教老人善用手機，先學(xué)會如何“避坑”

自從學(xué)會了手機支付，70歲的陳阿姨覺得生活比以前方便了許多?！俺鲩T買菜不用帶錢包，掃一掃手機就支付了，感覺特別瀟灑！”可興奮勁兒沒過，陳阿姨又遇到了新的煩惱。因為操作不熟練，她在網(wǎng)上下單了兩雙一模一樣的鞋，結(jié)果被兒子數(shù)落了一頓。

張叔叔自打有了微信，特別喜歡每天刷朋友圈，對申請?zhí)砑拥暮糜岩矌缀跏恰皝碚卟痪堋??！罢J識了好幾個聊得來的朋友”，平素就喜歡交友的張叔叔對這種方便快捷的交友方式很接受，結(jié)果前不久因為添加了一個陌生人，養(yǎng)老金差點兒被騙去“理財”，這才警醒了一些。

陳阿姨和張叔叔的遭遇，在初學(xué)智能手機的老年人當(dāng)中頗具代表性。根據(jù)科技助老公益組織“夕陽再晨”的一項調(diào)查研究顯示，雖然希望擁抱“智能化”的老年人越來越多，但由于網(wǎng)絡(luò)世界存在許多“坑”，讓老年人在跨越“數(shù)字鴻溝”時“步履蹣跚”。

學(xué)會了智能手機 風(fēng)險也增加了

上周六，一場面向社區(qū)老人的智能手機教學(xué)活動在北外社區(qū)舉行。來自北京外國語大學(xué)的志愿者們與20位社區(qū)老人結(jié)成“對子”，一對一地輔導(dǎo)老人使用智能手機。在全北京，“夕陽再晨”每年大約舉辦1500場左右的科技助老活動。

“老人學(xué)會了用智能手機，風(fēng)險也會隨之增加，我們必須為老人補上這一課?！敝驹刚呃钣晖┱f，參加活動的社區(qū)老人年齡在60多歲到80多歲之間，他們雖然都有智能手機，但大多數(shù)人對智能手機的操作并不很熟練。今天的活動，講的主要內(nèi)容就是“防騙”。老人使用智能手機的熟練程度不同，每次活動，志愿者都是一對一的“小班”輔導(dǎo)，只有比較重要的內(nèi)容才會上“大課”。為了講好這次課，志愿者們整理了許多案例，又將這些案例分成幾種類型，提醒老人“避坑”，比如，來源不明的鏈接不要點，見到二維碼不要隨便掃。

對此，大學(xué)生志愿者鐘祿亮也深有同感。每周日上午，他所在的北京航空航天大學(xué)藍天志愿者協(xié)會都會到清華東路27號院教老年人操作智能手機。他發(fā)現(xiàn)，剛學(xué)會了微信基本操作的老年人根本不理解什么叫“垃圾信息”，老年人的微信群、朋友圈充斥著大量轉(zhuǎn)發(fā)的虛假內(nèi)容，甚至成為了謠言“重災(zāi)區(qū)”。他發(fā)現(xiàn)，老人們學(xué)會微信之后，特別喜歡分享自己看過的視頻和文章，卻對這些內(nèi)容的真實性并沒有深究。

“網(wǎng)上的消息魚龍混雜，安全課必不可少。”鐘祿亮說，網(wǎng)上的各種“坑”不斷推陳出新，初學(xué)智能手機的老年人屬于“高危人群”。稍稍讓他感到放心的是，老年人的“學(xué)習(xí)態(tài)度”都比較端正，遇到?jīng)]見過的問題就向志愿者求助，從而避免了一些損失。

但并不是所有老年人都這么幸運。今年3月，北京市老齡協(xié)會公布了一批涉老詐騙案例。這些案例中，通過微信群、釣魚鏈接實施的網(wǎng)絡(luò)詐騙呈上升態(tài)勢，尤其是不法分子利用疫情實施詐騙，更具隱蔽性，令老年人難以辨別。

白領(lǐng)小劉的母親就遭遇了這樣一個騙局。小劉的母親加入了一個老年拼購群，今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，一名自稱是某國際著名保健品公司中國區(qū)代理負責(zé)人的“?？偂苯?jīng)常在群里講解新冠肺炎，說的都是老人們聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。聊天中，“?？偂蓖嘎队忻孛芮揽梢愿愕絿庋兄啤ｉT預(yù)防新冠肺炎的保健品。小劉的母親趕緊詢問能否購買，對方表示，目前已有200多人排隊，為避免引發(fā)哄搶，這件事需要保密，連自己子女也不能說。小劉的母親“偷偷”向“?？偂鞭D(zhuǎn)賬了4.5萬元，結(jié)果對方遲遲不發(fā)貨，當(dāng)老人發(fā)現(xiàn)被騙后，對方卻悄悄退群了。

重視安全問題 卻理解不了新技術(shù)

老年人學(xué)會智能手機后頻頻“踩坑”，是因為防范意識不強嗎？恰恰相反，老年人對安全問題非常重視?！跋﹃栐俪俊眲?chuàng)始人張佳鑫介紹，他們在教老年人學(xué)習(xí)智能手機的過程中，當(dāng)講到安全方面的問題時，老人的注意力就會非常集中。而且，老人每學(xué)會一款軟件，只要涉及到手機支付，各種各樣的問題就會問得非常詳細。

既然如此，為何老年人在融入智能化社會的過程中依然屬于“高危人群”？張佳鑫認為，老年人不是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”。雖然現(xiàn)在大多數(shù)老人已經(jīng)擁有了智能手機，而且許多老人的受教育程度并不低，但他們并不能理解智能化場景下的應(yīng)用?！氨热缍兑?，許多老年人無法理解換臉技術(shù)和聲音合成技術(shù)，他們固執(zhí)地認為，自己看到、聽到的就是真的?！?/p>

根據(jù)“夕陽再晨”對老年人智能社會融入的一項研究顯示，在1748份有效問卷中，僅有41.4%的老年人掌握了手機拍照，近半數(shù)老年人無法掌握手機支付，超過7成的老年人無法獨立操作健康碼。也就是說，老年人在努力跨越“數(shù)字鴻溝”時，“避坑”的能力十分有限。

學(xué)習(xí)智能手機 也為排解“孤獨”

今年10月，一位老人在短視頻平臺上看到一位男明星的視頻，誤以為是男明星本人在和她說話，于是追星追到了北京。而警方發(fā)現(xiàn)，這些視頻并不是男明星本人錄制，而是采用AI技術(shù)合成的“假視頻”。此事經(jīng)媒體報道后，不少網(wǎng)友對這位老人充滿了同情。

“隨著年齡的增長，老年人的認知能力和理性思維水平都會下降。”北京青年政治學(xué)院副教授梅麗萍表示，智能手機對于多數(shù)老人來說屬于全新的知識。老年人對新的知識接受起來有難度，所以增加了老人“踩坑”的可能性。

除了老人認知水平的下降，梅麗萍提醒，老人的心理狀態(tài)往往是老人成為“高危人群”的深層次原因。她介紹，老年人普遍“孤獨”，但由于老人為了維護自己的“尊嚴”，很少會承認這一點。另外，子女對老人的情感支持也很少。梅麗萍發(fā)現(xiàn)，一些老人在住進養(yǎng)老機構(gòu)之后，雖然子女會經(jīng)常打來電話，但交流的內(nèi)容大多是“禮貌性”問候，缺乏更深的交流，這也就為一些打“感情牌”的不法分子提供了可乘之機。

梅麗萍表示，老年人學(xué)習(xí)使用智能手機，除了有滿足日常生活的需求，也有排解孤獨的精神需求。這也是為什么老年人在學(xué)會微信之后，愛轉(zhuǎn)發(fā)、愛分享的原因。結(jié)合那位追星老人的案例，她認為，社會在關(guān)注老年人精神需求的同時，還應(yīng)建設(shè)一個老年友好型的智能手機使用環(huán)境。

科技助老應(yīng)成為一種“集體行動”

疫情期間，老年人因為不會使用健康碼而造成不便的問題備受關(guān)注，從而將老年人融入智能社會的窘境凸顯出來。其實，在老年人擁抱智能化的過程中，存在的障礙不僅僅是“數(shù)字鴻溝”。

重陽節(jié)前夕，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示，民政部門將加強培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù)，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會也發(fā)出倡議，開展老年人信息化培訓(xùn)志愿活動，做好數(shù)字化“掃盲”，助力老年人融入智慧生活。

“這個問題不是一個短暫的現(xiàn)象，10年前有，10年后的現(xiàn)在有，未來20年內(nèi)還是會有。”張佳鑫說，許多人是因為疫情才開始關(guān)注到這個問題，而“夕陽再晨”已經(jīng)在科技助老方面呼吁了十年。這恰恰說明，我國的老齡化國情教育還有待加強。張佳鑫表示，未來社會智能化的發(fā)展會越來越快，幫助老年人融入智能社會應(yīng)當(dāng)成為一種社會共識，成為全社會的集體行動。
責(zé)編AJX