走向了衰落的境地。

當(dāng)初安卓系統(tǒng)興起的時候，谷歌公司最先找的就是諾基亞，想和諾基亞合作，推廣安卓系統(tǒng)，但是當(dāng)時的CEO并不看好安卓系統(tǒng)，最終導(dǎo)致機(jī)會白白流失?？珊髞?，在消費者“口碑極好”的諾基亞也有數(shù)次轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，可諾基亞高層仍然“編織”各種理由，繼續(xù)對安卓說不，最終落了一個徹底掉隊的結(jié)局。

最為典型的或許是最近處在風(fēng)波中的蛋殼公寓，作為最早一批上市的長租公寓品牌，近幾個月，頻繁暴雷資金鏈斷裂，導(dǎo)致許多租客被沒拿到租金的房東驅(qū)趕。租客交了錢卻沒房住，自然會在網(wǎng)上“維權(quán)”，負(fù)面的信息此起彼伏，品牌形象一落千丈，讓這家曾有著“長租公寓第一股”光環(huán)的公司，品牌美譽度瞬間降到了冰點，進(jìn)而喪失了度過危機(jī)的機(jī)會。

市場競爭中恪守底線非常重要，因為企業(yè)的一舉一動都關(guān)乎著消費者對其品牌的認(rèn)知，任何一件“出格”的動作，都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，一旦陷入塔西佗陷阱中，企業(yè)就很難有翻身的機(jī)會。

回到科技、家電行業(yè)，賽道里強者如林，競爭程度異常猛烈，技術(shù)是發(fā)展的第一要義，與其把時間精力浪費在旁門左道，不如打磨技術(shù)來的實在。

市場的變革是不以人的意志轉(zhuǎn)移的，當(dāng)年柯達(dá)也拒絕數(shù)碼相機(jī)，巔峰時期的摩托羅拉也曾瞧不上眼蘋果并拒絕與喬布斯合作，微軟前CEO史蒂夫·鮑爾默也曾不屑一家叫谷歌的小公司。新事物成長過程必然要經(jīng)歷一個由小到大的過程。企業(yè)間互黑是?！笆隆?，但要保持理性，越界了性質(zhì)就不同，面對趨勢莫要螳臂擋車。

結(jié)尾

激光電視作為“新物種”，由于“動”了某些企業(yè)的奶酪，數(shù)年來一直被各種謠言困擾。例如，網(wǎng)絡(luò)一度出現(xiàn)過用溫度計測量分貝，并把投影儀說成激光電視等等大批低劣的捏造文章。在消費者對激光電視認(rèn)知度尚不算很高的情況下，這些混淆許多概念、事實的文章，往往會讓很多“不明真相”的消費者因認(rèn)知原因，最終和激光電視擦肩而過。

這樣的大背景下，作為老電視品牌，通過官微出面推波助瀾，無疑會進(jìn)一步造成謠言的滋生和泛濫。海信激光電視如今的成績不容易，內(nèi)斗只會損害中國企業(yè)利益，讓三星、索尼坐收漁利。

“TCL電視”敗訴該成為一個終結(jié)，未來硬實力爭搶市場才是正途。況且，TCL本身也在激光電視領(lǐng)域進(jìn)行著相關(guān)探索，長遠(yuǎn)來看，把行業(yè)的水?dāng)嚋?，對自己的發(fā)展?jié)摿σ彩且环N損害。

作為一個普通消費者，想要再一次呼吁企業(yè)在市場競爭中要時刻保持“冷靜”，在信息高速流通的時代，任何虛假、扭曲的信息，總有真相大白的那天。

是要短期的“爽”一下？還是要長期的品牌價值？如何抉擇相信每家企業(yè)都有一個正確答案，希望海信這次爭奪商業(yè)信譽和商品聲譽的勝訴，會是行業(yè)類似事件最后一例的勝訴。大家老老實實的比拼硬實力，才是市場競爭的本質(zhì)，才是全行業(yè)良性發(fā)展的唯一途徑。只有如此，消費者才不會被輿論所裹挾，永遠(yuǎn)享受好產(chǎn)品、好服務(wù)。

責(zé)任編輯：xj