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北京逾7成受訪者表示攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇阻 有的消費(fèi)者甚至不得不放棄

ss ? 來源:止觀觀止 ? 作者:止觀觀止 ? 2020-11-30 15:45 ? 次閱讀
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近日,北京市消協(xié)發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告,七成受訪者表示在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

調(diào)查結(jié)果顯示,辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%的受訪者表示由于原運(yùn)營商信號和網(wǎng)速欠佳;有36.99%的受訪者表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實惠;僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。

在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點上,超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見,網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。

攜號轉(zhuǎn)出時運(yùn)營商服務(wù)人員服務(wù)意識差。調(diào)查中,在消費(fèi)者提出辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時,有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關(guān)政策,致使消費(fèi)者在不了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因為不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。

此外,消費(fèi)者對各運(yùn)營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示,三大運(yùn)營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理,新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運(yùn)營商均取消了上門寫卡服務(wù),線上辦理功能也未能開通。

去年 12 月,工信部出臺了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,明確提出電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

但實際上,近來多地消費(fèi)者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇阻的情況屢有發(fā)生。前不久,陜西西安的曹先生投訴稱,自己到移動公司攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)協(xié)議被延長18年且不能銷號。此后,陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報,認(rèn)定陜西移動西安分公司行為違法,罰款5萬元并對5名負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

無獨有偶,山西運(yùn)城也出現(xiàn)過類似案例。當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商為防止用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),在用戶兩年合約到期后,又強(qiáng)行將合約延長到2851年,并稱用戶知情還簽過協(xié)議,然而該用戶卻表示從未簽過協(xié)議。一竿子支到2851年,有網(wǎng)友吐槽,向天再借500年也不夠啊。

責(zé)任編輯:xj

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