華為首家新模式服務(wù)店開業(yè)：機(jī)器人送料 全程透明維修

11月20日消息，華為消費者業(yè)務(wù)手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛在微博上預(yù)告，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）今日開業(yè)。據(jù)悉，這是華為首家新模式服務(wù)店。

何剛表示，該店不僅有自動送料機(jī)器人搭配面對面維修工程師，帶來全程透明的安心服務(wù)；還有華為學(xué)堂首次進(jìn)入服務(wù)店，和大家一起探索玩機(jī)技巧，體驗更多華為全場景產(chǎn)品。

日前，已有微博大V提前探店。據(jù)透露，該店門口放了4塊顯示屏。負(fù)責(zé)“當(dāng)你一過來，就可以知道自己該往哪去”的分流作用。這樣你是預(yù)約、未預(yù)約、還是取機(jī)用戶都能一下子節(jié)省時間。而且未預(yù)約的話，還可以進(jìn)一步選“品類”和維修訴求。

此外，店里也提供免費的咖啡，提供了《拿起手機(jī)拍大片》等書籍，在店里等的話可以去沙發(fā)休息區(qū)看電視、看書、玩pad，看一下華為的展品，還有不定時開放的華為課堂等。

據(jù)了解，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）最大的特色是采用了全新的維修模式。

不同于傳統(tǒng)服務(wù)店里一人受理+另一人維修的模式，推出了“面對面”服務(wù)坐席，消費者能夠直接與專業(yè)工程師溝通設(shè)備情況、討論維修方案，甚至觀摩維修的整個過程。

在維修的過程當(dāng)中，消費者在遇到任何不解和疑惑時，可以與工程師進(jìn)行當(dāng)面的溝通。同時，消費者也可以通過華為官網(wǎng)對相關(guān)費用、配件信息進(jìn)行查詢和對比。

這也就意味著，消費者可以全程知曉設(shè)備的故障所在和整個維修過程中拆解、替換配件等細(xì)節(jié)，進(jìn)而打消心中的疑問和不信任感，從而獲得更加安心的體驗。

華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）的另外一個特色，就是一批智能機(jī)器人的加入，它們穿梭于維修服務(wù)區(qū)和半透明備件室之間，代替工程師完成了大量備件尋找、備件領(lǐng)取、備件登記等繁瑣的工作。

這樣一來，不僅備件遞送和備件管理變得更高效有序，工程師也可以節(jié)省下更多的時間一心一意的服務(wù)消費者，最重要的是整個維修速度得到了大幅度的提升，消費者也可以獲得更快更高品質(zhì)的維修體驗。

責(zé)任編輯：PSY