航盛車云：盛話·汽車AI助手

中國汽車界與媒體界廣泛關(guān)注的年度盛事，由深圳市汽車電子行業(yè)協(xié)會主辦的汽車電子產(chǎn)業(yè)的“奧斯卡”獎 —2019年度汽車電子科學(xué)技術(shù)獎頒獎典禮于2020年9月12日下午在”2020中國（深圳）國際汽車電子產(chǎn)業(yè)年會”現(xiàn)場隆重揭曉。

“中國汽車電子科學(xué)技術(shù)獎”由深圳市汽車電子行業(yè)協(xié)會設(shè)立，是面向全國范圍內(nèi)汽車電子領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)獎。該獎對我國汽車電子領(lǐng)域科技成果的認(rèn)定和市場推廣、成果孵化、激勵廣大科技人員的科技創(chuàng)新積極性，對接產(chǎn)業(yè)資本、宣傳企業(yè)技術(shù)實力起到了很好的作用。獎項評審工作由深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)專家委員會獨立承擔(dān)，獎勵在汽車電子領(lǐng)域的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新、科技成果推廣應(yīng)用、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化以及重大工程建設(shè)等方面作出突出貢獻(xiàn)的單位、個人及優(yōu)秀的單個產(chǎn)品。汽車電子科學(xué)技術(shù)獎由企業(yè)自行申報，專家或行業(yè)媒體推薦，秘書處統(tǒng)籌資料收集篩選。

由汽車電子產(chǎn)業(yè)專家委員會參照產(chǎn)品、企業(yè)、人物的創(chuàng)新性、創(chuàng)新類型、技術(shù)先進(jìn)性，科技成果、知識產(chǎn)權(quán)、曾獲科技獎勵情況、企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等多方面綜合考慮評審。本屆汽車電子科學(xué)技獎從2019年9月到2020年2月6日，歷經(jīng)五個多月的征集，全程不收取任何企業(yè)的任何費用。項目征集完成之后，又歷經(jīng)三個多月的評審，參評企業(yè)來自21個城市，有199家企業(yè)的支持和參與，共有281個項目參加評選，最終由獨立專家評審團(tuán)的20多位專家，恪守公平、公正、公開、回避的原則，經(jīng)過三輪評審得出最終的評選結(jié)果。

深圳市航盛車云技術(shù)有限公司作為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)邀參會，并憑借“盛話·汽車AI助手”榮獲2019年度汽車電子科學(xué)技術(shù)獎優(yōu)秀創(chuàng)新產(chǎn)品獎。

產(chǎn)品簡介：

盛話?汽車AI助手是一款智能交互服務(wù)系統(tǒng)，由車機(jī)端APP、智能客服平臺和微信公眾號三部分組成，具有4G視頻通話、基于駕駛習(xí)慣分析和行駛場景識別算法的智能推送、車輛診斷等功能。該產(chǎn)品已獲得兩項軟著，另有一項發(fā)明專利正在實審中。盛話?汽車AI助手曾榮獲“金音獎”“2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎”。目前該產(chǎn)品已在前裝車輛網(wǎng)項目落地。

項目的創(chuàng)新點

1、基于駕駛習(xí)慣分析和行駛場景識別算法的智能推送

基于算法的智能推送功能，根據(jù)車主的駕駛習(xí)慣和行駛場景進(jìn)行分析識別，主動向車主推送消息提醒，例如車主的駕駛習(xí)慣中有急剎車、急加速、急轉(zhuǎn)彎、變道不打轉(zhuǎn)向燈等不安全行為，汽車AI助手會主動提醒車主安全駕駛。又例如在車輛掛倒擋時，判斷當(dāng)前處于倒車場景，汽車AI助手主動為車主推送倒車常識和小技巧。車輛診斷功能，當(dāng)汽車某項參數(shù)處于不正常狀態(tài)時，汽車AI助手通過汽車CAN總線識別故障碼，分析可能造成故障的原因和對應(yīng)的解決方案至后臺，后臺自動下發(fā)指令向車主推送故障提醒和嘗試解決的方法。當(dāng)車主遇到緊急情況時，可使用4G視頻通話功能一鍵接通后臺客服人員面對面溝通。

2、創(chuàng)新的整車知識庫

傳統(tǒng)紙質(zhì)版汽車說明書內(nèi)容繁雜、枯燥、無法更新，無法智能匹配車主的想法，導(dǎo)致車主體驗差。汽車AI助手提供內(nèi)容豐富專業(yè)的整車知識庫，用更加生動形象的視頻內(nèi)容代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖文說明書，創(chuàng)造性地將知識庫存儲于云端服務(wù)器，使其內(nèi)容可在后臺修改，車機(jī)端APP實時更新顯示。通過語音理解、語義解析算法，識別車主語音智能匹配對應(yīng)的功能和內(nèi)容。

3、多功能的客服入口

車主在手機(jī)微信端也可隨時隨地查看汽車的說明書內(nèi)容。盛話微信端還提供了反饋功能入口，在遇到車輛故障時可將故障圖片、視頻配合文字、語音描述反饋給后臺客服人員，客服人員收到反饋后通過車主上傳的附件快速定位問題，派發(fā)工單指定工程師現(xiàn)場解決。

平臺端的主要功能包括：反饋管理、視頻客服、工單管理、設(shè)備管理、產(chǎn)品管理、備件管理、知識庫、報表管理、系統(tǒng)管理。主要幫助車廠和主機(jī)廠建立與終端的連接，提供車主反饋渠道，存儲整車知識庫內(nèi)容，提供工單下發(fā)、備件管理等功能，形成服務(wù)閉環(huán)。

盛話?汽車AI助手作為建立車主與車廠之間聯(lián)系的紐帶和工具，具有主動服務(wù)、智能匹配、內(nèi)存小、占用系統(tǒng)資源少、內(nèi)容豐富、實用性強(qiáng)等特點。如同一個貼心管家，在強(qiáng)大核心算法的支撐下，智能主動地滿足車主的需求，實現(xiàn)服務(wù)找人。

產(chǎn)品已應(yīng)用到哪些客戶、領(lǐng)域或車型

智能客服平臺和微信公眾號已在航盛集團(tuán)客服部使用，智能說明書APP已應(yīng)用在前裝車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

知識產(chǎn)權(quán)

發(fā)明專利已授權(quán) 0 項，已實審 1 項

軟件著作權(quán) 2 項

所獲獎勵與榮譽

榮獲“金音獎”“2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎”

盛話?汽車智能說明書參加2019年深圳市和南山區(qū)舉辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，分別進(jìn)入復(fù)賽階段并獲證書。

責(zé)任編輯：xj

原文標(biāo)題：航盛車云：“盛話·汽車AI助手”榮獲2019年度汽車電子科學(xué)技術(shù)獎優(yōu)秀創(chuàng)新產(chǎn)品獎

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