華為客戶服務(wù)中心正式開業(yè)，快速、溫暖又安心

今天，北京三里屯旁邊的盈科中心。華為全球首家新模式客戶服務(wù)中心——華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）正式開業(yè)了。講真，對(duì)于這家店，噠Sir真的滿懷期待。至今，華為已建成了2000多家客戶服務(wù)中心，但是這家最特別的地方在于：引入了相當(dāng)多的科技手段及先進(jìn)的新模式服務(wù)，尤其整體服務(wù)環(huán)境溫馨舒適，簡(jiǎn)直像走進(jìn)了自家的客廳一樣。

懷著激動(dòng)的心情，作為第一批顧客特地前去打卡，逛完后幾個(gè)詞形容：溫暖、貼心、安心。無(wú)論是配置、服務(wù)、體驗(yàn)還是管理模式，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）都和我印象中傳統(tǒng)服務(wù)中心完全不同。話不多說(shuō)，下面就跟著我逛一下這家超人氣的華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）吧。

01所到之處，皆有驚喜

華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）位于盈科中心的一層中庭，進(jìn)門前就可以看到通透的采光天井，光照的質(zhì)感非常的舒適。只要你踏入服務(wù)中心的大門，就會(huì)有專業(yè)的門店員工上來(lái)接待。不管你是來(lái)維修手機(jī)，還是體驗(yàn)產(chǎn)品，還是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，哪怕是說(shuō)只想喝杯手磨咖啡，那都是可以滴。相信每個(gè)進(jìn)入大門的顧客，都會(huì)跟我一樣吃驚，在將近800平方米的空間，滿滿的都是各類產(chǎn)品體驗(yàn)單元和沉浸式場(chǎng)景布置。

坐在吧臺(tái)，有安放好的最新華為平板，沙發(fā)區(qū)，有最頂尖的智慧屏和音響設(shè)備，都可以隨意使用體驗(yàn)。從手機(jī)到云臺(tái)，從DIY工坊到VR體驗(yàn)，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）好玩的產(chǎn)品實(shí)在太多，走在店里處處有驚喜，應(yīng)接不暇。

02溫?zé)岬目Х?，溫暖的服?wù)

轉(zhuǎn)了一圈，累了，想休息一下。坐在布藝沙發(fā)上看看華為智慧屏，沒一會(huì)兒，濃香的咖啡味就飄了過(guò)來(lái)。原來(lái)是店員端來(lái)了一杯溫?zé)岬默F(xiàn)磨咖啡，不管喜歡加奶還是加糖，都可以自由選擇。說(shuō)真心話，有被感動(dòng)到，這些年在家都沒有過(guò)這種待遇。如果你是個(gè)DIY控，也可以選擇自己動(dòng)手自制咖啡，還有可以隨意品嘗的糖果、零食。不想看智慧屏了，想要休息一會(huì)，店員問我要不要用華為AI音響放首喜歡的音樂。

那當(dāng)然！直接對(duì)它說(shuō)：“小藝，小藝，電視看累了，幫我播放一首《七里香》?！?/span>頓時(shí)，環(huán)繞立體聲穿入耳朵。聽喜歡的歌，喝加糖的咖啡，再來(lái)一個(gè)舒服的葛優(yōu)躺，家里有的這里有，家里沒有的這里還有。什么叫溫暖？照顧到你每一個(gè)需求的小細(xì)節(jié)，這就是溫暖。無(wú)論你想了解什么，最好的玩法，產(chǎn)品的價(jià)格、性能、服務(wù)等等，店員小哥哥都會(huì)認(rèn)真為你解答。反正我還沒遇到有答不上來(lái)的情況，大家都是非常的專業(yè)。

當(dāng)然了，如果你是個(gè)VR游戲控，只要和店員說(shuō)一聲，她就會(huì)幫你戴上VR眼鏡。《滑雪大冒險(xiǎn)》、《險(xiǎn)雇傭兵》、《星際防線》……直接來(lái)一場(chǎng)身臨其境的刺激冒險(xiǎn)。試想一下，假如你來(lái)修手機(jī)，工程師在維修期間，你還可以在這里暢玩華為各種最新產(chǎn)品，感受先進(jìn)科技帶來(lái)的勁爽體驗(yàn)，這簡(jiǎn)直就是超值的驚喜。

當(dāng)然了，我要說(shuō)說(shuō)最喜歡的兩個(gè)地方：DIY工坊和智慧屋。DIY工坊可以把DIY圖案印在手機(jī)殼、T恤、帆布包等產(chǎn)品上的設(shè)備，喜歡什么就定制什么。真是超多的滿足感。智慧屋配置了全屋智能互聯(lián)場(chǎng)景，智慧屏、燈具、音響、空氣凈化器、掃地機(jī)器人全設(shè)備互聯(lián)。要多智能有多智能，要多方便有多方便，這不就是我未來(lái)的理想生活嗎？不愧是華為全球首家新模式客戶服務(wù)中心，方方面面體現(xiàn)新模式、新理念。確實(shí)愛了。

客廳式設(shè)計(jì)、自助品質(zhì)茶點(diǎn)、家人式關(guān)懷……沒想到，這個(gè)冬天的第一份溫暖，竟然是華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）帶來(lái)的。

03服務(wù)專業(yè)高效，價(jià)格透明公道

說(shuō)實(shí)話，很多時(shí)候修手機(jī)，不敢去官方的服務(wù)中心。一是慢，二是貴。這些問題，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）都能徹底解決。在備件管理和客戶服務(wù)坐席之間，有一個(gè)個(gè)可愛的智能機(jī)器人助手來(lái)回傳送，幫助專業(yè)工程師在遞送東西。智能機(jī)器人不僅萌，還非?！扒趧谀芨伞?，可以自動(dòng)取料、送料和返料。工程師提交需求之后，智能機(jī)器人就開始忙碌起來(lái)了，在智能備件柜處取料，按照系統(tǒng)設(shè)定的路線將物料送到工程師工位。

除此之外，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）還對(duì)工程師進(jìn)行了分組，依據(jù)就是每個(gè)人擅長(zhǎng)的不同技能，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。比如，擅長(zhǎng)修電池的工程師就來(lái)修電池，修主板的工程師來(lái)修主板，這樣就大大地提升維修質(zhì)量和效率。智能化的高效流程大大地解放了人力。華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）試營(yíng)業(yè)期間，消費(fèi)者平均等待時(shí)間節(jié)省6分多鐘，維修和咨詢平均時(shí)長(zhǎng)縮短40%。如果你怕等著急了，在中廳還配置了3臺(tái)維修進(jìn)度顯示屏。

大家可以看到排隊(duì)、受理、檢測(cè)維修、取機(jī)四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間進(jìn)度，以及門店所有員工的信息簡(jiǎn)介，讓每個(gè)人對(duì)維修工程師有更深入的了解。如果你怕貴，那就更不用擔(dān)心了。“電池一口價(jià)”：99元、129元、359元，一共支持121款華為機(jī)型。除此之外，“屏幕和主板惠修一口價(jià)”，維修費(fèi)用可以比更換全新原廠備件降低40%左右。華為還有“特惠板”，現(xiàn)場(chǎng)保外換板僅需279元起，直接解決了返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問題。

如果你還心里打鼓，覺得不放心。這里設(shè)備維修的費(fèi)用、相關(guān)配件的信息和價(jià)格，都可以隨時(shí)在華為官網(wǎng)查到。有任何問題都可以當(dāng)場(chǎng)直接提出，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）會(huì)解決你滿意為止。

04 一個(gè)可以圍觀的“手術(shù)臺(tái)”

華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）客戶服務(wù)的另一個(gè)特色是：“面對(duì)面”溝通，全程透明服務(wù)。無(wú)懼檢驗(yàn)，直面顧客。產(chǎn)品有什么問題，你都可以跟專業(yè)工程師直接溝通。在客戶服務(wù)的過(guò)程中，你也可以討論合適的維修方案，獲得專業(yè)的服務(wù)建議。這種“一對(duì)一”的安心服務(wù)，完全不同于以往門店里一人受理，一人維修的情況，大大提高了服務(wù)的效率和體驗(yàn)。面對(duì)面服務(wù)坐席都經(jīng)過(guò)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，利用雙位共享空間的方式，提升了收納能力，可同時(shí)滿足70多種維修工具的存放，有什么問題都可以這里一站式解決。

目的只有一個(gè)，那就是為顧客提供更便捷、更高效的服務(wù)。最重要的是，比起之前的門店環(huán)境，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的全透明。維修流程、維修工具以及實(shí)時(shí)的維修狀態(tài)，你都可以親眼看到，不用擔(dān)心“掉包”之類的問題。你可以完全看到故障信息透明、維修價(jià)格透明、備件配送透明、維修過(guò)程透明，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）真正解決了顧客疑慮，帶來(lái)安心服務(wù)體驗(yàn)。在試營(yíng)業(yè)期間，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）的消費(fèi)者滿意度達(dá)到了逆天的100%。

說(shuō)實(shí)話，一趟體驗(yàn)下來(lái)，這種溫暖、快速、安心的服務(wù)品質(zhì)，確實(shí)也挑不出任何毛病。如果你要維修自己的華為產(chǎn)品，或者想要度過(guò)一個(gè)美好的周末，我真心安利你去這家華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）看看。作為華為目前最高水準(zhǔn)的服務(wù)中心，來(lái)過(guò)這里，只會(huì)有更多的驚喜，不會(huì)有一絲絲的后悔。

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