中國移動5G創(chuàng)新應(yīng)用點——光大5G銀行

2019年10月31日，5G正式開啟商用之旅。此后，5G蓄能騰飛，建設(shè)如火如荼，進展超出預(yù)期。截至目前，我國已建成超60萬座5G基站，其中，中國移動在2020年中國國際信息通信展覽會上宣布：提前完成全年5G建設(shè)目標，在全國范圍內(nèi)已建成超35萬座5G基站，成為了全球最大的一張5G精品網(wǎng)。要有車，先造路。如今，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在加速，“路”已就位，5G應(yīng)用落地情況如何？

10月19日-30日，通信世界全媒體記者將前往貴陽、深圳、上海、烏鎮(zhèn)、大連等多地，走遍中國“東西南北中”，前往中國移動5G應(yīng)用第一線，聚焦5G精品網(wǎng)絡(luò)、5G賦能千行百業(yè)、5G助力智慧生活等場景應(yīng)用進行深度傳播。5G加出新動能，帶您一探究竟！

早在2018年，中國移動陸續(xù)在上海、成都、雄安設(shè)立了3個產(chǎn)業(yè)研究院，以期通過戰(zhàn)建協(xié)同的形式為政企客戶提供技術(shù)服務(wù)支撐，聚焦5G技術(shù)賦能金融等各垂直行業(yè)市場的創(chuàng)新應(yīng)用，建設(shè)5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

走入上海，通信世界全媒體記者到達了中國移動5G創(chuàng)新應(yīng)用點——“光大5G銀行”。5G智慧銀行赫然在目，這是破解運營商在5G發(fā)展和應(yīng)用方面難題的樣板項目之一。

“光大5G超市”是基于光大集團財富、投資、投行、環(huán)保、旅游、健康六大E-SBU全力打造的智能網(wǎng)點，是“光大一家”理念在銀行網(wǎng)點的具體展現(xiàn)。

突破時空限制

與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，光大5G銀行更加科技化和智能化。例如數(shù)字人、產(chǎn)品互動墻、網(wǎng)點視頻分析、5G遠程顧問等，這些場景都是傳統(tǒng)網(wǎng)點里看不到的。

光大銀行員工告訴記者，一般而言，部分傳統(tǒng)線下網(wǎng)點的等候時間較長，會給客戶造成不好的體驗。而5G智慧銀行通過各種創(chuàng)新場景大幅度減少了客戶的等待時間，讓客戶能夠更多的自主辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶找到最快的業(yè)務(wù)辦理路徑，全面提升了客戶服務(wù)體驗?！?G網(wǎng)絡(luò)能夠提供比4G網(wǎng)絡(luò)更加高速的網(wǎng)絡(luò)體驗，大量應(yīng)用場景可以在線下網(wǎng)點落地，大幅度的簡化了服務(wù)人員繁瑣、重復(fù)的工作內(nèi)容?！彼硎?。

同時，5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時延、海量連接的特性，通過與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)的低時延傳輸、高清音視頻的實時采集、資產(chǎn)狀態(tài)的在線監(jiān)測等業(yè)務(wù)場景，可以有效支撐銀行機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)能力和效率，降低金融交易成本與風(fēng)險，解決傳統(tǒng)金融服務(wù)的痛點。

“5G賦能，銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)可突破時間和空間的限制，為用戶提供更加安全、便捷、智能、貼心的多維度服務(wù)體驗?！鄙虾Ｒ苿酉嚓P(guān)負責(zé)人表示，一是打造金融創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升客戶體驗。二是能夠助推普惠金融，降低運營成本。三是不斷完善風(fēng)控體系，防范金融風(fēng)險。四是打造高級別安全服務(wù)，保障交易安全。

5G數(shù)字人的智慧

在光大5G金融超市網(wǎng)點眾多場景中，基于人臉識別技術(shù)的個性化服務(wù)貫穿始終，例如數(shù)字人。客戶在網(wǎng)點中遇到任何問題，可以靠近數(shù)字人，通過語音的方式直接詢問數(shù)字人；數(shù)字人背后對接了海量知識庫，可準確識別到客戶的意圖并給出語音回答。

據(jù)介紹，5G數(shù)字人是中國移動自主研發(fā)打造的“5G+AI”金融應(yīng)用場景，廣大用戶可通過語音與客服虛擬人“小智”實時溝通獲取業(yè)務(wù)信息。在此場景，通過3D真人建模和動作處理，實現(xiàn)了真人90%以上的還原度，基于5G網(wǎng)絡(luò)，高速采集、傳輸和處理語音流和信息流，全面提升服務(wù)效率，不僅為用戶提供了沉浸式的極致服務(wù)體驗，更是基于豐富的財務(wù)知識幫助用戶實現(xiàn)個人資產(chǎn)的精細化管理。

上海移動相關(guān)負責(zé)人告訴記者，數(shù)字人主要解決了兩個痛點：一是銀行服務(wù)的同質(zhì)化，無法快速識別用戶，缺乏個性化的推薦和服務(wù)；二是服務(wù)人員培訓(xùn)成本高、人才資源有限，部分網(wǎng)點客流量較大，難以為每位客戶快捷的提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)。數(shù)字人，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、邊緣計算和5G網(wǎng)絡(luò)能夠通過攝像頭硬件及人臉識別算法快速識別用戶信息，并根據(jù)用戶的個人特點，提供定制化服務(wù)和推薦，與客戶進行語音交流和業(yè)務(wù)介紹。

不過，實現(xiàn)AI技術(shù)實際落地金融場景并沒有那么容易，上海移動負責(zé)人表示，基于多模態(tài)算法打造了AR營銷、AI運營洞察等產(chǎn)品，并將個性化服務(wù)能力嵌入到數(shù)字人當中，幫助銀行實現(xiàn)多渠道結(jié)合的存量客戶的激活增值、客戶畫像分析。但是，同時支撐多用戶多網(wǎng)點的視頻結(jié)構(gòu)化分析及管理，對算力有很高要求，任務(wù)消息過多易導(dǎo)致產(chǎn)品卡頓、任務(wù)丟失等?！八晕覀兡壳罢陂_發(fā)多模態(tài)云邊協(xié)同組件，通過5G+MEC的模式支撐這些AI應(yīng)用在邊緣側(cè)的部署和運行能力，從而實現(xiàn)5G智慧網(wǎng)點的升級改造。”他表示。

未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢

上海移動相關(guān)負責(zé)人告訴記者，5G智慧類項目需要中國移動提供定制化的解決方案，金融機構(gòu)的需求一般都很多元化，所以在項目實施過程中，中國移動的客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理需要與客戶進行大量的溝通，挖掘需求并明確細節(jié)，整個團隊一起評審需求，建立需求跟蹤矩陣、細化需求文檔描述，才能更好地助力研發(fā)人員的工作，減少很多不必要的返工。同時在不斷的溝通和測試中，客戶也進一步了解5G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點。

“還有一方面就是項目團隊管理，5G項目涉及專業(yè)技術(shù)團隊眾多，所以團隊之間的協(xié)同與溝通尤其重要。我們會展開例會、焦點小組等各種形式的溝通會議，并對溝通結(jié)論進行確認和周知，確保大家對需求、對各階段任務(wù)的理解保持一致?！彼硎?，最后，在工程建設(shè)階段，也是加班加點，完成網(wǎng)絡(luò)的布設(shè)和各個場景的建設(shè)。并且，嚴格保證施工質(zhì)量。此外，中國移動也成立了專業(yè)的運營團隊，根據(jù)客戶的實際使用情況，不斷的迭代系統(tǒng)，優(yōu)化軟件。

那么，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢是何？

上海移動負責(zé)人表示，一是智能化。比如在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以數(shù)字員工提供的智能交互體驗吸引網(wǎng)點客戶駐足，例如建行網(wǎng)點內(nèi)的迎賓機器人、建行大學(xué)機器人“小微老師”；還可以采用AR眼鏡這樣的智能硬件提升業(yè)務(wù)辦理效率，還有就是利用機器視覺算法，對網(wǎng)點客戶及客流情況進行數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化。

二是輕量化。即重構(gòu)傳統(tǒng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)，通過數(shù)字員工與網(wǎng)點人員的人機協(xié)同，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)自助化、重點業(yè)務(wù)專人化的客戶分流效果，尤其是疫情期間的無接觸服務(wù)。目前我們除了建行門口的機器人，還在郵儲落地了具備虛擬人物形象的數(shù)字人客服，可以高度擬人的形象和網(wǎng)點客戶進行多模態(tài)交互。為了順應(yīng)銀行渠道與場景拓展需求，中國移動數(shù)字人近期已發(fā)布在線版。

三是場景化。依托5G網(wǎng)絡(luò)，以客戶為中心，打造線上線下互聯(lián)互通、融合并進的金融服務(wù)體系，將金融功能化屬性與生活化場景服務(wù)有機結(jié)合，從而提高金融服務(wù)觸達能力。

5G技術(shù)令人嘆為觀止，它的技術(shù)特點、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，讓各行各業(yè)有無限種可能，“萬物隨心至，信息觸手及”。相信隨著5G智慧銀行的不斷發(fā)展，以上的場景將成為日常。

原文標題：移動5G“中國行”｜上海站：銀行邁入5G智能時代

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