字節(jié)跳動(dòng)推松果門診：是什么在吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭們

疫情，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)受益匪淺。得益于疫情制造的居家隔離這一契機(jī)，讓在距離上擁有天然優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

快速的發(fā)展也讓越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭盯上了這一塊蛋糕。近日，字節(jié)跳動(dòng)推出線下診療機(jī)構(gòu)“松果門診”，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療風(fēng)口再度走到眾人視線當(dāng)中。

字節(jié)跳動(dòng)瞄準(zhǔn)線下門診的這一舉動(dòng)，在本就處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中掀起一場(chǎng)新的波濤。為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們都紛紛想要參與到競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中？

是什么在吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭們？

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)化程度的不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的觸手已經(jīng)伸到了幾乎每一條實(shí)體行業(yè)賽道之中。從購(gòu)物支付到日常餐飲，從旅游出行再到生活?yuàn)蕵?，互?lián)網(wǎng)巨頭們的身影在我們的身邊無處不在。

憑借著強(qiáng)大的資本實(shí)力，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打著提升效率，顛覆傳統(tǒng)的旗號(hào)，征服了一個(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。作為傳統(tǒng)的老牌行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)看似臃腫、效率低下，互聯(lián)網(wǎng)化程度極低，讓其成為了似乎是最適合讓互聯(lián)網(wǎng)顛覆的一個(gè)行業(yè)。

除了醫(yī)療行業(yè)有著巨大的改造空間以外，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)還有著非常龐大的發(fā)展市場(chǎng)。從近幾年其增長(zhǎng)速度上可以看到，從2012年到2018年間，中國(guó)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模迅速由最初的67億元增長(zhǎng)至了2018年的491億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了39．37%。

圖源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

發(fā)展市場(chǎng)大、利潤(rùn)空間高，在這兩大因素的作用之下，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的角逐之中，從阿里到京東，從百度到騰訊，無一不將觸手伸到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)之中。

不過，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)真的就如同互聯(lián)網(wǎng)巨頭所想得那么簡(jiǎn)單，僅依靠資本的力量就能夠占據(jù)的嗎？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做醫(yī)療不太行？

無論是哪家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的布局都顯得淺嘗而止。以京東阿里為例，其旗下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)阿里健康、京東健康似乎都算不上是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，其唯一涉足醫(yī)療的僅僅只有藥物零售。

即便是耳熟能詳?shù)亩∠汜t(yī)生、平安好醫(yī)生等平臺(tái)，歸根結(jié)底，只能算是醫(yī)療信息平臺(tái)，從嚴(yán)格意義上來講與醫(yī)療并不沾邊。

這樣來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所擁有的龐大資本在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)上似乎使不出力。

看似簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，為何讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們僅僅將觸手伸至了最淺層的醫(yī)藥零售，對(duì)于更深層次的、利潤(rùn)更加巨大的業(yè)務(wù)卻并不涉足？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從誕生之初就是依靠著野蠻擴(kuò)張而生長(zhǎng)起來的。如何快速的搶奪市場(chǎng)，就是依靠著不計(jì)成本的鋪量來進(jìn)行擴(kuò)張。產(chǎn)品存在一定的問題是可以允許的，只需要通過不斷的快速迭代來解決甚至忽略問題。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，產(chǎn)品業(yè)務(wù)如若出現(xiàn)了問題，對(duì)于企業(yè)來說并不會(huì)有非常大的問題。無論是網(wǎng)購(gòu)中買到了假貨、還是產(chǎn)品使用過程中遇到問題，推卸責(zé)任，成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們最常做的事情。自身產(chǎn)品存在漏洞，反過來推卸責(zé)任給用戶。即便是出現(xiàn)問題嚴(yán)重的狀況，最多也是產(chǎn)品關(guān)停，再換一批團(tuán)隊(duì)重新做出一款產(chǎn)品就能夠解決。

大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎都是抱著這樣的一種態(tài)度，“唯流量為尊”的態(tài)度更是深入到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的心中。在龐大的流量面前，即便出現(xiàn)了問題也無關(guān)緊要，只要能夠保證大部分的流量沒有受到影響，那么這些問題都是小事。

但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這一套打法并不適合用在醫(yī)療行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)如若出現(xiàn)問題，最差也僅僅是金錢問題，最后也只會(huì)讓用戶放棄使用。但在醫(yī)療行業(yè)上，對(duì)于問題的出現(xiàn)，可以說是零容忍。醫(yī)療行業(yè)，關(guān)乎著用戶的生命，其一舉一動(dòng)都影響著生命的走向。

在醫(yī)療行業(yè)之中，一個(gè)小問題，就將可能牽扯到眾多條生命的安危。在這里，出現(xiàn)問題的后果不再僅僅是失去用戶，它直接影響著眾多生命的安危，。

醫(yī)療行業(yè)擁有著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們所無法想象的高門檻，看似落后于時(shí)代、管理嚴(yán)格的醫(yī)療行業(yè)，其背后是經(jīng)歷了多年的顛簸與挫折而形成的完善體系。這也是為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們沒能夠?qū)⒂|手伸進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的更深處。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本身并不適合醫(yī)療行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)浮躁的心理不適合醫(yī)療行業(yè)這一需要沉穩(wěn)心態(tài)的行業(yè)之中。

醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的路，應(yīng)當(dāng)如何走下去？

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的這10余年時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)的觸手一直僅在較為淺層的區(qū)域徘徊。從線上問診、預(yù)約掛號(hào)，到在線買藥、保險(xiǎn)服務(wù)，這些都停留在重視數(shù)據(jù)、流量的領(lǐng)域上，當(dāng)然這也與互聯(lián)網(wǎng)本身的屬性相關(guān)。

雖然醫(yī)藥電商模式有著極高的利潤(rùn)空間，但后來者要想與已經(jīng)在電商渠道中擁有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的阿里、京東來抗衡，不太現(xiàn)實(shí)。

而其余的幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭則是圍繞著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)體系的建立而努力。騰訊通過入股“丁香園”、“好大夫”等頭部醫(yī)療垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)搭建起自己的相關(guān)平臺(tái)以及內(nèi)容服務(wù)，從而形成一條覆蓋整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的完整鏈條。

可以看出，每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在醫(yī)療領(lǐng)域的方向，都有著自身特色。但這些動(dòng)作更多的都局限于線上業(yè)務(wù)，對(duì)于更為重要的線下診療業(yè)務(wù)涉及較少。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)邏輯并不適合醫(yī)療行業(yè)這一重資產(chǎn)的行業(yè)，尤其是在當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)商業(yè)化程度較低的狀況之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想涉足線下自建醫(yī)院來完善自己的生態(tài)體系，難度極高。

這樣看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)公立醫(yī)院共同合作，這將會(huì)是醫(yī)療行業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的最好辦法。

河南省人民醫(yī)院醫(yī)生正在通過視頻問診

由公立醫(yī)院來把控線下診療的醫(yī)療資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供線上的數(shù)據(jù)整合，兩者結(jié)合在一起，各取所長(zhǎng)。

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)政策對(duì)于醫(yī)藥分離的推進(jìn)程度不斷深入，醫(yī)院的主要營(yíng)收來源不再是像曾經(jīng)一般依靠藥品來創(chuàng)造營(yíng)收，醫(yī)療服務(wù)將成為醫(yī)院未來的主要營(yíng)收來源。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借自身在線上業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，搭建起從線上問診到在線預(yù)約掛號(hào)，幫助患者能夠更加便捷的獲得線下醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以建立起一套完整的患者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過這一數(shù)據(jù)庫(kù)搭建電子病歷系統(tǒng)，從而方便患者在后續(xù)的購(gòu)買藥物、復(fù)診回訪中實(shí)現(xiàn)信息貫通，從而真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平衡醫(yī)療資源的目標(biāo)。

主導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的，應(yīng)當(dāng)只能由傳統(tǒng)醫(yī)院作為主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅僅只能作為引導(dǎo)和工具而存在。

結(jié)語(yǔ)

字節(jié)跳動(dòng)自建線下門診，就是想依靠自身的力量搭建起覆蓋整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的完整鏈條?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)們并不懂得醫(yī)療行業(yè)那一核心的問題所在。

醫(yī)療行業(yè)確實(shí)是一個(gè)巨大的金礦，但當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們沒有能力能夠深入其中淘金?；蛟S，能改變當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療格局的，不一定會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅只是一個(gè)工具，能夠顛覆當(dāng)前狀況的，或許會(huì)從當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)之中誕生而出。

醫(yī)療行業(yè)不是依靠鋪量就能夠成功的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻的打法在醫(yī)療行業(yè)中行不通。只有真正能夠考慮用戶的企業(yè)，最終才能在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中走向成功。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不應(yīng)當(dāng)成為主導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主力，它應(yīng)當(dāng)作為一種工具，幫助醫(yī)療行業(yè)能夠更好、更便捷的服務(wù)于更多的患者，這才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最核心的本質(zhì)。

責(zé)任編輯：xj