逆勢增長或許是騰訊 2020 年的關(guān)鍵詞之一,從今年 5 月公司市值突破 4 萬億,到如今逼近 6 萬億,企業(yè)級安全業(yè)務(wù)首次寫入今年第三季度公司財報,背靠產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的 To B 業(yè)務(wù),正在成為騰訊新的增長點。
逆勢增長之下,2020 年騰訊也在面臨轉(zhuǎn)型,這是一場從流量信仰到數(shù)據(jù)與技術(shù)信仰的新長征,意思是,互聯(lián)網(wǎng)公司的打法重心不再是靠爆款產(chǎn)品聚合流量,而是轉(zhuǎn)向依托數(shù)據(jù)、算法,是深入產(chǎn)業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)。
對騰訊而言,這是新機遇,也是新挑戰(zhàn)。作為騰訊的創(chuàng)始人,馬化騰如何看待騰訊 2020 年?近期,騰訊集團出品了一本名為《三觀》的年度特刊,馬化騰在書中給出了一些回答。
在馬化騰看來,2020 年是充滿挑戰(zhàn)的,從年初疫情爆發(fā),到之后的中美關(guān)系變化,8 月微信在美國被卷入爭端,「各種不確定性前所未有地加大」。馬化騰認為,「在這個黑天鵝滿天飛的時代,我們更需要目光向內(nèi)?!?/p>
向內(nèi)看什么?外部環(huán)境不斷變化,企業(yè)管理者又該如何保持一家公司的持續(xù)成長?挖掘?qū)τ脩粽嬲袃r值的需求,深入產(chǎn)業(yè)去一線解決客戶的實際痛點,守正出奇修煉企業(yè)內(nèi)功,是馬化騰認為必須要做的三件事。
在馬化騰看來,一個令人興奮的機會正在到來。他將下一波升級定義為「全真」互聯(lián)網(wǎng),通信、社交在視頻化,視頻會議、直播崛起,游戲也在云化,新的硬件和軟件正在改造各種不同的場景。
馬化騰認為,又一場大洗牌即將開始,就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣,上不了船的人將逐漸落伍。
騰訊集團出品《三觀》年度特刊|騰訊文化
以下是馬化騰為《三觀》撰寫的前言:
不管時代怎么改變,在商業(yè)世界里有一些基礎(chǔ)的原則是不會變的。比如說為用戶創(chuàng)造價值,去一線發(fā)現(xiàn)問題。
騰訊已經(jīng)走過了 22 年的歷程,我們積累了自己的企業(yè)文化。我也常常思考什么是騰訊人最基礎(chǔ)的東西?不管是對人,還是公司,重大挑戰(zhàn)時刻的選擇,往往最能凸顯你真正的價值觀和最樸素的信仰。
2020 年無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。在這一年,我們?yōu)樾鹿谝咔楹蛧H局勢的變化擔(dān)憂,也為公司上下在面對挑戰(zhàn)時展現(xiàn)出的團結(jié)協(xié)作、堅韌擔(dān)當(dāng)感到欣慰。
從年初武漢疫情爆發(fā),隨后在全球蔓延,中美關(guān)系不斷惡化,8 月微信在美國被卷入爭端,各種不確定性前所未有地加大。行業(yè)格局也發(fā)生了很大變化,新的獨角獸,從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。
在互聯(lián)網(wǎng)這個快速迭代的行業(yè),企業(yè)的發(fā)展只有進行時,沒有完成時。作為一家 22 歲的公司,我們?nèi)绾卫^續(xù)成長,回顧過去這特殊的一年,我有一些感悟。
往內(nèi)看,真正有價值的需求都是簡單樸素的
今年沖到億級用戶的騰訊會議,是從開會投屏這個最簡單的內(nèi)部需求入手的,經(jīng)過兩三年時間打磨成型。小龍他們當(dāng)時做 QQ 郵箱時,包括我在內(nèi),團隊都把 QQ 郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復(fù)雜多變,有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什么。
所以往內(nèi)看,把自己當(dāng)成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時通信,判斷一個功能好還是不好,用戶喜不喜歡,都會問自己:這個是不是實用,是不是好用,是不是容易用?我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價值,不是理性,而是本能。就是這樣一個簡單的做法,樸素、直接、有效。
去一線,找戰(zhàn)場、找方法
騰訊廣告數(shù)據(jù)管理平臺(DMP)今年經(jīng)歷了大規(guī)模重組,數(shù)據(jù)團隊走到一線,和投手(在客戶企業(yè)負責(zé)操作平臺廣告投放的人——編者注)直接溝通后才理解了客戶的痛點,并以此為起點,開始了后臺系統(tǒng)的改造。
過去工程師很少走到前臺來與客戶接觸,但在數(shù)字化過程中,從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化,甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內(nèi)容領(lǐng)域已全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動,金融、零售、教育、醫(yī)療的變革也已開始。
技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個環(huán)節(jié),從生產(chǎn)制造到物流營銷。對于新的技術(shù)趨勢的理解需要跨部門、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作,環(huán)環(huán)相扣,步步銜接。這是一個共同進化的過程,如同生物進化一樣,每一個個體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應(yīng)的速度也是影響的關(guān)鍵因素。
在這樣的變革面前,無論 To B 還是 To C,每個人都要打破傳統(tǒng)的界限,盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路,才能重新定位,更快到達下一個路標(biāo)。
往前看,抓住機會
今年是公司成立 22 周年,也是深圳經(jīng)濟特區(qū)建立 40 周年。站在這個節(jié)點,能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運的同頻共振。公司在成長過程中,經(jīng)歷過幾次大的跨越。22 年前,公司在賽格園區(qū)辦公室起步時,一無所有,最艱難的時候連服務(wù)器都買不起。
但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸?shù)木?,一路從即時通信拓展到內(nèi)容服務(wù)更多領(lǐng)域,從 PC 時代走到移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這兩年又深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),不斷打開了新的空間和戰(zhàn)場。在企業(yè)的成長中有一些關(guān)鍵機會,跨過去能飛得更遠,跨不過去會掉隊,甚至倒下。
現(xiàn)在,一個令人興奮的機會正在到來,移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展,即將迎來下一波升級,我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實時通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準備好,計算能力快速提升,推動信息接觸、人機交互的模式發(fā)生更豐富的變化。
這是一個從量變到質(zhì)變的過程,它意味著線上線下的一體化,實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經(jīng)打開,無論是從虛到實,還是由實入虛,都在致力于幫助用戶實現(xiàn)更真實的體驗。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),應(yīng)用場景也已打開。
通信、社交在視頻化,視頻會議、直播崛起,游戲也在云化。隨著 VR 等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動,我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣,上不了船的人將逐漸落伍。
以正為本,迎難而上
長期來看,如何應(yīng)對內(nèi)外各種挑戰(zhàn),把握關(guān)鍵機會?外部環(huán)境很難左右,關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。在《基業(yè)長青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改進,而不是把對手當(dāng)作最終目標(biāo)的公司。對我們也是如此,在這個黑天鵝滿天飛的時代,我們更需要目光向內(nèi)。
從這本年刊里,我們可以看到公司不同團隊的努力方向,都聚焦在打造科技與文化的基礎(chǔ)實力上,在不同領(lǐng)域踐行公司「正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造」的價值觀。企業(yè)就像一個火車頭,在路上需要有人不斷貢獻,才能推動火車不斷前進。在我們的價值觀里,正直是最基本的。
正直是一種信仰,正直也是規(guī)則和底線。我們堅持正直,是因為相信這樣做是好的、對的,不是為了「成功」。當(dāng)然,不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會,盡管可能會更難一些。對正直的堅持,吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人,也幫助我們自省、反思與向善,這是騰訊一路走來的基石。
雖然外部困難和變化在常態(tài)化,我們要以正為本,迎難而上。在疫情中,我們?nèi)w總動員,在科技向善的使命感召下,跨越障礙,同心戰(zhàn)疫,與很多國內(nèi)外合作伙伴、機構(gòu)結(jié)下生死之交,也讓我們更加堅定了我們的選擇。
六年前,我們提出,騰訊要做連接器,不僅要把人連接起來,也要把服務(wù)與設(shè)備連接起來。疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進一步認識到連接的價值,一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接,服務(wù)與服務(wù)的連接,讓連接創(chuàng)造價值,這是我們不斷進化的方向。
責(zé)任編輯:PSY
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