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易聊全場景AI客服機器人:永不休息的員工

ss ? 來源:粵訊 ? 作者:粵訊 ? 2020-12-11 17:54 ? 次閱讀

真正意義上的“云時代”已經(jīng)到來,企業(yè)上云也成為了近兩年飽受大家關(guān)注的話題,不過由于很多企業(yè)受軟硬件條件的限制,卻無法很好地“上云”,使得企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利地位。目前眾多的企業(yè)都開始采用智能客服機器人系統(tǒng),此類系統(tǒng)大多需要在電腦等終端上登錄、掛機才能運行,一旦遇到停電或電腦關(guān)機的情形,系統(tǒng)便無法運行。針對這一痛點問題,易聊科技針對智能客服機器人系統(tǒng)推出了云端登錄功能,真正實現(xiàn)了24小時不間斷值守。

“我們公司屬于業(yè)務(wù)性企業(yè),客戶大多來源于線上,但是很多工作人員平常需要出去跑客戶,電腦不一定開機,再加上周末以及晚間大家都不上班,智能客服機器人系統(tǒng)無法運行,導致大量的客戶流失掉了,對我們來說這是極大的損失!”一家企業(yè)的負責人這樣說道,“前段時間我們了解到,易聊科技的在線客服系統(tǒng)可以云端登錄,就嘗試著采購了使用,之前我們所面臨的痛點問題都得到了解決!”

據(jù)了解,易聊智能客服機器人云端登錄功能的研發(fā)初衷是,針對此類系統(tǒng)的運行嚴重依賴于電源、電腦設(shè)備,無法做到24小時在線運行,且受限于物理設(shè)備的內(nèi)存以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等諸多因素的影響。云端服務(wù)的優(yōu)勢是可以將機器人客服賬號托管于易聊云服務(wù)終端,客戶即使不打開電腦等物理設(shè)備,也能照常使用智能客服系統(tǒng),完美地打破了各種條件的限制。

值得一提的是,有了易聊智能客服機器人的云端登錄功能,企業(yè)的獲客能力也得到了極大提升。比如在晚間時段,很多潛在的客戶群體會大量瀏覽平臺,并通過客服系統(tǒng)進行咨詢,此時云端功能便派上了用場,無論是晚間還是凌晨,智能客服時時在線,并可以與客戶進行智能對話,對客戶的聯(lián)系方式進行主動搜集并存儲,以便于白天時間段人工客服對這些客戶進行再次開發(fā),促成成交。

在周末以及節(jié)假日,易聊智能客服機器人也成為了永不休息的“員工”,有力地幫助企業(yè)避免了線索源的流失,在市場爭奪客戶異常激烈的情形下,為企業(yè)爭取到了更多的機遇。隨著易聊科技對云端服務(wù)的不斷完善,眾多的客戶們將持續(xù)享受到云技術(shù)帶來的紅利!

責任編輯:xj

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