如何成功實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

當(dāng)我們想到用戶體驗(yàn)（UX）時(shí)，我們中的許多人都會(huì)從應(yīng)用程序和網(wǎng)站的角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，但是，在當(dāng)今的互聯(lián)世界中，我們還需要從物聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)思考它。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)對(duì)開(kāi)發(fā)人員提出了一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)。

我們仔細(xì)研究了這些挑戰(zhàn)，并根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)為您提供成功實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的5個(gè)技巧。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)

（1） 多個(gè)連網(wǎng)設(shè)備和接口

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)通常涉及跨多個(gè)設(shè)備的多個(gè)接口。用戶可以在上班之前使用裝置開(kāi)啟其智能家居報(bào)警系統(tǒng)，也可以在工作中，在孩子放學(xué)回家之前使用手機(jī)檢查狀態(tài)或關(guān)閉報(bào)警系統(tǒng)。

同樣，在工業(yè)環(huán)境中，員工可能需要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備以及平板電腦或臺(tái)式機(jī)訪問(wèn)機(jī)器上或現(xiàn)場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)傳感器。此外，我們經(jīng)?？吹蕉鄠€(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相互集成，比如您的門(mén)鈴可能會(huì)連接到您的報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可能會(huì)與智能攝像頭系統(tǒng)集成。

每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或系統(tǒng)都有自己的用戶界面，這使得想要從一臺(tái)設(shè)備切換到另一臺(tái)設(shè)備的最終用戶難以獲得無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

（2） 復(fù)雜性的增加使得簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)變得更加困難

考慮到大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的多設(shè)備設(shè)置，可能難以為用戶創(chuàng)建簡(jiǎn)單直觀的設(shè)置體驗(yàn)。但這是最終用戶第一次在應(yīng)用程序上操作，因此用戶體驗(yàn)的設(shè)置部分非常重要。

多設(shè)備系統(tǒng)通常需要多次身份驗(yàn)證，從而迫使用戶從一臺(tái)設(shè)備切換到另一臺(tái)設(shè)備，以驗(yàn)證他們的身份并連接所需的設(shè)備。一個(gè)過(guò)于復(fù)雜的流程會(huì)讓用戶感到厭煩，以至于他們覺(jué)得您的產(chǎn)品不適合他們。

（3） 硬件與設(shè)計(jì)脫節(jié)

開(kāi)發(fā)人員僅根據(jù)所需的技術(shù)規(guī)格和要求來(lái)選擇硬件組件，而沒(méi)有過(guò)多考慮這些選擇可能對(duì)界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)造成的限制。

最終結(jié)果是用戶體驗(yàn)不佳（或過(guò)于復(fù)雜），使產(chǎn)品難以使用。在用戶期望很高的情況下，如果您希望產(chǎn)品成功，尤其是在消費(fèi)市場(chǎng)中，則在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中就不能有這種脫節(jié)現(xiàn)象出現(xiàn)。

（4） 選擇合適的通信基礎(chǔ)設(shè)施

連接性問(wèn)題可能會(huì)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。在評(píng)估要使用的通信基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，有許多問(wèn)題需要考慮，比如電源的可用性、要捕獲的數(shù)據(jù)量以及如何將這些數(shù)據(jù)（以及其中的多少）發(fā)送到云端等。使用錯(cuò)誤的通信技術(shù)可能會(huì)導(dǎo)致中斷和性能低下，從而給用戶帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)。

（5） 用戶的不信任

盡管我們?cè)S多人習(xí)慣了物聯(lián)網(wǎng)并歡迎其進(jìn)入我們的日常生活，但仍然存在不信任感。諸如“Alexa在聽(tīng)嗎？”“這個(gè)設(shè)備存儲(chǔ)了多少我的個(gè)人數(shù)據(jù)？”之類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常在許多用戶的腦海中閃過(guò)。這些隱私和安全問(wèn)題為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師帶來(lái)了真正的障礙，使他們難以在用戶中建立信任。

成功物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的5個(gè)步驟

（1） 使用戶界面簡(jiǎn)單一致

您可能無(wú)法像使用智能手機(jī)那樣簡(jiǎn)單地對(duì)多設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，但是您可以采取一些措施來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)置并減少耗時(shí)，例如，在嘗試跨手機(jī)、臺(tái)式機(jī)、平板電腦或更多設(shè)備配置物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序時(shí)，跨多個(gè)設(shè)備使用代碼驗(yàn)證可簡(jiǎn)化用戶的流程。

除了設(shè)置之外，整個(gè)用戶界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔干凈。按鈕應(yīng)保持大小適中，并且應(yīng)該直觀。用戶不應(yīng)該使用多次單擊來(lái)完成基本任務(wù)。

在設(shè)備之間創(chuàng)建一致的界面也很重要。無(wú)論使用哪種設(shè)備，字體、顏色、按鈕和總體布局都應(yīng)統(tǒng)一。

（2） 在硬件和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員之間建立協(xié)作關(guān)系

確保硬件選擇不會(huì)妨礙用戶體驗(yàn)的最佳方法是從項(xiàng)目一開(kāi)始就讓物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員與開(kāi)發(fā)人員并肩工作。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員可以與開(kāi)發(fā)人員協(xié)作，在界面和外形方面提供輸入，從而影響諸如觸摸屏與按鈕、大屏幕與小屏幕等決策。從第一天開(kāi)始的協(xié)作可以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，并為最終產(chǎn)品增添很多價(jià)值。

（3） 選擇最佳的通信基礎(chǔ)設(shè)施

您應(yīng)該使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是藍(lán)牙？是使用窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB—IoT）還是Zigbee？通信技術(shù)決策非常重要。與此密切相關(guān)的是決策在哪里處理數(shù)據(jù)。一切都不需要去云端進(jìn)行分析。（來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng)）在某些物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，在網(wǎng)絡(luò)的外部“邊緣”（設(shè)備所在的位置）收集和分析數(shù)據(jù)更有意義。例如，自動(dòng)駕駛汽車(chē)要求用戶立即得到反饋，因此在許多實(shí)時(shí)駕駛場(chǎng)景中，在邊緣進(jìn)行本地處理是更明智的選擇。云可以用來(lái)收集更宏觀的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，以便隨著時(shí)間推移改進(jìn)系統(tǒng)。

（4） 使其個(gè)性化

人們已經(jīng)開(kāi)始期待技術(shù)的高度個(gè)性化，因此這已經(jīng)成為成功用戶體驗(yàn)的重要組成部分。個(gè)性化對(duì)于消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用尤其重要，例如智能恒溫器和電視。關(guān)于我們可能喜歡的節(jié)目的建議，以及關(guān)于我們可能將要用完的物品的提醒，使物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備成為一天中受歡迎的部分。

（5） 創(chuàng)建安全系統(tǒng)

我們寫(xiě)了很多關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)安全的文章。它是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須包含的一個(gè)重要元素。

盡管許多安全項(xiàng)目都是在幕后發(fā)生的，但它們?cè)趧?chuàng)建可增強(qiáng)信任感的用戶體驗(yàn)方面卻大有幫助。例如，自動(dòng)推送常規(guī)更新和補(bǔ)丁的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)于確保設(shè)備（及其用戶）的安全非常重要。

加密靜態(tài)和傳輸中的數(shù)據(jù)可以保護(hù)敏感信息的安全。強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建強(qiáng)密碼，定期更改密碼以及使用多因素身份驗(yàn)證可能需要用戶每天多花幾秒鐘的時(shí)間，但它們可以保證設(shè)備或應(yīng)用程序是安全的，并且可以安全使用。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的獨(dú)特方法

當(dāng)我們?cè)谖锫?lián)網(wǎng)系統(tǒng)和應(yīng)用方面與客戶合作時(shí)，我們肯定會(huì)遵循我們剛剛分享的技巧。但我們也擁有一支具有深厚而廣泛技能的團(tuán)隊(duì)，使我們能夠在創(chuàng)建強(qiáng)大物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)時(shí)提供獨(dú)特的體驗(yàn)。

我們的許多客戶都是在工業(yè)環(huán)境中工作。工業(yè)公司通常沒(méi)有意識(shí)到，他們同樣也可以擁有我們?cè)谙M(fèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上看到的那種現(xiàn)代而流暢的用戶體驗(yàn)。

他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為這很困難？因?yàn)楣I(yè)環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)。環(huán)境往往非常復(fù)雜（戶外、潮濕、炎熱、寒冷）。連接性可能很差，需要低功耗設(shè)備?，F(xiàn)成的解決方案在這些情況下通常不起作用。

我們有克服這些障礙所需的經(jīng)驗(yàn)。我們知道哪些技術(shù)和組件可以在這些條件下很好地工作。我們可以調(diào)整正在使用的代碼，去掉不必要的元素，并建議使用最好的芯片和傳感器。我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)可在現(xiàn)代用戶界面中帶來(lái)速度、功能和連接性。

最近的一些例子證明了我們所取得的成功。在一個(gè)實(shí)例中，我們與一家公司合作，該公司僅依靠電子郵件來(lái)跟蹤其運(yùn)輸車(chē)輛。借助我們的內(nèi)部產(chǎn)品，我們能夠?qū)④?chē)輛信息發(fā)送到云端并在地圖上顯示，以便用戶可以輕松查看所有車(chē)輛的位置，以及它們是否按時(shí)或按計(jì)劃運(yùn)行。

另一家生產(chǎn)釘槍的公司向我們尋求幫助。同樣，我們能夠使用藍(lán)牙技術(shù)連接到云，因此可以記錄來(lái)自每個(gè)射釘槍的測(cè)量結(jié)果。該數(shù)據(jù)用于改善產(chǎn)品使用率和優(yōu)化維護(hù)。

我們完成這些項(xiàng)目的能力直接關(guān)系到我們團(tuán)隊(duì)的深度和廣度以及我們與客戶的合作方式。我們的團(tuán)隊(duì)成員在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面都有經(jīng)驗(yàn)，從硬件選擇到選擇正確的通信技術(shù)，以及知道在哪里處理數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

我們與客戶密切合作，仔細(xì)選擇合適的硬件，并在預(yù)算限制和功能需求之間取得平衡。我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)模型，以提供我們對(duì)愿景的總體概述，一旦獲得批準(zhǔn)，我們將很快進(jìn)入原型設(shè)計(jì)階段。

我們與客戶迅速而緊密地合作，包括將他們引入我們自己的Slack渠道，以便我們?cè)谠O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行直接和實(shí)時(shí)的溝通。這種伙伴關(guān)系方法產(chǎn)生了一個(gè)創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅有效，而且易于使用，并滿足用戶期望。

盡管物聯(lián)網(wǎng)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面面臨諸多挑戰(zhàn)，但仍可以創(chuàng)建引人入勝且功能強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)，以幫助您的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或應(yīng)用程序?qū)ψ罱K用戶簡(jiǎn)單直觀。與在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)合作，可以使用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程更輕松、更成功。
責(zé)編AJX